Reclamações públicas

Adquiri um roupeiro à HOMYCASA que, após a montagem, apresentou diversos problemas: folga visível entre as portas fechadas, gaveta com funcionamento deficiente e desalinhamento, folgas na estrutura e vários problemas de acabamento/revestimento das peças. Reclamei junto da HOMYCASA e solicitei a devolução do artigo e o respetivo reembolso. A empresa recusou a reclamação, alegando que os problemas são compatíveis com “montagem incorreta”, sem, contudo, identificar qual o erro de montagem concretamente praticado, qual a instrução que teria sido incorretamente seguida ou apresentar fundamentação que explique os problemas de acabamento e funcionamento identificados. A HOMYCASA limitou-se a propor o orçamento de novas peças, a suportar pelo cliente. Considero que está em causa uma falta de conformidade do bem, nos termos dos artigos 5.º, 6.º e 7.º do Decreto-Lei n.º 84/2021, nomeadamente quanto à qualidade, funcionalidade, durabilidade e características razoavelmente expectáveis de um bem novo. O artigo 9.º do mesmo diploma estabelece ainda regras específicas para situações de instalação incorreta, não bastando, no meu entendimento, a mera alegação genérica de que os danos são “compatíveis” com uma montagem incorreta. Nos termos do artigo 13.º, a falta de conformidade manifestada nos primeiros dois anos presume-se existente à data da entrega, salvo as exceções legalmente previstas. Face à recusa da HOMYCASA em reconhecer a falta de conformidade, pretendo exercer o direito à resolução do contrato, com devolução do roupeiro e reembolso do valor pago, nos termos dos artigos 15.º e 20.º do Decreto-Lei n.º 84/2021. Solicito à DECO PROteste a análise da situação e orientação sobre os meus direitos e sobre a legitimidade da recusa apresentada pela HOMYCASA.

Tive a minha conta de utilizador (username: nicestufy, e-mail: nicethingsforvinted@gmail.com) bloqueada permanentemente pela Vinted, sob a falsa alegação de venda de artigos contrafeitos. Todos os artigos que vendi eram originais, neste caso roupa usada, e as fotografias publicadas incluíam sempre as etiquetas e outros elementos de autenticidade dos produtos. A minha conta foi bloqueada de forma automática, sem qualquer revisão humana, tal como tem sido relatado por muitas outras pessoas que passam pela mesma situação com a Vinted. Neste momento tenho um saldo pendente de aproximadamente 300,00 € resultante de vendas legítimas já concluídas, com artigos ainda em fase de entrega pelas transportadoras. Devido ao bloqueio, arrisco-me a perder este valor na totalidade, uma vez que compradores podem reclamar o reembolso dos artigos já enviados, ficando com o dinheiro e com o produto, e eu sem nenhum dos dois. Já contactei a empresa por e-mail a contestar formalmente o bloqueio, mas até agora só recebi respostas automáticas, sem qualquer resolução do problema. Caso a conta não seja desbloqueada ou o valor não me seja restituído na totalidade, informo que avançarei com uma ação em tribunal de pequenas causas (Julgados de Paz), exigindo não só o valor perdido, como também o pagamento das custas judiciais associadas ao processo.

Exmos. Senhores, Após inúmeros contactos com a About You acerca do reembolso das sapatilhas Handball Spezial (pedido aypt-685-375869610) feito no dia 16 de julho, este ainda não foi reembolsado. Já contactei diversos colegas, onde me disseram sempre que o reembolso teria sido iniciado mas não concluído, tendo cada um dado seguimento ao mesmo e que eu deveria receber o montante nos dias seguintes. Até à data, ainda não recebi nada. Considero esta uma situação deplorável, uma vez que cumpri todos os prazos e regras de reembolso das sapatilhas, e estou há quase dois meses à espera do reembolso de um montante que me pertence. O período de tempo que passou já é tão alargado que já nem é possível procederem ao reembolso da mesma forma como procedi ao pagamento inicial das sapatilhas - por MBway. Já tive de introduzir o meu IBAN na minha área pessoal da App, o que, mesmo assim, não deu em nada no processo da devolução do dinheiro. Está a tornar-se uma situação desagradável e incomodativa, uma vez que não há reembolso à vista, nem qualquer outro tipo de atenção ao cliente. Com os melhores cumprimentos, Inês Figueiredo

Comprei dois bilhetes para uma peça de teatro no dia 18/09, às 21h, através do site TicketSwap, já que estavam esgotados na bilheteira física. Quando abri o PDF enviado pelo vendedor, percebi que, em vez dos bilhetes, estavam apenas os recibos da compra dos bilhetes e dos custos de operação. Assim que me apercebi, por volta do meio-dia do próprio dia do evento, entrei em contacto com a TicketSwap. Fui inicialmente atendida por um assistente virtual, ao qual anexei o ficheiro com os recibos, recebendo a indicação de que um assistente humano me responderia. Aguardei mais de uma hora e não obtive qualquer resposta. Tentei ainda ligar, mas fui informada de que não existe contacto telefónico disponível. Também enviei mensagem pelo Facebook, sem sucesso. No site e na aplicação, não existe forma de contactar o vendedor diretamente. Até à hora do evento, não recebi qualquer assistência por parte da TicketSwap. Senti-me completamente desiludida com um site que já utilizei antes e no qual confiava. Faço esta reclamação pois perdi a oportunidade de assistir a uma peça de teatro única e exijo o reembolso do valor pago pelos bilhetes. Contudo, o desgaste e a frustração que senti não têm preço.

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação relativamente à raspadinha “Puzzle de Prémios”, cujas instruções indicam: “Raspe a área de cada jogo. Se encontrar dois símbolos iguais ganha a quantia, ou a soma das quantias, indicadas debaixo desses mesmos símbolos. Se a quantia aparecer em azul, ganha DUAS VEZES essa mesma quantia.” No bilhete que adquiri surgiram quantias apresentadas a azul. Pela leitura objetiva das instruções impressas no próprio bilhete, a frase “Se a quantia aparecer em azul, ganha DUAS VEZES essa mesma quantia” surge como uma condição autónoma, separada da regra anterior por um ponto final. Em nenhuma parte das instruções é indicado que a atribuição do prémio relativo às quantias a azul esteja condicionada à existência prévia de dois símbolos iguais. Caso a intenção dos Jogos Santa Casa fosse que a regra da quantia azul apenas se aplicasse quando existissem dois símbolos iguais, essa condição deveria estar expressamente indicada, por exemplo: “Se encontrar dois símbolos iguais, ganha a quantia indicada e, caso essa quantia esteja a azul, ganha duas vezes esse valor.” Não é essa, contudo, a redação utilizada no bilhete que me foi vendido. Acresce que existem outras reclamações de consumidores relativamente exatamente à mesma interpretação desta raspadinha, o que demonstra que a redação utilizada não é suficientemente clara e pode induzir os jogadores em erro. Assim, e tendo adquirido o bilhete com base nas condições nele impressas, solicito o pagamento do valor correspondente às quantias apresentadas a azul, contabilizadas em dobro, exatamente nos termos em que a regra se encontra escrita no bilhete. Não considero suficiente uma explicação posterior de que a intenção da regra seria diferente daquilo que está efetivamente impresso. Enquanto consumidor, não tenho acesso a uma intenção interna ou a regras não expressas no bilhete; tenho apenas acesso às condições que me são apresentadas no momento da compra. Solicito, por isso: 1. O pagamento do valor que resulta da aplicação literal da regra relativa às quantias a azul, isto é, duas vezes as respetivas quantias; 2. A indicação concreta de onde consta, nas instruções impressas no bilhete, que a regra das quantias a azul depende obrigatoriamente da existência de dois símbolos iguais; 3. A fundamentação formal, caso entendam recusar o pagamento solicitado; 4. A revisão da redação das instruções desta raspadinha, de forma a eliminar esta ambiguidade para futuros jogadores. Junto fotografia do bilhete para comprovação e solicito que o mesmo seja analisado. Aguardo o pagamento do valor devido ou, em alternativa, uma resposta formal e devidamente fundamentada que explique a recusa à luz da redação efetivamente impressa no bilhete.

Quero deixar expressamente registado que não autorizei essas alterações contratuais e não dei autorização para a renovação ou prolongamento da minha fidelização. Não considero aceitável que uma terceira pessoa tenha efetuado alterações às condições do meu contrato e que, como consequência, eu tenha ficado sujeita a uma mensalidade significativamente mais elevada e a um novo período de fidelização. Desta forma, não reconheço a nova fidelização que me está a ser imputada e solicito que a NOS apresente a prova da minha autorização expressa para a alteração das condições contratuais e para o prolongamento/renovação da fidelização. Face ao conjunto de situações acima descritas — nomeadamente a oferta da televisão que não foi cumprida, os problemas persistentes com o serviço de internet, a box que não funciona e, principalmente, as alterações contratuais que não autorizei — solicito o cancelamento dos meus serviços NOS sem qualquer penalização, indemnização ou cobrança de encargos relativos ao período de fidelização.

Olá, Gostaria de registrar uma reclamação sobre uma cobrança referente a uma compra que não foi finalizada no aplicativo/site da Temu, porém o valor foi descontado da minha conta bancária. A compra não foi concluída e não recebi a confirmação do pedido, mas o valor foi debitado. Solicito que verifiquem imediatamente o ocorrido e providenciem o estorno integral do valor cobrado indevidamente. Peço também que me informem o motivo pelo qual o débito foi realizado sem que a compra tivesse sido finalizada. Aguardo uma solução e a confirmação do estorno o quanto antes. Obrigada(o).

Exmos. Senhores, No dia 18 de setembro de 2026, desloquei-me à oficina oficial A. MatosCar Beiras em Castelo Branco "Zona Industrial de Castelo Branco Rua A Lote Q, 4E, 6000-459 Castelo Branco" para realizar a revisão oficial dos 2 anos / 20.000 km do meu veículo 100% elétrico, um Peugeot e-308 com a matrícula BN-32-RN (Fatura nº C2F0/3054/2026, no valor de 216,10€). De acordo com as diretrizes e o plano de manutenção oficial da própria Peugeot, a verificação do Estado de Saúde (SoH - State of Health) da bateria de tração é uma operação obrigatória e incluída nesta revisão, servindo para salvaguardar a garantia contratual de 8 anos da bateria. Contudo, ao levantar o veículo, pedi a recepção para fazer o favor de juntar a fatura o relatório da bateria. A receção da oficina chamou o mecânico para entregar-me o relatório impresso com a percentagem de saúde da bateria. No entanto o mecânico alegou de forma infundada que esse documento "só é facultado a clientes com contrato de manutenção/financiamento e que não tenho direito a ela". Uma vez que paguei a totalidade da revisão oficial, na qual o diagnóstico da bateria está incluído por imposição do fabricante, exijo que a A. MatosCar ou a Peugeot Portugal me façam chegar o relatório técnico com o SoH da bateria do meu veículo. A ocultação de dados de diagnóstico pagos pelo cliente viola os direitos do consumidor. Cumprimentos. Atenciosamente Sérgio Vítor Peixoto Mendes

Exmos. Senhores, Há mais de uma semana que tento o registo online com conta continente no vosso site e não consigo. Contactei diversas vezes o apoio a cliente e a informação que me passaram foi que iriam colocar o problema ao suporte técnico, mas até hoje nada foi resolvido. Se possível, peço que resolvam esta anomalia. Isto, se for do vosso interesse. Cumprimentos.

ADMISSÃO DE CULPAS: NO DIA 16/07/2026 QUANDO VERIFICÁMOS QUE O RUCA ESTEVE TODO O DIA SEM ALIMENTAÇÃO MAIS DE 24 HORAS SEM ALIMENTAÇÃO. TIVEMOS UMA REUNIÃO PROPOSTA POR MIM, COM A DIREÇÃO DO HOSPITAL - DRª MAFALDA MELO E A RESPONSÁVEL PELO INTERNAMENTO - DRª SOFIA ZAMITH, EM QUE AMBAS ADMITIRAM EXPRESSAMENTE PERANTE NÓS QUE A SITUAÇÃO ERA INACEITÁVEL E FORA DOS PARÂMETROS NORMAIS. DERAM-NOS TODA A RAZÃO E DISSERAM QUE IAM APURAR RESPONSABILIDADES. ENTRE OUTRAS ASSISTENTES QUE LÁ ESTAVAM DUAS DESTACARAM-SE PELA NEGATIVA, PELA ANTIPATIA, FRIEZA E MENTIROSAS REFIRO-ME À AUXILIAR MARA RENTE E UMA OUTRA QUE NÃO SEI O NOME. ATÉ HOJE NÃO RECEBI QUALQUER TIPO DE CONTACTO DA PARTE DESTE HOSPITAL COM ALGUM TIPO DE ESCLARECIMENTO OU LAMENTO PELA MORTE DO RUCA!! RETENÇÃO DO HISTORIAL CLÍNICO NO INTERNAMENTO E OMISSÃO DAS GRAVES FALHAS DA ALIMENTAÇÃO E HIGIENE: POR 3 VEZES DESLOQUEI-ME AO HOSPITAL E FALEI OLHOS NOS OLHOS COM A DRª SOFIA ZAMITH QUE SE COMPROMETEU A REGISTAR ESTAS FALHAS NO RELATÓRIO CLÍNICO. MAS, NUNCA ACONTECEU! A GERÊNCIA RECUSA-SE A ENTREGAR O HISTORIAL CLÍNICO DO INTERNAMENTO COMPLETO. QUE TERIA QUE REFERIR QUE O RUCA FOI NEGLIGENCIADO A TODOS OS NÍVEIS( ALIMENTAÇÃO, EXCESSO DE CALMANTES E FALTA DE HIGIENE). FACE AO EXPOSTO, EXIJO A INTERVENÇÃO DAS ENTIDADES COMPETENTES PARA FISCALIZAR AS PRÁTICAS DE INTERNAMENTO DESTE HOSPITAL E EXIJO A DISPONIBILIZAÇÃO IMEDIATA DE TODO O HISTORIAL CLÍNICO NO INTERNAMENTO (FOLHAS DE MONITORIZAÇÃO, TRATAMENTOS E EXAMES LABORATORIAIS).