Reclamações públicas

No dia 15/10/2023, verifiquei no site da Meo que existia disponibilidade do iphone 15 pro 512 (titanio), realizei a compra e fiz o pagamento da primeira parcela no dia 17/10/23, no site estava identificado que após a realização do pagamento seria feito a expedição em até 3 dias.Este não aconteceu e até o momento tenho ligado diariamente para saber um posicionamento da empresa perante o assunto.Após diversos questionamentos e reclamações, alem de solicitações das gravações para ter registro: Segue algumas referencias como prova3-96ZYA1GJ3-96RYLE8V3-7205467795443 -715612338989 3-720571470830e mesmo com a insistência não tenho obtido grandes resultados, hora a mensagem recebida é que possui stock e será entregue em 2 dias e nada, hora é falta de stock e não há previsão de entrega, hora é o prazo de reposição de stock é em 4 dias mas isso nunca aconteceu.Hoje ao retornar a ligar para a empresa me deparo com a atendente/supervisora Sonia e a questionei sobre a falta da entraga uma vez que o equipamento esta disponível no site e com previsão de entrega entre os dias 15/11 e 22/11.Para minha surpresa a atendente me afirmou que não há stock e mesmo assim a empresa mantem um prazo de entrega fictício pois como não existe a confirmação de entrega eles podem falhar e não serão punidos por isso. Alem do fato de gozar com a minha pessoa que o facto de estar disponível como anuncia no site é disponível para compra e não para entrega.Isso significa que podes comprar mas eles não tem o compromisso de honrar com o prazo no site.O facto é que estou a ter prejuízo pois como estou sem o equipamento estou a ter inúmeros transtornos para realizar pagamentos e acesso aos sistemas bancários.Quero uma posição final da empresa de quando terei o aparelho, pois eles para alem de não me entregarem o equipamento, não me confirmarm quando será entregue e ainda colocam condições para se eu quiser o cancelamento somente o realizam no mês subsequente.Péssima empresa, uma pena que tenho a fidelidade atrelada pois caso contrário não continuaria com a mesma.

Venho por este meio comunicar que é a empresa nós telecomunicações não vem respeitando oque foi contratado tentei resolver diversas vezes e até agora não conseguir resolver, eles aumentaram o valor da fatura e cobraram um valor adicional de internet de um telemóvel onde eu não pedi este adicional e foi atribuído automaticamente .Tenho que pagar algo que não sei exatamente porque eles não deixam a fatura detalhada para o cliente saber todos os valores de cada produto que foi contratado. Agora pouco estava em uma ligação com uma das atendentes e também não foi resolvido não teve nenhum uma alternativa e como ela não estava conseguindo resolver esta atendente desligou a chamada com muita falta de educação , Por eles não ser justo tentei pedir o cancelamento e eles recusaram , Quando fiz o contrato pela primeira vez eles prometeram uma coisa e conforme o tempo foi passando eles foram se aproveitando e me prejudicando e toda vez que eu ligo nunca falam algo de positivo o que eles sempre dizem é que não pode fazer nada . Peço ajuda dos órgãos competentes de proteção ao cliente para cancelar todos os serviços desta empresa é que eu possa no futuro contratar serviço de outras empresas mais confiáveis e justa

Boa Tarde! Escrevo para expressar minha insatisfação em relação à faturação NOS ,,no mês de agosto recebe a fatura em que me foi comprado dados no contacto da minha filha em que na altura do contrato em que ela utiliza o cartão foi lá na lá loja pede pra banir tudo no cartão dela dados móvel tudo por ela ser menor e não fizeram varias vezes paguei faturas a mas por esse motivo e varias reclamação nada resolvido, por esse fatura ser muito elevado de 500etal euro pede que pagasse em prestação e não aceitarão que pagasse em prestação ,não tenho como pagar esse valor de uma vês, uma vez que o erro e da NOS por varias vez fazer a mesma reclamação de banir dados por ser criança ,no sábado recebe uma mensagem de que se não pagar a fatura o serviço vai ser desativado e que vou te que para mas 283 eu por ao incumprimento. se por varias vesses pede que pagasse a prestação e não aceita ,por que só e aceito o valor total .e também foi na loja pede alteração de titularidade foi aceito ,agora depois de ser feito desen. que não aceito sem pagar fatura que não recosei em par ,foi na loja lá lês não fação nada disseram que só aceitava pagamento partir dos 500euro isso e uma afronta ,pessoa perde o tempo pra regularizar o problema não ajuda em dana .espero que regulariza a situação porque não ouvi incumprimento da minha parte vocês e que não aceitarão que pagasse a prestação.

Venho, por este meio, reclamar o atraso constante dos CTT nas entregas de correio, nomeadamente nas contas da água e da luz. Tal situação já levou ao pagamento de uma multa por atraso no pagamento (entre os meses de Março e Abril). Sucede-se que este mês voltei a entrar em incumprimento no limite do pagamento da conta da água.

Venho por este meio comunicar o meu descontentamento em relação à prestação de serviços por parte da vossa operadora. Tenho constantes falhas no serviço de net e televisão, tenho um fio rebentado à porta de minha casa q chega a estrada, já me desloquei à guarda à operado já liguei e até agora nada fizeram par tentar resolver a situação. Para continuar nesta situação pondero mudar de operadora pois estou a pagar um serviço q nao6me esta a ser prestado nem sequer em condições mínimas

Venho por este meio reportar a minha queixa do serviço pacote de TV+NET+ Telefone fixo por 29.90€ na Vodafone SA. Iniciei contrato a 09/10/2018 (24 meses de fidelização) e no inicio deste mês contactei a Vodafone dia 02/11/2023 a solicitar rescisão de contrato por motivos de mudança de morada. Foi-me indicado que teria penalização monetária no valor de 300€ uma vez que renovei contrato em 2022 por sms. Não tendo lembrança de renovação solicitei para comprovar. Indicaram que seria aberto um processo e que seria contactada dentro de 24 a 48 horas. Passado mais do que 48h contactaram a indicar que existe uma gravação de chamada onde aceito a renovação e solicito que a mesma me seja enviada. Dia 09/11/2023 recebo o acesso ao audio que corresponde à gravação de pedido de envio de audio e não da suposta conversa de 2022. Dia 12/11/2023 contacto (a pagar) novamente a Vodafone a indicar que não me remeteram o audio solicitado e que por falta de evidências que renovei contrato, solicito novamente o cancelamento do contrato sem penalizações monetárias. Este pedido é-me recusado, apesar estar no meu direito, e indicam que terei que esperar 24h a 48h por novo audio. Uma vez que esta situação se vem a protelar desde inicio de novembro de 2023, causando muito transtorno e gastos desnecessários (contactos telefónicos e deslocamentos à loja física) venho por este meio fazer uma queixa formal Foi também no presente dia (12/11/2023) realizada queixa no portal online do livro de reclamações por indicação/sugestão da funcionária da loja Vodafone à qual me desloquei no dia 10/11/2023.

Venho por este meio comunicar que pretendo apresentar uma reclamação contra a operadora NOS.No passado dia 26/10/2023, dirigi-me a uma loja NOS a fim de pedir algumas informações de como poderia integrar mais um cartão móvel no meu contrato.Fui informada, aceitei as condições, fiz o contrato, o contrato foi assinado. As condições foram de acrescentar mais um cartão ao plano com 2x5000Gb e 2x5000 min/sms, a fidelização passaria a 2 anos.O cartão ficou ativo, e a portabilidade ficou concluída. Em suma, aparentou que tudo a funcionava normalmente.No dia 06/11/2023, o cartão em questão ficou sem poder fazer chamadas. A mensagem que aparecia era com informação que o cartão tinha de ser carregado. Fiquei surpreendida, pois o cartão não era pré pago. Verifiquei na APP da NOS e reparei que o meu tarifário tinha sido alterado sem a minha autorização. Agora o telemóvel estava com um Tarifario Z livre, ou seja, para ser usado era necessário fazer carregamentos.Liguei com o apoio ao cliente da NOS, que não conseguiu resolver a situação.Passaram a chamada para vários departamentos, contudo, nenhum conseguiu resolver o assunto. A desculpa que dão é que o sistema não autoriza que um contrato tenha 6 cartões.Se o NOVO contrato foi feito numa loja, se foi autorizado e assinado, não podem, de maneira nenhuma, voltar com o contrato atrás. Após 3 dias de espera, para que me dessem uma solução, a solução chegou. Não assumiram o NOVO contrato, e disseram que para me “compensar” voltaria para o antigo contrato, e sem fidelização. Como a minha fidelização terminava em março de 2024, não vejo qualquer “compensação” digna desse nome.Neste momento estou com um cartão com um tarifário caríssimo, não consigo voltar à operadora anterior com as mesmas condições que tinha e a NOS não me quer dar as condições acordadas no contrato para este cartão de telemóvel.Não podem pôr fim a um contrato sem nenhuma consequência, isso é uma ilegalidade. Se fosse eu a rescindir o contrato teria de pagar uma indeminização!No dia 9 de novembro, dirigi-me à loja da NOS onde fiz o contrato, eles acharam muito estranho o que se estava a passar, disseram que iam tentar resolver o problema, mas até ao momento, continuo sem qualquer solução.Em suma, o que eu pretendo é ver o assunto resolvido, com as condições que me foram definidas no contrato assinado.Grata, desde já pela atenção dispensada ao caso apresentado.Melhores cumprimentos,

Bom dia, venho por este meio reportar um serviço cobrado sem meu conhecimento e sem minha autorização desta empresa Go4mobility. Com meu espanto na fatura de Noviembre/2022 com um valor total de 10.26€, que eu não sei do que se trata. Após uma pesquisa na internet, verifiquei que várias pessoas já foram burladas por esta empresa da mesma forma, pelo qual solicito a devolução integral do valor.

Venho por este meio comunicar a Vossas Ex.ª a minha insatisfação pela operadora Vodafone face à lei aplicada em 2019 perante a RGPD.De forma a explicar o sucedido no passado dia 10/11 desloquei-me à loja da Vodafone no Gaia Shopping para solicitar a segunda via do cartão SIM, no qual o titular sempre foi o meu tio (José Augusto Fernandes Cal) mas o cartão SIM é usufruído pela minha avó. Nesta situação saberia que seria necessário a autorização por parte do meu tio para obter a segunda via do cartão. Para meu espanto, no momento em que partilho o contacto telefónico associado a essa mesma conta, o colaborador Bruno Costa informou-me que o titular não seria o meu tio, nem a minha avó identificados a partir dos nomes indicados por mim. (Mais uma vez saliento que sempre que necessário desloquei-me às lojas Vodafone para tratar das situações necessárias e nas quais o titular sempre foi o meu tio, inclusive, em janeiro de 2023 quando o mesmo se deslocou a uma loja para realizar a alteração do tarifário.) Quando questionei ao colaborador Bruno Costa qual seria o titular da respetiva conta cliente, o mesmo respondeu que: Devido à RGPD não lhe posso fornecer qualquer dado do respetivo titular. Assim sendo e aceitando, questionei qual seria o dado que podia ser partilhado, sem invadir a RGPD, com o objetivo de identificar o titular uma vez que poderia estar relacionado com alguém próximo de mim, o colaborador indicou que não seria possível partilhar. Após algumas tentativas para tentar perceber esta situação, afirmou o seguinte: Para não ficar muito nervosa, digo-lhe que a titular é do sexo feminino com o nome de Albertina (gostava de salientar que esta abordagem não foi a correta quando este está a realizar funções de atendimento ao público) rapidamente identifiquei a senhora Albertina como esposa do meu tio.O meu tio José Cal é titular desde 2007, tal como salientei sempre que me dirigi à loja este senhor era identificado como titular. Contudo após uma compra com pontos através do serviço de cada da Vodafone efetuada pela minha tia Albertina em dezembro de 2022, os dados da mesma ficaram associados ao contacto telefónico de outro titular que em nada teve haver com a respetiva compra. Solicitei explicações ao colaborador sobre este tema pelo qual nunca conseguiu explicar e alegava sempre que o titular era a Albertina desde 2007 a partir do contacto telefónico usufruído pela minha avó. Solicitei novamente explicações porque não estava a entender a ligação de ambas as informações e inclusive a razão do colaborador não estar a conseguir responder à minha questão. Após algumas tentativas para me sentir esclarecida e expressar que não estava a conseguir entender, o colaborador afirmou o seguinte: Deixe lá. Não vale a pena. Você não quer entender (quando, na verdade, em momento algum existiu a tentativa de explicar algo coeso). Saí da loja após uma reclamação no livro de reclamações, sem respostas, sem esclarecimentos e sem ser bem atendida pelo colaborador.Solicito, assim, a recuperação dos dados a uma conta existente e pertencente a um único titular, mencionado acima, uma vez que a Vodafone tem tanto cuidado com a RGPD, qual a razão para não ter sido aplicada aqui?Gostaria apenas de salientar que, de acordo com a Lei n.º 58/2019, de 8 de agosto A lei assegura a execução, na ordem jurídica interna, do Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados, doravante designado abreviadamente por Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD).Solicito esta situação resolvida com a maior brevidade possível, uma vez que estamos a falar de um caso em que os dados pessoais dos titulares não se encontram seguros nas vossas entidades.Encontro-me ao dispor para qualquer esclarecimento adicional.Cumprimentos,Gisela Silva

Passados mais de um mês (08-10-23) em que um técnico da NOS veio cá a casa e reportou uma avaria no exterior no poste que tem o cabo que vem para casa e me ligaram várias vezes ,a avaria continua não consigo ter serviço sem quebras o que me disseram foi se quiser sair posso sem pagar nada ,dá fidelização, é triste