Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao tratamento do processo de disputa associado a uma compra efetuada na plataforma Vinted. Adquiri um artigo anunciado como sendo uns óculos de sol verdadeiros da GUCCI. No entanto, aquando da receção da encomenda, verifiquei que o conteúdo não correspondia ao mencionado, tendo recebido um falsificação. Perante esta situação, tentei resolver o problema diretamente com o vendedor, mas este demonstrou desde o início falta de compreensão e uma atitude rude, ainda me ameaçando com denúncia na polícia, como se quem tivesse feito de algo de errado fosse eu. Face à inexistência de resolução por parte do vendedor, acionei o mecanismo de proteção da Vinted dentro do prazo previsto. A Vinted solicitou fotografias adicionais e outras informações, as quais forneci prontamente e na íntegra. Contudo, após o envio desses elementos, deixei de receber qualquer resposta por parte da plataforma. Encontro-me há quase uma semana sem qualquer atualização sobre o processo, apesar das minhas tentativas de contacto. Esta ausência de resposta constitui uma falha grave no apoio ao cliente e compromete a confiança dos consumidores no sistema de proteção ao comprador anunciado pela Vinted. Caso a situação não seja resolvida num prazo razoável, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor e dos mecanismos europeus de resolução de litígios. Cumprimentos.

Exmo. Sr. Gonçalo Peixoto, No dia 20 de abril efetuei uma encomenda de dois vestidos. No entanto, até à presente data, apenas recebi um dos artigos, encontrando-se o outro ainda por entregar. No dia 20 de maio fui informada de que o vestido em falta chegaria na semana seguinte. Contudo, já passou várias semanas desde essa informação e continuo sem receber a encomenda. Entretanto, enviei várias mensagens a solicitar esclarecimentos sobre o estado da encomenda, sem obter qualquer resposta, o que considero inadmissível e uma falta de consideração para com o cliente. Tendo em conta que o vosso site indica um prazo de entrega entre 10 e 17 dias úteis, prazo esse que foi largamente ultrapassado, venho por este meio exigir o reembolso integral do valor correspondente ao vestido não entregue, com a maior brevidade possível. Agradeço a confirmação da receção deste email e a indicação da data prevista para o processamento do reembolso. Com os melhores cumprimentos,

Boa noite, venho por este meio informar que a GLS Portugal além de falhar por vários dias os prazos de entrega de um produto também apresenta falsas informações sobre o porquê de não ser possível entregar o produto. Tenho em minha posse um print do site da GLS onde mostra claramente que as 19:55 h do dia 16/06/2026, o site apresenta um comentário de cliente ausente as 20:02h no mesmo dia, para clarificar 7 minutos no futuro eu não estaria em casa. Isto é uma empresa que faz isto regularmente como é que ainda tem licença para exercer atividade em Portugal? Após várias mensagens também pelo site sempre sem resposta do operador continuo sem saber onde está a minha encomenda ao qual eu paguei.

Estava à espera de uma encomenda (urgente) a qual se encontrava a aguardar marcação de entrega no dia 09/06. No dia 12/06, como não tinha recebido nenhuma informação relativa à entrega, consultei o site e verifiquei uma anomalia operacional (???). Aguardei... No dia 15/06, sem qualquer alteração ao estado da encomenda, entrei em contacto com a empresa a qual me voltou a dizer que tinha existido uma anomalia e que já iam dar ordem para seguir para distribuição. Hoje, dia 16/06, recebo uma mensagem com o horário de entrega e fui contactada nesse horário. Contudo, estava a trabalhar, não estava em casa, e não consegui atender a chamada, pelo que aguardei receber um email/mensagem com a local para ir levantar... O dia passou e nada... Consultei novamente o site da transportadora para ver onde andava a encomenda e se havia local de levantamento. A meu espanto, leio que a encomenda foi entregue (!!!????) e consulto a prova de entrega. Foi entregue a uma Cristina! (?????) Quem é a Cristina? Como assim a minha encomenda com PIN de entrega é entregue a uma Cristina???? Não recebi informação. Pelo meio de tantos questionamentos, lembro-me que a dona do café da rua se chama Cristina........ Fui ao café e a encomenda estava lá. Mas como é possível o estafeta deixar uma encomenda num café, sem me consultar, sem a minha autorização?! E pior que isso foi mesmo o estado em como se encontrava a encomenda. A caixa praticamente aberta, rasgada num canto (anexo foto). Inadmissível esta situação toda!!!

BOA TARDE, MANDEI VIR UMA CAMISOLA DESTA LOJA ONLINE À QUAL JA MANDEI VIR VÁRIAS CAMISOLAS, MANDEI VIR A CAMISOLA DE PORTO CAMPEÃO, ATRÁS TEM NUMEROS COM CARAS DE JOGADORES, VEIO COM A CARA TODA DEFORMADA DE TODOS OS JOGADORES, DISSERAM QUE SABIAM QUE ESTAVA COM ESSE ERRO, NO ENTANTO CONTINUARAM A VENDER A CAMISOLA SO ME RESPONDERAM QUE SABIAM DO ERRO, SEM ARRANJAREM UMA SOLUÇÃO, QUER FOSSE DEVOLVER O DINHEIRO OU ATÉ MANDAREM UMA CAMISOLA EM CONDIÇÕES SEM A ESTAMPAGEM MAL JÁ MANDEI VÁRIOS MAILS, TODOS SEM RESPOSTA DEVEM ESTAR Á ESPERA QUE PASSE OS 10 DIAS PARA DIZEREM QUE NAO PODEM DEPOIS FAZER A TROCA OU DEVOLUÇAO COMO APARECE NO SITE NO SITIO DE TROCAS E DEVOLUÇOES VAO FICAR COM O DINHEIRO NO BOLSO E A ENGANAR AINDA MAIS CLIENTES

No dia 4 de maio de 2026 adquiri na Peanut Lisboa um carrinho de bebé Cybex, incluindo o respetivo ovinho, numa cor específica por mim escolhida e aceite pela loja no momento da compra. Após mais de seis semanas de espera, contactei a loja no dia 16 de junho para obter informações sobre o estado da encomenda. Foi então que fui informada de que a cor castanha do ovinho ainda não foi lançada pela marca Cybex e que, por esse motivo, teria de optar por outra cor ou continuar a aguardar sem qualquer previsão de entrega. Considero esta situação inaceitável. No momento da compra, a loja aceitou a encomenda sem qualquer indicação de que o produto não se encontrava disponível ou sequer lançado no mercado. Se essa informação era conhecida, deveria ter sido comunicada antes da venda. Se não era conhecida, deveria ter sido transmitida ao cliente assim que a loja tomou conhecimento da situação. Enquanto cliente, tomei a minha decisão de compra com base nas características e cor escolhidas, sendo que não me parece razoável ser confrontada, mais de um mês depois, com a necessidade de alterar a encomenda ou aguardar indefinidamente. Uma marca como a Cybex não pode ter a venda produtos inexistentes, e muito menos demorar 6 semanas a comunicar à loja a existência do produto, levando a que o consumidor tenha de aguardar mais um mês por uma outra solução.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao sinistro n.º 26AME0030055, associado à apólice n.º 009510145653, ocorrido em 24/03/2026. O sinistro foi participado à seguradora imediatamente após a ocorrência e, apesar de já terem decorrido vários meses, continuo sem qualquer resposta concreta quanto à resolução do processo, aprovação dos danos ou previsão de indemnização/reparação. O sinistro ocorreu num estabelecimento comercial em funcionamento, o Glow Up Hair Studio, e os danos provocados pelo alagamento agravaram-se significativamente ao longo deste período. O pavimento encontra-se levantado e deformado em diversas áreas, representando um risco real para clientes e colaboradores. A situação atingiu um ponto extremamente preocupante, uma vez que já ocorreram episódios de clientes tropeçarem devido ao estado do piso. Além do risco de acidentes, esta demora está a causar prejuízos financeiros, operacionais e danos à imagem do estabelecimento. Considero inadmissível que, após tanto tempo, não exista uma resposta clara nem uma solução apresentada para um processo que afeta diretamente a segurança das pessoas e a continuidade da atividade comercial. Solicito uma intervenção urgente e uma resposta formal indicando: • O estado atual do processo; • Os motivos da demora; • A data prevista para conclusão da análise; • A data prevista para reparação ou indemnização dos danos. Caso a situação continue sem resolução, reservarei o direito de recorrer a todas as entidades competentes para defesa dos meus direitos e para responsabilização pelos prejuízos decorrentes desta demora. Aguardo uma resposta urgente. Com os melhores cumprimentos, Laice Rocha Sinistro n.º 26AME0030055 Apólice n.º 009510145653

Boa Tarde Expus a minha insatisfação do processo em aberto de ter de esperar 25 dias úteis por uma resposta de um artigo que necessito devido a ter informação que necessito. A vossa empresa foi considerada como escolha acertada da DECO mas não foi avaliado o tempo de resposta.

"O Instagram eliminou indevidamente a minha conta @asartesdorubito, ativa há 8 anos, por um erro nos filtros automatizados de sexualizaçao de crianças. Os canais internos de suporte da aplicação encontram-se bloqueados ou avariados, impedindo o envio de códigos e o exercício do meu direito de resposta. Solicito à equipa de suporte humano da Meta a análise manual deste caso para recuperar o meu perfil legítimo e o acesso às minhas memórias e dados pessoais."

Em barqueiro no voo de Amsterdam para Lisboa em voo HV5959 em 16 Jun 2026 e tive que pagar pela mala que cumpria todos os padrões inclusive peso permitidos e não concordo com tal procedimento.