Reclamações públicas

After booking with trip.com i tried to register the booking on the airline website (Ryanair) and they flag me. A message says that trip.com is selling tickets without any partnership with Ryanair appears and redirect me to a verification procedure in order to confirm all my personal details amd payment details provided. This verification will take normally 7 days this means I had to do the check in at the airport and thanks god I managed to do it because my connection was in late and I arrived when the check in gate was already closed but the airline company helped. So anybody though to save money purchasing on trip.com is committing a great error. They do not help at all. The customer service is horrible. The agent spoke with me in chat told me that this situation is completely normal and this is how works. All this story is unacceptable amd I pretend all my money back. I will charge the company and fight for me rights. I suggest never used any service of trip.com better spend a bit more but flight otherwise with trip.com u will loose money, flight and all your mental health.

Venho por este meio comunicar as V.ex. que infelizmente tive de alugar um carro pois o meu carro teve de ir para a garagem devido a um acidente. Até aí tudo bem o pior é que alugaram-me o carro na empresa Rent a Star,controlaram o carro viram e até sinalizaram na folha de ocorrências que o vidro estava estalado,ora o carro em andamento para um lado e para o outro com o calor ar condicionado ligado e etc. faz com que o vidro rache mais rápido visto que já estava estalado,e agora para espanto meu e decepção completa disto tudo fizeram-me pagar uma quantia exagerada para arranjar o vidro,isto é normal? Desculpem la meu desabafo mas não acho normal,pois se existem seguros e se se pagam com o aluguer do carro não têm por que me fazer pagar uma coisa que já estava estragado,ou então estavam a espera que se rachasse mais comigo para eu pagar o arranjo. Não estou de acordo com isto e estou disposta a qualquer coisa para receber o meu dinheiro para traz. Desde já agradeço a ajuda e disponibilidade.Com os melhores cumprimentos Elisete Capucho

Serve o presente texto para apresentar uma reclamação relativamente à minha experiência com a ValpiRent no passado dia 08/05/2023. Foi-me atribuido um carro de substituição através da Okseguros! no dia 03/05/2023 às 18:05 por um período de 5 dias. Findo este período, dirigi-me às instalações da ValpiRent no dia 08/05/2023 para entregar o mesmo e deparei-me com o estabelecimento fechado às 18:00h, assim sendo, deixei a viatura à porta devidamente estacionada e deixei as chaves numa caixa assinalada para o devido efeito com uma mensagem para deixar lá as chaves.No dia seguinte recebi uma chamada do funcionário Ricardo Salazar a informar-me que teria que me dirigir à ValpiCar para assinar um documento e que me iria cobrar uma taxa de 40€ por atraso na entrega da viatura. Dirigi-me às instalações nesse mesmo dia e deparei-me com as mesmas fechadas às 17:50h. Liguei para o Sr. Ricardo Salazar e o mesmo disse-me que teria que aguardar 10min porque ele estava no aeroporto, assim esperei 30 minutos até que ele aparecesse. Quando finalmente chegou às instalações imediatamente me comunicou que eu teria que pagar 40€ por uma taxa de atraso na entrega da viatura. A perguntou que eu lhe fiz e volto a fazer é porque motivo eu tenho de pagar uma taxa de atraso por chegar às 18:00h e o Sr. Ricardo Salazar pode fechar as instalações às 17:50h sem qualquer penalização? Quem me garante a mim que no dia de entrega da minha viatura as instalações não encerraram às 17:50 também? Porque motivo tenho de ser penalizado pela falta de profissionalismo do Sr. Ricardo Salazar? Que culpa têm os clientes que este Sr. queira abandonar o local de trabalho antes da hora de fecho? O Sr. Ricardo Salazar prontamente me respondeu que se fosse um turista ele seria flexível e permitia deixar as chaves na caixa própria para o efeito, mas sendo um carro de seguradora não admite qualquer tipo de atraso e é inflexível.Pergunto-me o porquê desta distinção? Perco o valor enquanto cliente por ter acionado a seguradora? Considero um comportamento lamentável e de uma gravidade extrema. Informei o Sr. Ricardo Salazar que não iria pagar essa quantia e que poderia emitir uma fatura em meu nome se assim pretendesse e futuramente a questão seria resolvida nas instâncias judiciais, ao que o mesmo me informou que podia então ir me embora sem qualquer documento de entrega do veículo, porque ele se recusava a receber o mesmo.A partir desse momento teve um comportamento absolutamente lamentável sem responder ao meu pedido de emissão do documento e ignorando completamente a minha presença e do meu pai. Uma atitude infantil e inacreditável. Só depois de ter elevado o tom de voz, exigindo de imediato o documento de entrega é que o mesmo se dignou a atirar o papel para cima do balcão, e apresentar-me um tablet para assinar sem qualquer explicação do que aquilo seria.Este Sr. deve ser penalizado pelos seus atos, pela sua falta de profissionalismo e pela sua falta de educação. Não recomendo a ValpiRent a ninguém. Serviço completamente terrível. Irei reportar nas devidas instâncias e juntamente da minha seguradora.

venho por este meio informar que a empresa HYPE TRAVEL não reembolsou a viagem como prometido, uma vez que o pagamento foi feito por minha parte como cliente para o Hotel PALACE em Gandia e uma semana antes a empresa informou me que tinha sido mudada de hotel com condições degradantes, um hotel pelo qual não tinha reservado nem queria, uma vez que tinha pago mais para ficar com o PALACE, e não com o PRINCIPAL em GANDIA. Foi prometido por parte da agência o reembolso, e totalmente e acerrimamente esclarecido que o iria receber em finais de abril. Mandei e-mail, telefonei tentei manter todo o tipo de contacto, até descobrir que esta agência no qual tem a morada no site deles na MAIA, é uma farsa, pois o locar encontra se abandonado. Exijo o meu reembolso.

Aluguei uma suite por 1 mês e uma semana antes de ir embora, a pousada aluga o local, amorra pessoa, ele. O negócio nunca foi registado na Autoridade Tributária e não sou a única pessoa a quem isto aconteceu, apenas me reembolsaram 120 euros em vez dos 300 que me correspondiam

Venho ate este meio compartilhar minha experiencia com esta empresa, pois fiquei decepcionado com o acontecido e me senti injustiçado e lesado por conta de vários outros motivos incluindo falta de cortesia, e atenção para com o cliente, neste motivo em especifico que irei citar, trata se de uma informação colocada de forma incorreta no site deles que te induz a aceitar e pagar pelo serviço de forma muito clara e objetiva, oferecem um serviço de portagem ilimitada pagando um valor diário simbólico por cada dia que foi alugar um veiculo, mas no final cobram por todas as portagens por onde passou. Minha indignação e com a negligencia dos colaboradores no momento da assinatura do contrato que tem o dever de expor e explicar para o cliente todas as informações relevantes e em caso de duvidas explicar e esclarecer toda e qualquer questão sobre o serviço prestado em termo de obrigações de deveres de ambas as partes, isso não houve, não houve um simples contato visual enquanto se dirigia a mim no momento do atendimento, foram impacientes rasos em algumas perguntas, sem contar com a parte da entrega que também houve negligencia e ate mesmo omissão de detalhes extremamente importante, principalmente pra pessoas que nunca teve contato com este tipo de serviço, exemplo, omitir informações sobre a verificação marcas de uso no veiculo, fotografar registrar se atentar realmente ao estado do mesmo no momento da recolha e depois da entrega, resumo, fizeram descobertas de danos causados que não conseguem provar que foi eu quem causei ao veiculo, uma simples marca no para brisa, digo simples pois há consertos desse tipo de dado ao invés de proceder com a substituição do mesmo, mas enfim foi o que fizeram, um contrato de aluguel pra uso de dois dias, uma viagem marcada e traumatizada com uma despesa que só seria em torno de 35 Euros se tornou em mais de 550 Euros. Lamentável, péssima experiencia com essa Empresa, não indico a ninguém e espero que as pessoas que tem interesse de utilizar fique muito atentos, sejam experts em interpretar informações e não sejam leigos sobre as Leis e Clausulas que regem contratos como esse.

Venho por este meio pedir o reembolso que me foi prometido pelo vosso serviço de apoio referente a 4 bilhetes (2x idas, 2x retornos) de lisboa para cabo verde, cancelados devido à situação pandémica em março de 2020.Em julho desse mesmo ano entrei em contacto com a companhia aérea através do email emd.covid19@caboverdeairlines.comForam-me entregues 4 vouchers com a validade de 2 anos, sendo que podia pedir o reembolso completo a partir de julho de 2021. Em julho de 2021 pedi o reembolso e foi-me dito para enviar os dados bancários para efectuarem a transferência, o que fiz prontamente. Passado mais de um mês sem a transferencia efectuada e depois de vários contactos sem resposta, foi-me dito que a empresa se encontrava em restruturação e não podiam fazer a transferência, pedindo para eu fazer o pedido de novo mais tarde. Em fevereiro de 2022 voltei a pedir o reembolso, onde me disseram que continuavam sem condições de me reembolsar. Levantei o ponto de que os vouchers apenas tinham validade de 2 anos (acabando em julho de 2022) e responderam que os vouchers tinham a validade extendida a 3 anos. Voltei a esperar e este ano já por várias vezes tentei contactar a cabo verde airlines por email (os varios emails disponiveis no site) e contacto telefonico (para o serviço ao cliente portugues) e nunca me responderam.Todos os contactos até agora foram feitos por email, sendo que os tenho todos disponíveis como prova.Tenho sido extremamente paciente com esta situação, mas mais uma vez aproxima-se o limite de validade dos vouchers e a cabo verde airlines não está a cumprir o que prometeu e que é obrigada por lei a fazer.Caso não tenha uma resposta satisfatória nos próximos dias, terei de acionar advogado para resolver a situaçãoAtentamenteJoão David Velez de Sousa

Efetuei a reserva de um voo para Bali na agencia Rumbo no dia 1 de Fevereiro de 2023. Paguei pela viagem cerca de 4000 euros, 3 pessoas. No dia 13 de Março cancelaram o voo e disseram que iriam proceder ao reeembolso. Até hoje ainda não foi feito o reeembolso. Passaram quase dois meses.Tenho contactado a Rumbo por email e por telefone que me tem informado que estam a aguardar resposta da Iberia (a companhia área do voo). Tive de efetuar outra reserva em outra companhia (Emirates) a um custo superior 5600 euros sem que tenha sido ressarcido da verba gasta na primeira reserva ou qualquer indemnização.

Meu voo era Porto-Madrid-Greensboro. O primeiro voo atrasou e perdi a conexão em Madrid. Havia outro voos no dia mas por causa de uma fila de 12 HORAS só conseguimos ir no dia seguinte. Acordei 4 horas na manhã, cheguei em Madrid às 8 horas e sai de lá 20 horas. Sem comer pois não podia sair da fila.O transporte do Aeroporto para o Hotel passava a cada 1 hora e meia e ficava tão cheio que machucou a minha irmã. Já entrei em contato com a IBERIA e a resposta foi esse email:´´Contactamos-lhe para dar-lhe resposta ao seu escrito referente a sua viagem do Porto a Greensboro, na data 13 de dezembro de 2022.Em relação ao atraso sofrido no vôo IB3091 de 13 de dezembro, do Porto a Madrid, e a perda de conexão dos seguintes vôos até seu destino Greensboro, informamos-lhe que o avião que estava previsto realizar o primeiro trajeto chegou atrasado do destino anterior.Compreendemos os inconvenientes causados na sua viagem. A pontualidade dos voos é um dos nossos principais objetivos e todos os dias nos esforçamos ao máximo para a manter. Para sermos pontuais dependemos das nossas próprias ações, mas também de fatores externos cuja repercussão tentamos sempre minimizar. No seu caso, as nossas intervenções foram limitadas por circunstâncias alheias à Iberia. Cabe ressaltar que as realocamos na melhor alternativa disponível para chegar ao seu destino final.Sobre a lesão sofrida por sua irmã, ocorrida no transporte do aeroporto ao hotel, de parte de todo o departamento da Iberia, lamentamos o ocorrido e esperamos que ela se encontre recuperada. Sentimos informar-lhe que a Ibéria não pode assumir responsabilidade por incidentes não ocorridos em nossos vôos.Lamentamos mais uma vez os inconvenientes sofridos e esperamos que tenham uma experiência satisfatória na próxima vez que voem conosco.``Então respondi: ´´Olá,É triste ler uma resposta igual a que li em sites de reclamações. Acredito que a Ibéria está ciente sobre o Regulamento (CE) N.o 261/2004 do Parlamento Europeu, mas se você não está é o regulamento que estabelece regras comuns para a indemnização aos passageiros dos transportes aéreos em caso de atraso considerável dos voos. Eu considero um atraso de 21 horas BEM considerável.No artigo 7° desse regulamento sobre direito a indenização, eu tenho direito de no mínimo 50% do valor de 600 euros (mais de 3500km, método da rota ortodrómica.), já que como você citou, nós fomos realocadas. Então repetindo, em anexo está todos os documentos comprovativos do atraso, e minha contas bancária para o recebimento da indenização.´´E não obtive mais nenhuma resposta. Venho por meio desse pedido e pelos documentos comprovativos em anexo pedir a minha indenização.

Por motivos profissionais irei mudar-me para outro país durante este mês. Como tal, procedi ao pedido de cancelamento imediato do contrato com o Solinca (o qual pago há anos, muitas vezes sem usufruir do mesmo, por exemplo, durante todo o período de pandemia). Explico a situação por email e respondem-me que precisam de um documento que comprove a mudança de emprego, caso contrário só cancelariam o meu contrato daí a um mês e meio. Falei com a minha entidade empregadora e obtive o comprovativo da mudança de país, onde o contrato começa efetivamente a 1 de Julho. Qual não é o meu espanto quando me respondem que sendo que o contrato começa a 1 de Julho só vão cancelar o meu contrato daqui a mês e meio. Situação absolutamente ridícula e inqualificável, pois nenhuma pessoa (muito menos uma família com filhos bebés) muda de país e começa a trabalhar no mesmo dia. Naturalmente não pagarei o mês que vem, pois nem sequer estarei a viver em Portugal. Mas não posso deixar de referir a profunda má fé do Solinca para com os clientes que pagam mensalidades durante anos e mesmo assim são sujeitos a este tipo de tratamento.