Reclamações públicas

Exmos SenhoresEu, Paulo Jorge Boieiro Bogarim, titular do número de identificação fiscal 196810523, venho pela presente reclamar pela ausência de resposta da edp distribuição à minha reclamação feita para apoiocliente@edpdistribuicao.pt, no dia 27 de janeiro de 2021, pelas 10:59.Aquela reclamação foi feita no seguimento da resposta à minha reclamação, com o número de registo 100004099599, de 11-01-2021, que me levou a contactar telefonicamente a edp distribuição, através do número 808 100 100, tendo falado com uma assistente que me disse para reenviar uma reclamação, desta vez com documentos anexos.O que fiz, explicando que, no dia 10-01-2021, pelas 8:30, estando eu em casa, sita na Avenida 23 de Julho, nº 396 C, 2º esquerdo, em Almada, ouvi um estalo no meu quarto, tendo começado a espalhar-se um cheiro a queimado pela casa. Percebi que um dos sítios era a tomada onde estava o carregador do meu telemóvel.Posteriormente, reparei que vários equipamentos estavam avariados, em diferentes divisões da casa: Um termoacumulador Ariston, uma placa elétrica Teka, um forno elétrico Teka e dois carregadores de telemóvel.Contactei o eletricista Sr Rui Catalino, da Horas Fluorescentes, Unipessoal, Lda., que após exame, enviou relatório (anexo 1) que estabelece como origem para a anomalia “falha do neutro”.De seguida, perguntei aos meus vizinhos do 1º direito e 2º direito (o 1º esquerdo ou se encontra vazio ou quem nele reside trabalha em horário desfasado, uma vez que nunca consegui contactar com ninguém), tendo a senhora do 1º direito dito que avariou o equipamento da MEO, mas, uma vez que o contrato com a distribuidora de eletricidade está em nome de uma tia que se encontra a viver num lar, e como a Meo lhe trocou os equipamentos, optou por não apresentar queixa. Já a Senhora Maria Margarida Botelho de Sousa, residente no 2º Drt, apresentou reclamação com o número 100003513967 (anexo 2), por lhe ter avariado o telecomunicador e campainha.Desta forma, e por três dos equipamentos, embora essenciais, serem de valores avultados, estou desde dia 10-01-2021 obrigado a comer e tomar banho fora de casa.Após o reforço da reclamação no dia 27-01-2021, e sendo o período para resposta de 15 dias úteis, tenho contactado por diversas vezes a linha de apoio da edp distribuição a fim de ter resposta à minha reclamação, no entanto, apenas me é dito que se encontra em “apreciação”.Estamos praticamente a meio de março!!Assim, por entender que existe uma desresponsabilização grave daquela entidade, que tem vindo a ignorar por semanas as suas obrigações legais, venho recorrer à entidade reguladora para que tome as medidas necessárias a fim de que a edp distribuição aja segundo a legalidade, responda às reclamações nos prazos definidos e assuma a responsabilidade pelos danos provocados pelas suas atividades. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores,Na fatura/recibo nº 64303 de 02/12/2020 foram-me debitados 3m3. de Água que não consumi.Na fatura /recibo nº 70290 de 26/12/2020 foram-me debitados 3m3 de Água que não consumi.Fiz a reclamação por e-mail em 14/01/2021 e não recebi qualquer resposta ou estorno.Na fatura nº 001/4515/21 hoje recebida de 22/02/2021 voltaram-me a ser debitados 8m3 de Água não consumida.Tentei entrar em contacto telefônico pelo numero anunciado ( 271570029 ) por diversas vezes, mas o atendimento é automático e informam sempre que de momento o colaborador está ocupado, tente mais tarde.Ora bem, eu estou em Lisboa, esta minha casa é em Miuzela do Coa, Tenho a água fechada logo à entrada da residencia e não há qualquer consumo.Os pagamentos são feitos por autorização bancária e ao longo de mais de 20 anos esta situação nunca aconteceu pelo que solicito a vossa colaboração.Antecipadamente grato,com os m/cumprimentos A. Robalo

Venho, por este meio comunicar a recusa da Edp em cancelar o plano Edp Full, uma vez que não possuo mais contrato ativo junto à empresa e uma vez que nunca assinei nenhum tipo de contrato, nem fui notificado de carência. Segue relato...Mudei de endereço desde julho de 2020, lá eu tinha Edp com todos os serviços de luz, gás e Edp full. Na nova residência passei um tempo com a Edp, contanto, não satisfeito com tarifações, mudei a luz e gás para outra empresa. Desde 27 de janeiro de 2021 já funciona na nova residência a nova empresa de luz e gás. Pois bem, a Edp permaneceu enviando conta com o serviço Edp full no valor de 12,90 euros. Liguei para Edp cancelar as contas uma vez que não tem sentido ter este serviço se já não tenho contrato junto à Edp e não quero nenhum tipo de vínculo com eles. A Edp disse que eu tinha carência ativa para ambos os endereços, a minha antiga moradia e a atual, ou seja, além de querer que eu pague duplicado o valor, pela residência que já não moro há meses e pela atual, disse-me que tenho que permanecer obrigatoriamente até os meses de julho e agosto consecutivamente por cada contrato o último contacto que fiz via telefone com a Edp foi em 02 de março de 2021, onde me deram este parecer. Pergunto, qual o sentido de pagar pelo mesmo serviço, na mesma titularidade, em casas diferentes, se já não possuo contrato com empresa? Minha queixa maior é de que nunca me informaram questões de carência quando solicitei o serviço há muito tempo atrás. Nunca me enviaram contrato pra assinar ou coisa do tipo. Ou seja, ficamos totalmente lesados. À mercê de uma empresa que julga fazer o que bem entender e se diz no direito de dizer que sou obrigado a pagar dois contratos de Edp full mais alguns meses. Ora senhores, e o meu direito, onde fica? Não tenho débitos junto à Edp de ordem alguma. O que solicito e exijo é o cancelamento de imediato de um serviço que não me serve, e eu não quero. Apenas por não querer já seria motivo suficiente para cancelarem, pois também tenho direitos como cidadão em negar por não precisar de um produto/serviço ou não? Fica aqui minha indignação junto à empresa Edp diante dos serviços (dois) da Edp full que não querem cancelar. O que quero é que cancelem de imediato ambos os contrato e parem de enviar cobranças, bem como cancelem retroativo às datas de cancelamento do serviço nas respectivas residências. André Luiz Braga

Venho por este meio reclamar o valor da Factura de Água em questão Refiro que só pode existir este valor a pagar por algum mal funcionamento do contador, passando a expor o seguinte:- Mora nesta habitação uma única pessoa reformada que tem um tipo de vida comum a qualquer reformado.- Não existiu cálculo por estimativa com consequente acerto de contagem.- Podemos observar na Factura que os valores a pagar aumentaram desde Outubro de 2020 até chegar ao valor absurdo de Fevereiro de 2021 (916,77€).Em face do que precede, só podemos concluir tratar-se de alguma avaria no sistema de contagem.Como tal, solicito que o referido sistema seja avaliado, ou aferido qualquer outro possível erro no processamento da Factura em questão.Solicito também que o pagamento desta Factura fique em suspenso, durante o processo anteriormente solicitado, em virtude de se tratar de uma pessoa idosa reformada, com parcos recursos económicos.Aguardando uma solução para este meu problemaAtentamenteLuís Carmo

Estimados Srs.,Agradecendo de antemão a atenção dispensada e a vossa ajuda, a minha reclamação é a seguinte:> No passado mês de Fevereiro paguei 204,78 € a pronto sobre a fatura nº 21SUFT 282004/11000658920 de 03 de Fevereiro de 2021. Na mesma fatura era-me dada a possibilidade de aderir a um plano de pagamentos a prestações daquele valor de 204,78€, nos termos da Diretiva n.º8/2015, de 27 de maio (Plano n.º 800040040435).Declinei a adesão ao plano de pagamento de prestações proposto com o nº 800040040435, conforme o comprovativo do pagamento global, conforme remeto em anexo.> Ontem dia 05/03/2021 recebi para pagamento a fatura nº 21SUFT 282004/11001241582 de 03 de Março de 2021, onde me é cobrada uma prestação do plano proposto, conforme poderão verificar no anexo.Acresce que tenho a correr convosco a reclamação CPTPT01195368-37, sobre os valores cobrados na fatura de Fevereiro (fatura anexa nº 21SUFT 282004/11000658920 de 03 de Fevereiro de 2021).AtentamenteLuís Oliveira932308011l.m_oliveira@netcabo.pt

Na sequência de um pedido de aumento de potencia de 3,45kVA para 6.9kVA á E-Redes(ex- EDP distribuição) no dia 10/12/2020 via email, onde tive o cuidado de enviar toda a documentação solicitada, hoje dia 05/03/2021, e após ter recebido um email da parte da empresa a confirmar o aumento de potencia, fui informado pela operadora de apoio ao cliente que não enviei a certificação de potência foi feita pelo técnico da DGEG, o que é totalmente falso, conforme facilmente se comprava em email anexo. Durante estes 3 longos meses, já perdi a conta as vezes que liguei para o apoio ao cliente e tive de explicar a mesma historia desde o inicio umas tantas vezes, inclusivamente já avancei com um queixa junto da ERSE, mas até agora nada está resolvido.Neste sentido venho solicitar que esta situação seja resolvida no imediato, e que o processo seja tratado de uma vez, sem ter de andar a falar com interlocutores diferentes constantemente e nada acontecer, pois parece que a comunicação interna é algo que não existe na EDP.Obrigado.

Ontem, às 14:51 do dia 04/03/2021, após contacto direto para o meu telemóvel pelo nº de telefone 210 316 346 com alguém que se identificou como representante/funcionário da EDP, este apresentou uma campanha de desconto que a empresa estava a dar aos consumidores devido à situação do Covid-19 que provocou um aumento do consumo de energia e de gás.A campanha consistia em 60€ de desconto (30€ da eletricidade + 30€ do gás), onde seriam descontados mensalmente 10€ na Fatura, até perfazerem os tais 60€. Também concediam um desconto adicional de 13% de desconto do valor total da Fatura durante 1 ano. A adesão a estes descontos não alterava o contrato atual e não havia período de fidelização, mantinha-se tudo igual.Apesar de informar que não era a titular da conta, o dito funcionário alegou que sendo cônjuge, podia ser efetuada a adesão à campanha.Nisto solicita os seguintes dados pessoais do titular da conta (marido) e da fatura da EDP: NIF, nome completo, morada, CPE, Potência do contrato, CUI, escalão e e-mail para envio da Fatura. O nº para contacto ficaria o meu telemóvel.Após isto e ainda com a chamada a decorrer, recebi uma sms do nº +351 927 911 317, à qual tinha de responder ACEITO, com o seguinte texto:Endesa Energia, Suc. Portugal, remete-lhe a oferta de eletricidade e gás solicitada com desc. 4% + 1% para sempre por aderir fatura eletrónica + 8% no 1 ano. Desc. sobre Total Fatura. Por ter contratado com a Endesa a tarifa Quero + de eletricidade e gás, terá direito a um desc. 60€ : 30€ relativo a energia elétrica e 30€ relativo ao gás que será atribuído nas suas 6 primeiras faturas,10€ por fatura sendo 5€ da energia elétrica e 5€ do gás, enquanto mantiver o seu contrato de eletricidade e gás com a Endesa. Preços revistos a 1 de Janeiro com IPC e componentes regulados fixados pela ERSE. Para contratar esta oferta responda a esta mensagem com ACEITO, autorizando-nos a realizar os tramites com a distribuidora. Obrigado por confiar na Endesa. Pode consultar detalhe dos preços em https://endesa.pt/dam/jcr:9e85ebbc-6725-44c1-a92e-1ec3631224f1/endesa-tarifa-quero+luzgas-ficha-contratual-padronizada.pdf.Ao verificar que na sms mencionava a empresa Endesa Energia, Suc. Portugal, questionei logo o funcionário se afinal estava a falar com alguém da Endesa ou da EDP. Este responde que fazia tudo parte da EDP.No final, respondi a um questionário com perguntas sobre esta adesão.Posteriormente, contactei a EDP Comercial e questionei se estavam com alguma campanha do género e através da Endesa, à qual responderam que a EDP Comercial e a Endesa são empresas distintas (não têm ligação) e que não estavam com nenhuma campanha do género.Visto isto, contactei ontem e hoje a Endesa, a explicar o assunto. A informação que obtive é que o contrato realizado em nome do meu marido, não deveria ter sido feito visto eu não ser a titular, nem podiam receber qualquer tipo de informação por meu intermédio, até por uma questão de proteção de dados. No sistema, não havia até hoje qualquer registo de contratação com a Endesa. Também referiram na última chamada telefónica com a Endesa, que não estavam com nenhuma campanha, que podia ser uma tentativa de fraude e os contactos realizados com divulgação de campanhas são feitos por empresas subcontratadas e não pela própria Endesa.Indicaram contactar novamente a Endesa na próxima terça-feira para confirmar de houve algum tipo de adesão ou se já surge algum contrato no sistema.

Venho por este meio reclamar sobre o envio pela vossa parte de sms para o meu télémovel (com as palavras o seu fornecimento de energia tornou-se elegivel para ser interrompido por falta de pagamento de factura, no passado dia 26/2,) apenas dois dias após o termino da data de pagamento da minha fatura (dia 24/2),) assim como o envio de email a ameacar com o corte de fornecimento a partir do dia 12 de março caso não pagasse até lá, e enviado no passado dia 3 de Março, (explicando todos os custos acrescidos á situação posterior ao respectivo corte) sendo que tudo isto é ilegal visto que de acordo com legislação publicada pelo Governo durante o primeiro semestre de 2021, não é permitida a suspensão dos serviços essenciais como fornecimento de água, energia elétrica, gás natural e comunicações elétricas.Pagarei antecipadamente sob protesto, mas gostaria de dar aqui conhecimento desta situação á DECO(já informei a DECO desta situação de quem sou associada via telefone) assim como a todos, exijindo desde já que ameças como estas nunca mais me venham a ser feitas!

No dia 24/02 realizei a solicitação de energia e gás na minha residência e após 7 dias, nunca recebi uma chamada para marcar horário para ligar a energia e o gás.No dia 02/03 recebi 4 emails, aos quais o primeiro diz que não será possível prosseguir com o contrato pois o número de CPE e CUI estão errados O segundo e o terceiro email diz que o agendamento não foi possível por não conseguir entrar em contato com o solicitante, o que é mentira pois não recebi nenhum contato telefônico, mensagem ou email. O quarto e último dizia que a contratação do meu serviço seria ativada entre 7 e 15 dias úteis.No mesmo momento que recebi tais e-mails, entrei em contato com a empresa pelo número disponibilizado para solicitar a marcação e disseram que não poderiam assim fazer e que alguém entraria em contato para tal procedimento.A desorganização desta empresa é tão grande, que no mesmo dia recebi 4 emails na qual a mesma se contradiz.Hoje, dia 03/03, entrei no portal myendesa e vi que meu contrato se encontra ativo, mas nada de energia e gás no local. Contactei novamente pelo número disponibilizado nos emails e me disseram que foi marcada para o dia 08/03, mas não recebi confirmação alguma por email ou sms.Se cumprir o prazo dito na ligação, completarão 12 dias após a solicitação e sem contar com os serviços contratados. Por fim, estou vivendo em um hotel e pagando um arrendamento em um apartamento completamente mobilado que seria meu conforto, no qual não posso usufruir pois não tenho energia e gás que foram contratados com antecedência e com prazos não cumpridos.

Venho, por este meio, comunicar V. Exas, que venho por este meio reclamar aos meus direitos de consumidor contra a goldenergy não só por esta fatura absurdamente inaceitável como por outras tantas iguais . Não sei precisar o tempo de contrato mas nesse tempo todo todas as leituras reais que foram mandadas a maior parte delas vinham sempre emitidas como faturas com contagens de estimativa com valores já por si elevados , ao qual sempre mandamos as contagens ao dia 24 de cada mês e ao qual sempre tentamos resolver inclusive chegamos a pedir um técnico para vir averiguar os contadores de consumo e nunca nos foi cedido , esta foi uma das muitas vezes que conseguimos ser atendidos e sem sucesso ao pedido daí termos que ter ponderado chamar nós um técnico por conta própria, já pra não falar que não estamos a conseguir a comunicação com a mesma, os telefonemas, e-mails nunca obtenho resposta . A junção das duas faturas de eletricidade e gás demorou mais de dois meses juntarem numa fatura só e sempre que tentamos averiguar diziam-nos desculpas , inclusive no primeiro telefonema foi-me dito que as faturas já estava numa só e que no mês a seguir já viria numa só e quando nos juntaram as duas energias ainda nos fizeram pagar pelo novo contrato e nunca nos souberem explicar o porquê daquele valor que por sinal foi bem alto , quando nos tinham dito ao telefone que as energias já estavam numa só desde o primeiro dia neste mercado livre. Esperamos a resolução do problema em breve.