Reclamações públicas

Bom dia O meu nome é Rafael Ferreira, e foi vosso cliente, no dia 13/11 até 14/11, correu tudo bem até ao dia em que tentaram fazer o débito das portagens 49,20 EU. Devido a uma falha do meu cartão, não foi possível. Criar um e-mail a avisar me disso. Liguei mal, vi o e-mail, umas horas depois. Ao falar com a linha de apoio, me foi dito que as minhas portagens já tinham sido enviadas para a via verde e que agora teria que esperar. Eu, incrédito, perguntei como é que é possível terem partilhado os meus dados com outra empresa sem eu ter dado autorização, onde não me sobram respostas e, passando a chamada para outro departamento, onde eu tentei que eles tentaSSEM uma vez mais no meu banco, pois estava tudo a funcionar. disseram que não era possível, pois o processo já tinha ido para a via verde. tentei então que eles fizessem outra factura e eu paga-se, mas tao pouco podia. estranho caso, pois em todas as outras SIXT empresas podem fazer. Foi então informado que poderia ir ao site "Pagamentodeportagens" e fazer o pagamento, ao qual perguntei se iria ter que pagar uma multa; não me souberam dizer. Ao ir a esse site, as portagens ainda não estavam no sistema. Liguei mais uma vez para a linha de apoio, onde me disseram que as vezes demora. Achando todo isto um pouco estranho, pois uma pessoa quer pagar e nao nos deixam, foi ler o contracto, onde me apercebi que esta la a dizer que se se nao coseguirem fazer o debito, que passam a informacao a empresa de portagens, mas tambem esta la a dizer que tenho de ter o meu cartao ativo durante 30 dias depois do uso do rent car, entao entendo tambem que poderiam ter esoperado ate la e tentarem uma vez mais, ou terem outra alternativa, pois o carro e deles, o dispositivo davia verde tambem e eles tem facil acesso ao meu cartao. Atenção: eu liguei logo umas horas depois de receber o e-mail para pagar, ou eles tentarem mais uma vez o pagamento. Claro que, depois disso, tive que aguardar até as minhas portagens aparecerem no site e pagar, e, claro, tive de pagar custos adicionais. Acho que o processo que tem não é o correcto, ainda mais por partilharem dados com outras empresas. Sou um cliente da Sixt em toda a Europa, onde o processo não é que se lixe o cliente. Obrigada

Venho apresentar reclamação relativa ao atendimento recebido na loja Worten mobile em Portalegre, por parte da colaboradora Muriela, no dia 09/11/2025. Dirigi-me à loja porque o meu telemóvel se encontrava em reparação há 30 dias. De acordo com a legislação aplicável, após ultrapassado o prazo de 30 dias para reparação, o consumidor tem direito à substituição do equipamento por outro de valor equivalente. No entanto, a colaboradora Muriela, que me atendeu não soube esclarecer devidamente o procedimento. Expliquei que o prazo terminaria naquele dia e pedi confirmação sobre se a substituição seria feita no dia seguinte, quando a loja reabrisse — uma vez que o 30.º dia terminava apenas ao final do dia. A colaboradora não me soube informar se o equipamento seria ou não substituído no 31.º dia, nem explicou qual seria o procedimento correto, afirmando apenas que “faz aquilo há 15 anos” e que “não ia entrar por aí”. A sua postura foi evasiva e não profissional, recusando-se a esclarecer questões objetivas e dando a entender que não queria “ter uma discussão comigo”, quando eu apenas solicitava informação clara. A falta de informação adequada e a atitude demonstrada prejudicaram o meu atendimento e impediram-me de exercer os meus direitos como consumidor. Solicito que esta situação seja analisada, que sejam prestados esclarecimentos formais sobre o procedimento correto nestes casos e que sejam tomadas medidas para evitar que outros consumidores enfrentem o mesmo tipo de atendimento.

Exmos. Senhores, Venho solicitar a vossa ajuda relativamente ao meu Apoio Extraordinário à Renda, gerido pelo Instituto da Habitação e da Reabilitação Urbana (IHRU). O meu processo encontra-se concluído e em ordem, e este mês (novembro de 2025) já consta como “para pagamento”. No entanto, continuam por pagar os meses de agosto, setembro e outubro de 2025, que nunca foram creditados na minha conta, apesar de o apoio se manter ativo durante todo o período. Já me desloquei pessoalmente ao Instituto, onde me confirmaram que não existe qualquer irregularidade, e já enviei vários e-mails para o IHRU e para o Portal da Habitação, sem qualquer resposta. Sou mãe solteira, e este apoio é essencial para assegurar o pagamento da minha renda. Encontro-me com atrasos junto da senhoria devido à falta desses pagamentos. Peço, por isso, a intervenção urgente da DECO Proteste para que: 1. O IHRU proceda ao pagamento dos retroativos correspondentes aos meses de agosto, setembro e outubro; 2. Seja prestado um esclarecimento formal sobre o motivo da falha; 3. Se garanta que o pagamento mensal seja regularizado de forma estável daqui em diante.

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra no passado dia 24/09/2025 pela loja online. Recebi o produto a 29/09/2025. Após montagem do equipamento percebemos que o mesmo estava danificado uma vez que ao tentar liga-lo à eletricidade fazia disparar o quadro geral da habitação. Reportamos a incidencia 7180169 a 13/10. O equipamento foi recolhido a 27/10. Enviei mail a perguntar ponto de situação a 31/10 ao qual foi respondido a 04/11 apenas com "Obrigado por contactar connosco. Informamos que o seu pacote foi recebido, está em revisão. Ficamos a sua disposição." Estamos a 10/11 e ainda sem resposta nem devolução do valor nem reposição do produto. Passo mais de 1 mês desde a aquisição do mesmo.... Cumprimentos.

Recorri à agência de Guimarães da Bestravel para marcar as minhas férias em Roma, Itália. Depois de cerca de um mês de conversa com a gestora Diana Pereira, aceitei uma pacote de férias personalizado para mim apresentado pela mesma (1565 EUR no total de 4/10 a 10/10). No que toca aos voos, correu tudo sem qualquer problema. O problema deu-se no alojamento. Quando chegamos ao alojamento, o apartamento que me foi apresentado via mail, não era sequer semelhante ao que tinha sido alugado. Tinha talvez nem metade da mesma área e condições muito inferiores. Apresentei logo queixa quando cheguei no sábado dia 4/10, mas foi-me indicado para aguardar no apartamento pois o fornecedor com quem trabalham em Itália não estava disponível ao fim de semana. No entanto, depois de verificar que o apartamento não estava devidamente limpo, principalmente a cama, o que me obrigou a dormir no sofá essa noite, vi-me forçado a mudar-me para um hotel devido a estas condições e falta de resposta. Fomos para um hotel de 3 estrelas, "Hotel D'Este". Depois de aguardar até segunda dia 7/10, não nos foi apresentada nenhuma solução o dia inteiro. Fomos apenas informados que a Bestravel estava em contacto com o fornecedor italiano a tentar resolver o problema, mas nunca houve nenhum progresso. Ao final do dia de segunda sugeriram continuar no mesmo hotel para o qual me tinha mudado. No entanto, o preço tinha aumentado consideravelmente devido ao Jubileu que ocorreu entre os dias 8/10 a 12/10. Tivemos, assim, uma despesa de 1500 EUR extra (do dia 5 a 10) com toda esta estadia num hotel, devido ao período de alta procura e marcação em cima do acontecimento. A Bestravel diz ter sido enganada pelo fornecedor italiano, pelo se recusa a pagar o que quer que seja. Estamos a aguardar há cerca de um mês e não houve cedência de nenhuma das partes para pagar o reembolso, apesar de admitirem os seus erros. Pretendia, assim, ser pelo menos reembolsado pelo valor gasto no hotel. Realisticamente deveríamos também ser indemnizados pelo tempo perdido (a pesquisa e mudança de alojamento foram efetuadas por nós, visto que a Bestravel não apresentou soluções) e condições às quais fomos expostos, visto que, como disse anteriormente, chegamos a ter de dormir num sofá.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a Vodafone Portugal. Desde dezembro de 2024, deixei de ter acesso a dados móveis, e desde maio de 2025 fiquei também sem rede móvel. A situação foi comunicada diversas vezes à operadora, mas nunca foi resolvida. Apesar de o serviço não estar a ser prestado há vários meses, a Vodafone continua a emitir faturas e a encaminhar o caso para cobrança através da Intrum, que atualmente reclama o valor de 162,17 € (Ref. E24433429 / Entidade 21262). A empresa recusa-se a reconhecer o incumprimento contratual e continua a exigir o pagamento, mesmo sem ter restabelecido o serviço. Foi também feita reclamação no Livro de Reclamações e a resposta da Vodafone foi inconclusiva, vaga e não corresponde ao que de facto aconteceu. Irei fazer nova queixa. Assim, solicito a intervenção da DECO para que a Vodafone: 1. Reconheça o incumprimento contratual e a impossibilidade de cobrar valores relativos a períodos sem serviço; 2. Anule todas as faturas emitidas desde dezembro de 2024; 3. Cancele o contrato sem qualquer penalização; 4. Retire a minha conta de qualquer processo de cobrança externa. Agradeço desde já a vossa atenção e apoio na resolução deste caso, que considero injusto e prejudicial enquanto consumidora. Com os melhores cumprimentos, Elisabete Magalhães

Venho por este meio e depois de várias tentativas minhas de contacto, sem resultados pois o telefone não funciona em Portugal, e o site não ajuda em nada. Esperava uma encomenda, estou em casa 24h por dia, marcaram como ausente o que é completamente mentira, e a mim por email disseram que a minha zona era considerada zona de risco, o que??? Mas eu moro ao lado de algum vulcão??? Moro numa zona industrial bem calminha, a minha casa é grande, não é nenhum barraco, colocaram imediatamente a minha encomenda numa loja de recolha, longe de minha casa, não tenho condução, tenho tentado de várias maneiras resolver este problema pois quero a minha encomenda, mas da GLS nem resposta, vi pelo rastreamento que está em fase de devolução, a GLS não fez o trabalho para o qual foram contratados , que era entregue na casa do cliente e agora vou ficar sem a minha encomenda??? Espero que assumam a responsabilidade e travem a devolução, pois aqui quem errou não fui eu. Paguei essa envio para ser entregue em casa, a GLS nunca veio cá, no site marcaram auswbte e depois por email disseram que não podiam fazer a entrega porque era uma zona de risco? Mas que descaramento! Espero bem que não devolvam a encomenda! Num da encomenda 1189958492 Enviado do meu iPhone

Assunto: Reclamação – Invocação de Garantia Boa tarde Sr. Filipe, Eu, Francisco Augusto Lima da Costa Rodrigues, contribuinte n.º 206968159, residente na Avenida de Areosa 537, 4900-048 Viana do Castelo, venho por este meio invocar a garantia relativamente ao serviço prestado em maio de 2023, referente à Fatura FT A2023/124, emitida pela vossa empresa LIPAVAISSE – Serviços de Limpeza, Unip. Lda. Após observação recente, as fachadas da moradia apresentam musgo e verdete, constatando-se que não se encontram devidamente impermeabilizadas, o que indica falhas no serviço de lavagem e aplicação de hidrófugo realizado. Em anexo envio: – Fotografias ilustrativas do estado atual das fachadas; – Cópia da fatura e respetivos recibos. Solicito, portanto, a revisão da situação ao abrigo da garantia, e a vossa resposta por e-mail ou contacto telefónico. Enviado e-mail dia 13/03/2025. Com os melhores cumprimentos, Francisco Lima Rodrigues ■ 966 892 924 ■ flimabarca@gmail.com 09/11/2025

Estou desde o dia 02/09/2025 à espera de resposta para a troca da minha carta de condução estrangeira. Eu ligo quase que todos os dias e NUNCA me atenderam, já tentei por email e NUNCA me ajudaram, já fui ao IMT PORTO e em menos de um minuto recebi a resposta que não podiam fazer nada. Agora eu recorro a quem? Se não consigo resposta por vossa parte em nenhum dos lados? Minha carta vence em Janeiro, estou há dois meses nessa espera e não consigo resolver a situação. Uma colega que iniciou o processo semana passada já obteve no minimo um retorno, eu nem isso tive. E agora quando vou olhar meu cadastro no IMT não consta o meu pedido de troca e muito menos o recibo do pagamento que fiz para a troca. Por favor!!! Me ajudem!! Eu realmente não sei o que fazer pra resolver isso! Meu pedido tem o seguinte número: 113955/2025 (NIF: 318490749) SARA SANTOS LOPES