Reclamações públicas

Eximos senhores, Venho por meio dessa fazer uma reclamação em relação a medicare, pois fiz uma reclamação no livro de reclamações e a medicare não deu nenhuma resposta nem entrou em contato com intuito de resolver meu problema, a resposta deles é que entrariam em contato, porém não aconteceu. Ocorre que des de Abril de 2025 ligo na medicare informando que queria o cancelamento do meu plano. Em abril me disseram que eu não podia cancelar, pois o plano vencia em agosto e eu deveria ligar em julho, detalhe que não me informaram um dia específico de julho. Então Des de abril a medicare estava avisada sobre meu interesse em cancelar o plano de saúde. Liguei no mês de julho e para minha surpresa a medicare sem me avisar, renovou para mais 1 ano meu plano. E falou que eu não podia mais cancelar pois tinha que ligar até 7 de julho se eu não me engano, sendo que des de abril estou sinalizando a intenção de cancelamento e eu não ter sido avisada sobre qual dia deveria ligar. Enfim, a medicare se recusa a me dar um retorno, já mandei e-mail, assinei no livro de reclamações e até agora nada. A única ligação que recebi foi do setor de vendas tentando me vender mais um ano, um absurdo. Quero o cancelamento da assinatura e o cancelamento de cobranças a partir de agosto, pois pagarei apenas até julho e após toda situação see resolvida.

Estou a dias a tentar Cancelar o seguro saúde, onde completa 1 ano no dia 23 de Agosto. Para minha surpresa ontem uma atendente me informa que, eu teria que enviar um email 30 dias antes de vencer o plano. E que tenho que pagar mais 1 ano, sendo que quero CANCELAR. Pagar por algo sem usar?? Pior coisa que fiz, esse seguro. Eles na hora de vender te fazem muitas promessas. Depois de feito, não tem médico especialista, plano dentário não funciona como diziam. Paguei por algo sem uso, quando se acaba a fidelidade corro pra cancelar e eles não querem, vem com conversa de passar a outra titular. Isso é contra lei, forçar o cliente a continuar em algo que NÃO QUER. Ela não cancelou, disse que vou pagar mais 1 ano. Quem por favor pode me ajudar ??

Fiz uma reclamação sobre um pedido de cancelamento do plano na data de 28/10/2024 que me foi negado dizendo que o mesmo só seria cancelado após um ano de contrato e até agora não foi cancelado, usei este plano somente uma vez, por insistência pois fiz por causa do meu filho pra usar pediatra de emergência e quando precisei não tinha pediatra de emergência em viseu, o que me foi informado no ato do início do contrato, quando precisei ele foi atendido por um clínico depois de insistir pela consulta, eles falam um monte de informações que não são verídicas no ato da contratação somente pra vc fazer o plano e depois não cumprem com nada, exijo o cancelamento do plano e a exclusão do débito, pois me sinto enganada

A empresa não devolve dinheiro por mercadorias não entregues

Exmos senhores, Domingo 20-07-2025 dei entrada no Hospital às 10:45 h com uma fratura na cabeça e braço a triagem foi feita e recebi a pulseira encarnada. O que correu mal após a triagem. 1- Para me tirarem o sangue fui picado 3 vezes que resultou que fiquei com o braço negro. 2- Foi decidido tirar um Rai-X, só foi pedido com a interferência da minha esposa ao perguntar o que se passava às 17:31 h. Não tinha ainda sido feito o pedido no sistema como só foi feito às 19:05 horas. 3- A fractura na cabeça o corte só foi tratado pela volta das 16:45 h onde já não podia levar os pontos e ser colado como o médico não foi muito simpático. 4- 18:00 horas pedi a médica se sabia o resultado das análises do sangue. Já vou ver!!! mais tarde disse- me que teria de fazer nova análise porque o sangue tinha cogolado. Só foi feita a análise perto da 21:00 h quando estava para receber a alta. 5- devido o RX não ter sido pedido só fui visto e levei o gesso pelas 19:35 h O medico ortopedista foi muito simpático e nada tenha a dizer contra. 6- Dei entrada 11:20 h num quarto com 7 camas fui ligado a um monitor o foi colocado atrás de uma cortina e nunca foi visto pela médica ou enfermeira como nunca me perguntaram nada. 8- As enfermeiras mudavam a faldra aos utentes tanto no corredor (cheio) como na sala onde se podia presenciar todo o trabalho. 9- A médica não era nada simpática e comunicativa nas perguntas que lhe fazia. Respondia sempre: Já vou ver! mas não via nada! Resumo: Falta de organização porque fui chamado pelo altifalante onde eu estava preso na cama do quarto, tive que pedir para ser levado, como também o médico ortopedista andava no corredor a minha procura. "Chega uma enfermeira a minha cama, como se chama. Olhe o médico anda á sua procura no corredor", Fui levado pelo enfermeiro para fazer o RX para um local que no fim de semana estava fechado, depois de tocar a campainha e esperar 5 minutos alguém o informou que estava fechado e que era no outro fundo do corredor, onde fui lá posto, tirei o RX e fui posto no corredor e só passados 25 minutos ao passar lá uma enfermeira com um utente no carrinho de rodas pedi-lhe para me levar de volta. Sai do hospital pelas 21:30 h, sinto que não fui bem atendido e fiquei surpreendido com a desorganização neste Hospital, pelo facto que vivo no estrangeiro e nunca fui tratado desta maneira. É de ficar insatisfeito pelo facto que poderia ter ido para um hospital privado da CUF Descobertas e ser mais bem tratado e mais rapido se a ambulância não recusa-se o transporte mesmo pagando 100.00 pelo transporte. Não fui bem informado pelos bombeiros de Alcochete e assim fui parar ao Barreiro. Espero nunca mais voltar ao hospital do Barreiro

Ao comprar no site fiz a opção de recolha em ponto pick up. Ao fazer o rastreio da entrega e perceber a demora na entrega fui ao ponto que escolhi e disseram que há muito tempo já desativaram o ponto para recolha de encomendas. Tratei a situação com a farmácia, reembolsaram o valor do produto mas não do porte, voltei a fazer dois contactos com eles e não obtive resposta. Não aceito ser penalizada por um erro da plataforma deles que permite ao cliente escolher um ponto inativo.

Dirigi me ao hospital privado de alfena para realizar um exame aos ouvidos . Fui chamada, e quando ia começar a fazer o exame, a técnica diz que falta uma peça no aparelho !! Fiquei deitada mais de uma hora, e a técnica disse "vamos improvisar"??!! Como não tinha a peça "improvisou " e não estava a conseguir realizar o exame , enquanto isso os meus ouvidos foram sendo massacrados com a insistência de tentar fazer sem a tal peça. Perguntei á técnica se demorava muito o qual me respondeu que é um exame que demora 5minutos mas sem a peça que alguém levou não era possível realizar! Ao fim terei de voltar novamente para começar de novo . Como é possível ter esta marcação e o aparelho não estar nas devidas condições! É de lamentar

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra o ginásio Holmes Place, unidade de Oeiras, na sequência do tratamento recebido no âmbito do meu pedido de cancelamento de contrato por motivo de mudança de residência. Sou sócia do Holmes Place (0021230) desde fevereiro de 2025 e, por razões profissionais e pessoais alheias à minha vontade, irei mudar-me no mês de agosto para Setúbal, localidade onde o Holmes Place não possui qualquer clube. Assim, e de forma clara e transparente, comuniquei por escrito a minha intenção de cancelar a adesão, solicitando a isenção da penalização contratual, conforme carta enviada a 4 de julho de 2025. Apesar do meu esforço de diálogo e da fundamentação apresentada — nomeadamente o facto de a mudança de residência tornar impossível a continuação da utilização dos serviços —, foi-me comunicado pelo responsável de clube que a única possibilidade de isenção da penalização seria a transferência da minha adesão para um terceiro (amigo ou familiar), ou a suspensão do contrato, o que não resolve a minha situação. Considero esta postura inflexível e desproporcional, especialmente tendo em conta que: - A impossibilidade de usufruir do serviço não resulta de vontade própria, mas sim de mudança de residência; - O Holmes Place não oferece alternativa de utilização dos serviços no novo local de residência; - A insistência no pagamento de penalização ignora o princípio da boa-fé e da equidade contratual. Neste momento, estão a ser-me exigidos os seguintes montantes para rescisão: - Uma mensalidade correspondente ao período de pré-aviso (30 dias); - Duas mensalidades adicionais a título de taxa de rescisão antecipada; - Um valor fixo adicional de 29€. Face ao exposto, solicito o apoio da DECO para: 1. Verificar a legalidade da cláusula contratual invocada pelo Holmes Place, à luz dos direitos do consumidor e das normas de proteção contratual; 2. Interceder junto da empresa para que esta reveja a sua posição e aceite o cancelamento sem penalização, dadas as circunstâncias apresentadas; 3. Promover a adoção de práticas mais equilibradas e justas para com os consumidores em situações semelhantes. Junto à presente reclamação envio cópias dos e-mails trocados com o clube, comprovativo da adesão e demais documentos relevantes. Agradecendo desde já a atenção dispensada, subscrevo-me com os melhores cumprimentos, Margarida Vasconcelos

Sou utente da unidade CUF Porto e venho relatar um conjunto de falhas graves, recorrentes e inaceitáveis que colocaram em risco o acompanhamento da minha saúde física e mental. 1. Cobrança indevida de consulta médica (31/05/2025): Fui erradamente cobrada 40 € por uma consulta de psiquiatria, devido à inserção incorrecta do número do meu seguro de saúde MGEN. Após deslocação presencial para resolver a situação, foi-me informado que o valor correcto seria 15 €, e que os restantes 25 € ficariam como crédito, recusa injustificada de reembolso. Mesmo após o erro ter sido assumido, continuei a receber cobranças repetidas pela mesma consulta. 2. Exame de cortisol não realizado e perda da amostra (31/05/2025): Neste mesmo dia, realizei um exame de cortisol, fundamental para o meu acompanhamento clínico. O resultado não foi disponibilizado no prazo informado (13 dias). Após 39 dias de silêncio absoluto, várias tentativas de contacto e ausência de respostas claras, desloquei-me novamente presencialmente à unidade. Foi somente neste momento que me informaram que a minha amostra biológica havia sido extraviada e que o exame nunca chegou a ser realizado. O mais chocante é que me cobraram 58,70 € antes de revelarem essa informação, sugerindo logo de seguida que eu poderia "repetir o exame, já que já estava pago". Isto é, no mínimo, antiético e desrespeitoso, considerando o impacto directo sobre a minha saúde física e emocional. Registei reclamação formal no Livro de Reclamações Eletrónico (nº ROR00000000045316142). Contudo, a resposta recebida da CUF foi evasiva, genérica, e em nenhum momento assumiram responsabilidade pela perda da amostra. Nem sequer houve um pedido de desculpas formal, nem qualquer tipo de reparação clínica ou emocional pelo ocorrido. 3. Reembolso parcial e retenção indevida (11/07/2025): Do valor total do exame (83,70 €), a CUF reembolsou apenas 68,70 €, ficando a faltar 15 €, correspondentes ao crédito gerado pela cobrança indevida da consulta anterior. Até hoje, este valor não foi devolvido nem justificado. 4. Reclamações formais registradas: Nº ROR00000000045316070 – cobrança indevida de consulta médica (declarada como resolvida, mas não foi) Nº ROR00000000045316142 – exame não realizado, amostra extraviada, e resposta evasiva Nº ROR00000000045323433 – reembolso parcial e ausência de resposta ao valor restante Medidas junto à ERS – Entidade Reguladora da Saúde, já foram acionadas. Publiquei esta queixa para alertar outros utentes e evitar que sofram os mesmos danos físicos, emocionais e financeiros que venho enfrentando desde maio. É inadmissível que uma unidade de saúde privada trate os utentes com tamanha negligência, omissão e falta de humanidade.