Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz uma compra com o número 64001920 em que ofereceriam uma soundbar samsung music frame hw ls60dzf, recebi a televisão mas não recebi a soundbar, contactei o apoio técnico e disseram que iriam voltar a entrar em contacto e não disseram mais nada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Desde o dia 30 de janeiro venho em contato incansavelmente com o suporte da VINTED mas nenhuma resolução é encontrada. Vendi uma peça (casaco) na plataforma e não consigo transferir o dinheiro do saldo, é impossível. Já solicitaram preencher um formulário PPE e foi enviado e nada foi resolvido e nenhuma resposta tive e não sei por qual motivo solicitaram, isso no próprio chat. Depois enviaram um link para tirar foto de um documento de identificação, fiz isso 3 vezes e não conseguiu concluir. Existem inúmeras queixas de outros clientes afirmando que não conseguem transferir o valor da peça que vendem na plataforma para a sua conta bancária. A vinted após receber a denúncia pela DECO entra em contato dizendo que o problema já foi resolvido sendo que isso é uma desvalada mentira. O problema não está resolvido e parece impossível resolvê-lo através do suporte. O suporte da Vinted tem se mostrado ineficaz e sem qualquer resposta satisfatória. Diante disso, informo que tomarei as medidas legais necessárias, recorrendo à DECO para formalizar uma queixa e exigir, judicialmente, o pagamento do montante em questão, acrescido de juros, uma vez que já se passaram 25 dias sem qualquer resolução. Espero que esta situação seja finalmente resolvida de forma célere e satisfatória. Aguardo uma posição urgente da vossa parte.

No dia 26 de janeiro (domingo), dirigi-me ao El Corte Inglés, mais especificamente ao piso da Fotografia e Eletrónica, onde encontrei um artigo que me interessava, em promoção, no âmbito da campanha "Dias Sem IVA", sendo esse o último dia da campanha. Após ser abordada por um funcionário, questionei sobre as condições de pagamento em prestações e se seria possível fazê-lo com esse produto. Fui informada de que sim, e que, para isso, seria necessário fazer o cartão ECI, o qual demoraria cerca de duas semanas a ser processado. O funcionário sugeriu que, caso estivesse interessada em adquirir o produto e optar pelo pagamento a prestações, poderia ser feita uma nota de encomenda para garantir o preço promocional enquanto aguardava a criação do cartão. Aceitei a proposta e, ainda nesse dia, iniciei o processo de criação do cartão. No entanto, no dia seguinte, decidi que não queria fazer o cartão e que iria adquirir o produto a pronto pagamento, cancelando o processo de criação do cartão. Alguns dias depois, fui à loja para informar a minha decisão de cancelar a criação do cartão e comprar o produto a pronto pagamento. Fui atendida de forma algo arrogante, sendo-me dito que, apesar de a encomenda ter sido feita há apenas dois dias, o único artigo disponível era o de exposição, pois tinha sido feita uma encomenda de um novo artigo que ainda não tinha chegado. Disseram-me que entrariam em contacto comigo assim que o produto chegasse à loja. Note-se que, no primeiro dia em que estive na loja, nunca me foi informado que só havia o artigo de exposição, mas sim que o produto estava guardado para mim enquanto aguardava a criação do cartão. Fui levada a entender que havia um artigo reservado para mim e que, assim que o cartão fosse aprovado, poderia ir à loja concluir a compra. Resumindo, hoje, dia 24 de fevereiro, continuo sem o produto. Durante este período, entrei em contacto com a loja várias vezes para solicitar uma previsão de entrega. Nas duas primeiras tentativas, fui informada de que não havia previsão, pois estavam a enfrentar problemas com a entrega de produtos da Fujifilm. Nos contactos seguintes, as minhas chamadas não foram atendidas. A loja não tomou qualquer iniciativa para me manter informada, nem forneceu atualizações ou explicações sobre a demora. O serviço de apoio ao cliente é praticamente inexistente. São muito atenciosos no início, mas, depois disso, demonstram total desinteresse pelo cliente, deixando-o sem resposta e fazendo promessas sem fundamento. Após 4 semanas de espera, acabei por adquirir o produto noutro estabelecimento, que o conseguiu em apenas 3 dias. Continuo a não conseguir cancelar a nota de encomenda no El Corte Inglés, uma vez que continuam sem atender as minhas chamadas. Após ler várias reclamações online, percebi que esta situação é recorrente nesta empresa. Colocam produtos em promoção que não têm em stock, dizem que vão fazer novas encomendas e acabam por nunca as concretizar, fazendo com que os clientes percam tempo e, no fim, nunca recebam os artigos. Uma coisa é certa: nunca mais irei comprar nada no El Corte Inglés. Não recomendo a ninguém. Ainda bem que desisti da ideia de criar o cartão ECI, pois teria sido uma perda de tempo.

Exmos. Senhores, No dia 14 de Dezembro de 2024 paguei uma encomenda de um casaco que custou 49,99 euros e recebi de uma oferta uma ventosa para o telemóvel. No dia 17 de Dezembro recebi um email a cancelar parte da encomenda, o casaco, e só recebi a ventosa. Esperei que me devolvesse o dinheiro e até agora nada e não recebi nenhum email para procederem ao reembolso. Estou à espera de receber o meu dinheiro há quase 3 meses e não me resolvem. Isto é ROUBO é uma VERGONHA. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 22 de Fevereiro pelas 20h00 entrei no Pingo Doce (Moinho do Frade) e ao entrar um dos Vigilantes (o mais velho) que lá se encontravam, quando passei, gritou: "Lá vai os sacos!". Na altura não percebi ser para mim, que no fim das compras percebi que era, já frequentei essa loja durante vários anos, depois deixei de ir, por uma situação de falta de educação com uma funcionária, resolvi voltar faz uns meses. Fiz as minhas compras normalmente, sempre que vou, o meu saldo varia entre 30 e 60 euros, sendo que vou pelo menos uma vez por semana regularmente, ou ia. Acontece que na secção das frutas costumo levar alguns sacos a mais daqueles finos e leves, que são gratuitos, são práticos para a separação de alimentos em pequenas quantidades, sempre fiz isso e nunca me disseram nada, por acaso reparei que ultimamente e principalmente nesse dia, os olhares dos funcionários estavam sob mim, mas não liguei, não estava a fazer nenhuma legalidade (ou assim pensava), nunca furtei nada e jamais o farei. Fiz as compras e paguei, ao sair o outro Vigilante (o mais novo) que lá se encontrava chamou-me e assim fui, disse que da próxima vez que levasse sacos a mais da secção de frutas chamava a policia. A minha questão é: em que legislação ou em que regulamento de loja isso está escrito? E se estiver, porque o cliente não tem acesso a essa informação? Até porque mesmo que eu queira pagar pelos sacos, não tenho como. Não me estou a referir a uma questão moral, apesar de utilizar esses sacos para a divisão de alimentos em pequenas quantidades, nem me estou a referir a uma questão ecológica, mas a uma questão legal. Com que fundamento legal o vigilante aborda uma cliente com essa justificativa? Para além disso os funcionários dessa loja (não todos) e principalmente o vigilante que gritou "Lá vai os sacos" (o mais velho), são de uma falta de educação para com os clientes. Preferem agir com sarcasmo e ridicularizar uma cliente, do que agir com profissionalismo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Em reclamação minna antes feita contra a Dyson a data correcta de compra é Dezemebro de 2024 (não 2004 como está por erro) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Boa Tarde, Venho por este meio demosntrar o meu desagrado. Já há muito tempo que sou cliente da Wook, compro livros e assim e sempre foram de encontro às expectativas. Fiz uma encomenda de um disco de vinil em que dizia que estava disponível e que ia receber ATÉ dia 21/02, pelo que chegou dia 20/02 e ainda aparecia em processamento, apercebi-me que não ia chegar ATÉ dia 21/02, reclamei e o apoio técnico disse que não sabia quando ia receber o produto. Hoje dia 24/02, recebi um email a dizer que não sabiam como estava a situação e no site aparecia que a data prevista de entrega era: De momento, não é possível apresentar uma data. Acho completamente admissivel darem uma resposta destas quando na altura da compra o produto estava disponivel. Pelo que fui ao site e para meu espanto, o produto continua disponivel e diz que as pessoas que fizerem a encomenda ao dia de hoje receberão em casa ATÉ ao dia 05/03. Ou a Wook não tem nenhum suporte de lingua portuguesa e não sabe o que significa ATÉ, ou então estão mesmo só a enganar os clientes. Obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em Dezembro de 2004 comprei para a minha mulher um secador de cabelo Dyson por 499 euros. Não era o modelo que a minha mulher sonhara, pelo que pedi que recolhessem o aparelho, e me reembolsassem. O aparelho foi recolhido, mas dois meses depois , e apesar de vários telefonemas e emails, o reembsolso continua por fazer. As justificações do serviço de clientes, feitas num português quase incompreensível, dizem: - há 12 dias: (caso 43693539) «estamos a trabalhar no vosso processo..» - há 11 dias: «o IBAN já foi informado aos coordenadores no dia 12 de fevereiro e o reembolso deve ser integrado à sua conta nos próximos dias» - há 10 dias: «...estamos a gestionar o reembolso da vossa encomenda (...) a factura da nota de crédito encontra-se em anexo» - a nota de crédito pelo valor dos 499 euros regista um NIF inexistente e anuncia como data de vencimento o dia 9 de janeiro de 2025 Em outra mensagem esta espécie de «serviço ao cliente» procura empurrar para o meu banco (Santander) a responsabilidade pelo atraso, o que é incompreensível porque a Dyson tem, como confirmou, o meu IBAN e nunca o banco me deu o menor problema com pagamentos, levantamentos, transferências ou depósitos. Estou hoje nesta dúvida: será a Dyson.pt composta por um grupo de incompetentes ou um de gente desonesta? Cumprimentos.

Realizei uma compra de dois produtos no final de Dezembro. Ambos chegaram no dia 2 de Janeiro e logo me apercebi que a validade terminaria em Fevereiro deste ano, ou seja, os produtos vieram com aproximadamente 1 mês de validade. Pedi o reembolso e a resposta para avançar com a devolução foi rápida. Informaram-me que as únicas opções seria enviar um produto de substituição ou receber o valor em saldo para usar noutra compra. Sinceramente, preferia receber uma devolução normal, mas entendo que é a única forma de agarrarem a pessoa quando ocorrem situações destas. Tudo bem, avancei com a devolução do produto e informaram-me que poderia demorar 30 dias deste o recebimento do mesmo para me informarem da solução, isto no dia 6. Hoje é dia 24 de Fevereiro, não me foram fornecidas atualizações, o produto não consta como devolvido na minha conta e o departamento de apoio ao cliente nem me sabe dizer se o produto foi recebido e em que situação o processo se encontra. Foi a primeira e ultima vez que comprei algo através desta plataforma porque nenhum valor no mundo paga o tempo que tenho de perder por um serviço sem qualidade. Neste momento estou sem produto e sem o dinheiro.

No passado dia 20 de Janeiro, dirigi-me ao estabelecimento SGS Car de Almada para efetuarem um diagnóstico e parecer sobre o facto do airbag do veículo em questão ter aberto sem o mesmo não ter sofrido qualquer tipo de impacto/acidente. Neste estabelecimento pedi um diagnóstico e uma explicação sobre o porquê de um airbag ter aberto sem qualquer tipo de motivo e foi me respondido que o veiculo já estaria fora da garantia e deveria contar o apoio ao cliente da Fiat se pretendesse mais esclarecimentos. Após ter contactado o apoio ao cliente para obter qualquer tipo de justificação, o mesmo sugeriu que contactasse a oficina e a oficina indicava-me que contactasse a marca e vice versa, por diversas vezes este processo se repetiu, onde ao fim de quase um mês um dos assistentes, me informou que não podiam ajudar uma vez que as revisões não terem sido efetuadas nas oficinas representantes da marca e por isso nada poderiam fazer, sendo que adquiri o veículo no ano de 2024, daí não ter essa documentação na minha posse. A oficina representante nunca me deu um parecer mesmo tendo sido solicitado sobre o porquê do airbag ter aberto, uma vez que o veículo nunca sofreu qualquer tipo de impacto e apenas me deram o orçamento para pagar no valor de 1 485€ sendo que tive de efetuar o pagamento e ir buscar a viatura a esta oficina no passado dia 13 de Fevereiro de 2025 porque necessito da mesma. Posto isto uma vez que a verificação de airbags não fazia parte dos serviços aquando se efetua a revisão do veículo questiono como o problema poderia ser evitado, uma vez que se trata de um defeito de fabrico do veículo e não do seu desgaste, sendo o airbag um mecanismo de segurança do veículo e que a abertura do mesmo poderia ter colocado em perigo possíveis passageiros que poderiam vir a se sentar no lugar frontal direito do veículo. Toda esta situação causou-me danos uma vez que tive cerca de um mês sem viatura e necessito da mesmo para deslocações para o meu local de trabalho sendo que ainda necessitei de perder por dois dias algumas horas do meu horário de expediente para a entrega, recolha do veículo e por diversas vezes necessário contactar os diversos intervenientes.