Reclamações públicas

No dia 10 de Agosto de 2025, realizei uma encomenda na loja online KC The Brand, com o número de encomenda #1664. Efetuei o pagamento com cartão de crédito no valor de 212€. Até à data, não recebi a encomenda nem obtive qualquer resposta da marca após vários contactos via e-mail e redes sociais. Verifiquei também que a marca não tem publicado nas redes sociais desde dezembro de 2024 e que vários outros clientes relatam situações semelhantes. Peço entrega imediata do reembolso total do valor pago.

Venho por este meio apresentar uma reclamaçção em relação à loja online de calçado Two Steps. Realizei, a 22/04/2025, uma encomenda na loja online Two Steps, no valor de €76,49, que nunca foi expedida. Após ultrapassado o prazo estimado para expedição, contactei a loja via e-mail (tentativas de contacto telefónico sempre sem sucesso), tendo a loja referido "enfrentámos um problema técnico com a entidade bancária que trata os pagamentos dos nossos clientes, afetando também o nosso fornecedor. Por esse motivo, ficámos temporariamente sem acesso aos valores recebidos, o que atrasou a expedição, consequentemente o envio de várias encomendas incluindo a sua. A boa notícia é que a situação já está resolvida. Comprometemo-nos a enviar a sua encomenda no prazo máximo de 15 a 20 dias úteis.". Tal não sucedeu e passaram 5 meses desde a realização da encomenda. Actualmente não respondem a e-mails, o contacto telefónico é impossível e o site encontra-se em manutenção, não tendo sido realizada nem expedição da encomenda nem devolução do valor pago.

Exmos. Senhores, No passado dia 9 de Agosto de 2025, através de uma página do Facebook, adquiri uma mesa jardim + 4 cadeiras com portes incluídos, num site que aparentemente era oficial do Lidl (grafismo igual ao do Lidl normal). Efetuei o pagamento por cartão gerado com Mbway e foi-me debitado o valor de 80€. Não recebendo qualquer email de confirmação, achei estranho e contactei a empresa através do tal site, não tendo obtido qualquer resposta. No dia 18 do mesmo mês, recebi um email supostamente de uma transportadora a informar que a minha encomenda estaria a ser preparada para envio (origem Hong Kong). A partir daí e através do link que vinha nesse email fui seguindo o trajeto da encomenda todos os dias. Ontem, dia 1 de setembro de 2025, ao consultar o link da tal transportadora a encomenda terá supostamente sido entregue, mas não a mim certamente. Tentei entrar na conta que criei o suposto site Lidl para os contactar, e qual não é o meu espanto quando percebo que o site desapareceu. Enviei portanto um email para a transportadora, único contacto a que consigo ter acesso no momento, ao qual me responderam que apenas fazem transportes e que devo contactar o vendedor do artigo. Posto isto, estou completamente desolada e frustrada e gostaria que me ajudassem com esta situação. Em anexo envio alguns prints relativos à situação (nomeadamente o endereço do suposto site Lidl onde fiz a compra, o email da transportadora e o trajeto, e a página que aparece agora quando entro no suposto site). Tenho muito mais prints se for necessário (inclusive do destinatário do dinheiro). Será que me conseguem ajudar a reaver os 80€ por favor? Solução pretendida: devolução do valor debitado 80€. Com os meus melhores Cumprimentos

1 - 20 de julho de 2025, a minha mãe assinou um contrato de compra/venda de um colchão na Loja do IKEA de Alfragide, que incluía o transporte do novo colchão e remoção do colchão antigo (condição imperativa para a escolha do local onde comprar o novo colchão). No ato da compra a minha mãe tornou isso bem claro, ao questionarem se pretendia pagar o valor da remoção do colchão antigo, a funcionária foi informada que caso não houvesse esse serviço. A compra não seria efetuada. Foi então pago um total de 223,00€ (169,00€ do colchão + 39,00€ da entrega em casa + 15,00€ remoção de colchões). 2 - 29 de julho de 2025, foi feita a entrega do novo colchão, contudo o serviço de recolha do colchão antigo, não foi efetuado, porque a pessoa da transportadora informou a minha mãe que se tinha deslocado sozinho e seria preciso mais que uma pessoa para fazer a recolha. Seria a cliente contactada, para lhe ser indicada uma nova data, para voltarem com mais pessoas para procederem a recolha do colchão. De salientar, que tal recolha não foi feita por qualquer constrangimento da parte do cliente, mas por falha, do número de pessoal por vocês enviado no dia do serviço de entrega e recolha. 3 - Depois de passarem alguns dias contactamos o IKEA a dar conhecimento da situação, tendo por três vezes sido agendadas datas e horas, não tendo aparecido nas 3 datas nenhuma transportadora para fazer a recolha do colchão antigo. 4 - A última data agendada para recolha foi no dia 30 de agosto de 2025, que tal como descrito no ponto anterior, ninguém apareceu. 5 – 01 de setembro de 2025 (passou mais de um mês desde a entrega do colchão novo, e que uma pessoa de 82 anos continua com um colchão antigo no quarto por recolher, uma autêntica vergonha e desrespeito pelos clientes), liguei mais uma vez para o serviço ao cliente a demonstrar o meu desagrado da falta de resolução de uma situação causada por vocês e fui informada, que teria sido feito o estorno ao cliente dos 15€ (recolha de colchão antigo) e que já não iria ocorrer a recolha!! Uma vez que a transportadora só lá poderia voltar, caso fosse efetuada a compra de um novo colchão!!! Só posso expressar a minha perplexidade e DESAGRADO, isto é brincarem com os clientes, enganarem os clientes, ainda por cima por uma falha vossa (de não enviarem pessoal suficiente para o serviço de recolha pago pelo cliente). 6 - De salientar de forma negativa do IKEA perante esta situação: - Falta de soluções (o mais fácil é quebrar o contrato e devolver 15,00€ sem resolverem o problema ao cliente que comprou o colchão com essa condição e fica uma pessoa de 82 com um colchão antigo no quarto). - Soluções absurdas (a recolha só poderia ser feita caso fosse efetuada a compra de um segundo novo colchão!!! Além de não ser necessário, qual seria a garantia que levariam o antigo que não removeram efetivamente na compra efetuada). - A falta de solução e quebra do contrato, quando assumiram várias vezes em vários telefonemas efetuados ao longo deste mês, que foi uma da própria empresa.

Exmos. Senhores Venho apresentar reclamação contra a Hyundai relativa a assistência em viagem e reparação de veículo ao abrigo da garantia com impacto direto na minha mobilidade e na minha rotina profissional e pessoal. No dia 12 de agosto de 2025 contactei a assistência Hyundai para reboque e transporte do veículo. O serviço não foi prestado em tempo útil, aguardei 24h sem resposta, sendo necessário recorrer ao seguro automóvel para transporte. Dois agendamentos falharam, dia 12 às 15h e dia 13 às 09h. No dia 13 de agosto contactei novamente a assistência, que manteve a negativa de fornecer viatura de substituição, apesar do pedido de cortesia ser previsto no contrato de assistência em viagem. Só após insistência recebi uma proposta parcial de 7 dias, 5 mais 2 compensatórios, insuficiente considerando a falha inicial. Na altura não aceitei esta proposta, porque exigia viatura durante todo o período em que o veículo estivesse na oficina. O acordo foi que o veículo fosse intervencionado durante cinco dias úteis com cobertura adequada de mobilidade, o que não se verificou. Todo este processo consumiu duas semanas da minha semana de férias entre espera por reboque e contactos diários com a Hyundai sem solução, causando transtorno significativo. A viatura entrou em reparação na oficina autorizada Santogal Amadora ao abrigo da garantia. A bomba de combustível foi substituída, mas posteriormente, apenas na manhã do último dia previsto para conclusão da reparação, quando eu acreditava estar a ser contactado para recolher o veículo como acordado, fui surpreendido com a informação de que o suporte da bomba estava partido, obrigando a encomenda de nova peça com previsão apenas para a terceira semana de setembro. Pergunto como tal falha não foi detetada inicialmente e como o suporte se tornou inutilizável após a intervenção, havendo forte indício de dano em oficina. Mais grave ainda continuo sem viatura de cortesia e hoje, segunda-feira, expira o prazo da viatura que me foi atribuída. Contactos com a linha de apoio revelam falta de boa-fé, incluindo três chamadas hoje: às 18h04, o Sr. Sérgio recusou verificar disponibilidade de supervisão e informou que encerraria a chamada após quatro minutos; às 18h09, o Sr. Aristides transferiu-me para a Sra. Sueli que deixou claro que a assistência em viagem se descartava por completo da situação e que eu deveria aguardar resposta ao email, algo que eu vinha a fazer desde a manhã do dia da entrega, tendo enviado inclusive três emails de reforço de hora a hora, recusou-se a transferir à supervisão, não podia entregar-me apoio nem enviar email, e encerrou a chamada após 34 minutos; às 18h47, o Sr. Aristides transferiu-me para o Sr. Carlos que repetiu que não podiam fazer nada, ao que aceitei término da chamada por desespero e falta de confiança na marca. Toda a situação evidencia incumprimento grave do que tinha sido acordado, má gestão, falta de boa-fé e incumprimento contratual, obrigando-me a perder horas de trabalho e a sofrer prejuízos pessoais e financeiros. Cabe à Hyundai assumir o compromisso, cumprir a palavra e compensar devidamente a situação. A Hyundai é responsável por assegurar mobilidade e continuidade dos serviços pós-venda, independentemente de departamentos distintos ou entidades subcontratadas. Negar acesso a supervisão ou não fornecer viatura de substituição constitui incumprimento do contrato e má prática comercial. Possuo provas comunicacionais de emails e tickets, que documentam toda a sequência de falhas e comunicação com a Hyundai. Exijo viatura de substituição imediata pelo tempo total em que o carro estiver imobilizado, relatório técnico detalhado explicando o problema do suporte da bomba e razões para a falha após reparação, e compensação adequada pelos danos sofridos ao abrigo da Lei de Defesa do Consumidor. Para referência, encontram-se em curso as seguintes reclamações junto da Hyundai: ROR00000000045357139 ROR00000000045365678

No dia 12/07 fiz uma compra online na Worten, com o número 65022778 - um frigorífico combinado de encastre - incluindo também o serviço de instalação e remoção do frigorífico usado. A instalação foi feita no dia 21/07 e 1h depois do serviço estar concluído, detectei um furo numa das borrachas do congelador, aparentemente feito durante a instalação. Desloquei-me de imediato a uma loja para apresentar a reclamação, mostrar fotos e solicitar a substituição do frigorífico. Após esta reclamação inicial, fui mais 2 vezes à loja, enviei vários e-mails mas desde então que continuo à espera de uma solução. Tenho aguardado pela visita de um técnico de controlo de Qualidade que, segundo a Worten, era necessário para dar seguimento ao processo. Até agora não recebi nenhum contacto da área de Qualidade. Em vez disso, fui contactada pela Worten a informar que a única solução possível é solicitar a devolução do frigorífico, aguardar o respectivo reembolso e depois efectuar nova compra! A partir do momento que houve uma incidência no decorrer da instalação, serviço esse que é contratado e pago pelo cliente à Worten, a única solução viável deveria ser a que menor impacto tenha para o cliente, ou seja, a substituição do frigorífico danificado por um novo. Continuo a aguardar por uma resposta que seja digna de uma empresa com a dimensão e capacidade da Worten, da qual se espera um Serviço com foco na satisfação e retenção do cliente!

Exmos Senhores, Efetuei uma compra no site twoteps no dia 16/04/2025 no montante de 76,49€ e até á data não recebi nem os ténis nem o reembolso. Contactei a empresa por email várias vezes a pedir esclarecimentos e solicitar o reembolso aos quais responderam sempre com desculpas que estão a tratar e que não podem reembolsar porque a empresa está a ser adquirida por uma nova empresa, desculpas atrás de desculpas. Gostaria da vossa ajuda para reaver o meu dinheiro.

--Exmos. Senhores, Comprei o carro 0kms na martinauto de oliveira de Azemeis um Peugeot 206 1.2 Signature a gasolina, porque me foi recomendado sendo que eu não andava muito com o carro (em 6 anos fez 58000kms), para não ter problemas. A data da matricula do carro é 29-08-2019. Sempre fiz as manutenções e revisões na martinauto de oliveira de azemeis. Este ano era para só levar o carro a revisão em Setembro (na semana que estou de ferias), no entanto devido a inspecção resolvi levar em agosto, mas como estava curta de tempo não permiti que mudassem a correia da distribuição aquando da revisão. o meu plano era proceder a substituição da correia durante as minha ferias, do que tinha mais disponibilidade. Na oficina so me perguntaram se eu autorizava a mudança porque o plano de manutenção falava aos 6 anos ou 100.000kms. Não me informaram que a correia tinha um limite maximo de 6 anos, e no dia 29-08-2025 o meu carro parou, não deu qualquer sinais para isso acontecer. E quando ligada a maquina para leitura da centralina, a avaria que dá é a distribuição. Reclamei junto da marca o que me disseram que não podiam fazer nada visto o limite maximo serem os 6 anos. Não consigo compreender, nem aceitar que um carro novo com as manutenções direitinhas na marca, com pouco mais de 50.000km, simplesmente quebre a distribuição no dia preciso que completa os 6 anos. Penso que se a validade da distribuição é assim tão precisa, as oficinas deviam reforçar bem essa informação. Neste momento estou sem carro, com uma despesa que será avultada e uma marca a retirar todas as responsabilidades, sendo que ele avariou no dia preciso dos 6 anos matricula, ou seja, ainda dentro do prazo. Relembro ainda que só o fui buscar a oficina a meados de Setembro ou seja, ele so começou a circular em meados de setembro. Peço o máximo de atenção ao problema e possível resolução. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Adquiri um frigorifico, marca SAMSUNG modelo americano, no passado mês de abril. O mesmo não foi logo ligado, por motivo de obras. Quando foi oportuno fazê-lo, o mesmo não funcionava (não fazia frio) e tinha o ecrã em mau estado. Os técnicos da Samsung deslocaram-se à minha morada, mas por falta de comunicação, dentro da Samsung não levaram a peça que seria para substituir. Assim, estive mais de um mês a aguardar a peça, qua após vários telefonemas "apareceu"... O equipamento ficou a funcionar. Hoje, de manhã constatei que o equipamento voltou a deixar de funcionar, apresentado um erro no ecrã (temperatura alta do congelador). Ao abrir verifiquei que a carne e o peixe que continha dentro tinha descongelado, tendo mesmo que deitar fora o peixe e o marisco, pois apresentava um cheiro desagradável. Liguei para a Samsung, e foi-me dito que iriam dar entrada à minha reclamação e que teria de aguardar. Tratando-se do equipamento que é., um frigorifico, acho inadmissível a inércia e falta de alternativas por parte da marca. Já deu para perceber que aquele equipamento "nasceu" doente, pelo que pretendo a troca por um novo. Cumprimentos.

Olá boa tarde, No passado dia 28 de Agosto efetuei algumas compras de materiais escolares na Staples do Montijo, no entanto, não posso deixar de manifestar o meu desagrado ao consultar a fatura final, pois é anunciado em letras garrafais e distintas que obtive um desconto de x, no entanto, esse desconto x não é referente a qualquer um dos produtos de minha necessidade mas sim, referente a um produto que me foi oferecido e que nem sequer fazia intenção de adquirir. Assim, para os mais desatentos esta é uma forma de enganar o consumidor. Daí o meu manifesto de desagrado, não feito no local com receio de cair em “ saco roto “. Grata pela atenção. Melhores cumprimentos. Marta