Reclamações públicas

Adquiri na Feira de Viagens Mundo Abreu um pacote turístico com tudo incluído para Djerba (2 pessoas), aproveitando preço especial do evento. Paguei a totalidade há mais de um mês, com contrato assinado e documentação entregue. Recebi agora um email a exigir 110€ adicionais (55€/pessoa), sem justificação do cálculo nem prova documental do aumento da TAP, anulando o preço especial que motivou a minha compra na Feira. Objeções: 1. VIOLAÇÃO DAS PRÓPRIAS CONDIÇÕES GERAIS – A cláusula 11.1 das Condições Gerais estabelece que o viajante dispõe de 7 dias para decidir em caso de aumento de preço. O email concede apenas 2 dias, violando frontalmente o contrato assinado entre as partes. 2. OMISSÃO DOS DIREITOS DO CONSUMIDOR – O email não informa os direitos previstos na cláusula 11.1, nomeadamente o prazo de 7 dias para deliberar. Esta omissão é enganosa e abusiva, impedindo o consumidor de tomar uma decisão informada. 3. PRAZO EXTORSIVO – Impor 2 dias com referência multibanco assemelha-se a um pedido de resgate, pressionando o cliente a pagar sem poder avaliar a legalidade e proporcionalidade do aumento. 4. FALTA DE FUNDAMENTO – Não é explicado o cálculo dos 55€/pessoa nem apresentada prova da comunicação da TAP, como exige o art. 19.º do DL 17/2018. 5. CONDUTA OPORTUNISTA – O risco geopolítico deve ser gerido pela Abreu e pela TAP, não transferido para o cliente após contrato assinado e pagamento integral efetuado. Solicito: respeito pelo prazo de 7 dias da cláusula 11.1; justificação detalhada e documentada dos 55€/pessoa; e a cláusula contratual que habilita esta revisão de preço. Reservo-me ainda o direito de queixa à ASAE.

Exmos Senhores, Veio por este meio mostrar grande descontemntamento com o apoio a reparaçoes das marcas Whirlpool Desde Janeiro com uma ocorrencia aberta, o tecnico veio ver e ficou de vir trocar umas peças. Desde entao... Nada. Chamada apos chamada garantem que abrem reclamaçao com os tecnicos, que voltam a ligar no maximo 48h depois mas nada. Por varias vezes. Peço por favor uma resoluçao rapida da questao, faz 5 meses sem maquina de lavar roupa.

Exmos. Senhores, O meu nome é Daniel Alfredo Altamira Gonzalez e venho por este meio solicitar o vosso apoio relativamente a uma situação que considero ser um contrato abusivo com a empresa Eurocupon / Masterideias. Celebrei um contrato para aquisição de pequenos eletrodomésticos, cujo valor de mercado ronda entre 30€ a 50€ por unidade. No entanto, o contrato apresenta um valor total extremamente elevado (aproximadamente 2000€), distribuído em múltiplas prestações mensais. Após análise do contrato, identifiquei diversas situações preocupantes: • Falta de clareza na identificação dos preços dos produtos; • Inclusão de encargos adicionais não explicados; • Cobrança de um suposto plano de saúde sem qualquer informação ou contrato associado; • Penalizações por incumprimento (mora) no valor de 150€, claramente desproporcionais; • Estrutura contratual confusa e potencialmente enganosa. Importa referir que me encontro atualmente em situação de desemprego, devidamente comprovada, o que agrava ainda mais a minha situação financeira. Solicito assim o vosso apoio para: • Avaliação da legalidade deste contrato; • Apoio na anulação ou renegociação do mesmo; • Orientação sobre os próximos passos legais a tomar. Fico ao dispor para enviar o contrato e demais documentação necessária. Com os melhores cumprimentos, Daniel Alfredo Altamira Gonzalez 912560530 danielaltamira82@gmail.com

No dia 04/10/2023 adquiri, através da loja online da PCDIGA, um computador portátil Apple MacBook Air 13.3. O equipamento funcionou normalmente até ao dia 25/03/2026, data em que passou a apresentar uma avaria grave e impeditiva da sua utilização: ao ligar, o computador emite som de arranque e acende a iluminação do teclado, porém o ecrã permanece completamente desligado, sem qualquer imagem. Na mesma data (25/03/2026) solicitei o acionamento da garantia, tendo sido aberto o processo RMA n.º 4100147654. Após envio e análise do equipamento, a empresa informou que a garantia se encontrava “condicionada” por se tratar do terceiro ano, alegando que não existiam registos de anomalias nos primeiros dois anos. Respondi esclarecendo que: - A avaria surgiu em condições normais de utilização; - O equipamento não apresenta qualquer dano externo relevante; - Já existiam sinais prévios de funcionamento irregular (demora na apresentação de imagem), evidenciando uma anomalia progressiva; - A natureza da falha é compatível com defeito interno e não com desgaste normal. Apesar disso, a empresa manteve a recusa, invocando o artigo 13.º, n.º 3 do Decreto-Lei n.º 84/2021, afirmando que o consumidor teria de provar que a desconformidade existia nos primeiros dois anos. Posteriormente, fui informado de que o reparador recusou a reparação ao abrigo da garantia, tendo sido apresentado um orçamento no valor de 440,56€, sem fundamentação técnica concreta que demonstre qualquer causa externa, mau uso ou dano imputável ao consumidor. Importa referir que: - O equipamento encontra-se dentro do prazo legal de 3 anos de garantia (até 04/10/2026); - A empresa não apresentou qualquer prova de utilização indevida; - A recusa baseia-se exclusivamente na alegada ausência de prova da origem do defeito; - Não foi fornecido relatório técnico detalhado que sustente a exclusão da garantia. Esta interpretação constitui uma limitação abusiva dos direitos do consumidor, contrariando o objetivo do Decreto-Lei n.º 84/2021, que visa assegurar a conformidade dos bens durante todo o período de garantia. Face ao exposto, considero que a empresa está a recusar indevidamente o cumprimento da garantia legal. Solicito a intervenção da entidade competente para que seja assegurada: - A reparação ou substituição do equipamento ao abrigo da garantia; ou - A resolução do contrato, caso a reparação não seja possível. Processo: RMA 4100147654

Hoje o 800 gondomar que passa no campo 24 de agosto pelas 8:03h tornou a falhar.

Exmos Srs Adquiri em Outubro de 2025 uma viatura Renault Megane IV usada, com cerca de 61.290 km, no Distribuidor Renault Barcelinhos. Foi-me proposta e vendida uma garantia de 36 meses da SNG Garantia e Assistência Automóvel S.A. Decorridos cerca de 5 meses, a viatura apresentou uma fuga no motor. Acionei a assistência da SNG, que recolheu a viatura e a encaminhou para a Confiauto de Viana do Castelo. Desde então, ocorreram várias irregularidades graves. Falta total de informação técnica A Confiauto afirmou ter enviado um relatório técnico para a SNG, mas: Nunca me entregou qualquer relatório, Não explicou a origem da avaria, Não forneceu diagnóstico, fotografias ou documentação, Não comunicou qualquer evolução do processo. Recusa da SNG sem qualquer fundamentação A SNG informou-me que a reparação foi recusada, mas: Sem apresentar motivo, sem justificar a exclusão, sem fornecer documentação, sem cumprir o dever legal de fundamentação. A avaria ocorreu dentro dos primeiros 12 meses, pelo que presume-se legalmente que o defeito já existia à data da compra, sendo o vendedor (Renault Barcelinhos) responsável pela reparação, mesmo que a SNG recuse. Até ao momento, o vendedor não assumiu qualquer responsabilidade. Solicito: Entrega imediata do relatório técnico completo elaborado pela Confiauto e Justificação formal e detalhada da recusa da SNG. Reparação da viatura Sem outro assunto

O meu nome é Mónica, comprei passagem para o meu pai, e a EDreams tirou-me 89,99 sem a minha autorização e até agora não devolveram o meu dinheiro. A EDreams é uma fraude. Não comprem a passagem neste site.

Exmos. Senhores da Meo , já tentei contato pela loja e enviei até formulário para que fosse verificado minha situação , pois sou cliente da MEO e em janeiro abri atividade com CAE para Café , porém foi utilizado meu NIF para abertura de atividade , e apresentei este documento na loja da MEO e solicitei a instalação no estabelecimento comercial ( endereço de instalação ) , porém questionei a atendende que caso fosse necessário solicitar o desligamento , se teria a fidelidade de 02 anos , e fui informada que com a baixa da atividade , não gerava multa de cancelamento do serviço. Então solicitei a internet para estabelecimento comercial , porém tudo estava sendo em débito automático na minha conta bancária, porém o estabelecimento em 02 meses de inauguração apresentou problemas na eletricidade , e os senhorios não fizeram o reparo , os mesmos com a notificação para a manutenção não cumpriram com a data estipulada , gerando assim a dissolução do contrato , e como não havia motivos e nem condições de manter estabelecimento , realizei a baixa da atividade ( ambos documentos para comprovação ) , fui na loja da MEO solicitar o cancelamento na internet somente do estabelecimento, ficando somente o meu telemóvel e internet de residencial , quando veio a informação que todos os serviços estavam em meu NIF e não como empresa , e agora está sendo cobrada uma multa pelo solicitação do desligamento. Tenho todos os papeis comprovando a abertura e o fechamento da empresa , e o recebi uma ligação da MEO , pois abri um chamado na mesma loja explicando a minha situação e o atendente disse que não poderia verificar meu caso , pois meu documento não constava o endereço do estabelecimento e pediu para eu abrir o chamado novamente, sendo que eu não certo pagar a multa tendo em vista que solicitei a internet para meu estabelecimento , e só estou solicitando encerramento do serviço , devido nãoter mais um estabelecimento comercial por problemas contratuais com os Senhorios.

À data de hoje, 4 de maio de 2026, encontro-me com um processo de rescisão de contrato em curso com a ERA Mem Martins, por justa causa, situação que já se encontra a ser tratada através de advogados há pelo menos 2 meses. A referida rescisão deve-se ao facto de a ERA não ter defendido devidamente os interesses do cliente. Durante o processo, foram recusadas visitas ao imóvel sob a alegação de já existir uma proposta aceite, informação essa que não corresponde à verdade. As provas que sustentam a justa causa já foram partilhadas com a ERA. Adicionalmente, o advogado que representa a ERA deixou de dar qualquer resposta desde o dia 26 de março de 2026, demonstrando falta de profissionalismo e de acompanhamento adequado a um processo desta natureza. Esta situação revela uma conduta pouco transparente e prejudicial para o cliente, motivo pelo qual deixo esta reclamação para alerta de futuros consumidores. Não recomendo o serviço da ERA, uma vez que não foi um caso isolado, tive vários clientes interessados no meu imóvel a confirmar esta situação tendo provas por escrito que foram enviadas ao advogado. Aguardo resolução célere e adequada por parte da entidade em questão.

Exmos senhores, Venho por este meio reclamar que não existe no site da clínica dentária Santa Madalena o preçário dos atos médicos. Eu só tenho conhecimento dos copagamentos da rede médica do meu Plano de Saúde, não sei ao certo qual foi o desconto obtido em cada tratamento porque não está visível a tabela de preços da clinica, assim não tenho como comparar os preços da clinica com os do Plano de Saúde. Que eu saiba é obrigatório por lei a afixação dos preços em qualquer estabelecimento. Isto não acontece só nesta clinica, esta prática é recorrente na maioria das clínicas em Portugal seja nesta rede de clínicas ou de outras pertencentes a outras empresas. Apesar de ter sido bem atendido na clínica dentária Santa Madalena de Alvalade, desde o pessoal da recepção à equipa médica, acho que nesta parte de informação ao cliente estão a falhar. Contactei a clínica por email, hoje dia 04/04/2026 e responderam para eu ver a categoria "Particulares" no site onde constam lá os preços, mas a única coisa que aparece são só os preços de alguns atos médicos, depois disseram que seria melhor me dirigir a clínica para poder consultar a tabela (ver anexo). Não entendi, afinal está no site ou tenho que ir à clínica consultar a tabela de preços? Aguardo a análise a esta reclamação. Obrigado pela atenção.