Reclamações públicas

Bom dia venho por este meio pedir ajuda e que me expliquem se está correto porque eu acho que não a dois meses que recebo as cartas fora do prazo por causa dos correio o mês de dezembro veio 2 dias atrasado mas ainda pagar por multibanco a seguinte igual atrasada mas já não deixaram pagar pedi a iuma pessoa amiga que foi pagar as águas. Mas recebi um aviso de suspensão que ignorei porque paguei o mês passado recebo a carta que vem com mais 8.05€ a maisque diz que foi do aviso previo de suspensão isto é legal obrigada

Desde que fiz contrato em outubro de 2018 que verifiquei a fraca tensão existente.Liguei para a linha de avarias, os tecnicos no local confirmaram o problema.Esperei a resolução da avaria conforme os tecnicos me tinham dito que ia acontecer e nada.Liguei vezes sem conta para a linha de avarias, já cá estiveram imensas vezes os tecnicos da EDP.A EDP chegou a enviar email em janeiro de 2020 a informar que existia uma obra adjudicada para reparação, essa obra nunca foi feita.Os problemas continuam.Tenho praticamente tudo relatado no portal da queixa, desde do inicio.23 de outubro 2019: https://portaldaqueixa.com/brands/e-redes/complaints/edp-distribuicao-baixa-voltagem-2-3294081928 de dezembro 2020: https://portaldaqueixa.com/brands/e-redes/complaints/edp-distribuicao-baixa-voltagem-3-51809720Mais recentemente tecnicos no local no dia no dia 10 e 12 de Fevereiro, eles confirma a avaria, apenas dizem que da partedeles a unica coisa que conseguem fazer é tirar e medição do valor e encaminhar, porque é necessario alteração dos cabos eisso compete a outra equipa e para continuar a chamar a equipa ao local.Liquei para a E-REDES no dia 16 para agendar outra equipa, essa equipa veio no dia 18.Fizeram as leituras da voltagem que estavam nos 187V, tiraram fotos e disseram o mesmo de sempre.Que não se percebe como é que esta situação ainda continua assim.Eu estou limitada a iluminação, ao ligar aparelhos com maior consumo a tensão baixa e não funciona.Não sei mais o que faça, tenho 12 queixas no livro de reclamações, queixas para a ERSE sempre fundamentadas com videos da voltagem no contador.A voltagem legal é 230V+-10%, estou com valores totalmente fora do permitido por lei e tudo continua igualTenho registo das voltagens desde do inicio do contrato.Deixo abaixo da medição de hojehttps://youtu.be/P8eZHyZrA3ESem consumo a voltagem está no que deveria ser 230V, ao ligar um aquecedor passa para 189V, sendo impossível utilizar qualquer aparelho com esta voltagem.

Boa tardeNo passado dia 28.12.2020, enviei um e-mail para o endereço eletrónico da Endesa, endesa.pt@cgi.com, a solicitar o cancelamento do contrato de fornecimento de gás e eletricidade por motivos de ter saído daquela casa, e que foi entregue ao senhorio no dia 24.12.2020.Nesse pedido escrito anexei as fotografias com as contagens para que fosse feito o acerto de contas.A 06.04 do corrente, voltei a enviar o email para que me dessem resposta sobre o estado do meu pedido.Deixei passar mais alguns dias e quando não e o meu espanto no dia 01.02 recebo uma fatura para pagar.Liguei para a linha de apoio ao cliente, onde informaram que eu tinha de ter ligado para eles, o que não concordo, uma vez que fiz por escrito o pedido.Fiz reclamação on line onde anexei as fotos com as contagens e o e-mail enviado na devida altura, e enviar tudo por carta registada com AR para a Endesa novamente a reforçar a minha reclamação.Foram fazer o corte da eletricidade em 15.02.Ontem recebi um e-mail com a ref.ª CA-07700239 que diz respeito a uma exposição feita em 15.02.2021 o que não é verdade, a reclamação foi feita a 03.02.Por este motivo apresento a minha exposição, visto sentir-me lesada por não terem dado seguimento ao pedido feito no email.De referir que ambas as facturas com o 21010310141050399 não corresponde à realidade, reserva-me o direirto de não aceitar e reclamar os valor.A Endesa tem de aceitar a informação enviada por fotos com as contagens reais ate ao dia 24.12.2020, nesse sentido e com a devida correção pagarei o acerto.Aguardo vossas prezadas noticias.Ana Ribeiro

Boa tardeCom a passagem da EDP para a SU ELETRICIDADE, era suposto parar de ter débitos da EDP a partir de janeiro de 2020Acontece que apercebi-me que isto continua, sendo feitos debitos directos na minha conta Millennium BCP por parte destas duas entidadesO QUE NÃO PODE ser e que agradeço um urgente contacto e verificação nesse sentidoTenho documentos dos debitos feitos na conta, por estas duas empresas e nao sei como parar istoja escrevi para EDP e SU ELETRICIDADE e nadaComo explicar? E, sobre tudo, como parar e devolver o facturado indevidamente? agradeço um contacto via emailDADOS SU ELETRICIDADE: Contrato: 9006942388CPE: PT 0002 000 086 019 165 JLDADOS EDP: Conta Contrato - 107189189001Contrato - 9006942388Cód. Ident. Local - 0 086 019 165

Boa tardeVenho por este meio pedir uma informação, referente á caixa Portinhola da Eletricidade, a EDP distribuição veio mudar o contador inteligente, devido a ter adquirido á EDP comercial 3 Painéis solares, da primeira vez que vieram para a instalação verificaram que a caixa ( PORTINHOLA) onde entra os fios provenientes da rede da eletricidade e que tem os fusiveis estava queimada e que não trocariam o contador enquanto o problema não fosse consertado e que teria que contratar um eletricista credenciado para fazer a reparação, como não tenho a chave da portinhola a qual foi aberta pelo funcionário da edp distribuição não tinha conhecimento do problema, liguei para a EDP distribuição a reportar o problema ao qual marcaram uma nova intervenção para o dia seguinte, no dia seguinte apareceu um novo funcionário da EDP Distribuição para fazer nova intervenção, qual foi o meu espanto quando o funcionário me informou que não iria fazer a intervenção na Portinhola, só iria trocar o contador, trabalho que foi feito ( que o primeiro funcionário não fez ).Liguei novamente para a EDP Distribuição a expor a situação ao qual me informaram que o serviço da Portinhola não era da sua responsabilidade.A minha questão é a seguinte se não tenho acesso á Portinhola pois ela está fechada á chave e essa instalação deve ter sido feita pela EDP e só depois da portinhola os fios vão para o contador e posteriormente para a minha casa, agradecia se me informassem quem terá de resolver este problema se eu como afirma a EDP ou este problema é da responsabilidade da EDP.O meu nª associado é 5715872-50o meu NIF é 134985800Melhores CumprimentosJoaquim Pedro Oliveira MarquesFicando a aguardar um esclarecimento

Boa tarde, hoje dia 17/02/2021 recebi a segunda carta da Endesa com 268.03 para pagar, uns dias antes recebi outra de 58.68. Agora dizem ser acertos desde novembro. Eu tenho contador novo, disseram que não era preciso mandar a contagem, mas mesmo assim mando. Só não dei a de Dezembro e outra também mandei dois dias depois. Nada justifica quase 300 euros a mais..

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que, no dia 17 de fevereiro de 2021, recebi uma fatura de luz no valor de 278,63€, devido a uma falha da Endesa na alteração da tarifa de Aniversário Simples para E-luz Bi-horária.No dia 7 de dezembro de 2020 contactei a Endesa para proceder à alteração de tarifa devido ao início do inverno e aquisição de acumuladores de calor (carregam nas horas de Vazio sendo, por isso, muito económicos).Após não receber qualquer comunicação por mais do que o prazo considerado normal para esta alteração (cerca de duas semanas, conforme fui avisado), contactei a Endesa novamente no dia 28 de dezembro pelas 11 horas. Fui atendido pela senhora Rosane Paulo que me informou que a alteração de tarifa estava concluída.Pedi que me enviasse essa informação escrita e após a sua recusa, que eu muito estranhei, aceitou facultar-me o número de caso da alteração de tarifa que segundo a senhora Rosane, estava concluído e fechado. O número de caso era CS000453732.Com base nesta informação por parte da Endesa, com a segurança extra do número de caso que estava fechado, alteramos os nossos hábitos para utilizar energia sobretudo nas horas de Vazio. Começamos a utilizar os acumuladores de calor, mas não só: máquina de lavar roupa e louça passaram a funcionar apenas nas horas de vazio. Como se pode imaginar, estamos a falar de um consumo de energia muito elevado.Qual não é a nossa surpresa quando recebemos a fatura no dia 17 de fevereiro, com um valor avultado, e com a simples explicação que estávamos a ser taxados de acordo com a tarifa aniversário simples. Devo salientar que esta fatura se refere aos dias 7 de janeiro a 6 de fevereiro, sendo que o dia de início é uma semana e meia após a Endesa nos ter informado que a tarifa tinha sido alterada (28 de dezembro).Face a esta situação, contactamos a Endesa novamente e desta vez fomos atendidos pela senhora Francielli Delfino. A chamada começou por ser confusa porque a senhora Francielli constatava que, de facto, já estávamos na tarifa bi-horária. Após alguma insistência de que a fatura não confirmava essa informação, fomos colocados em espera para, após 10 minutos, ouvirmos a informação que afinal a tarifa ainda era a tarifa de aniversário simples.Após uma longa conversa em que tentei explicar que os nossos hábitos de consumo foram condicionados pela informação errada que recebemos da Endesa no dia 28 de dezembro de 2020, e que foi reforçada novamente pela Endesa no mesmo dia 17 de fevereiro, a conclusão não foi satisfatória. A senhora Francielli comunicou que o máximo que podia fazer era abrir um caso para que a tarifa seja alterada (nº de caso CA07713825) e após o meu pedido para falar com alguém que pudesse resolver o problema da fatura, fui informado que isso não era possível, por dois motivos:1 - Ninguém no apoio ao cliente tem essa autoridade.2 - A fatura nunca poderá ser alterada, no máximo seria descontado o valor extra que foi cobrado numa fatura futura. Foi-me dito que, à partida, isso aconteceria naturalmente quando a tarifa fosse alterada.Não querendo entrar em qualquer tipo de difamação, mas a postura da Endesa não me dá motivos para confiar na sua idoneidade de tal forma que acredite que, de livre vontade, o valor será descontado. Esta desconfiança deve-se a diversos fatores: desde a recusa a enviar informação que me foi dada verbalmente em formato escrito, à falta de comunicação em relação à mudança de tarifa, à incompetência dos sistemas informáticos com que a Endesa trabalha que levaram duas (!) funcionárias distintas a dar-me a mesma informação errada sobre algo tão básico como a tarifa que contratei, à recusa de me colocar em contacto com alguém que possa resolver a minha situação, à simples ausência de um pedido de desculpas.Por todos estes motivos, sinto-me obrigado a recorrer à DECO para que possa mediar este problema.Peço que esta situação seja resolvida o mais rápido possível e que a fatura seja corrigida. Talvez dê mais trabalho, mas certamente será possível anular uma fatura e emitir outra. E, enquanto que para a Endesa isto significa um pouco mais de trabalho, para nós o oposto significa ficar tempo indefinido à espera que a Endesa desconte o que pagamos a mais numa fatura futura. Com todo o respeito, não creio que a Endesa necessite do nosso dinheiro emprestado, então peço que resolvam este assunto quanto antes.Espero, também, que nos seja dado algum tipo compensação pelo transtorno causado e pelas horas que já despendemos a tentar resolver um problema que se deve à incompetência da Endesa. Este gesto de boa vontade poderá restaurar os níveis de confiança na Endesa, que como terão percebido, se encontram muito baixos. A compensação poderá ser dada na forma de desconto numa ou mais faturas.Atenciosamente,Pedro Wagner

Assunto: Problemas no Autoconsumo - Painéis Solares EDPExmos. Senhores,No dia 20 de Novembro de 2020, após ter subscrito a oferta Energia Solar EDP, foram instalados em minha moradia 6 painéis solares e aparelho EDP Re:dy para acompanhar a produção e consumo da eletricidade gerada pelos painéis.Desde então verifiquei que basicamente toda a produção dos meus painéis solares ao invés de ser utilizada para o meu auto consumo durante o dia, na verdade vai para a rede da EDP e consequentemente minha moradia vai buscar a energia na rede e não na produção dos painéis solares, ou seja, estou eu a pagar seis painéis solares para produzir para a EDP a energia que ela depois irá me vender a mim!Já contatei a EDP inúmeras vezes, primeiro diziam que não funcionava corretamente porque o contador precisava ser substituído (foi substituído em 27/11/2020) e o problema nunca foi solucionado, depois sempre dizem que as reclamações estão sob análise.Registei reclamação no Livro de Reclamações em uma Loja EDP no dia 28/12/2020. Em resposta da EDP no dia 12/01/2021, deram o prazo de 15 dias úteis para comunicar conclusões sobre o assunto. Hoje já estamos em 16/02/2021 e não recebi mais qualquer informação da EDP em relação a este assunto.Como é possível imaginar, é grande o meu descontentamento com o descaso com que a EDP trata os clientes após meses de espera pela solução do problema com faturas sempre a chegar e cada vez mais altas. As ofertas de painéis solares da EDP são uma verdadeira propaganda enganosa e visam tão somente o aumento da produção para a redes - não há aqui benefício para o cliente.Agradeço se me puderem ajudar e pretendo a intervenção dos juristas da Deco.Com os melhores cumprimentos,T.S.

Serve o presente para informar que apresentei uma reclamação, no dia 18-01-2021 com a referência n.º CA-07495278 à ENDESA, e vários pedidos de ponto de situação, via telefone, mas sem sucesso. venho pelo presente solicitar a V/ ajuda sobre a seguinte situação que passo a descrever:Celebrei contrato com a Endesa, em janeiro de 2018, tendo aderido à fatura aniversário, ou seja nos meses de janeiro a minha fatura passa a ser custo zero, independentemente do meu consumoEm janeiro de 2019 fui contemplado com a fatura aniversário (período de faturação: 27/12/2018 a 26/01/2019), com o valor de 0,00 euros a pagarEm dezembro de 2019, fui novamente contemplado com a fatura aniversário, 0,00 euros a pagar (período de faturação: 02/12/2019 a 01/01/2020), quando a fatura deveria ter sido cobrada no valor de 164.32 eurosA fatura de janeiro de 2020, que deveria ter sido contemplada como fatura de aniversário, a Endesa cobrou-me o valor de 207,42 euros ( período de faturação: 02/01/2020 a 01/02/2021) que foi pagaOra, perante o exposto verificou-se um lapso por parte da Endesa, assim tenho um crédito no valor de 43,10 euros ( passo a descrever: 207,42 euros do valor da fatura de janeiro/2020 menos 164,32 euros do valor da fatura de dezembro/2019, sendo a diferença no valor de 43,10 euros)Mais informo que, em dezembro de 2020, fui contemplado, novamente, com a fatura aniversário ( período de faturação: 02/12/2020 a 01/01/2021), quando a mesma deveria ter sido cobrada no valor de 117,37 eurosAgora recebo a fatura de janeiro de 2021 (período de faturação: 02/01/2021 a 01/02/2021) com o valor a pagar de 312,06 eurosReclamei, mais uma vez, uma vez à Endesa com a seguinte informação:A minha fatura de aniversário é no mês de janeiro, pelo que solicito que efetuem as devidas retificações.Face ao exposto, não me parece que esta situação seja assim tão complexa de resolver, conforme referem no V/ email de 2 de fevereiro de 2021.Tendo já efetuado várias reclamações, venho pelo presente informar que, a partir desta data, não pagarei qualquer fatura indevida, até que esta minha reclamação esteja resolvida e retificada por V. Ex.as.Verifico que as minhas faturas de janeiro são de valor mais elevado, podendo, salvo melhor opinião, constatar má fé por parte da V/ entidade, em tentar colocar a minha fatura de aniversário no mês de dezembro em vez da fatura de janeiro. Lembro que o contrato não está a ser cumprido.Perante o exposto e perante a inercia da Endesa, venho pelo presente pedir a V/ ajuda para resolver esta situação.Agradeço a atenção que puderem dispensar a este assunto e apresento os melhores cumprimentos.João Albuquerque

Não sou cliente da Endesa nem pretendo ser, no entanto continuam a ligar-me incessantemente mesmo depois de ter pedido para me retirarem da base de dados ao abrigo do RGPD. Todos os dias ligam 2 vezes por dia. Exijo que me retirem da base de dados imediatamente.