Reclamações públicas

A factura da luz que enviaram vem com um acerto que considero excessivo e que consagra uma leitura real de 25 de Julho de 2020 a 30 de Novembro, 01 Dezembro a 31 Dezembro, 01 de janeiro a 28 fevereiro e 01 de Março a 26 de Abril, com um acerto depois que consagra 25 de julho a 12 de Abril a favor do cliente. Contudo a fatura final tem um acerto de cerca de 850€. Pergunto se esse acerto não deveria ter sido feito de uma forma regular e mais constante ao longo das fatura já pagas. Mais havendo um período que se compreendeu entre 25 de Julho e 30 de Novembro de 2020, porque é que o acerto não foi feito na fatura de Dezembro 2020 ou Janeiro 2021, assim como nas restantes faturas em que houve contagem real? Solução pretendidaNão pagar o valor de acerto dos consumos com mais de 6 meses, conforme a Lei dos Serviços Públicos Essenciais (Lei nº23/96, de 26 de Julho).

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas. que contratei os vossos serviços de gás e luz, por chamada telefónica, no dia 14-12-2020. Juntamente com este contrato dizem-me que foi subcontratado um serviço adicional chamado: Serviço OK Completo.Este serviço foi cancelado por mim via telefónica a 14/05/2021.Contudo, neste período, foi debitado um valor total de 17,22€ (= 3,44€ + 3,44€ +3,44€ + 6,90€) por este serviço adicional.Já reclamei (dia 14/05/2021 e 16/05/2021 - em anexo) e dizem-me que o serviço foi correctamente contrato. No meu contrato não encontro a informação da contratação deste serviço.O que já pedi antes, e torno a pedir, é que me provem onde está esta contratação feita por mim, mesmo que para isso seja necessário consultar a contratação feita por chamada telefónica.Na falta de comprovativo peço que o dinheiro debitado por este serviço adicional seja devolvido na integra ou que se encontre outra forma de compensação pelo mesmo valor.Exponho também a situação de aquando do cancelamento do serviço adicional a 14/05/2021, onde se encontrava em curso a factura a debitar nº 21050310102376499, recebi um email a 19/05/2021 com o assunto: Pagamento de Serviços - Serviço OK Completo, a avisar que tinha uma dívida no valor de 6,90€, tendo um prazo de 10 dias para regularizar a situação. A factura em curso anterior e a nota de dívida são do mesmo serviço adicional. Ou seja, estavam a debitar o mesmo serviço duas vezes. Quando liguei para o serviço de apoio ao cliente da Endesa avisaram-me que o valor em dívida não estava coerente. Ainda bem que liguei antes de pagar porque, caso contrário, estava a pagar duas vezes o mesmo serviço.Sinto-me lesado em termos financeiros e também por afirmarem que tinha uma dívida. É uma acusação grave e certamente me deixa desconfiado na coerência dos vossos serviços informáticos. Não esquecendo de que o Desconto de boas-vindas durante 6 meses, quando chegou ao 3º mês acabou. Depois de alguma persistência e reclamação o mesmo foi regularizado na 5º factura.Cumprimentos.

Venho por este meio solicitar ajuda a V.Exas. sobre um problema com a Galp.No dia 3 de Março recebi uma fatura da galp com um valor de 236.31 euros para pagar. Este valor corresponde a uma leitura real realizada na própria data. Até esta data estive a pagar cerca de 9.21 euros de dois em dois meses, tendo o meu contrato sido iniciado em Outubro de 2020. Estive até ao dia 13 de Abril, desde que recebi a fatura a 3 de Março, a tentar receber um técnico da Galp para verificar se havia algum problema com o contador ou uma possível fuga de gás!Na minha casa apenas consumo gás com o fogão e o esquentador, habitando cá 2 pessoas. É impossível consumir essa quantidade, com rotinas de 1 banho diário e 1 refeição à noite em apenas 5 meses. Na terça feira, dia 13 de Abril de 2020, finalmente recebi um técnico da Galp. A conclusão deste relativamente ao consumo excessivo do gás, deve-se ao meu esquentador estar a consumir quantidades absurdas de gás, o qual segundo o próprio, deveria ter sido regulado pelo técnico quando veio fazer a inspecção e certificação, em Outubro de 2020 (referiu que era um esquentador de botija adaptado para gás canalizado daí o consumo excessivo). Nem sequer me foi informado sobre um possível consumo excessivo do gás, sendo o meu esquentador um modelo antigo com apenas 2 posições.Todavia, a entidade empresarial da Galp, relativamente ao fornecimento de gás, é obrigada por lei a realizar contagens reais aos contadores 2 em 2 meses! Portanto, se tal tivesse sido cumprido, este acerto deveria ter acontecido no inicio de Dezembro, onde iria me ter apercebido mais cedo do problema!Após várias tentativas de contacto, em que por email demoram sempre cerca de 2 semanas a responder, expus esta situação numa reclamação à Galp Energia. Exigi assim, que chegássemos a acordo para um valor justo a pagar.Posto isto, recebi um email no dia seguinte referindo que a Galp Enegia só trata de problemas relacionados com gás natural e não propano, mas que iriam reencaminhar o processo para as entidades competentes... Questionei-os sobre quais eram tais entidades, e a resposta (passado 1 semana) foi a perguntarem-me a minha morada para poderem reencaminhar o processo para as entidades competentes (o que supostamente já teriam realizado).Não recebi nenhuma resposta após esse contacto via email. Realizei novamente uma reclamação no dia 15 de Abril de 2021 à galp energia, em que reclamei o facto de que a minha área de cliente, as minhas faturas, todas as entidades indicadas em todos os processos relativamente ao meu contrato, estão vinculadas à galp power. Referi que a meu ver, tem que ser a galp energia a resolver a situação, e se não, a quem devo reclamar. Quando reclamo a esta entidade (é a única que encontro no site do livro de reclamações online) recebo novamente uma resposta automática exatamente igual à primeira, que não é um caso de gás natural, e que reencaminharão às entidades competentes. Volto a perguntar quem são estas entidades, e novamente sem resposta até ao dia de hoje, 24-05-2021.Isto começou no dia 3 de Março, com a primeira fatura. Já se passaram quase 3 meses, e ainda não obtive qualquer resposta da parte da Galp. Recebi novamente uma fatura de 223.70€. Tenho um total de mais de 500 € para pagar de gás. Já contactei a ERSE porém também ainda não obtive qualquer resposta. Estou a habitar nesta casa, com a minha namorada à 7 meses, mudámos de casa para eu conseguir trabalhar na área e não consigo pagar esta fatura sem pedir dinheiro emprestado aos meus pais. Não acho normal esta situação, para não mencionar em como a Galp está ser negligente, e por essa razão ainda não paguei a fatura, mas receio que a qualquer momento me cortem o gás.Pedia-lhes por favor que me ajudasse a resolver esta situação o mais rápido possível.Dados sobre o contrato:Contribuinte: 222429720Morada do contrato: R. Alameda Furriel Pratas e Sousa, 39 1 esq Aguada de baixo 3750-031Nº de fornecimento: 5138295 6Atenciosamente,Miguel Costa

Exmo. SenhoresCancelei os serviços com a Endesa por estar insatisfeita com a forma como me eram enviadas as faturas. Acredito que isso tenha me atrasado nos pagamentos. Apesar disso liguei para tentar perceber algumas faturas e percebi que me cobravam mesmo a que já tinha pago. A empresa diz que tenho a pagar 192.02€. O que eu tenho a dizer é que se tiver alguma dívida seria no máximo 115.65€. Enviaram-me um email com uma data de valores e com as respectivas referências.Estive a analisar detalhadamente o que recebi com o que já paguei e eis o seguinte:O contrato começou em 23 de Junho de 2020 - Disseram que não pagaria o primeiro mês. Recebo então a primeira fatura em Agosto AGOSTO * 99,28€ - Fatura de 1/08/2020 - Minha primeira fatura recebida por email em 4/08 relativos a 23 de Jun - 23 Jul. PAGA no dia 21/08/2020* (foi me dito que não seria cobrado o primeiro mês. Mas pelo que constatei foi apenas adiado.)Total em Dívida: 0€SETEMBRO * 106,17 - Fatura com data de 1/09/2020, recebida por email em 04/09 relativos a 24 Jul-23 Ago *Paga no dia 18/09/2020* Total em Dívida: 0€ OUTUBRO * 105.25€ - Fatura datada à 8/10/20, recebida por email em 09/10. Referente a 24 Ago - 23 Set * Paga no dia 13/10/20* Total em Dívida: 0€NOVEMBRO * 82.39€ - Fatura datada à 01/11/20, recebida por email em 03/11/2020. referente a 24 Set a 23 Out. Paga em um Payshop.Total em dívida: 0€DEZEMBRO * 89.10€ - Não recebi fatura nem mensagem, apenas carta de corte no dia 30/12/20, 24 Out a 23 Nov *Paga no 31/12/2020(Entretanto deixo de receber fatura quer seja por email ou por carta)JANEIRO * 83.27€ - Não recebi nenhum email ou carta. Valor visualizado na fatura de Fevereiro e recebido em 22/02/21 numa mensagem de Evite o corte.. Referente a 24 Nov - 23 DezTotal em Dívida: 83.27€FEVEREIRO 79.35€ - Recebida em um email de 03/02 que não visualizei por algum motivo. Somando um total em dívida de 177.35€ Observada na própria fatura como a soma do mês anterior, com o mês atual, mais 14.73€ do serviço 'OK Eletrodomésticos' não consentido por mim e sem nenhum aviso prévio de tal serviço. Além disso, ainda em Fevereiro no dia 22/02/21 recebo uma SMS para pagar o valor de 83.27€ (relativo ao mês anterior) que foi paga no dia 26/02/2021 pelas 11h da manhã por duas vezes somando um valor total pago de 166.54€.Total em dívida: 10.81€ (177.35€ - 166.54€ = 10.81€)Total em dívida imposta pela Endesa: 177.35€MARÇO 63.56€ - Recebo esta fatura por e-mail no dia 7/03/21 emitida no dia 5/03/21. E o total em dívida é de 157.64€ Isto é a soma da dívida anterior com a atual subtraindo apenas uma vez o pagamento de 83.27€. (177.35€ + 63.56 - 83.27 = 157.64€)Total realmente em Dívida: 74.37€ (10.81€+63.56€)Total em dívida imposta pela Endesa: 157.64€ Ainda no mesmo mês, recebo no dia 21/03/21, uma mensagem de Evite o corte... para pagar 79.35€ (dívida de Fevereiro) Foi Paga no dia 31/03/2021 que a empresa acredita ser no dia 1/04 mas que dá no mesmo.No dia 31 liguei e foi feito um acordo de pagamento com relação a dívida, mas quando saiu a resposta já tinha feito o tal pagamento dos 79.35€Total em Dívida: Crédito de 4.98€ que deveria ser devolvido (74.37€ - 79.35€ = +4.98€)Após realizar uma chamada a cancelar o contrato fizeram um acordo de Pagamento: 138.00€ para pagar em duas vezes. Uma dívida que já não tinha até este momento. ABRIL 18.39€ - É o valor que recebo para pagamento.Deveriam supostamente cobrar na lógica que seguiam: 157.64€ - 79.35€ = 78.28€Mas calcularam incorretamente:157.64€ - 138€ - 79.35€ +73,19 + 4.91€ = 18.39€ Ou seja, descontaram os 138.00 como se eu já tivesse pago e descontaram os 79€ que paguei na altura. Esquecendo se que os 79€ faziam parte da soma do dinheiro que tinha ficado em dívida. Alguns dias depois recebi novamente uma mensagem para pagar 79.35€.Depois de uma conversa com o apoio ao cliente no dia 13 do corrente mês, paguei mais 4.91€ Total em dívida: Saldo positivo de +4.98€ (Acrescendo num total de 9.89€)MAIO - Cobram me 89.91€ - Mas descontam 4.91€ pagos no dia 13 de Abril. (89.91€ - 4.91€= 85€)Nesta fatura além de me ser cobrado os 85€ é acrescido 18.39€ do mês anterior e voltaram a incluir os 138€.Total em Dívida imposta pela Endesa: 241.39€Total realmente em Dívida: 80.02€ (85€ - 4.98€) Ainda este mês, recebo mais uma fatura. 35.63€ Dizem ser de 24 de Abril a 5 de Maio quando terminou o contrato. Nesta mesma fatura dizem que tenho um total 192.02 € em dívida. Na qual descontaram os 85 € dos 241.39€. Valor esse que acredito que talvez seja cobrado no próximo mês. Visto que o meu total realmente em dívida é de 80.02€ acrescendo o mês de Maio (35.63€) tenho um valor total em dívida de 115.65€ para pagar.Foi me dito que um mês seria grátis e não foi, além do mais estou a pagar um serviço 'OK Eletrodomésticos' que não me foi avisado. Além destes continuei a ser cobrada pelos 138€ e 79.35€ durante algum tempo, mesmo depois das chamadas telefónicas. Analisem com atenção o que é cobrado e saibam fazer os respectivos cálculos. Tenham também a devida atenção a sobre o que me cobram e não apenas se a fatura foi ou não paga. Se ela já não faz sentido ser cobrada porque foi feita em outro valor estejam atentos e saibam fazer os ajustes necessários. Quero resolver isso sem causar nenhum desconforto para nenhum dos lados. Aguardo a vossa resposta com a maior atenção e brevidade possível. Atenciosamente, Gisela Mata

na terça-feira 18/5/2021.Quando saí de casa me surpreendi com o técnico cortando o gás do meu apartamento, informando que :1- Não recebi nenhum aviso para cortar o gás.2- O técnico não bateu à porta. Ele também disse que tocou a campainha, mas a nossa campainha estava estragada lembrando que é fácil perceber que a campainha estava estragada.3- Quando expliquei ao técnico que só tinha um fatura para pagar, ele disse que sabia mas ele tem ordem de ir cortar o gás e contínuo a cortar. 4- Foi ligar ao empregado ( apoio de cliente ) para explicar o meu problema e falou comigo num ar muito seco ( como um robô ) a repetir as mesmas palavras. (Tem que pagar a fatura + 55 euros como multa para enviar uma nova ordem para voltar a ligar o gás5- Voltei a falar com técnico para tirar o contador para que eu pudesse colocar uma botija de gás, mas o técnico recusou e disse que só tinha ordem de só fechar o gás, disseram se eu tirasse o contador ou mexesse naquilo iriam chamar a polícia e isto significa que me obrigaram a pagar a multa.6- Lembrando que sou cliente de mais de 4 anos e antes desta vez nunca me tinham cortado o gás, apesar disso não fomos considerados um antigo cliente e tenho uma grande família .Eu já paguei a fatura e a multa e pesso de que devolvem o valor da multa porque não foi o meu erro e desejo que não volte a repetir esta situação para não ter que acabar com contrato com a Rubis gás lembrando que esta não é a primeira vez que acontece no meu prédio por causa que a Rubis gás trata os clientes numa forma injusta .e depois eu quero reclamar no site official de rubis www.rubisenergia.pt mas foi proibido de entrar ao website.

Venho por este meio comunicar a V.Exas excelências um problema que me está a afectar desde o dia 2 de junho de 2020.Eu e o meu marido temos uma segunda habitação no Porto mais concretamente na Rua Pedro Hispano, 393 3 andar. 4100-398 Porto.No ano passado em 31 de maio de 2020 cessamos contrato com uma inquilina e, contactámos a águas do Porto que devido a pandemia nos facultou o e-mail: cliente@aguasdoporto.pt para aonde deveríamos enviar os documentos necessários para a alteração da titularidade do contrato.No dia 2 de junho enviamos todos os documentos, bem, como a fotografia do contador da água e, para descanso da antiga inquilina enviamos com o seu conhecimento para que ela soubesse que já tínhamos solicitado alteração da titularidade do contrato para o nome do meu marido : José Carlos Carvalho Patrício.Durante o mês de junho de 2020 estivemos cerca de 2 semanas na casa a efectuar algumas obras e, evidentemente abríamos sempre a correspondência e, não tínhamos nenhuma correspondência da águas do Porto.Voltamos em julho mais 3 semanas e, nada de correspondência das águas do Porto.Tendo em conta que em setembro comecei a tirar um curso em setembro e o meu marido estava em tele- trabalho e, devido às restrições de circulação aos fins de semana começou a ser mais difícil vir ao Porto. Desde agosto de 2020 a casa esteve sempre desocupada e com o contador fechado até dia 23 de maio de 2021 que voltamos a ter oportunidade de voltar a nossa casa.Para nossa surpresa quando abro a caixa de correio encontro dezenas de carta das águas do Porto ainda com o nome e dados de contacto da antiga inquilina com o nome de: Cristiane Maria Zimmer.Cartas para pagamentos e execuções fiscais, bem como, cartas de devoluções bancárias por insuficiência de saldo.Neste momento o que sabemos é que a antiga inquilina foi para fora do país daí, não se ter apercebido da situação e rapidamente alertar-nos do que se estava a passar e que a titularidade do contrato apesar do envio de todos os documentos solicitados ainda não tinha sido alterada.No dia 24 de Maio de 2021 Imediatamente liguei para as águas do Porto para tentar saber o que tinha acontecido e, para além das diversas vezes que as chamadas caiam depois de esperar cerca de 30 minutos para que conseguisse falar com um operador, fui atendida e o que me foi dito é que neste momento estamos com uma dívida de 265 euros porque a titularidade do contrato não foi alterada e, as tentativas de pagamento foram feitas para a pessoa que já não estava vinculada ao contrato, e para além de colocar o nome de terceiros numa situação muito desconfortável de dívidas que não lhe diziam respeito.Como proprietários ao longo do ano nunca fomos sequer alertados e, muito menos foi feito o corte da água que era o que devia ser feito, visto que, estavam tantos pagamentos pendentes cobrados a pessoa errada.Somos pessoas sérias e não temos qualquer problemas de dívidas mt menos queríamos estar nesta situação de ter que assumir responsabilidade pela falta de profissionalismo dos funcionários das águas do Porto que não alteraram a titularidade do contrato e, não nos contactaram porque estavam a contactar a pessoa errada.Pretendemos resolver imediatamente esta situação mas, primeiro que a titularidade do contrato seja alterada depois de 1 ano e, apurar responsabilidade porque é que a mesma não foi feitaPretendemos liquidar as dívidas pendentes das mensalidades mas, não achamos de todo correcto pagar taxas e execuções fiscais visto que, temos comprovativo do envio de toda a documentação para que fosse feita a alteração do contrato no ano passado.Solicito a vossa ajuda como associada porque estamos a tentar novamente arrendar a casa e, neste momento ainda não conseguimos alterar a titularidade do contrato e temos um valor em dívida surreal que se o contrato tivesse sido alterado na altura certa jamais estaríamos nesta situação.Somos pessoas sérias e cumpridoras e, queremos urgentemente limpar o nome da nossa antiga inquilina que sempre foi uma pessoa correcta, e o nosso que nunca ficamos a dever a nenhuma entidade.Fico a aguardar a vossa análise e conto com a vossa ajuda.Melhores cumprimentos, Rosa Dias

Venho por este meio reclamar da EDP e atualmente E-REDES e com os seguintes fundamentos, digo:1º Em julho de 2020 houve uma avaria num poste em frente à minha habitação.2º Reclamei da avaria do poste que era visível e audível de toda a gente.3º Na Altura a EDP mandou uma empresa verificar a situação e deram-me razão.4º Acontece que apresentei as avarias das quais tive conhecimento à data.5º Pagaram tudo que apresentei/reclamei em conformidade com os documentos que juntei.6ºAcontece que havia mais uma avaria mas que não foi detetada em julho de 2020.7ºAcontece que todos os anos faço a manutenção da energia solar durante o inverno/princípios da primavera de cada ano.8º Pelo que fiz em 2020 a devida manutenção e depois em 2021.9º O técnico da empresa Senginor veio fazer mais uma e nova manutenção em abril de 2021.10º E ao fazer a devida manutenção verificou que havia uma avaria na bomba circuladora, o que lhe causou imensa surpresa, em virtude de ter havido uma avaria destas em 3 anos , quando estas bombas duram uma vida de décadas e perguntou se eu não tive qualquer tipo da avaria na corrente elétrica.11º De imediato, relembrei da grande avaria de que fui vítima, quando no verão de 2020, sofri com um curto circuito no poste junto à entrada da minha habitação.12º E como o meu sistema solar funcionava e funciona através da energia solar e ou da corrente elétrica, esta ocultou-me a avaria da bomba circuladora.13º E esta não foi reclamada na devida altura por razões mais que óbvias...14º Quando tomei conhecimento dessa nova avaria e como a EDP já me tinha ressarcido dos gastos reclamados anteriormente, não aceitaram a nova reclamação referente à bomba da energia solar.15º Mais a EDP teve sorte de todos os televisores não terem sido avariados porque uma peça existente da Meo que se encontrava no sótão queimou, e assim, protegeu todos o aparelhos (televisores, routers e boxes que se encontram na habitação) e não no sótão.16º E como não tinha corrente elétrica, não tinha frigorífico, não tinha portão automático, não tinha televisão, não tinha net e tudo isto durante alguns dias. Esta situação é horrível para qualquer ser humano e não fui ressarcido desta horrível situação.17º Mas a Meo através do telefone conseguiu ver que eu tinha um aparelho deles queimado e mandaram-me ir a uma loja e trocar o avariado por um novo.18º E tudo isto não paguei nada, graças à Meo.19º Depois de tanto sofrimento que nem telefone fixo nem telemóvel tinha para além de todos os outros males já acima identificados.20º Só que havia mais uma avaria no sótão e que só em abril de 2021 é que foi descoberta, no sistema da energia solar.21º Mas como já me tinham pago das avarias reclamadas anteriormente, a atual E-REDES não quer assumir aquilo que tem de assumir, que é uma avaria que só foi descoberta mais tarde porque a energia solar estava e está a funcionar quer através do sol e simultaneamente através da corrente elétrica, e por causa deste sistema funcionar quer pelo sol quer pela corrente elétrica, nunca dei por ela que havia uma avaria na bomba circuladora.22º Vem agora a E-REDES dizer que já passou o tempo...23º Atitudes destas, não dignificam em nada uma empresa poderosa e que quando algum cliente seu não paga o consumo da energia, de imediato cortam a corrente elétrica...Por tudo que foi exposto e por muito mais que poderia expor e reclamar.Venho apelar à DECO a intervenção junto dessa empresa, para que se faça e haja mais justiça, para bem dos consumidores.Por tudo que foi exposto, reclamo junto da E_REDES o pagamento da fatura que já lhes foi enviada e que efetuem a devida transferência, através do IBAN que também são conhecedoresCom os melhores cumprimentosAntónio Costa

Detetado um aumento mensal de consumo, verifiquei ter uma fuga de água na minha canalização. Claro que sendo a jusante do contador, essa responsabilidade é minha.Durante 2 meses passei a utilizar o sistema de corte geral de água e só a abrir quando necessário voltando de seguida a fechar.Não sendo esta situação aceitável de manter, tentei descobrir quem me poderia ajudar na deteção da fuga.Questionei as Águas de Alenquer se possuiam esse serviço de deteção ao que me responderam que sim. Custaria 100€+IVA.Esta questão foi colocada por email e aceite por mim pela mesma via.No dia em que enviei o email solicitadando o serviço, telefonaram-me para marcação do dia da intervenção e questionados se haveria hipótese de não se detetar onde era a fuga, responderam-me que isso nunca tinha acontecido.Efetuada a tentativa de deteção de fuga, verificaram os técnicos não ser possível a sua deteção, sugerindo-me que tentasse daqui a um mês podendo ser que a fuga fosse maior e de mais fácil deteção.Acredito que devido a diversas circustâncias, nem sempre poderá ser possível a detção da fuga e aceitaria a posição da empresa se me tivessem antecipadamente avisado de que o serviço poderia não ser bem sucedido.Tentei que me fosse devolvida a verba paga antecipadamente por um serviço (escrito na fatura, deteção de fugas) que não foi concluído. Não contratei um serviço de prospeção mas sim de deteção. Se não foi conclusivo deveriam ter devolvido a verba, mas não o querem fazer, mesmo após uma dezena de troca de emails, alegando que o serviço foi efetuado.Por analogia, é como se tivesse a minha viatura avariada, fosse a uma oficina e me dissessem que a reparariam mas que tinha que pagar antecipadamente. Posteriormente diriam que não foi possível a reparação mas que não me devolviam o dinheiro pago pela reparação.Esta falha na deteção, provoca que continue com um consumo de água (e respectivas componentes adicionais como sendo o tratamento de águas) muito acima do normal e com uma despesa mensal de água muito superiorAssim, solicito ser ressarcido da verba paga, ou a deteção da fuga, ou que me façam o crédito da importância paga.

Nome do titularSERGIO MAH UNIPESSOAL LDADesignação da oferta:Galp Electric PHEV + Empresas e Negócios Galp (FE+DD) '19N.º de cartão: PTGALP700582905006697461N.º de contribuinte: 504021753Morada de Fornecimento:Calçada do Correio Velho, 3, 3º1100-171 LisboaEmail: sergiomah@gmail.comTlm: 96235283823 Novembro/2020Apercebo-me que perdi ou foi-me furtado o cartão GALP Electric com o nº PTGALP700582905006697461 englobado no contrato da minha empresa: Sérgio Mah Unipessoal Lda.. Liguei de imediato para a linha de apoio Galp para comunicar a situação. Perguntei também se o cartão só poderia ser usado no carregamento da viatura em nome da empresa ou se outra pessoa poderia usar o cartão. Foi-me dito que só poderia ser usado no meu carro. E que poderia ficar descansado8 Janeiro/2021Recebo por email a FT 0001/114451213, referente ao Período de Faturação: 03 OUT 2020 a 30 NOV 2020, com o valor em dívida de 275,88€. Como normalmente recebi facturas com valores na ordem dos 50-60€ decidi analisar os carregamentos e constato que depois de 23 de Novembro ouve vários carregamentos feitos por alguém que se apoderou do cartão, realizados em zonas onde eu nunca transitei. Ligo imediatamente para a linha de apoio Galp fazendo duas solicitações urgentes: 1) Cancelamento do cartão PTGALP700582905006697461 2) reavaliação da fatura FT 0001/114451213, dizendo que eu não poderia ser responsabilizado pelos carregamentos posteriores à data do meu telefonema no dia 23 de Novembro, acrescentando que o operador (do telefonema do dia 23 NOV) deveria ter tomado a iniciativa de cancelar de imediato o cartão perdido/furtado. O operador reconheceu o erro e disse que ia 11 Fevereiro/2021Recebo por email a FT 0001/114894244, referente ao Período de Faturação: 30 NOV 2020 a 3 FEV 2021, com o valor em dívida de 695,96€. Fortemente indignado, contacto de imediato a linha de apoio Galp salientando o seguinte: 1) como é possível que tenham continuado os carregamentos depois de 8 janeiro quando nesse dia insisti por telefone para que cancelassem o cartão? 2) que exigia a anulação desta factura sendo que depois de 23 de Novembro eu não deveria responsabilizado por nenhum carregamento.12 Abril/2021Neste dia recebo dois emails: num com a FT 0001/115683340, referente ao Período de Faturação: 30 NOV 2020 a 11 JAN 2021, com o valor em dívida de 792,10€ noutro com a nota de crédito NC 0005/500970305, referente à Fatura FT 0001/115237422 (é de referir que esta factura tem o valor de 2,00€ referente a juros de mora da FT 0001/114451213, a primeira de 275,88€). Ligo para a linha de apoio Galp e refiro que não percebo estes valores. Que como já tinha comunicado antes não devo ser responsabilizado por carregamentos posteriores a 23 de Novembro se o débito é de 792,10€ o crédito deve ter o mesmo valor.30 Abril/2021Através do débito directo sai da minha conta bancária 792,10€. Por outro lado, não me foi debitado nenhum valor. Cada vez mais indignado contacto a linha de apoio. Dizem que tenho razão e que vão enviar indicações ao Dep. de facturação para resolverem o assunto.ComentárioEsta é a situação actual: 1) depois de vários meses e de inúmeros (mais de 20) contactos com a linha de apoio GALP ainda continua em reavaliação a FT 0001/114451213 de 275,88€.2) Foram-me indevidamente 792,10€ e ainda não recebi o crédito correspondente.3) Nas últimas semanas tenho recebido telefonemas e mensagens da empresa Intrum dizendo que tenho saldar de imediato uma dívida de 275,88€. Numa das vezes informei o operador da Intrum que essa factura está em avaliação pela GALP. Mas continuam os telefonemas e avisos. Informei a linha de apoio Galp destes contactos da Intrum e disseram-me que iriam dar instruções para que terminassem, mas continuam. Ainda hoje recebi um sms.Esta situação é absolutamente lamentável e ilegítima. Pretendo resolver em definitivo esta situação, pagar a parte que devo da FT 0001/114451213 (275,88€) e ser imediatamente ressarcido do pagamento de 792,10€. Depois irei certamente rescindir o contrato com a GALP.Sérgio Mah

Vale de Milhaços 20 de Maio 2021Boa tarde.Venho por este meio expor a vossa Exa. a seguinte situação.Sou proprietário de um imóvel localizado na zona da Sobreda. Imóvel esse que tenho vindo a arrendar desde 2005.Tendo este imóvel sido arrendado a alguns inquilinos.Em Janeiro de 2021 recebi uma comunicação da EREDES a cobrar-me um valor de 215,76 euros de um consumo energético que não sei quem o consumiu ou se alguma vez foi consumido.Em resposta á referida comunicação, foi me dito que tinha sido um consumo abusivo e que para poderem imputar esse valor a outro titular, teria que enviar cópias dos contratos de arrendamento que tinha efetuado.Enviei toda a documentação que me solicitaram.Em resposta foi-me dito que eu teria que pagar o valor em causa, referindo o Decreto Lei 328/90 imputava ao proprietário do imóvel a liquidação do valor em causa.No entanto após consultar o referido Decreto Lei, não encontrei nenhum artigo que lhes desse razão.Voltei a reclamar e agora imputam o tal consumo para um período em que o imóvel esteve devoluto.Agradecia que V\Exa. me informassem se o procedimento da EREDES e legal. E se quando os antigos inquilinos cancelaram os contratos de fornecimento de energia, não cabe ao fornecedor de energia efetuar o corte da mesma? Como me podem agora apresentar uma conta de um consumo energético que eu nunca usufrui?Como podem imputar-me um consumo de energia quando eu nunca solicitei a ligação á rede?Grato pela sua atenção.Meus cumprimentos.José Alfredo Lopes Fernandes.