Reclamações públicas

Quero voltar a reclamar do estacionamento dos HUC dentro das suas diversas unidades enquanto entidade publica, prestadora dum serviço de saúde. Assim obriga os doentes a pagar o estacionamento, sendo estes obrigados a ali se dirigirem chamados pelas suas ULS para eventual tratamento das suas doenças. Quero voltar a recamar por considerar muito importante mais esta minha experiencia. No passado dia 02/06/2025 pelas 15.45 h. desloquei-me ao HUC (unidade principal), a pedido da minha ULS para uma consulta de Oftalmologia Policlínica. Ora a referida consulta não aconteceu parece que por falta do médico, que adoeceu. 1- Não foi substituído , porquê ? 2- Paguei mais de 2,5 € de estacionamento, apesar de como outros ser deficiente. Como já reclamei antes , tenho de levar comigo alguém a quem foi descontada a tarde perdida para me vir buscar e depois me trazer. Todas estas injustiças de seguida se vão repetir. Será tal racional?

Hospital Particular do Algarve HPA, em Vila Real de Santo António No dia 30 de maio de 2025 Entre as 9:00h e as 10:40h Assunto da reclamação: Recusa de emissão de declaração de presença No dia 30 de maio de 2025, compareci presencialmente à unidade de saúde HPA, de Vila Real de Santo António, para uma consulta do dia a com a minha mãe (doente de Parkinson), esta consulta do dia é uma consulta que é efectuada por ordem de chegada. Fui informado de que a consulta não se realizaria devido a uma avaria no sistema informático da instituição. Apesar de me ter deslocado ao local com a minha mãe (doente de Parkinson). Foi-me recusada a emissão de uma declaração de presença, com o argumento de que tal não seria possível sem acesso ao sistema informático. Solicitei que me fosse emitida uma declaração manual com a informação de presença na instituição hospitalar naquele período com a indicação da impossibilidade de realização de consulta devido a um erro no sistema informático do HPA, de Vila Real de Santo António. A qual me foi recusada, pela chefe D. Vânia Fernandes , Alegando estar no regulamento interno a não passagem de declarações manuais. Se a consulta não se realizou por motivos técnicos internos (como falha informática), a responsabilidade é do hospital, não do utente. Negar uma declaração de presença nestas circunstâncias pode ser considerado um comportamento negligente ou até abusivo da parte da instituição. Venho por este meio manifestar o meu desagrado por esta recusa, uma vez que: A deslocação foi efetiva; A falha técnica foi da responsabilidade da instituição; Não existe impedimento legal para a emissão manual da declaração (assinada e carimbada por um profissional responsável); Esta recusa impediu-me de justificar devidamente a minha ausência ao trabalho. Solicitei a presença da PSP, a fim de tentar resolver a situação. Tentativa falhada, pois a D. Vânia Fernandes, manteve a sua posição de se recusar a passar a declaração. Solicito: 1. A emissão retroativa da declaração de presença; 2. Que sejam revistas as práticas internas para garantir que os direitos dos utentes não sejam prejudicados em situações semelhantes no futuro Fico a aguardar resposta formal a esta reclamação. Com os melhores cumprimentos, Paulo Teixeira E-mail: pauloteixeira5@gmail.com

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Boa tarde faco esta reclamacao pelo seguinte a minha filha de 3 anos tinha consulta hoje com a doutora Amélia da parte da aftamologia mandei dois emails adiar a consulta mas nem resposta me deram nos nao temos transporte próprio temos de apanhar tres transportes e o meu marido so recebe entre 5 a 6 o que nao nos permitiu ir hoje fartei me de ligar mas sem sucesso e alias a doutora que atendeu a minha filha duas vezes nao foi la muito simpatica e nao disse ao certo o que realmente a minha filha tem na vista quero que seja marcada uma nova consulta

Exmos. Senhores, (José Luís Sousa Sobral com o NIF 110 384 326,cliente do Trofa saúde de Gaia desde 2016, com o número de utente 875815. Padeço de uma uveit na vista esquerda há mais de 49 anos. Ao longo desses anos, fui tendo ataques pontuais na vista, derivado ao meu problema, mas com o tratamento que fazia, no espaço de uma semana o problema ficava resolvido. Desde 2024 que sou seguido no referido Hospital, na especialidade de oftalmologia pelo Dr. Ricardo Portugal, quando tive uma crise de uveit. Durante as consultas que fui tendo com o referido médico sempre me disse que ( o meu olho tinha muito potencial ). Em meados de 12-06-2024 sugeriu ser operado a uma catarata da vista esquerda, não me alertando os riscos nque poderia ter derivado da uveit. Fui operado esse mês. Desde essa data piorei, durante estes anos todos nunca estive assim, só quando tinha as crises, mas com já referi, no espaço de uma semana, com o tratamento voltava a ficar bem. Desde a operação, vejo pior, sempre com uma névoa constante na vista, não consigo suportar a luz forte, e na rua mesmo com óculos escuros por vezes tenho que fechar a vista que foi operada. Já consultei vários especialistas e todos foram perentórios que tinha um problema para o resto da minha vida. Anexo Relatório Clínico do Prof. Faria Correia DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Caros Senhores, Venho por este meio manifestar a minha insatisfação pela falta de solução ao meu pedido de rescisão do contrato que tenho com a vossa empresa, onde se verificou a renovação automática do meu plano de saúde com a Medicare, tendo já contactado para a respectiva rescisão no dia 7 de fevereiro de 2025 e novamente hoje dia 26 de maio de 2025, tendo em conta que o meu contrato fará um ano no dia 7 de junho de 2025. Hoje, dia 26/05/2025, entrei em contacto com o vosso serviço de apoio ao cliente para cancelar o meu contrato, cuja anuidade ainda não foi concluída - faltam 12 dias para o aniversário de um ano da minha adesão. No entanto, fui informado de que não podia cancelar o plano porque o pedido não tinha sido feito com os 30 dias de antecedência exigidos pelo contrato, pedi para ser encaminhado para uma pessoa que pudesse dar uma resposta positiva ou decisiva ao meu pedido e o operador indicou que a resposta será sempre a mesma. Como cliente da vossa empresa de serviços, considero que esta é uma forma grosseira de lidar com a situação e de não tratar a insatisfação que sinto. Considero que esta prática é abusiva e desproporcionada, sobretudo quando a renovação ainda não foi efectuada e é um prazo razoável para o cliente manifestar a sua vontade de não continuar com o serviço. A exigência de um pré-aviso de 30 dias para a não renovação automática deveria ser mais flexível, sobretudo quando ainda não se iniciou um novo período de contrato. Gostaria ainda de manifestar a minha indignação pelo facto de não ter recebido qualquer comunicação, lembrete ou aviso da Medicare informando-me de que o contrato seria automaticamente renovado se não o cancelasse dentro do prazo estipulado. Esta cláusula consta apenas do contrato e, quando aceitei o contrato, foi-me dito que podia rescindi-lo em qualquer altura. A vossa empresa não me informou da aproximação do fim da anuidade e da necessidade de agir para evitar a renovação. A minha decisão de cancelar o plano deve-se ao facto de não haver vantagens práticas em utilizar a rede Medicare e de já não poder pagar a mensalidade. As clínicas que aceitam o plano e os descontos oferecidos para consultas, exames e testes são, na maioria dos casos, irrisórios ou inexistentes, não justificando o valor pago mensalmente. Assim, solicito a não renovação automática do meu contrato e que analisem esta situação com base no princípio da razoabilidade e no direito do consumidor de cancelar serviços que claramente não correspondem às expectativas ou promessas feitas no momento da contratação. A ausência de um aviso explícito sobre a renovação agrava ainda mais a falta de transparência na relação com o cliente. Aguardo uma resposta breve e uma solução justa para o caso, caso contrário formalizarei a queixa junto das autoridades competentes, ou seja, a DECO e a Direção-Geral do Consumidor. Com os melhores cumprimentos, Valeria D. Pumero P.

Exmos. Senhores, No dia 17 de maio procedi a uma encomenda, via site, na Loja Saúde, dado que era o preço mais baixo detetado pelo GOogle. Nesta compra, adquiri um creme de rosto da marca Eucerin que, acrescido do valor dos portes de envio, totalizaram a quantia de 24,41€. Apesar de ter recebido a confirmação da encomenda bem como um e-mail a informar que esta estaria já em tratamento, mais de 7 dias úteis passaram e ainda não recebi nenhum e-mail nem encomenda. Tentei repetidamente contactar a loja, enviando 3 e-mails neste intervalo de tempo, aos quais não obtive qualquer resposta. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio deste alertar sobre a contratação dos serviços da merdicare e mostrar nosso descontentamento em relação aos serviços e apoio ao cliente em resolver questões simples. Fiz o contrato de um ano para utilização dos serviços ( o que no caso usei apenas 1 vez e vi que não vale a pena). E entrei em contato com eles para realizar o cancelamento do mesmo ja que não me faz falta. Disseram que não podem cancelar por causa do contrato de fidelidade anual. Disseram que será renovado ao final do contrato caso não fossem contactado para solicitar o cancelamento. Dissemos que nao queríamos e que era para pedir o cancelamento. A atendente disse que não podia. Ok. Ligamos hoje 22/05/2025 para solicitar o cancelamento ja que o contrato faz um ano agora em dia 19 de junho. O que disseram? Que infelizmente não podem cancelar o mesmo porque ja passou dos 30 dias do pré aviso da solicitação. Que teriamos que ter ligado a 3 dias atrás para o pedido ser aceito. Então porque passou APENAS 3 DIA, ATENÇÃO, não foi 20, 60 ou 90 dias do que dizem pré aviso foi APENAS 72 HORAS e por isso não podem atender a solicitação? Se não podem resolver algo simples desta forma digo lhes, QUE NÃO VALE A PENA INVESTIR UM CÊNTIMOS. ESPERO QUE RECONSIDEREM O PEDIDO visto que a atendente de hoje disse que o pessoal do setor de contratos irá ligar... Mas ai quanto tempo mais vai levar até eles retornarem para o tempo ficar mais longo e dizerem que : " Ah ja se passaram tantos dias desde o pedido não vai dar para cancelar"... Aguardo retorno brevemente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Ontem , numa chamada do laboratório de análises por causa de uns resultados alterados de uma criança de 8 anos aconselharam-me a contactar rapidamente o medico, uma vez que o tempo que demoram para consultar as analises ronda os dois meses, em média. Contactei o centro de saúde, onde me foi dito com arrogância, que nestas situações devo contactar a linha saúde 24 para ter acesso a consulta médica !!! Tentei contactar a linha saúde 24 e após 30 minutos de espera ainda não tinham atendido a chamada ! Gostava de saber como lidar com esta situação, quando não nos podemos dirigir a nenhuma entidade publica sem a linha saude 24 mas depois a mesma linha não dá resposta. É claramente um empurrão para o sistema privado não é? Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio, partilhar uma reclamação, que faço em nome da minha namorada, já que sou subscritor DECO. Reclamação esta feita contra a associação “Patudos de Vagos” por incumprimento contratual, negligência veterinária e exigência de valores abusivos. A reclamação em anexo foi partilhada com várias entidades, mas consideramos importante ser partilhada também na DECO para manter as pessoas longe desta associação que se diz que presta cuidados aos animais . Para além do conteúdo da reclamação propriamente dito, é importante salientar que esta entidade não está registada em nenhum livro de reclamações eletrônico ou mesmo no livro de reclamações azul na autarquia. Sabemos disso, porque foi feito um contacto com a câmara municipal de Vagos, onde esclareceram que já tinham acabado quaisquer parcerias com a entidade em questão pois tinham tido vários problemas. Mais um episódio que revela o mau funcionamento desta associação. No fim de tudo quem perde mais nem são as pessoas enganadas como nós, mas os animais, que não têm o acompanhamento devido nem se conseguem defender. Os melhores cumprimentos

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha insatisfação com a forma como foi realizada a renovação automática do meu plano de saúde com a Medicare. No dia 20/05/2025, entrei em contacto com a vossa linha de apoio ao cliente com o objetivo de cancelar o meu contrato, cuja anuidade ainda não foi completada — faltando, inclusive, 15 dias para perfazer um ano desde a adesão. No entanto, fui informada de que não poderia cancelar o plano porque o pedido não foi feito com os 30 dias de antecedência exigidos contratualmente. Considero essa prática abusiva e desproporcional, sobretudo porque a renovação ainda não se efetivou, sendo este um momento razoável para o cliente manifestar a sua vontade de não continuar com o serviço. A exigência de 30 dias de aviso prévio para não renovação automática deveria ser mais flexível, especialmente quando ainda não se iniciou um novo período contratual. Gostaria também de expressar a minha indignação pelo facto de não ter recebido qualquer comunicação, lembrete ou aviso por parte da Medicare a informar que o contrato seria renovado automaticamente caso eu não procedesse ao cancelamento dentro do prazo estipulado. Esta cláusula encontra-se apenas no contrato, sem qualquer esforço por parte da empresa para garantir que o cliente está devidamente informado da proximidade do fim da anuidade e da necessidade de ação para evitar a renovação. Reforço que a minha decisão de cancelar o plano se deve à falta de vantagem prática na utilização da rede Medicare na região de Setúbal, onde resido. São poucas as clínicas que aceitam o plano, e os descontos oferecidos nas consultas, análises e exames são, na maioria dos casos, irrisórios ou inexistentes, não justificando o valor pago mensalmente. Solicito, portanto, que o meu contrato não seja renovado automaticamente, e que possam analisar esta situação com base no princípio da razoabilidade e no direito do consumidor a cancelar serviços que claramente não cumprem com as expectativas ou promessas apresentadas aquando da contratação. A ausência de um aviso explícito sobre a renovação agrava ainda mais a falta de transparência na relação com o cliente. Aguardo resposta breve e uma solução justa para o caso, sob pena de formalizar a reclamação junto das entidades competentes, nomeadamente a DECO e a Direção-Geral do Consumidor. Com os melhores cumprimentos, Flávia C. Domingues