Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar reclamação e solicitar esclarecimentos urgentes relativamente à gestão, guarda e entrega do meu veículo, no âmbito do sinistro/processo n.º 25695627. O veículo deveria ter sido entregue na quarta-feira, dia 17 de dezembro de 2025, data em que faltei ao meu serviço exclusivamente para o receber. Apesar disso, a entrega não foi realizada, sem justificação adequada. Na quinta-feira seguinte, foi-me proposta nova entrega, a qual não pude aceitar por me encontrar a trabalhar. Na manhã de hoje, ao contactar a empresa de reboques SEPRAMA (PROCAR) para tentar receber o veículo, fui informado de que, nos registos internos, constava que o veículo já figurava como entregue, não sendo inicialmente possível indicar: A quem teria sido entregue; Em que data e hora; Nem apresentar qualquer comprovativo formal. Durante essa mesma chamada telefónica (a qual se encontra gravada), após nova verificação, foi-me indicado que, segundo informação constante no sistema, o veículo iria ser entregue num endereço diferente do inicialmente acordado, alegadamente mediante autorização de uma funcionária da seguradora AGEAS SEGUROS, identificada como “Carolina”, para a seguinte morada: Rua Cruz de Lombão, n.º 57, Cervães – Braga Saliento que: O veículo Volkswagen Golf de matrícula 6437SQ não chegou a ser entregue nesse endereço; Essa alegada autorização foi posteriormente contradita por outro colaborador da mesma empresa; Nunca fui contactado pela referida funcionária; Nunca autorizei, verbalmente ou por escrito, qualquer alteração do local de entrega; Nunca autorizei a entrega do veículo em oficina ou local desconhecido. Posteriormente, fui contactado pelo Sr. Francisco, da SEPRAMA, numa chamada telefónica conduzida de forma inadequada, na qual foram prestadas informações contraditórias, negando a existência de qualquer autorização para entrega nesse local e mencionando ainda a possibilidade de imputação de custos de parqueamento, alegadamente pelo facto de o veículo “já lá estar há algum tempo”. Esclareço expressamente que: Qualquer permanência do veículo em local não acordado decorre exclusivamente de decisões tomadas pelas entidades envolvidas; Não aceito nem reconheço qualquer custo adicional, nomeadamente de parqueamento, por não me ser imputável; As contradições entre informações prestadas por diferentes colaboradores revelam grave falha de coordenação, controlo e dever de guarda do bem. Assim, solicito, com carácter urgente e por escrito: Esclarecimento formal sobre a alegada autorização atribuída à funcionária da AGEAS SEGUROS acima identificada; Data, hora, meio e conteúdo dessa alegada autorização; Justificação para o facto de o veículo constar como “entregue” sem comprovativo válido; Confirmação do local exato onde o veículo se encontra atualmente; Fundamentação legal e contratual para qualquer tentativa de cobrança de parqueamento, a qual desde já rejeito. Aguardo resposta escrita no prazo máximo de 5 dias úteis, reservando-me o direito de recorrer às vias formais competentes, nomeadamente Livro de Reclamações e demais meios legais. Com os melhores cumprimentos, Thalyson Campelo 929122467 campelothalyson@gmail.com

No dia 21/10/2025, entreguei o veículo na Leimarauto – Oficina apenas para diagnóstico de uma pequena fuga de líquido de refrigeração (cerca de 100 ml por mês), deixando expressamente claro que queria ser contactado antes de qualquer reparação, para me apresentarem o diagnóstico e um orçamento, e só depois eu decidir se autorizava ou não a intervenção. Nesse momento, perguntei também o preço de um eventual polimento de faróis (foi indicado 25 €), mas igualmente deixei claro que isso só seria feito se eu confirmasse depois, quando me ligassem. Nesse dia não recebi qualquer contacto até ao final da tarde. Pelas 18:00, liguei várias vezes para o número público da oficina e tive dificuldades em obter resposta; quando finalmente consegui falar, foi-me dito de forma vaga que o carro ficaria “só para amanhã” e que “em princípio é a bomba de água”, sem explicação técnica, sem orçamento e sem me pedirem autorização para avançar. No dia 22/10/2025, fui contactado a dizer que o carro estava pronto, o que me surpreendeu porque nunca me tinham apresentado orçamento nem pedido consentimento. Ao questionar sobre os faróis, senti confusão na resposta e foi alegado que tinham dado “uma polidela”, mas quando levantei o carro verifiquei que os faróis estavam inalterados (até com poeiras), pelo que não consegui confirmar qualquer trabalho real nesse ponto. Ao levantar a viatura, foi-me apresentada uma fatura de 691,22 €, em papel, com o tempo de mão-de-obra corrigido à mão, o que considero grave e pouco transparente. Além disso, foi-me dito que optaram por substituir um kit completo (distribuição com bomba) em vez de apenas a bomba, por “compensar mais”, mas essa alteração de escopo foi tomada unilateralmente, sem a minha autorização, aumentando de forma significativa o custo e impedindo-me de procurar alternativa/segunda opinião. A origem exata da fuga também não me foi demonstrada com segurança, ficando a justificação técnica pouco clara. Perante o fecho iminente da oficina e a necessidade de reaver a viatura, senti-me pressionado a pagar para poder retirar o carro, apesar de discordar da reparação feita sem autorização e do valor cobrado. No dia 23/10/2025, voltei à oficina para esclarecimentos e pedi documentação e identificação das peças aplicadas (marcas/referências). A informação disponibilizada foi insuficiente: apenas me foi indicada uma referência do fornecedor e, ao contactar o fornecedor, foi-me dito que não podiam dar detalhes porque a fatura estava em nome da oficina. Também tentei resolver a situação por acordo, mas a resposta foi que “não podia fazer nada” além de descontos em futuras mudanças de óleo, o que não é aceitável para mim, até porque perdi confiança e não pretendo voltar à oficina. Assim, considero que existiram várias irregularidades, nomeadamente: execução de reparação sem orçamento e sem autorização prévia, falta de contacto conforme combinado, alterações manuscritas na fatura sem clareza, falta de transparência sobre as peças instaladas e ausência de justificação técnica robusta do diagnóstico, bem como a referência a um serviço (polimento) que não foi efetivamente realizado. Perante isto, apresentei reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico em 23/10/2025, solicitando resposta formal e documentação (ordem de serviço/reparação, orçamento discriminado e identificação completa das peças aplicadas). Contudo, a empresa não respondeu no prazo legal, não tendo apresentado qualquer resposta até ao momento. Face à ausência total de resposta, contactei também a ASAE, reportando o incumprimento do prazo de resposta e os factos essenciais (reparação sem autorização, alterações manuais na fatura, falta de identificação de peças e alegação de serviço não realizado). Apesar desse contacto, não obtive qualquer resposta ou retorno.

Bom dia, tenho uma entrega que estava lrevista para dia 11/12, porém hoje dia 20/12 ainda não foi entregue, minha esposa foi no dia de ontem 19/12 até o centro de distribuição e eles dizem que não encontram a encomenda, esse transtorno está a me causar prejuízo, pois na encomenda tenho filamemtos de impressão 3d que preciso muito para encomendas que tenho.

Antes de encomendar perguntei se garantiam a obtenção de um telemovel nos dias anunciados no site. Deram resposta positiva e avancei com a compra. Passou o dobro do prazo previsto de entrega e tive de ser eu a contactar ao que me informaram que ainda não tinham e para aguardar mais 1 semana que deveria estar mesmo para chegar. Após mais do que essa semana, novamente eu a contactar informam que não conseguiram receber, não sabem quando vão receber… Neste momento o telemóvel ainda se mantém disponível para venda com o prazo de 2 a 4 dias.

Exmos. Senhores, Venho, pela presente, solicitar a intervenção da DECO PROTESTE na sequência de um litígio de consumo com a plataforma OSCAR, relativo ao serviço #JOB272022BE, contratado para o dia 10 de dezembro, com início agendado para as 09:30, e pago antecipadamente no valor total de 85,00€. No dia do serviço, a equipa não compareceu no local correto da prestação do serviço. Não tocou à campainha, não se dirigiu ao apartamento indicado e não efetuou qualquer tentativa de contacto. Após me deslocar ao exterior do prédio, foi possível confirmar, através da própria aplicação da OSCAR, que a equipa se encontrava numa rua diferente da indicada, ou seja, no local errado. Foram realizadas três tentativas de contacto telefónico com a profissional associada ao serviço, todas ignoradas. Pouco depois, o serviço foi cancelado unilateralmente pela equipa, sem contacto prévio, sem justificação e sem qualquer diligência mínima exigível a um prestador profissional. Apesar de o serviço não ter sido prestado por falha exclusiva do prestador, a OSCAR procedeu apenas a uma devolução parcial, retendo 40,41€ a título de “taxa de cancelamento”. Esta cobrança é, no meu entendimento, abusiva e indevida, uma vez que: • o cancelamento não foi da iniciativa do consumidor; • a equipa não se encontrava na morada correta; • não existiu qualquer tentativa séria de contacto; • e não houve prestação de qualquer serviço. A OSCAR tem reiteradamente justificado a retenção do valor com base num alegado “protocolo de espera de 15 minutos”. Contudo, tal argumento não pode ser aplicado quando a equipa não se encontra no local exato da prestação do serviço. Permanecer numa rua diferente, ou no interior de uma viatura, não equivale à presença no local do serviço, nem pode legitimar a aplicação de penalizações ao consumidor. Estamos, assim, perante um incumprimento contratual grave, que resultou numa cobrança indevida, configurando uma vantagem económica sem causa legítima por parte da plataforma, em prejuízo direto do consumidor. Acresce que a plataforma tentou “compensar” a situação oferecendo um desconto de 50% em serviços futuros, desconto esse que é genérico e já disponibilizado a qualquer utilizador, tratando-se de uma vantagem fictícia que não substitui a obrigação legal de restituição do montante indevidamente retido. Importa ainda referir a ausência de canais eficazes de apoio ao cliente, não existindo contacto telefónico nem endereço de email funcional. Os formulários disponibilizados pela plataforma são o único meio de contacto e a empresa tenta-se inibar de qualquer problema, o que agrava a posição de fragilidade do consumidor e levanta sérias dúvidas quanto às práticas adotadas. Face ao exposto, solicito o apoio da DECO PROTESTE para: • a apreciação da legalidade da cobrança da taxa de cancelamento neste contexto; • a intervenção junto da plataforma OSCAR para obtenção da devolução integral dos 40,41€ indevidamente retidos; • e a análise das práticas comerciais da plataforma, que aparentam permitir prejuízos sistemáticos aos consumidores sem adequada proteção. Encontro-me disponível para facultar toda a documentação comprovativa, incluindo registos de chamadas, histórico da aplicação, comunicações trocadas e respostas dadas pela entidade reclamada. Com os melhores cumprimentos, Filipe Freitas

EXMOS SRS.... Desde há uns meses que verifico uma diminuição na quantidade de café que vem nas vossas embalagens de 220 gr, das quais sou consumidor há vários anos Hoje decidi pesar e verifiquei que o produto pesa 185 gr. De referir que esta situação não acontece só com o lote documentado pelas fotos que agora envio, mas com todos os outros também... Cumprimentos

Exmos. Senhores, No dia 07 de dezembro, efetuei uma encomenda no site do Leroy Merlim, de um termoacumulador no valor de 129€. Após fazer a confirmação e escolher o pagamento através de Multibanco, foi-me indicado que o tinha de fazer nos 30 minutos seguintes para a encomenda seguir. A data inicialmente prevista para a entrega era de 10 a 12 de dezembro, o que não aconteceu, pois, o Termoacumulador ainda não foi entregue até hoje dia 19 de dezembro. No dia 17 de dezembro, recebi um email dos CTT a informar que a encomenda estava a chegar, indicando o código PIN para ser entregue ao distribuidor. Entrega essa que não foi realizada. No mesmo dia, os CTT enviam novo email às 20:15h a dizer que a encomenda não seria entregue na data prevista e que contavam entregar o mais breve possível. Entretanto desde o dia 12 de dezembro tenho vindo a contactar a linha de Apoio ao Cliente, (21 194 4944), que, de “Apoio” não tem nada. Nesse dia a desculpa foi porque tinha acontecido a Greve Geral no dia 11 de dezembro. Face a esta situação, nos dias 16, 17 e 19 de dezembro formalizei reclamações, onde fui informada de que teria de aguardar um contacto da secção de reclamações no prazo de 48 horas úteis para obter uma resposta. No dia 19 de dezembro até liguei para os CTT, Mem Martins, para saber se iriam entregar nesse dia, e não me souberam responder nada e que eu como cliente é que tinha de questionar o remetente. Nesse dia também foi feita uma reclamação no site do Leroy Merlim, devido à falta de entrega do artigo. Considero esta situação inadmissível, Acresce ainda o facto de a linha de apoio ao cliente não ter qualquer utilidade e capacidade para responder objetivamente qual o dia da entrega do artigo, o que demonstra uma clara falta de articulação e eficácia no serviço pós-venda. Pretendo uma resolução célere desta situação, bem como uma explicação adequada para o incumprimento da data prevista do serviço contratado. Fiz a compra do artigo, paguei para a entrega ao domicílio e até hoje dia 19 ainda não recebi nada. Inadmissível o serviço prestado pelo Leroy Merlin. Parece impossível que os responsáveis e administradores da Leroy Merlin não fiscalizem o trabalho dos funcionários! Incompetência ou preguiça dos funcionários, e, a administração desta empresa deixa muito a desejar. Funcionamento péssimo! Alguém que tenha a coragem dentro da empresa de dar a cara pela incompetência do pessoal. Depois de várias tentativas de contacto telefônico completamento infrutíferas, só queria que o Leroy me informe com URGENCIA como está a ser tratada a minha encomenda 25340L42834-1. Em anexo a Fatura do Leroy do Termoacumulador.

Boa tarde Adquiri online na loja blue banana no dia 21 de Novembro de 2025 produtos (Tshirts e camisetas no valor de 79,90 euros) e ainda não os recebi estou farta de enviar emails, já me responderam unicamente uma vez a pedir desculpa e a dizer para ter calma. Já solicitei a anulação da encomenda e o respectivo reembolso, oque não aconteceu. Entretanto na GLS está como registada mas não como entregue Não há números para onde se possa ligar O que posso fazer' Aguardo a vossa ajuda Paula Menezes

Exmos. senhores, venho por este meio reclamar da falta de transparência, atualização e respeito pelo cliente por parte da FedEx Portugal. Como tal, irei separar isto por pontos. 1. O e-mail para recolha de informação para desalfandegamento utiliza uma estruturação gramatical confusa. A falta de semântica gera uma falta de transparência sobre a que e-mail enviar as informações. Para além disso, foram dadas apenas 22 horas para enviar a informação até que me enviaram uma notificação de que a encomenda seria devolvida. 2. A aplicação e o website encontram-se com informação em falta. Na aplicação não é possível aceder a alguma informação disponível em site para computador, e o website para computador tem páginas em falta, aparecendo erros a nível do php da página. 3. Ninguém atende a linha telefónica. Apenas se consegue atendimento por uma inteligência artificial antes de se ficar à espera por minutos sem fim, intercalados pela voz de IA a dizer que será atendido assim que possível, até dizer que demorou demasiado tempo e o melhor será desligar. Não irei acusar a empresa, mas o melhor seria corrigir estes problemas antes que acusações mais graves sejam feitas contra os seus serviços. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Snucker Home, relativa à encomenda n.º 115336, efetuada no dia 5 de novembro, referente ao produto Topper HORTELÃ em penas e penugem, pelo valor de 73,39 €. Após receção e utilização inicial do produto, constatei que o mesmo não apresentava a qualidade esperada nem correspondia ao anunciado, uma vez que não retomava a forma original após alguém se sentar ou deitar sobre ele. Contactei a empresa por e-mail e WhatsApp a manifestar a minha insatisfação e a intenção de proceder à devolução. Posteriormente, fui contactada telefonicamente, tendo-me sido indicado que a situação era estranha e que o produto poderia apresentar defeito, sendo-me sugerida a troca por outro topper diferente, em vez da substituição por um igual sem defeito. Questionei essa decisão, bem como o facto de o segundo topper ter um valor cerca de 20 € inferior ao inicialmente adquirido, tendo obtido como resposta que “também eram só 20 €”, embora me tenha sido garantido que a diferença seria devolvida após a troca. No entanto, quando o segundo topper foi entregue, verifiquei que a sua qualidade era ainda pior, praticamente sem enchimento e sem condições de uso, motivo pelo qual nem cheguei a utilizá-lo. Informei de imediato a empresa de que pretendia devolver ambos os produtos e solicitei o reembolso total do valor pago. A empresa marcou uma recolha sem qualquer confirmação ou resposta prévia e, desde então, tem vindo a adiar o reembolso, não atende chamadas nem responde às mensagens enviadas, mantendo-se em incumprimento dos seus deveres para com o consumidor. Face ao exposto, considero que a empresa está a adotar práticas lesivas dos meus direitos enquanto consumidora, motivo pelo qual apresento a presente reclamação e solicito a devolução imediata do montante pago.