Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Por estar de mudança para o Brasil no domingo, no sábado (08/11) entrei no site da UZO para efetuar o cancelamento do meu contrato. Lá apareceu a opção de agendar para me ligarem, porém só tinha para SEGUNDA-FEIRA e eu já estaria no Brasil. Então agendei para SEGUNDA-FEIRA ÀS 21h (horário de Lisboa), que era o último horário disponível no site da própria UZO. Me ligaram e eu atendi. O atendimento automático consumiu meu tempo e minha paciência. No final, nenhum atendente falou comigo. Decidi desligar. Ocorre que recebi um SMS dizendo: “ A comunicação que acabou de realizar, no valor de 5.97 Eur (sem IVA) não está incluída na mensalidade do seu serviço. Mais info ligue *#123# ou vá a myUZO.pt”. Entrei em desespero, pois essa é uma ligação que a própria UZO diz que é gratuita. Além disso, EU RECEBI A ligação, não efetuei, sendo assim, não deveria ser cobrada. No mais, A PRÓPRIA UZO DIZ que é uma ligação GRATUITA! Não faz sentido algum. Então decidi retornar a ligação para eles para tentar reverter essa cobrança. Eles NÃO ATENDERAM, fiquei em espera. O atendimento automático dizia que algum atendente em breve me atenderia. Depois de muito tempo em espera perdi a paciência e desliguei. E recebi outro SMS: “A comunicação que acabou de realizar, no valor de 3.98 Eur (sem IVA) não está incluída na mensalidade do seu serviço. Mais info ligue *#123# ou vá a myUZO.pt“. Hoje, mais uma vez, entrei no site da UZO para pedir o cancelamento do meu contrato. A UZO me ligou e disse que em até 30 dias cancelaria. Falei sobre o consumo dessas ligações e disseram que não tem jeito, que isso não será retirado. Só que isso não faz sentido algum. Trata-se de uma ligação de caráter gratuito, que foi feita pela própria operadora, e em dia e horário marcado no próprio site. Eu solicito que essas cobranças sejam retiradas! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Quis comprar um carro de segunda mão, e fui indicado aos representantes do Stand Sra. Kelly Gomes e Isaac Gomes para comprar um carro importado. Eles me mandaram foto do veículo Peugeot 2008, automático, 2020, com 67mil km, da Holanda, no dia 19 de agosto deste ano, 2025. No dia 20 de agosto dei a entrada de 5mil euros a Sra. Kelly, que assinou o recibo em nome do seu filho Sr. Isaac Gomes, dizendo que o crédito do restante do valor do carro estava aprovada. No dia 02 de setembro, a intermediadora do crédito Chanceplus, Sra. Gisela, entra em contato comigo para confirmar meus dados, o que se estendeu até o dia 29 de setembro para assinar o contrato do financiamento com a FORNECEDORA FUTURENVOLVENTE UNIPESSOAL LDA, online e pessoalmente com a Sra. Kelly Gomes. O Sr. Isaac no dia 07 de Outubro diz que vai entregar o carro dia 12 de outubro, mas no dia 11 de outubro diz ter sofrido um acidente de carro e que não poderia conduzir o carro até mim, passando a responsabilidade para a Sra. Kelly de ir buscar. No mesmo dia a Sra. Kelly diz poder buscar o carro dia 15 de outubro. Através da Carfax e Carvertical busquei o número do VIN que estava no contrato, e pra minha surpresa os dados relatavam um Peugeot 2008, manual, com seu primeiro registro em Portugal em 2018. Em seguida busquei o contato telefónico da FUTURENVOLVENTE UNIPESSOAL LDA, e por telefone o atendente diz não ter ainda esse carro e perguntou o nome de quem tinha me vendido. Ao dizer o nome da Sra. Kelly e Sr.Isaac, o atendente diz que ia perguntar ao sócio e me retornava a ligação em 5 min (fato que nunca ocorreu até hoje), e ao invés de me retornar, ligou para o Sr. Isaac e Sra. Kelly para tratar do assunto. O tratamento dos dois ao telefone foram de tons agressivos, ameaçadores e sem nenhum profissionalismo, usando palavras de baixo nível. Hoje é dia 10 de novembro, não me deram satisfação do carro, pedi meu dinheiro de volta, disseram que iam estornar e até hoje não cumpriram. O caso já está com uma advogada, que reportou a GNR e ao tribunal para tratar como deve ser. Não recomendo a empresa, os representantes e nem a intermediadora de crédito a ninguém.

Bom dia, No passado dia 10 de Outubro, tinha a viatura parada na rua onde vivo e veio um carro do lixo, que ao soltar o gancho danificou a minha carrinha e mais outros carros. Já foi feita as peritagens, foi dado como perda total, estou à espera de receber o dinheiro da mesma para comprar outro carro, no entanto também me danificaram as barras por cima do tejadilho, que foram incluídas na peritagem e não estão no pagamento. No entanto como é do conhecimento dos mesmos tenho um filho com uma incapacidade de 70% comprovada e dois menores de 12 anos. Os meus filhos tem karaté e natação tenho pago e não tem podido ir porque não tenho transporte, quem me paga isso. No entanto o meu filho que tem problemas, partiu o braço e tenho andado com ele duas vezes por semana para o hospital, quem me paga essas deslocações. E as deslocações para a escola. Nem me dão um carro de substituição, só me arranjam um por cinco dias, não serve de nada e tenho que pagar uma caução de 150 euros para levantar o mesmo, onde não tive culpa de nada, fui mais que lesada. Agradeço assim a vossa intervenção e aguardo assim a resolução. Patrícia Pimenta

Bom dia! Efectuei uma encomenda no site da Druni no passado dia 30 de Outubro. Acontece que no seguimento da encomenda, a mesma se encontra como "Pronta para envio" desde o dia 03 de Novembro, e até ao momento não recebi nada. Tentei entrar em contacto, via email, por 5 vezes, e em nenhuma das vezes obtive qualquer resposta. Posteriormente, tentei o contacto telefónico, e fui informada que o mesmo não se encontra disponível. Tendo já a percepção de que não irei receber qualquer encomenda, precisava que me ajudassem a tentar recuperar o valor pago pela mesma. Sem mais de momento, Inês Correia

Exmos senhores, Venho desta forma denunciar mais uma situação de incompetente actuação por parte do IHRU e dos seus representantes que mentem descaradamente e impunemente nos media. Estes senhores do alto dos seus chorudos salários insistem em dizer que não existem atrasos no pagamento dos apoios à renda quando estão milhares de pessoas há meses e anos ainda a aguardar pelo pagamento do mesmo. Tenho o ano de 2023 "Em Revisão" há cerca de 2 anos, o ano de 2024 "Elegivel" há mais de meio ano, e o ano de 2025 que passou de "Elegivel" para "Em revisão" há 3 meses. O 2024 e o 2025 confirmado pir carta da AT como elegível e com o respetivo valor. Até hoje nada recebi referente a 2023 e 2024. Comecei a receber em julho deste ano o mês de Junho. Em Agosto recebi o mês de Julho e os retroativos de Janeiro a Maio. Em Setembro já nada recebi, até hoje. O processo está parado deste essa altura. Não atendem telefones, não respondem a email's e emitem 20 senhas por dia em Lisboa para atendimento presencial, incomportável para quem não é de Lisboa ou do Porto, mas nada esclarecem. Já houve famílias, com crianças, idosos, doentes, expulsas das suas casas e que ainda hoje aguardam estes pagamentos. Como é isto possível? Como é possível assistir-se à indiferença dos órgãos máximos do Estado a este drama social que afeta milhares de famílias?

Exmos. Senhores da Dacia Portugal, Na qualidade de proprietário do veículo Dacia Logan 2024 (matrícula BL-86-ZA), adquirido em 02/07/2024, venho, através da presente, notificar formalmente a Dacia Portugal sobre a existência de múltiplos defeitos graves, que comprometem a segurança, a utilização profissional e o valor do veículo, exigindo a tomada imediata de medidas corretivas, nos termos da legislação portuguesa aplicável. O veículo apresenta ruídos internos significativos, provenientes dos plásticos das portas e da suspensão traseira, especialmente em condições de humidade, que afetam a segurança do condutor e passageiros e interferem na utilização profissional do automóvel para atividade de TVDE. Com 22.000 km, foi necessária a substituição da câmara frontal, que provocava o travamento do painel central. Esta intervenção demorou mais de 45 dias, durante os quais o veículo funcionou parcialmente, apresentando um desempenho inconsistente, causando constrangimento e prejuízo. Foi também verificado que o nível de óleo do motor estava desregulado, tendo sido completado na concessionária antes dos 30.000 km recomendados pelo fabricante, evidenciando falhas na manutenção ou controlo de qualidade do veículo. Quanto ao sistema GPL, após aproximadamente cinco meses de utilização, o veículo passou a apresentar falhas intermitentes no motor, com interrupções de ignição e perda súbita de potência. Após as primeiras reclamações, o problema aparentou estar mais controlado, porém nunca foi resolvido de forma definitiva. No dia 06 de novembro de 2025, ao arrancar o veículo, o motor falhou subitamente, provocando uma colisão traseira com outro veículo, evidenciando o risco grave e iminente de acidente. Após este episódio, as falhas do sistema GPL agravaram-se significativamente, com alertas constantes no painel e desligamentos inesperados, comprometendo gravemente a segurança rodoviária. O veículo encontra-se ainda dentro do período de garantia de três anos, pelo que é obrigação da Dacia Portugal resolver integralmente todos os defeitos apresentados, em conformidade com: • Decreto-Lei n.º 67/2003, de 8 de abril – que estabelece a garantia legal de bens de consumo, incluindo o direito do consumidor a: 1. Reparação do bem sem encargos, quando possível; 2. Substituição do bem quando a reparação não é possível ou suficiente; 3. Redução proporcional do preço caso não seja possível reparar ou substituir; 4. Resolução do contrato em caso de defeitos graves ou não conformidade persistente, sem prejuízo de eventual compensação por danos. • Código Civil Português – artigos 913.º e seguintes – que reforçam os direitos do consumidor em relação à responsabilidade do vendedor por defeitos ocultos e garantia de conformidade, incluindo: 1. Direito à reparação ou substituição do bem defeituoso; 2. Direito à indenização por prejuízos causados; 3. Direito à rescisão do contrato em caso de defeito grave, nos termos do artigo 804.º e seguintes. Diante do exposto, exijo formalmente: 1. A reparação integral e definitiva de todos os defeitos relatados, com especial atenção ao sistema GPL; 2. Alternativamente, a substituição imediata do veículo por outro em perfeitas condições; 3. A tomada de todas as medidas legais cabíveis para assegurar o cumprimento da garantia legal e a segurança do consumidor, incluindo eventual compensação pelos prejuízos sofridos. Caso não sejam tomadas medidas imediatas e adequadas, reservo-me ao direito de recorrer aos órgãos competentes de defesa do consumidor, ao Livro de Reclamações Eletrónico, à ASAE e às vias judiciais, sem aviso prévio adicional, para garantir a proteção dos meus direitos e a reparação de todos os prejuízos sofridos. Fico a aguardar uma resposta formal e célere, com indicação clara de prazos para solução definitiva. Com os melhores cumprimentos, Thiago dos Santos Brandão Matrícula: BL-86-ZA Dacia Logan 2024 Data da compra: 02/07/2024

Boa noite, Venho por meio deste informar que a analise da minha candidatura 046626 foi negada pelo fundo ambiental, baseada em um artigo que não está presente no: TC-C13-I01 EFICIÊNCIA ENERGÉTICA DOS EDIFÍCIOS RESIDENCIAIS AAC N.º 05/C13-i01/2023 Programa de Apoio a Edifícios mais Sustentáveis 2023 https://www.fundoambiental.pt/paes-2023/documentacao/orientacoes-gerais-pdf.aspx Onde em nenhum momento é informado que não é aceite certificados com data inferior a 1/07/2021 onde foram apresentados certificados energeticos validos e do mesmo perito conforme documentação anexada antes e depois das obras efetuadas. respeitando assim o art 34. e 68 34. SOU OBRIGADO A APRESENTAR O CERTIFICADO ENERGÉTICO DO IMÓVEL NA CANDIDATURA? Não, apenas quando as despesas elegíveis candidatadas forem iguais ou superiores a 5000€ (cinco mil euros) sem IVA incluído. Nesses casos, para que a candidatura seja elegível será necessário emitir, pelo mesmo Perito Qualificado do SCE4 , um certificado energético «antes» e um outro «após» a execução da tipologia de intervenção prevista na candidatura a submeter. 68. COMO PROCEDER NO CASO DE CANDIDATURAS QUE INCLUAM CERTIFICADO ENERGÉTICO? QUANTOS CERTIFICADOS DEVO APRESENTAR E O QUE PREVER? Para além do cumprimento dos demais requisitos do Programa, para que a candidatura seja elegível será necessário apresentar dois certificados energéticos para o imóvel que pretende candidatar, a emitir pelo mesmo Perito Qualificado, em cada um dos seguintes momentos: • Antes da intervenção, onde se identifique como medida de melhoria a tipologia de intervenção preconizada na candidatura; Além de que, conforme regras do Paes 2023: De salientar, que os certificados energéticos válidos no portal do SCE, emitidos após 1 julho 2021, podem ser atualizados sem custos de registo durante o seu prazo de validade (10 anos para frações de habitação). Logo o certificado antes das obras está no prazo de validade SCE159293837 É Válido até 09/10/2027 Assim como o certificado pos obras foi emitido pelo mesmo perito que é valido ate 2035 SCE386194435 Válido até 24/10/2035 Sendo assim espero amigavelmente que a decisão de anular minha canditatura seja revogada, a fim de uma boa contuda pelo Fundo Ambiental, Atenciosamente

Eu, Bruno Santos, venho por este meio mostrar a minha indignação perante o comportamento abusivo da operadora MEO. Nota importante: No local onde habito não existe ou é muito precária a cobertura de rede móvel, pelo que qualquer serviço assente nesta tecnologia não irá funcionar. Este facto foi alertado por mim à MEO nestes últimos anos, nas dezenas de vezes que esta tentou que eu migrasse do serviço que tinha ADSL (linha telefone) para o 2,3,4G(rede móvel). Os factos ocorridos são os seguintes: Ponto 1- No passado dia 23 Outubro a MEO ligou a comunicar que estavam a fazer alterações nas linhas de telefone e que eu deveria atualizar os meus equipamentos, telefone fixo e router ADSL. Ponto 2- No dia 29 chegou por correio, com os equipamentos para atualização. No mesmo dia constatei que os equipamentos eram para ser conectados à rede móvel 4G. Ponto 3- No dia 30 liguei à MEO a reclamar, dizendo que eu não autorizei a mudança de ADSL para o 4G. A operadora lamentou o sucedido, desculpou-se e cancelou o serviço. Reportou a minha reclamação e disse que eu iria receber uma chamada brevemente. Nesta altura fiquei também a saber que a MEO me estava a cobrar um telefone móvel desde 2018 que nunca tive e usei. Isto facilmente se consegue provar basta ver quanto ele foi ativado ou o histórico das chamadas feitas ou recebidas. Na mesma altura recebo por correio uma 2 via do dito cartão de telemóvel com o custo de 10 euros. Ponto 4- No dia 30 sem aviso, não só cancelaram o 4G mas como também me cortarammo serviço de telefone fixo e internet do meu domicílio assente na ADSL, situação que se mantém até aos dias de hoje. Ponto 5- No dia 31 reclamei novamente e perguntei aos imbecis como é que eles iriam telefonar para minha casa 273 739 680, se me cortaram o telefone? Voltei a reclamar e a pedir para reporem o serviço ADSL que foi cortado de forma vil, recorrendo à mentira e à manipulação. Logo me foi transmitido que isso já não era possível e que o melhor que podiam fazer era o deslocar uma equipa técnica à minha residência que ficou agendado para o dia 4 da Novembro. Ponto 6- Além das horas perdidas ao telefone, a falar com inúmeros colaboradores, a ter de repetir-me constantemente, a passar sempre pelos mesmos procedimentos infernais cíclicos para não obter qualquer tipo de resolução do problema, no dia 4 perdi um dia de trabalho e fiquei todo o dia à espera dos técnicos que nunca apareceram nem se dignaram avisar que não viriam. Voltei a reclamar mas de nada serviu porque esta situação mantem-se até ao dia de hoje. Ponto 7- No dia 7 Novembro perdi mais um dia de trabalho, percorri 320km na deslocação a uma loja física MEO no shopping de Vila Real para tentar resolver a situação. Na loja os colaboradores fizeram exatamente como os operadores da Call-center fazem, seguem os procedimentos, fazem a reclamações e agendam um telefonema. Expliquei toda a situação, do corte da ADSL, da cobrança indevida de um n.º telemóvel e da 2 via. Pedi como já fiz inúmeras vezes para falar com a chefia e mais uma vez esta não estava disponível. Tentei em vão devolver os equipamentos que recebi em casa e para me cessarem qualquer serviço com aquela operadora, pedido esse que foi recusado. Nada foi feito a não ser agendarem uma chamada que fiquei a aguardar por mais de uma hora na loja. Finalmente recebi a chamada e depois de quase uma hora ao telefone sem nenhuma perspetiva na resolução dos problemas, pedi novamente para me cortarem todos os serviços ativos e mais uma vez foi-me negado o pedido. E ainda por cima para cúmulo da genialidade tentaram vender-me outro produto assente em satélite. Deixei uma reclamação escrita no livro de reclamações e voltei para casa exactamente na mesma apenas com uma diferença, perdi tempo e dinheiro. Encontro -me portanto num processo kafkiano sem fim à vista, tenho uma fatura para pagar mas como tenho esta situação do n.º telemóvel mais a 2 via que ainda não foi resolvida (estou à espera de uma chamada para esclarecimentos), e brevemente será lançada outra com um serviço 4G que nunca usei, não consigo desvincular-me desta operadora nem procurar outras soluções porque a MEO segundo dizem não desativa o serviço enquanto não tiver uma vistoria em casa de técnicos. Só que os técnicos nunca aparecem. Se me permitem o desabafo, a MEO é uma operadora que recorre à mentira e ao engano, vocacionada apenas para as vendas, que recorre à publicidade enganosa, que tem procedimentos na resolução de problemas redundantes e viciosos, que recorre a essa blindagem para impossibilitar que os clientes falem diretamente com algum tipo de chefia, alguém que está mandatado para decidir e não somente com colaboradores que o máximo que fazem é reportar e agendar uma chamada. Ficaria muito agradecido aos senhores se me pudessem orientar na forma como poderei terminar a minha relação com esta operadora e de ser ressarcido nos valores cobrados por um n.º de telemóvel que nunca pedi e usei. Esgotei todas as vias que esta operadora oferece ao cidadão para resolução de problemas sem alcançar sequer uma pequena satisfação. Isto não é normal, algo está deveras podre nesta República, agora vou ser obrigado a pagar serviços que não usufruo? Não sei como num estado democrático e neste século é possível deixarem laborar uma empresa que trata desta forma os seus clientes e em especial os mais antigos, como é o meu caso. E isto dizem eles serem humanos e que ter net em qualquer lugar. Atenciosamente Bruno Santos