Reclamações públicas

Ex.mos SenhoresEm 2007 comprei uma casa e paguei Indaqua cerca de 500 euro para colocar agua da rede publicaMais tarde uns ano depois foram feitas as obras do saneamento e depois pedi a ligação À rede publica e desde entao a Indaqua preiona-me para pagar uma taxa no valor de 479,82 eurosApos as obras feitas do saneamento na minha Rua as pessoas pediram a ligação quer da agua quer do saneamento e ninguem pagou nada e eu ja em 2007 paguei por ter pedido a ligação da agua e tambem querem que pague por pedir a ligação do saneamento.A Indaqua ate instaurou uma acção judicial para que eu pagasse esse valor mas paguei a taxa de justiça mas nao paguei o valor pois se os outros nao pagaram porque eu tinha de pagar. Afinal os clientes nao sao todos iguais.E ja paguei quando pedi a agua e pedi a retituição do valor e negaram-se pois disseram ser devido.Agradeço me ajudem a resolver isso pois em todas as facturas vem esse valor em divida e ja me cortaram o serviço de agua por varias vezes mesmo estando as facturas da agua pagas mas argumentaram que tinha um valor em divida e estava sujeito a corte mesmo esse valor nao sendo divida da água cortaram-me a agua e tive de pagar valores para restablecer o serviço de aguaPor isso peço a vossa ajufa pois estou sempre ser ameacada com serviço de corte.Grata pela atençãoCumrimentos,Manuela BarbosaRua das Lavouras, nº 3054505-466-Lobao

Venho por este meio comunicar uma situação referente à minha ultima fatura de água, fatura essa que mais que duplicou no mês de Outubro.Depois de verificar, deparei-me com uma fuga de água, fuga essa que de imediato reparei, e fiz questão de enviar um mail para a empresa da água (Penafiel Verde) a dar conta do sucedido, em que recebi a seguinte resposta:o seguimento do exposto aos serviços administrativos da Penafiel Verde E.M. hoje dia 12/11/2020 informamos que, após análise ao seu processo, verifica-se que não cumpre com o requisito para ser considerada fuga de água, ou seja, o consumo do mês de outubro, teria que ser 6 vezes superior à sua média nos últimos 12 meses, de acordo com o tarifário em vigor para o ano 2020, aprovado em Reunião Ordinária Pública da Câmara Municipal no dia 21/10/2019.Compreendemos a situação e o quando é delicada, no entanto não podemos dar provimento ao solicitado por V. Exa, no entanto, se assim o pretender, pode solicitar o pagamento da fatura de 10/2020 em 12 prestações.De salientar que tenho provas em como se tratou de uma fuga, provas essas que enviei para a Penafiel Verde, mas mesmo assim não aceitaram.Se me puderem ajudar, agradeço.

Venho pelo presente novamente informar que não resido na morada supra citada desde 30 de maio.Já cancelei o serviço funciona, no mês de maio uma vez que o apartamento em causa já tem novo proprietário com outro contrato com a EDP No passado dia 2 de novembro voltei a loja EDP para cancelar novamente um serviço que já não usufruo a 6 meses.É com espanto que recebo este e mail com nova faturação e a cobrar renovação de um contrato cancelado.É inadmissível a forma como a vossa empresa extorque as pessoas. Por um serviço que não existe, e que foi cancelado.Foram imensas chamadas telefónicas, na tentativa de cancelar o serviço (sempre sem qualquer sucesso). Sendo que para ativar um serviço é sempre simples e eficaz, já o cancelamento leva quase ao desespero (para não dizer mais). Pessoalmente, no balcão, confirma, que o serviço está cancelado e depois surpreendem com email de renovação??? É inacreditável esta burla.Alem disso, será legal estarem a obrigar pagar uma mensalidade de um contrato de luz que já não existe (a propriedade em questão tem novo dono e novo contrato de luz)? Se isto não é fraude e burla será o quê?Entendo que se trata de uma burla (para não dizer outra coisa) em impor uma cobrança sobre um serviço (contrato de luz) que já não existe (por ter um novo proprietário), burla por não cancelar o serviço (como carta em anexo) e burla por enviar um novo contrato de renovação? estão a gozar com os clientes e cidadãos?Neste sentido exigimos:1º Cancelamento do contrato (conforme solicitado, por telefone e presencialmente ao balcão), conforme carta em anexo.2º Devolução do valor cobrado indevidamente, por um serviço que a entidade não está a prestar (desde Maio de 2020), querem obrigar a pagar até janeiro de 2021?? sendo que já não existe contrato com a EDP nesta residência.

Venho por este meio reclamar que:A 11/08/2020 e 19/08/2020 os contratos de Electricidade e Gás foram transferidos para outro operador.Após varias tentativas de acertos, pois estavam a faturar consumos após estas datas, finalmente enviaram as faturas finais de acertos já corretas com consumos e ou acertos até essas datas.Após estas faturas a minha conta-corrente apresenta um valor a crédito de -156,57 €.Através do v/ site na area myendesa apresentei esta situação e pedi instruções para receber este valor, continuo a aguardar resposta.Hoje resolvi ligar para o apoio a cliente para tentar saber da situação e sou confrontado pelo operador com a informação de que afinal não tenho um crédito mas sim uma divida de +- 140€ isto pois existem umas faturas de 2014 por pagar, ora essas alegadas faturas foram anuladas após varias discussões sobre a sua validade e se me lembro foi comunicaca a prescrição das mesmas ao abrigo da lei, mas mesmo que tal não se tivesse verificado como é sabido as mesmas neste momento estão prescritas e não podem estar a ser utilizadsa e lançadas em conta corrente para não efetuarem o pagamento devido do crédito que tenho.

Venho por este meio comunicar a V. Ex., que repugno o recibo de quitação que me atribuíram.Fiz a seguinte reclamação à EDP distribuição após no dia 19-10-2020 ter ocorrido um pico de energia numa caixa de eletricidade da rua fazendo uma enorme descarga no meu prédio de onde resultou vários danos em eletrodomésticos em várias habitações.em relação à reclamação nº 501439296442 do dia 20-10-2020, cumpre-me informar o seguinte:Ponto 1.Tive que proceder à compra de um frigorífico visto que a avaria se deu no dia 19-10-2020 e apenas consegui assistência técnica credenciada para a semana a partir de 26-10-2020Tenho duas crianças pequenas, uma delas com 10meses o que se torna urgente e indispensável a aquisição de um frigorífico.Procedi à aquisição do mesmo na Worten uma vez que a TEKA não tinha modelos similares para entrega (informação dada telefonicamente) imediata e o modelo do meu foi descontinuado.Dirigi-me à loja supracitada e adquiri o modelo que havia disponível para entrega imediata com as dimensões que o meu modelo detém de modo a que possa ser colocado no armário existente para o efeito.O novo frigorífico teve o custo de 779,98€ (valor 699,99€ + 79,99€ extensão de garantia (fatura em anexo)).A referir que o mesmo foi adquirido na modalidade de 12x com juros o que irá acrescentar um valor de 55€ ao seu total. Custo que deverá ser suportado também por vós, uma vez que não disponho de liquidez para comprar a pronto o eletrodoméstico e assim que procederem à indeminização dos estragos irei liquidá-lo junto da credora.Ponto 2.Adquiri também uma máquina de café igual à que detinha uma vez que na Worten Resolve (área de reparações), loja onde a adquiri e ainda se encontra na garantia, informaram-me que a máquina não se reparava pois as situações de picos de energia não estão cobertas pela garantia e assim não se reparava, estando a mesma sem qualquer resposta quando se liga.A nova máquina teve um custo de 69,99€ (valor 129,99€ - 60€ desconto) fatura em anexo.Ponto 3.Ainda se encontra pendente a reparação/compra da máquina de lavar loiça (teka-dw6 58 fi), irá um técnico oficial da marca ao meu domicilio no dia 23-10-2020.Ponto 4.O candeeiro de luz LED da cozinha teve que levar um balastro (artigo que queimou com o pico) e duas lâmpadas novas. O meu marido fez a reparação. Valor total usado 8€.Posto isto e em relação ao frigorífico, a GISEDP/UONGROUP apenas quer reembolsar o valor que consta no relatório de reparação o que considero indecente uma vez que, a ocorrência aconteceu no dia 19/10/20, só consegui técnico e com urgência dia 23/10/20 que na minha habitação disse que muito provavelmente poderia não haver a peça para o equipamento e que o mesmo se encontrava obsoleto. Adquiri um frigorifico novo no dia 22/10/20 na worten por ser um equipamento indispensável na vida doméstica com duas crianças pequenas em casa, fiquei 3dias sem o equipamento e foi bastante constrangedor não ter uma sopa para dar aos meus filhos por não ter equipamento onde armazenar. Quando no dia 23/10/20 o técnico me deu a informação que já referi mais convencida fiquei de que tinha feito bem em ter avançado para a compra de um novo equipamento. Uma semana depois recebemos os relatórios do técnico e pelo que consta conseguiu arranjar a peça para o arranjo, assim a UONGROUP apenas me indemniza do valor da reparação. Pergunto eu, quanto tempo teria eu que ficar sem frigorifico vivendo uma situação inqualificável tendo crianças em casa? Recebi o relatório da Satlink dia 27/10/20, mesmo que viessem reparar nos dias seguintes quantos dias já tinham passado?Tive outras despesas que a UONGROUP está a assumir, inclusive da máq. de lavar loiça querem que eu faça a reparação para depois apresentar a fatura para pagarem.Tive um gasto de 8€ com um candeeiro que eu mesma procedi à reparação e não solicitei tal valor por considerar irrisório e por principio de boa fé que detenho.A escolha da worten passou por ser a opção que mais rápidamente me forneceria um equipamento, a escolha do modelo deveu-se ao fato de ser o que detinha as medidas exatas necessárias ao espaço que se destinaria, sendo um combinado tal como o meu anterior. O meu era um TEKA e embora com 10anos encontrava-se em pleno funcionamento. Adquiro na modalidade de 12mensalidades pois lamento não ter o valor total disponível. Esta situação foi provocada pela EDPDistribuição e eu para além de lesada ainda estou a ser chamada a assumir responsabilidades que não são de minha competência mas sim de quem as provocou.

Boa tarde,O meu nome é Vítor Balula O n.º do cartão Universo é o seguinte: 5182248378097293na fatura n.º FATURA: FT 0001/112780716 do mês de agosto paguei o valor de 79,08 contudo não foi emitido qualquer cupão de desconto Continente. Na fatura constava o seguinte: Informamos que houve um atraso no processamento do seu desconto. Esta situação já está em análise e irá receber este cupão por correio. Gostaria de saber o que se passa, pois já se passou algum tempo e até ao momento ainda não recebi nada. A situação já foi endereçada à Galp através de email há já algum tempo e pelo menos duas vezes sobre o mesmo assunto. Ainda ontem fui ao centro de atendimento do hiper continente em Viseu, que depois de muita insistência da minha parte que iria ser contactado. Recebi a fatura eletrónica nº FT 0001/113158959, emitida em 2020-09-25 por email e a situação continua igual. A fatura de valor 45,52 contém a mesma resposta do que a anterior: Informamos que houve um atraso no processamento do seu desconto. Esta situação já está em análise e irá receber este cupão por correio. Agora são duas faturas com o mesmo problema. Estou muito aborrecido com a situação. Não me dão qualquer resposta.No continente contactaram-me e disseram-me que da parte deles está tudo resolvido faltando isso sim a Galp resolver a situação, mas até ao momento nada. Já fiz reclamação no portal da queixa, dão a situação como resolvida, mas não sou contactado para a restituição do valor.Vítor Balula

Bom dia, fiz contrato com a Entidade EDP num Agente em Nelas, tendo sido agendado, via SMS (dia 12/10, pelas 20:57H), marcação com a equipa de manutenção para alteração do contador para dia 16/10 entre as 8:00H e 10:30H, referindo que não estando presente estaria sujeita a uma coima de 20,00€. Como não tenho disponibilidade de horário, no dia 13/10, pelas 8:10H reagendei nova marcação para dia 23/10 no mesmo horário (recebi confirmação da mesma).Como referido anteriormente, não tendo disponibilidade horária, tive que recorrer ao meu pai, para que pudesse estar presente, tendo este feito apenas e só para este efeito, uma deslocação de cerca de 200 KM (ida e volta). No dia 23/10, o meu pai aguardou a equipa das 7:45H até ás 10:30H e não apareceu ninguém. Ligou pelas 10:35H, para o Nº. De telefone: 213535353, onde lhe foi dito que a visita foi feita, tendo indicação de que o cliente estava ausente, o que é de todo mentira, tendo referido que neste caso era ele que queria ser ressarcido dos 20,00€ pela ausência da equipa de manutenção, ficando ainda prejudicado pelo o tempo e deslocação. Insistindo várias vezes com a operadora telefónica que era de todo importante ficarem com o contacto telefónico para a próxima visita, o que não foi acatado pela mesma. Ficou o registo da reclamação telefónica (8085094856). Foi remarcada a visita da equipa de manutenção para dia 28/10. Nesse mesmo dia (23/10) o meu pai deslocou-se ao Agente EDP a Nelas a fim de reportar o caso, a representante da agência deu ao meu pai um o Nº. De telefone: 218100100, referindo que caso às 9:00H do dia 28/10 a equipa de manutenção ainda não tivesse aparecido ligar de imediato. No dia 28/10 o meu pai volta a fazer 200 KM apena e só, mais uma vez, para poder estar presente na visita da equipa técnica. Como até às 9:00H, ainda não tinha aparecido a equipa de manutenção entra em contacto telefónico para a EDP Comercial (218100100). Falou com a operadora Sra. Laura Silva que deu indicação de que a assistência se encontrava em aberto, rejeitando a insistência do meu pai para ficar com o seu contacto, de forma à equipa poder entrar em contacto com ele. Voltou a ligar às 10:00H, falou com a operadora Sra. Rute Mendonça que deu indicação de que a assistência ainda se encontrava em aberto, ficando com o contacto do meu pai por forma a dá-lo à equipa. Insistiu novamente às 10:28H, estando em chamada até às 10:36H, falou com a operadora Sra. Marisa Pinto que deu indicação de que a assistência ainda se encontrava em aberto, rejeitando a insistência do meu pai para ficar com o seu contacto, mencionando que se deveria deslocar ao Agente em Nelas para resolver a situação. O meu pai inquiriu o facto de se deslocar mesmo depois do horário da marcação não traria problemas uma vez que a mesma ainda estava e aberto, foi referido pela operadora que não havia qualquer problema pois o horário da marcação já tinha sido excedido. Quando chegou ao agente em Nelas, foi mostrada uma fotografia (facilmente obtida no Google Maps), supostamente do local para fazer prova de que no dia 23/10 não estaria ninguém em casa, mas de uma casa que não era a minha e dito pela Agente que a marcação de hoje (28/10) ainda estava em aberto. A agente de Nelas ficou em ligar ao meu pai dentro de 15minutos, e ligou, mencionando que ligou para equipa que supostamente foi a minha casa e que a equipa lhe indicou que ainda não tinha fechado a intervenção, mas deu a indicação que o cliente estava ausente. Mais uma vez pura mentira, pois o meu pai esteve em minha casa com porta aberta das 07H30M até às 10H46M. A Agente informou ainda que a equipa lhe deu a informação que tinham tentado entrar em contacto comigo, o que é mentira, uma vez que não recebi nenhuma chamada ou mensagem, o que facilmente se pode provar através de um pedido detalhado às operadoras telefónicas. Esta situação está a causar problemas de várias ordens. Primeiro porque o problema principal, o do contador, não está resolvido, sob pena de eu vir a ter problemas com o senhorio. Segundo, tenho que ser reembolsada da coima (2 X 20,00€) que teria de pagar caso não estivesse presente no dia de marcação da visita da equipa técnica, uma vez que o meu pai tem despendido tempo e várias deslocações que teve de fazer (400,00 Km X 0,36€/KM = 144,00€). Já para não falar que terá de fazer uma nova deslocação no dia do novo agendamento de visita técnica. Acho que tudo isto é um abuso e inoperância de todo o sistema EDP. Sem mais a reportar, aguardo resposta e resolução deste problema, que só é problema porque vocês assim querem. Maria Inês Vieira

Em julho deste ano uma atendente da EDP entrou em contato comigo para vender o Pack Smart, informei que não estava interessado e pela insistência da vendedora acabei aceitando a venda. Durante as tratativas ela informou que eu teria 15 dias para cancelar o serviço sem custos e que acaso ou não ficasse satisfeito poderia cancelar o serviço futuramente pois não haveria qualquer fidelização do serviço. Insisti na pergunta de que não haveria qualquer fidelização e ela afirmou novamente que eu ficasse tranquilo que eu poderia cancelar a qualquer momento, como de costume nesse tipo de venda ao telefone essa conversa foi gravada. Esta semana resolvi cancelar o serviço pois não obtive qualquer benefício perceptível, apenas custos mensais do serviço, entrei em contato através da aplicação da EDP, e hoje pela tarde fui contactado por uma atendente. Pedi que o serviço fosse cancelado e a mesma me informou que eu só poderia cancelar se pagasse um valor de 71€ devido a fidelização do serviço até julho de 2021. Informei a atendente de que a colega havia informado que não haveria fidelização e que só aceitei a compra do serviço devido a este fato. Informei a atendente que a conversa por telefone havia sido gravada e ela poderia verificar na gravação todas as informações que a colega havia me passado, porém ela afirmou por diversas vezes que na verdade eu havia me equivocado. Pedi várias vezes que ela checasse as gravações e repetidamente ela me disse que eu era o responsável pelo equívoco, e por fim não cancelou o serviço como eu havia pedido.Apenas peço que seja feito o correto, que façam o que me foi prometido por atendimento telefônico, que era a não fidelização do serviço para que o mesmo possa ser cancelado o mais depressa possível.

Exmos. Senhores,Após me ter sido enviado enviado por email, no dia 14/08/2020, o contrato inicial de fornecimento de energia, com a descrição das condições particulares do constato alguns erros no que diz respeito à morada de fornecimento e para efeitos de faturação além de serviços e pacotes adicionais que não tinham sido pedidos.Esta minha mudança de comercializador da EDP Comercial para a Iberdrola ocorreu no dia 12/08/2020, numa visita ao meu domicílio da colaboradora da EDP Distribuição, Teresa Pinheiro (TM: 960 050 862) à qual foram entregues os meus dados pessoais, cópia do meu cartão de cidadão e de fatura da EDP, com os dados necessários para a mudança. Nunca a morada agora apresentada pela Iberdrola, no contrato e fatura, foram alguma vez entregues.No dia 24/08/2020, após referir os erros e pedir a correção, recebo novo email a solicitar o preenchimento de formulário de pedido de alteração dos dados contratuais, como se alguma vez estivem estado certos.No dia 30/08/2020 opto por enviar por email o formulário pedido, preenchido e assinado, e com uma descrição detalhada dos meus dados pessoais e das condições contratuais pretendidas e acordadas com a Srª Teresa Pinheiro, atrás mencionada.Dia 01/09/2020 volto a enviar o formulário com a morada correta e uma fatura antiga para comprovar a minha morada e mesmo assim no dia 06/10/2020 é-me enviada, via email, a primeira fatura de consumo da eletricidade com a morada errada e com produtos adicionais que não pretendia.No dia 07/10/2020 reforço remetendo novamente o formulario anexando um comprovativo do domicilio fiscal, emitido pelas Finanças. No dia 06/10/2020 volto a remeter email a solicitar a retificação da fatura e no dia 09/10/2020 opto pelo contato telefónico para a Iberdrola, tendo falado com a colaboradora Sara Santos, a qual me referiu após algum tempo ao telefone ter efetuado a alteração da morada e encaminhado para o serviço respetivo para procederem à retirada dos pacotes adicionais e emissão de novo contrato.Como pedi o envio de nova fatura, corretamente emitida, para proceder à sua liquidação para meu espanto a mesma fatura errada é-me remetida no dia 17/10/2020.No dia 18/10/2020 é aberta uma reclamação na Iberdrola, com o número 808856400 e no dia 21/10/2020 após contato telefónico nada me informam sobre o ponto de situação da mesma.Assim, serve a presente exposição para referir que a fatura FT 20201/2860420, com emissão no dia 01/10/2020, com o valor de 48,99€ e com data limite de pagamento para 02/11/2020 não tem qualquer valor pois refere uma morada de consumo que não corresponde à real. De referir que a morada a considerar quer para o fornecimento de energia como para a faturação é RUA RUY BELO, Nº 2, 3º D - PAIÕES, 2735-606 AGUALVA-CACÉM.Aguardo resposta breve com envio de contrato de fornecimento devidamente redigido, nota de débito da fatura que foi emitida erradamente associada ao meu NIF e emissão de nova fatura com os dados corretos, conforme peço desde o dia 14/08/2020, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,Susana Charrão (TM: 912 390 498)

Venho por este meio queixar sobre o servicio do seu tecnico, Rui Tremoceiro, da sua agencia e Castro verde.quase todo correo mal, do comportamento o Sr Rui, dos mentirosos, das compentencias tecnicas, da qualidade das installacoes, etc...Hoje, depois de 3 dias sem energias por ter batterias completamente vasilhas (passaram de 25.3V a zero em 3 segundas para nunca recarregar mais), o Sr Rui Tremoceiro, e a sua equipe tecnica trespassaram a minha propriedade (fechada com cadeados) SEM AUTORISACAO, entraram na casa, e mexeram o material (que ja estava a funcionar desde ontem, gracas a um tecnico privado que identifico o problemo, erro do Sr Tremoceiro). diagnostic: esta todo a funcionar bem!!Devo verificar tambem se nao me robaram 2 rolos de tubos que me dizeram que vao levar, sem autorisacao (pois foi facturada e pagada).40 horas depois da installacao de energia e bomba e agua (com 9 dias de atraso), o Rui me envio um whatsapp privado, em frances, me acusando de ser responsaveis dos problemos financieros que o ENAT tera com os seus fornecidores. Tenho mais uma lista de 40 coisas inaceitaveis e o trabalho pessimo que fiz o Rui. Ate hoje, a installacao ainda nao esta acabada.