Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda no passado dia 04/10/2024 no site www.mangooutlet.com que por razões que me são alheias criou 2 encomendas exactamente iguais e originou 2 pagamentos (feitos no momento por paypal). Recebi de imediato notificação de criação de 2 encomendas e de 2 pagamentos e tentei de imediato criar ocorrência no site da mango outlet para cancelar uma das encomendas. Reitero: no próprio dia alertei por e-mail que tinha havido duplicação de encomenda. Nunca obtive resposta. Criei inclusivamente ocorrência na Paypal que diz ter contacto o fornecedor para proceder à explicação por ter 2 débitos iguais mas não obteve resposta. Já recebi as 2 encomendas. A solução da mango outlet é que eu devolta 1 das encomendas mas que suporte o custo de envio. Não aceitei esta solução porque a culpa não foi minha. Foi o site deles que gerou 2 encomendas.

Exmos. Senhores, No passado dia 04/08/2024, efetuei uma compra na empresa Royal Footwear, a qual indicaram que demorariam cerca de 20 dias a enviar a encomenda. Até aí tudo bem. Pois passado os 20 dias, pediram-me mais 1 semana, pois havia atrasos nas encomendas, o que aceitei. Depois de passada essa semana, voltei a questionar sobre o envio da mesma, onde obtive a resposta de que a minha encomenda tinha sido enviada para um código postal diferente. Onde depois me questionaram que gostaria de obter o reembolso da mesma, a qual respondi que sim. Pois bem desde então, tem sido uma luta para obter respostas acerca do reembolso, pois quando respondem prometem que fazem o reembolso passado 2 dias, mas no entanto não o fazem, e nem sequer se dignam a responder a emails ou sms que já lhes enviei. Já ando nisto do reembolso há cerca de um mês e não estou a ver o fim desta situação. Não comprem nada dessa empresa Royal Footwear empresa fraudulenta, golpistas ! Cumprimentos. Ramiro Loureiro

Exmos. Senhores, Devolvi um artigo a empresa Habitium ( o "Sítio web") propriedade de REFORMAM NETWORK 2010, S.L. , em que os custos da devolução fica ao encargo do cliente. Até aí tudo certo, condições da empresa para efetuar devoluções. Paguei 14€ pelo envio. O que é inaceitável é depois do armazém receber o artigo na sua caixa original, conforme também é exigido pela Habitium. Querer cobrar 11€ por alegadamente a caixa original ( embalagem de envio ) não ter chegado em condições! Nunca me foi referido nos e-mails enviados pela Habitium a meu pedido de devolução, que a caixa original do artigo teria que chegar em perfeitas condições. Apenas me pediram fotos do artigo, para confirmarem se o mesmo se encontrava em condições, e que o artigo também teria que ser devolvido na sua caixa orginal. Mas nunca fui informada que a caixa não poderia ser manipulada. Agora pergunto eu, como é que é possível garantir as condições de uma caixa que está em transição ? E quererem 11€ por uma caixa de envio, isto é legal ? Segue em anexo e-mails recebidos pela Habitium. Agradeço desde já toda a atenção dispensada. Cumprimentos. Bárbara Sofia Da Silva

Exmos. Senhores, A empresa Habitium , não tem qualquer respeito pelo consumidor e não reembolsa os valores devidos, no caso em que não fazem as entregas dentro nem fora do prazo e depois não reembolsam o valor das compras dos consumidores. A resposta é sempre a mesma, estão a tratar do assunto. Deveriam ser proibidos de atuar no mercado por lesar desta forma os clientes. Pelo que leio aqui em outras reclamações deixam as pessoas sem a resolução do problema, neste caso especifico sem os seus reembolsos que são legítimos e devidos pelo péssimo funcionamento dos serviços desta empresa. No meu caso esperei 2 meses por umas cadeiras que nunca chegaram e agora estou há 2 semanas à espera de um reembolso de 209,64 € para comprar outras cadeiras e só me dão desculpas e que estão a tratar do assunto e nada de devolver o dinheiro do consumidor. Já fiz ontem a reclamação a explicar todo o percurso desta situação e continuam a não devolver o dinheiro. Fatura anexa de umas cadeiras que paguei e nunca recebi. Exigo o meu dinheiro de volta imediatamente pois não tenho qualquer responsabilidade na falha da empresa Habitium e estou a sentir-me lesada pois esta empresa não assume a responsabilidade das próprias falhas perante o consumidor e não entrega os produtos e pelos vistos também não devolve os valores pagos. Quero o meu dinheiro de volta jà. Cumprimentos.

Exmos. Senhores (as), Adquiri a 06/10/2024 um exaustor Jocel JE60I na loja Media Markt do Retail Park de Sintra. Ao chegar a casa, não por lapso de medidas mas pelo formato da zona superior do exaustor, o mesmo não se adequava à minha chaminé. Na loja foi me recusado a troca do mesmo por estar fora da politica de satisfação, politica esta que não esta nem esclarecida nem afixada em lado algum. Não solicitei em momento algum a devolução do dinheiro mas sim troca por outro de valor duas vezes superior ao adquirido. Lamentavelmente não me foi dada solução pelo que publicito a má fé no que toca a trocas/devoluções e a franca falta de sensibilidade comercial. Cumprimentos André Cardoso

Exmos. Senhores, A cerca de 2 meses o meu carro avariou e como estava dentro da garantia , enviei para o stand para me resolverem o problema. Passados 3 semanas ainda ninguem me tinha dado atualizaçoes sobre a situaçao do carro. Enviei um email, liguei, fui ao stand e para meu espanto nao me responderam ao email, nao me responderam as chamadas e quando la fui, ainda nem me tinham especionado o meu carro. Estava o meu carro la abandonado la num canto todo sujo. Continuei a insistir e nada de resposta, voltei a ir la, passa 1 semana e meia, disseram que finalmente conseguiram verificar o que era, deram me a resposta que era a correia de distribuição que tinha partido. Pronto, ate ai ja houve progresso minimo que seja, houve progresso. (pensava eu) Mas o carro continuava la no mesmo canto parado. Passado 1 mes e 1 semana depois de ter deixado la o carro, emprestaram-me um carro igual ao meu citroen c3 1.2 a gasolina. Depois de ter andado 1 mes a gastar dinheiro em transportes, ubers etc. emprestaram-me um carro. Com a desculpa que nao tinham nenhum disponivel antes para me emprestar. Ao segundo mes voltei a ligar, desta vez para o dono do stand para saber novidades, deram me a resposta que ainda nao tinham se quer pegado no meu carro, quando me tinham dito a 1 mes atras que tinha sido a correia de distribuiçao. fiquei sem saber em que acreditar sinceramente. Acho uma falta de respeito com o cliente o facto de nao darem uma satisfaçao durante 1 mes, ser preciso deslocar-me ate ao stand tantas vezes para saber o que realmente esta a acontecer quando ja estamos na gerçao das tecnologias. Cumprimentos.

Venho, por meio desta, solicitar a correção imediata da fatura referente à encomenda n.º 62648335-B, realizada através da plataforma online da Worten. Identifiquei várias irregularidades que estão em desacordo com a legislação fiscal portuguesa e os meus direitos como consumidor. Falta de Clareza na Identidade do Emitente da Fatura e as informações fiscais que eu defini não foram inseridas na fatura. Embora tenha sido informado de que o vendedor era um terceiro, não ficou claro, no momento da compra, que este terceiro seria também o responsável pela emissão da fatura. De acordo com a Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96) e o Decreto-Lei n.º 24/2014, os consumidores têm direito a informações claras e completas sobre as condições de venda, incluindo a identidade do emitente da fatura. A falta de transparência sobre quem seria responsável por faturar a compra constitui uma violação desse direito. Além disse, esta situação não está em conformidade com o Decreto-Lei n.º 28/2019 e com o Artigo 36.º do Código do IVA, que exigem que as faturas emitidas para consumidores em Portugal contenham os elementos obrigatórios, incluindo um NIF válido português ou intracomunitário adequado (o NIF não é Português), isso é ilegal, essa fatura não é ilegível para mim pois não é valida para qualquer fim fiscal. A fatura contém informações em chinês, um idioma que (infelizmente) não compreendo. De acordo com as boas práticas fiscais e de conformidade legal, os documentos fiscais devem ser emitidos em um idioma que seja compreensível para o consumidor final, especialmente quando a transação ocorre em Portugal e o idioma do país é o português. Essa falta de legibilidade torna a fatura impraticável para verificação e para uso como documento fiscal válido. Mesmo que o vendedor seja um terceiro, a Worten, como intermediária da venda, tem a responsabilidade de garantir que todas as faturas sejam emitidas de acordo com a legislação fiscal aplicável. Segundo as normas estabelecidas no Decreto-Lei n.º 28/2019, a empresa que intermedia a venda deve assegurar que o consumidor final esteja plenamente ciente de todos os detalhes da transação, incluindo a emissão da fatura. Aguardo feedback,

Exmos. Senhores, Realizei uma devolução online no ponto de entrega no dia 8-8-2024 e correu tudo bem à exceção de um artigo que não foi processado. Expus a situação no chat da zara e a colaboradora retificou a situação e emitiu uma nota de crédito e enviou a fatura retificativa para o meu e-mail dia 14-8-2024. Até hoje, ainda não recebi qualquer reembolso e após contactar o chat por duas vezes, nenhum dos colaboradores me esclareceu ou conseguiu ajudar. Em anexo encontra-se a fatura retificativa. Agradeço que realizem o reembolso o mais rápido possível uma vez que já devia estar na minha conta há dois meses. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, A 30/8 enviei um pedido de reparação para a Worten do meu relógio, foi levantado pela transportadora dia 2/09 e desde então que não tenho atualizações concretas sobre o mesmo. Enviei algumas mensagens para a worten resolve para saber como estava a situação, ao qual nunca obtive resposta. Só após ir a loja física é que começou a haver algum avanço no processo, mas sem grande sucesso. Já passou mais de um mês desde que entreguei o meu relógio, até hoje têm-me dito todo os dias que no dia seguinte o relógio estará nas instalações para orçamentação, mas não tem acontecido. Tenho tentado contactar todos os dias o apoio ao cliente e ninguém me consegue ajudar a resolver esta situação, lamentavelmente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Contratei um serviço de eletricista para realizar a instalação necessária á instalação dum contador por parte da EDP comercial, com a respectiva obra no muro, isto em abril de 2024, o eletricista indicou que devido á chuva, voltaria com o pedreiro mais tarde para concluir o reboco do muro. Nunca mais foi terminar o trabalho apesar de eu ter pago tudo em abril e tenho a respectiva factura/recibo. Já tentei por inúmeras vezes o contacto cordial, o Sr Valclemir Sousa disse sempre que ia acabar o trabalho, mas acabou por deixar de responder às minhas mensagens. Já passaram 6 meses e preciso de ajuda para uma solução junto desta empresa, visto que preciso do trabalho concluído. Agradeço a vossa ajuda. Obrigado Cumprimentos, Rui Cordeiro Cumprimentos.