Reclamações públicas

Boa tarde, espero que se encontre bem. Venho por este meio expressar a minha indignação relativamente ás informações prestadas e à alteração das informações da área de cliente. Ontem, dia 9 de Junho de 2026, entrei em contacto com os técnicos via chamada telefônica, que me informaram de que a rescisão de contrato estava pendente de uma fidelização, que era inexistente até à data, pelo que seria cobrada uma mensalidade e uma taxa de 89,76€. Questionei onde constava a informação de fidelização ao que me foi respondido que constava nas faturas e na área de cliente. Após confirmação da minha parte constatei que essas informações não existiam, na área de cliente, e que nas faturas o terma fidelização surge como "não aplicável". Hoje dia 10 de Junho de 2026, para minha surpresa ao acessar a área de cliente surge a informação incoerente de fidelização até ao dia 27 de Novembro de 2026. Posto isto questiono e coloco em causa a veracidade das informações apresentadas na plataforma. Ao dialogar com conhecidos, também aderentes aos serviços da NOS, apresentaram evidências, nas faturas, de indicação de fidelização. Segundo os direitos do consumidor, prevê-se que o mesmo tenha direito a transparência na fidelização, assim como à compensação por falhas, que foi o caso da semana anterior, em que os serviços estiveram em baixo, durante oito dias. Neste sentido, venho pedir que consideram as imagens anexadas que comprovam o que está escrito a cima e que, de forma transparente e com respeito aos direitos do consumidor, resolvam esta incoerência, realizando a rescisão do contrato sem penalizações, uma vez que, até à data de ontem, não constava a existência de uma fidelização.

Reclamação Formal – Práticas de gestão de avaliações na Booking.com e impacto na atividade económica do alojamento Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativa à forma como a plataforma Booking.com procede à gestão e manutenção de avaliações de hóspedes, as quais estão a produzir um impacto direto e significativo na atividade económica do meu alojamento local. A presente reclamação assenta em dois casos concretos de reservas (n.º 5585544060 e n.º 5297392294), cujas avaliações negativas permanecem publicadas na plataforma, apesar das circunstâncias objetivas em que foram geradas. 1. Reserva n.º 5585544060 Nesta reserva, foi autorizada, a título excecional e em manifesta boa-fé, a permanência de dois animais de estimação, apesar de o regulamento interno do alojamento proibir expressamente a admissão de animais. Após a estadia, o alojamento foi deixado em condições de limpeza inadequadas, com vestígios associados à presença dos animais, implicando prejuízo direto para o proprietário. 2. Reserva n.º 5297392294 Nesta reserva, foi efetuada uma reserva para uma única pessoa, tendo-se verificado a presença de mais ocupantes do que os declarados, em violação das condições contratuais da reserva. Acresce um elemento particularmente relevante: a hóspede em causa não pernoitou no alojamento, não tendo existido, na prática, uma efetiva fruição do serviço contratado, ainda assim tendo sido publicada uma avaliação negativa com impacto direto na reputação da propriedade. Apesar destas circunstâncias, ambas as avaliações foram consideradas conformes com as diretrizes da plataforma e mantidas ativas, não tendo sido objeto de remoção ou desconsideração, mesmo após exposição detalhada dos factos. Importa referir que o conjunto global de avaliações do alojamento é maioritariamente positivo, sendo estas duas avaliações negativas casos isolados, associados a situações de incumprimento das regras por parte dos hóspedes. Após a publicação destas avaliações, verificou-se uma quebra significativa e imediata no volume de reservas, com impacto económico direto e mensurável na atividade do alojamento. Foram efetuados diversos contactos junto do serviço de apoio da Booking.com, tendo sido sempre reiterada a impossibilidade de remoção, com base em critérios gerais de conformidade, sem apreciação individualizada e contextualizada dos factos apresentados. Entendo que esta prática levanta sérias questões quanto ao equilíbrio entre a liberdade de avaliação dos consumidores e a proteção dos legítimos interesses dos prestadores de serviços, podendo configurar uma aplicação desproporcionada de mecanismos de reputação digital, sem adequada ponderação do contexto factual subjacente. Neste sentido, solicito a intervenção da DECO PROTESTE para análise desta situação, nomeadamente quanto à conformidade destas práticas com os princípios gerais de proteção de interesses económicos dos prestadores de serviços e com o princípio da proporcionalidade na divulgação de avaliações de consumidores. Solicito igualmente que seja avaliada a existência de mecanismos mais equilibrados que permitam evitar prejuízos reputacionais desproporcionais decorrentes de avaliações baseadas em situações de incumprimento contratual por parte dos hóspedes ou ausência de efetiva utilização do serviço. Agradeço desde já a atenção dispensada e fico a aguardar o desenvolvimento deste processo. Com os melhores cumprimentos, Casa Maripaula

Me chamo Ana Lucia eu estou aguardando desde 15/12/25 a seguradora Ageas aceitar arruma minha a viatura que foi batida pelo caminhão da empresa Guro eu tinha comprado meu carro no dia 18/11/25 para trabalhar com TVDE e estava trabalhando num dia chuvoso passei por uma rotunda enfrente a câmara de Portimão e o caminhão bateu do lado direito e não parou tentou sair pelo lado esquerdo e bateu novamente no meu carro pelo lado esquerdo foi chamado a polícia eu tirei fotos e filmei o local do acidente o polícia preencheu a declaração amigável acinalou os 2 lados do meu carro com X afirmando a batida foi ao 2 lados e a seguradora não quer aceitar isso mesmo duvidando dos policiais que preencheu a declaração,porque o perito diz que e impossível ele ter batido dos 2 lados, mas foi isso que aconteceu eu não posso ficar no prejuízo meu carro tinha um mês que comprei e até hoje mês de junho nada do meu carro ser arrumado Isso fica minha indignação com essa seguradora Ageas espero que se resolva já foi encaminhado o processo para cimpas porque até hoje não teve acordo,ele não aceitaram fazer outra peritagem na viatura eu quase não consegui fazer a inspeção por causa dessa batida espero que seja resolvido o mas rápido possível. Fico no aguardo da resposta

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu profundo desagrado relativamente ao tratamento dado ao pedido de orçamento associado à encomenda efetuada em 21/05/2026. Aquando da realização do pedido, optei pelo pagamento adicional de 30€, destinado a assegurar um tratamento prioritário e célere do processo, dada a situação de urgência. A intervenção solicitada consiste na remoção de uma cabine de duche e na instalação de uma base de duche com porta frontal, uma alteração necessária devido à idade avançada dos meus pais e ao risco real de acidente na utilização atual da casa de banho. Contudo, desde o início, o processo tem sido marcado por sucessivas falhas de comunicação, falta de coordenação e ausência de acompanhamento adequado, situações que considero incompatíveis com os padrões mínimos de profissionalismo expectáveis. Em concreto: * A visita inicialmente agendada para a manhã do dia 26 de maio foi alterada telefonicamente por uma colaboradora vossa, no final do dia 25 de maio, para as 15h30 do dia 27/05. * Posteriormente, recebi um contacto contraditório por parte do Sr. Sidney, que agendou uma visita para as 09h00 do dia seguinte e solicitou dados pessoais sem que existisse qualquer confirmação oficial da marcação. * Perante esta situação, procurei obter esclarecimentos junto do serviço de apoio ao cliente, sem sucesso. * Face à ausência de informação consistente, desloquei-me pessoalmente à loja do Colombo, onde fui informada de que não existia qualquer marcação registada no sistema e que o processo constava apenas como “em aberto” para visita técnica. * Apenas no dia 27 de maio, pelas 15h28, foi realizada a visita técnica, durante a qual foram recolhidas as medidas necessárias e me foi comunicado que o orçamento estaria disponível no prazo aproximado de cinco dias. * Contudo, no dia 03 de junho, após ter recebido um sms às 7h a informar que o orçamento já estava disponível, fui novamente contactada para agendar uma nova visita com o objetivo de recolher medidas, apesar de estas já terem sido previamente levantadas pelo técnico. * Dirigi-me à loja do Colombo onde efetuei o pedido para perceber o que se estava a passar e a informação era de que a encomenda estava em aberto e não havia registo de terem ido a minha casa, nem orçamento. Esta sucessão de acontecimentos evidencia uma gestão desorganizada do processo, gerando transtornos desnecessários, perda de tempo e legítima preocupação relativamente à segurança dos meus dados pessoais e à capacidade da vossa organização para assegurar um acompanhamento adequado do serviço contratado. Assim, solicito: 1. A regularização imediata do processo e a emissão do orçamento final sem mais demoras; 2. Uma explicação formal e detalhada sobre as falhas de comunicação e de gestão verificadas; 3. Esclarecimentos e garantias relativamente ao tratamento e proteção dos meus dados pessoais; 4. A devolução do valor de 30€ pago pelo serviço, caso não seja possível assegurar a urgência e celeridade que motivaram esse pagamento adicional. Atendendo à urgência da situação e ao tempo já decorrido desde a formalização do pedido, agradeço uma resposta célere e a resolução definitiva deste assunto. Com os melhores cumprimentos, IC

Exmos Senhores, É com muito desagrado que venho por este meio apresentar queixa contra a empresa Shein. Em último recurso, aviso que irei avançar com uma queixa crime. Procedi a um reembolso de artigos que não me serviam, e até hoje não me devolveram o dinheiro. Quando questionados, orientam-me para um assistente virtual, do qual eu não quero saber, uma vez que entende bola do que se está a dizer. Após várias tentativas de contacto não resolveram o problema, nem sequer mostraram TENTATIVA DE O FAZER. E o meu dinheiro agora fica onde? Nunca me veio a cair na conta. Com os melhores cumprimentos, Inês Raimundo

Exmos. Senhores, No dia 1 de abril adquiri uma cozinha IKEA, tendo ficado agendada a entrega para o dia 13 de maio e a respetiva montagem para o dia 15 de maio. Contudo, a entrega não foi efetuada na data e hora previstas. Após contacto com o apoio ao cliente, fui informada de que ocorreu um erro na instrução do processo por parte da IKEA. Em consequência da não realização da entrega, a marcação da montagem foi automaticamente cancelada. Desde então tenho mantido diversos contactos com o apoio ao cliente, procurando obter uma solução para a situação. Foi-me comunicada uma nova data disponível para montagem apenas a 26 de junho, ou seja, mais de um mês após a data inicialmente acordada. Apesar de me terem garantido que seria efetuado um pedido de antecipação da montagem, tal nunca se concretizou. Estamos já no dia 5 de junho e, sempre que contacto o apoio ao cliente, recebo a mesma informação: que o assunto será encaminhado para os responsáveis e que receberei uma resposta no prazo de 48 a 72 horas. No entanto, essas respostas nunca chegaram. A situação tornou-se incomportável. Até ao momento, a única medida adotada pela IKEA foi a devolução do valor da entrega através de um vale. Relativamente ao atraso na montagem, aos sucessivos incumprimentos e aos transtornos causados, não foi apresentada qualquer compensação nem uma solução concreta. Importa salientar que permanecer sem cozinha durante este período tem provocado enormes constrangimentos e perturbações na rotina familiar, afetando significativamente o nosso dia a dia. Assim, solicito: 1. A marcação da montagem da cozinha para a data mais breve possível; 2. Uma resposta formal e definitiva sobre este processo; 3. A atribuição de uma compensação adequada pelos atrasos, incumprimentos, falta de acompanhamento e prejuízos causados. Aguardo uma resolução urgente desta situação.

Bom dia me chamo aline Venho relatar minha indignação pelo ato ocorrido tinha conta nesse banco e do nada foi bloqueada sendo que eu tinha um saldo devedor.e por imensas tentativas já tentei pagar e eles não aceita receber, já tentei negociar o valor por e-mail, ligação e pessoalmente indo até o próprio banco e o atendente diz que não tenho como pagar a dívida.Sendo que a divida só aumenta e eu fui comunicado por cartas da persi e carta do próprio banco sendo que nada nem eles me dão uma entidade ou referência para que eu possa efetuar o pagamento da dívida. Eu não sei mas o que fazer preciso de saida para que eu resolva isso.obs: vou com dinheiro na mão para pagar e eles não aceita. Gostaria de uma resposta ou uma solução para que eu resolva isso o mas rápido possivel. Aline

NO DIA 1 DE MAIO, ENCOMENDEI E COMPREI UM GALINHEIRO, À EMPRESA VENTE-UNIQUE QUE CHEGOU COM VÁRIAS PARTES DANIFICADAS: PAINEL LATERAL PARTIDO, UMA PARTE DO TELHADO TORTA, A REDE METÁLICA/ARAME DANIFICADA ETC... PAGUEI MAIS DE 632,99€ POR UM PRODUTO QUE VEIO DANIFICADO. A SOLUÇÃO QUE APRESENTAM É O ENVIO DE 3 CAIXAS COM AS PEÇAS EM FALTA, NO ENTANTO UMA DAS CAIXAS SÓ ESTÁ DISPONIVEL EM 27-07. ALÉM DISSO, PEDEM QUE EU DEVOLVA O GALINHEIRO DENTRO DAS CAIXAS. COMO É ÓBVIO EU JÁ NÃO TENHO AS CAIXAS, QUANDO ABRIMOS O PRODUTOS DEITAMOS FORA OS CARTÕES, NÃO ESTAVAMOS A CONTAR QUE O PRODUTO VIESSE DANIFICADO E TENHO PARTES DO GALINHEIRO MONTADAS, ESTOU A AGUARDAR AS PEÇAS EM FALTA. PORTANTO ESTA SOLUÇÃO NÃO É VIÁVEL PARA MIM E ISTO JÁ DURA HÁ TEMPO DE MAIS. SOLICITO O REEMBOLSO DO VALOR QUE PAGUEI PELO PRODUTO, JÁ ME CAUSARAM DEMASIADA CHATICE E PERDA DE TEMPO, ALÉM DE QUE CONTINUO SEM GALINHEIRO. NEM SEQUER ME ENVIARAM A FATURA DA COMPRA DESTE PRODUTO. SOLICITO QUE ME ENVIEM A FATURA POIS TENHO DIREITO A ELA.

É a segunda vez que espero para o lançamento dos mind 001. Acordo cedo, espero que abra a venda e consigo fazer a compra do meu tamanho e a ordem de pagamento. Entretanto fico a espera e por fim vocês, a Nike, diz que não fui selecionado para voltar a tentar. Da última vez consegui escolher o meu número, fazer a encomenda e pagar 3 vezes e sempre acabei recusado. Hoje foram duas vezes até que ficou esgotado. Isto é inadmissível é gozar com a minha cara. Acordei cedo. Estive á espera. Consegui o modelo e cor que queria e duas vezes sou negado! Com as três vezes do anterior lançamento mais as duas de hoje são 5 vezes! Isto é indignante, uma farsa, pior, discriminação! Não me querem vender digam, sejam honestos. Mais, respeitem os clientes! Ligo para os vossos serviços a expor a situação e nada! VOCÊS, NIKE, SÃO DESONESTOS, uns mentirosos. Ando a trocar, no seguimento de várias chamadas, mensagens com um membro sénior da equipa que não tem, tão pouco, a dignidade e hombridade de se identificar com o seu nome. Isto é claramente DISCRIMINAÇÃO!!! Roubaram-me o direito por mim adquirido de comprar o artigo. E não foi uma nem duas vezes! Isto tem de ser investigado e punido severamente.

Venho apresentar reclamação relativamente à forma como está a ser gerido o processo de garantia do meu aspirador robô Xiaomi Vacuum H40, adquirido em janeiro de 2026. O equipamento foi enviado para reparação por apresentar duas anomalias: falha na transferência do lixo para a base e ausência de libertação de água na função de lavagem. O equipamento foi intervencionado ao abrigo da garantia (processo n.º TPT2385945), tendo sido substituídos componentes da base de aspiração. Após levantamento do equipamento e realização de testes imediatos, verifiquei que a função de lavagem continuava exatamente com o mesmo defeito: o equipamento não liberta qualquer água, mesmo com o depósito cheio e em modo de lavagem ativo, permanecendo a mopa completamente seca. Comuniquei novamente a situação à Xiaomi e foi-me indicado que o equipamento teria de ser novamente analisado. Na sequência dessa indicação, desloquei-me novamente à loja de Almada, local onde anteriormente tinha efetuado a entrega do equipamento, suportando gastos de combustível, tempo de deslocação e esforço pessoal. Contudo, ao chegar ao local, verifiquei que a loja se encontrava encerrada. Perante esta situação, solicitei que a recolha do equipamento fosse efetuada através de transportadora, uma vez que não considero razoável continuar a suportar sucessivas deslocações por um problema que não me é imputável. Posteriormente, foi-me enviado um formulário de devolução, o qual preenchi e submeti de imediato. No entanto, passaram já cerca de duas semanas desde o envio desse formulário e continuo sem qualquer resposta, sem indicação dos passos seguintes e sem qualquer solução para o problema. Considero inaceitável que um equipamento com poucos meses de utilização continue defeituoso após reparação e que o processo de garantia se encontre há semanas sem qualquer evolução ou resposta concreta. Solicito, com caráter de urgência, uma resolução definitiva da situação, através da devolução do valor pago ou da substituição do equipamento por um novo e plenamente funcional.