Reclamações públicas

Venho por este meio, reclamar do incumprimento de pagamento de Nota de Crédito emitida pela Casa Eletrónica, nos seguintes termos:1. Foi feita uma compra via site e respetivo pagamento, de dois itens, no dia 25/6/20232. Após indicação de que os itens seriam entregues até 72H, e tendo verificado que este prazo não foi cumprido, enviei email a pedir informações no dia 5/7/23. A Casa Eletrónica deu a indicação de que a encomenda seria entregue o mais rapidamente possível, mas não foi. Voltei a enviar email no dia 10/7/23 mas não tive resposta.3. Posto isso, passei a tentar contactar telefonicamente, durante uma semana e várias vezes por dia, mas sem qualquer sucesso porque a Casa Eletrónica nunca atendeu.4. No dia 21/7/23 desloquei-me presencialmente à loja, em Penafiel, para proceder à anulação da encomenda e pedir a devolução do valor pago.5. Nesse mesmo dia foi-me dada a nota de crédito (sendo que também forneci o IBAN para transferência do dinheiro) e o vosso funcionário enviou email para o serviço corresponde com o pedido de devolução do valor e do IBAN, sendo que este email também foi enviado com o meu conhecimento.6. Foi-me prometido que a devolução do dinheiro seria feita em 5 dias, mas não foi7. Esperei até que passassem os 14 dias de Lei, para que a nota de crédito me fosse paga, mas não recebi qualquer valor.8. Neste entretanto foram feitos contactos telefónicos, a exigir o pagamento, ao que me disseram que a situação seria reportada ao departamento financeiro e, posteriormente, que a situação seria remetida ao Sr. Carlos, para que este a tratasse pessoalmente (presumo ser o dono da empresa).9. Contudo, passado muito tempo desde a compra, e desde a emissão da nota crédito, ainda estou sem os itens encomendados e sem o dinheiro a que tenho direito porque nada me foi entregue.10. Neste sentido, uma vez que a falta dos itens encomendados me estão a criar muito transtorno e que todos os prazos legais foram amplamente ultrapassados, venho exigir que que eu seja pago, pelo menos, pelo valor total gasto na compra não recebida.11. Lembro que por Lei, e dado que o prazo de 14 dias para pagamento da nota de crédito foi ultrapassado, estou em condições para exigir o dobro do valor do valor pago. 12. Por fim, refira-se que estou à espera do dinheiro para fazer outra compra numa outra loja.Solicito resolução urgente desta situação, porque já fiz todas as diligências que pude junto da loja, mas até agora percebo que não estarão interessados em fechar este processo.

Venho, por este meio comunicar a V.Exia, que no dia 21 de Julho, comprei uma fritadeira eléctrica air frayer 4, na empresa Shopcoringa, mas infelizmente depois do pagamento feito apenas recebi um e-mail de confirmação por parte deles.E no dia seguinte enviei um e-mail pedindo mais informações em relação ao produto, e responderam dizendo que após a compra iria receber um email com o o código de rastreio em 20 dias mas até agora nada recebi e não respondem aos meus e-mails. E quando tento usar o link da empresa está bloqueado não tenho acesso a comunicação com a empresa.Obrigada

AUCHAN SUPERMERCADOS (Plaza Forum na Figueira da Foz)Assunto: deficiente acondicionamento de produto que originou a sua perda total no estacionamento do Supermercado.Exmos Senhores:No dia 11 de Agosto de 2023, às 13,21 horas, adquiri uma série de produtos nos Supermercados Auchan, sitos em Forum Plaza, na Figueira da Foz.No momento do pagamento, na Caixa, a operadora abriu uma embalagem de cartão que continha uma garrafa de whisky, para retirar algo que se encontrava ligado ao gargalo da garrafa. Não prestei muita atenção - encontrava-me ocupado a arrumar os produtos adquiridos - e a compra processou-se normalmente, com o pagamento respectivo e a minha retirada com os produtos acondicionados num carrinho de supermercado.Procedi à mudança dos bens, do carrinho para a bagageira do meu automóvel. Ao pegar na embalagem de cartão da bebida em causa, que vinha deitada, a garrafa deslizou deslizou rapidamente para o exterior e quebrou-se no chão.Entendi na altura que a tampa da embalagem, afinal, não serviu para nada, revelando-se completamente solta da restante embalagem. Julgo que deveria ter havido maior cuidado por parte da operadora de caixa, após abrir a embalagem, usando algum sistema de segurança (fita-cola ?) ou ao menos alertando-me para a situação vulnerável daquela tampa que, afinal, nada tapava !!!Regressei ao estabelecimento onde referi o sucedido. Fui atendido por uma chefe de loja que se limitou a lastimar o sucedido e a atribuir as culpas ao fornecedor ...Pedi o Livro de Reclamações e equivoquei-me no início do seu preenchimento. Anulei o documento e ao pretender preencher outra folha, vimos que não havia mais e que não tinham presente outro Livro de Reclamações.Desisti, pois a demora já fora muito longa e resolvi reclamar na Internet.A meu ver, este estabelecimento devia assumir perante mim a sua responsabilidade pelo sucedido ... podendo posteriormente proceder junto do fornecedor.AtentamenteAntónio Manuel Gomes Moreira DuarteNIF 161984711

Venho novamente por este meio comunicar que no meu contrato assinado com a empresa Solinca consta que 50% do valor pago da mensalidade seria convertido em reembolso no cartão Continente. O valor deveria ter sido creditado até hoje, quinze dias após o pagamento efetuado e como consta em contrato assinado. Pela 3ª vez falharam. Se isso continuar a ocorrer vou pedir o cancelamento do meu contrato por não cumprimento, sem penalidades. Os senhores não honram com o contrato, mas lembram-se de buscar a mensalidade rigorosamente à minha conta. Estão a gozar com a cara do cliente!

Venho por este meio reclamar a compra de frigorífico na Rádio Popular de Carcavelos. Em 22 Março de 2023 foi adquirido um frigorifico combinado HOTP HAFC9 TA23SX 03 (COMO ESTÁ DESCRITO NO RECIBO). O frigorifico nao refrigera na parte superior. Houve 3 intervenções tecnicas com mudanca de peças e escusam-se sempre a trocar o equipamento. A comida está estragada e estou desesperada por uma solução sem perder a cabeça e rasoabilidade. Quero que me troquem o frigorífico porque me venderam um equipamento estragado. Att.

Na sequência de chamada telefónica no dia 10 de julho de 2023, às 11:13, foram accionados dois seguros de saúde indevidamente. Não foi prestado qualquer consentimento, exceto o de gravação de chamada. No dia 9 de agosto, recebemos duas cartas em casa com dois cartões associados. Além disso, no passado dia 31 de julho foi retirado o valor de 33,97 via débito directo. Depois de chamada telefónica a requerer o cancelamento dos seguros, não foi dado seguimento nem foram apresentadas soluções. Queiram por favor entrar em contacto e proceder ao cancelamento dos seguros em referência.

Assunto: Problema D&G com serviço pós-venda em garantiaNIF: 203322002N.º fatura: 40790215 de 13/06/2020Exmos. Senhores,No dia 13/06/2020 comprei o equipamento HOTPOINT - ARISTON FRIG COMB. ENBG 351, na Media Markt de Benfica, com extensão de garantis D&G G+ 5 anos 00351.1101309.Na manhã do dia 07/08/2023, o Frigorífico combinado começou a fazer um barulho de x em x tempo e ao final do dia ao voltar a casa, o equipamento, para além do barulho, também já apresentava o erro A2 no mostrador. Verifiquei que nem o frigorífico, nem o congelador estavam a funcionar e toda a comida estava estragada, entre a qual carne e peixe num valor aproximado de 350€.Pedi assistência técnica à D&G no dia seguinte, dia 8 de agosto com o seguinte teor:Data: 08/08/2023 18:47:11 Apólice: MP50028595 Tipo: AVERIA Referral: A23080809363 Cliente: NUNO ROSA Morada: RUA JAIME CORTESAO 22 2ESQ Código Postal.: 2650231 Localidade: AMADORA Distrito: LISBOA Telefones: 926394455 926394455 926394455Equipamento: COMBINADO Marca: HOTPOINT ARISTON Modelo: FRIG COMBI ENBG351 Nº Serie: 0Avaria: **** EQP NAO FUNCIONA *** AV: CLT INDICA QUE CHEGOU A CASA E O EQP ESTAVA A DAR ERRO A2 E ESTA A FAZER UM BARULHO DE X EM X TEMPO, NAO FAZ FRIO NEM CONGELA, OCORRE DESDE 07/08e informaram-me que dentro de 3 dias me iriam contactar para agendamento, mas como se tratava de um equipamento prioritário, deveria ser mais célere. O que não foi.Hoje, dia 11 de agosto, 3 dias depois, contactaram-me para agendamento da visita técnica e informaram-me que só tinham disponibilidade para o dia 21/08/2023.Esta situação é inadmissível e inqualificável!Uma família numerosa de 6 pessoas, não pode ser tratada desta forma e ficar sem frigorífico durante tantos dias.O serviço pós-venda e de garantia extra da D&G não trata as avarias com seriedade e urgência, não tratando desta forma os clientes com o respeito que merecem. Na venda, informam-nos que ficamos salvaguardados com este serviço, na prática é um serviço que não dá urgência às avarias cobertas pela garantia em equipamentos de primeira necessidade.Obviamente, a imagem da D&G, mas sobretudo da Media Markt fica em causa e coloco a possibilidade de não voltar a fazer compras nesta cadeia de lojas.Com os melhores cumprimentos,Nuno RosaP.S.: Foi efetuada reclamação no Livro de Reclamações da loja de Benfica da Media Markt, no dia de hoje, 11 de agosto, e com o número 33183938.

Em Março de 2023 contactei a EDP Comercial com vista à instalação de painéis solares na morada de fornecimento de energia electrica pela mesma empresa.No inicio de Abril foi-me enviada por email uma proposta de instalação dos painéis solares. Para aceder a este documento teria que clicar num botão e ao clicar comprometia-me a aceitar o contrato.Na sequência do pedido de instalação dos painéis foi efectuada uma visita técnica ao local por parte da EDP. Dessa visita resultou a impossibilidade de instalar os painéis por falta de condições técnicas do local. Dias mais tarde, por contacto telefónico, fui informado que o técnico iria voltar a visitar o local porque da primeira vez não havia vereficado todas as condições. Desta segunda visita vereficou-se novamente que não havia condições para instalar os painéis.Em 26 de Maio recebi a fatura referente ao período de 24 de abril a 23 de Maio e nessa fatura fazia parte o valor de 45,01 euros referentes Site Survey para Serviço Solar Empresas.Reclamei deste valor junto da empresa, questionando a que se devia.Entretanto no final de junho recebi a fatura referente ao período de 24 de maio a 23 de junho e nesta voltava a aparecer a mesma importância.Como resultado da reclamação efetuada junto da empresa fui informado que a cobrança do valor se devia à visita técnica porque, segundo a empresa, de acordo com o nº 4.2 tinha havido da minha parte uma rescisão de contrato pelo que o pagamento da visita técnica me era devida.Voltei a reclamar desta decisão porque:1- Não rescindi nenhum contrato2- Não pode haver contrato de um serviço que não foi prestado.Em 4 de agosto recebi um email (em anexo) que me dá razão na minha reclamacção e que me informa que foi emitida uma nota de crédito no valor de 45,01 euros.Efetuei nova reclamação junto dos serviços de cliente da EDP pois o valor havia sido cobrado duas vezes e devolvido apenas uma.Em 11 de agosto recebo um email (em anexo) no qual sou informado que foi emitida nota de crédito no valor de 45,01 para compensar o valor duplamente cobrado mas que o pagamento da visita técnica de é devido, desta vez sem mais qualquer explicação.Por considerar esta cobrança abusiva por parte da empresa venho mais uma vez solicitar a vossa ajuda para a resolução desta questão.

No dia de ontem efetuei uma reserva na carjet e no dia de hoje tentei ir buscar o carro mas disseram me que tinha de ter um cartão de crédito com 900€, que era obrigatório. Se é obrigatório não deveria deixar reservar com cartão de débito. Agora não me devolvem o dinheiro da reserva ou seja 159€ e não usei o carro.

Fiz uma compra no Continente online e surpreendentemente não me foi apresentada a obrigatória factura das compras.Liguei para o apoio ao cliente mas quem me atendeu não conseguiu enviar pelo menos a factura electónica. Aparentemente este sector está entregue a um conjunto de incompetentes.O que será que terei que fazer para obter a factura a que tenho direito?Será necessário contactar a ASAE?