Reclamações públicas

Celebrei contrato em 18/10/2023 com duração inicial de 24 meses. A qualidade dos serviços da Culligan vem piorando a cada dia. Não há qualquer tipo de manutenção periodica, o serviço de atendimento ao cliente é péssimo e os pedidos de manutenção não são programados/agendados, com um prestador a serviço da Culligan a aparecer em nosso domicilio sem qualquer aviso prévio ou agendamento. O objetivo a se contratar um serviço caro como o aluguer de uma maquina de filtragem com manutenção periodica é trazer conforto ao nosso dia-a-dia o que certamente não ocorre para quem contrata a Culligan. Diante de todas as falhas no serviços solicitei o cancelamento do contrato por duas vezes através do sitio da empresa, fiz pelo menos 5 reclamações, enviei email a solicitar o cancelamento do contrato pelo email indicado na fatura e por fim através de contacto com o Departamento Comercial e Fidelização. A resposta que obtive foi assustadora e implica que meu contrato teria sido renovado automaticamente em 18/10/2025 por mais 24 meses e caso eu queira prosseguir com o cancelamento do contrato teria de pagar todos os alugueres até Novembro de 2027 acrescidos de uma tarifa por interrupção antecipada no valor de 60 EUR. Tudo isso com base em uma cláusula padrão (D.1 e D.2) imposta pelo fornecedor ao consumidor sem qualquer possibilidade. Importante ressaltar que não há nenhum aviso prévio por parte da empresa que se aproveita do contrato padrão para fidelizar eternamente os seus clientes que não se atentem para 30 dias antes da renovação automatica enviar uma carta registada com aviso de recebimento para Culligan. Durante esse ciclo, a empresa se beneficia da própria torpeza visto que enquanto se tenta cancelar o contrato as faturas continuam a ser emitidas automaticamente e debitadas diretamente junto a Banca. Tendo em vistas que esta cláusula (e a renovação automática sem aviso) é abusiva e nula nos termos do Decreto-Lei n.º 446/85 (Cláusulas Contratuais Gerais), nomeadamente: Art. 19.º, al. c) – indemnização desproporcionada e excessiva; Art. 22.º – renovação automática pelo silêncio do consumidor com desequilíbrio significativo; Arts. 12.º, 15.º e 16.º – desequilíbrio notório em prejuízo do consumidor, violando a boa-fé. A jurisprudência (Tribunal da Relação e STJ) e reclamações semelhantes na DECO contra a Culligan declaram estas cláusulas nulas em casos idênticos de aluguer de equipamentos com penalização total pelos meses restantes. Requeiro: Notificação imediata à Culligan para: ; Cessar cobranças a partir de 15/09/2026 e recolher o equipamento em 15 dias, sem qualquer tipo de cobrança adicional, frise-se a exaustão, tendo em vista a nulidade das cláusulas D.1 e D.2 e a completa insatisfação com o serviço prestado;

Esta queixa respeita ao Processo 26AAU0807574 NGT relativo a um sinistro automóvel. Depois de vários percalços não imputáveis à Ageas, a oficina protocolada escolhida não conseguiu sequer agendar uma data para a reparação. Aí, pedi à Ageas que me fosse marcada nova peritagem numa nova oficina e foi-me dito que teria que pedir uma certidão de não dívida, algo que, ao que parece, as oficinas são obrigadas. Mas a responsável pela oficina recusou o meu pedido e de um funcionário da Ageas através de um contacto telefónico, pelo que fui informado de que teria que ser o gestor do processo a formalizar o pedido. Acontece que isto foi no dia 14 de agosto, hoje são 3 de setembro e não tenho qualquer resposta, não obstante os vários telefonemas que tenho feito. Como não gosto de injustiças, quero dirigir esta queixa à pessoa responsável e não, claro, a todos os funcionários que me têm atendido e que têm revelado a maior cortesia e paciência.

Shop-Makers - Réductions Privées FR76840776298. No dia 5 de dezembro de 2025, efetuei uma compra e realizei o pagamento através do meu cartão Visa. Desde essa data até ao passado mês de julho, tem vindo a ser debitado mensalmente na minha conta o valor de 23,90€. Após ter contactado os  serviços, fui informada de que teria subscrito um serviço, do qual não tenho qualquer conhecimento ou lembrança de ter contratado. Foi-me também referido que as condições do serviço teriam sido enviadas por e-mail na altura. Contudo, nunca recebi qualquer mensagem com essa informação. Apresentei uma reclamação e solicitei o reencaminhamento desse mesmo e-mail, tendo verificado que os dados de envio não estavam corretos, motivo pelo qual nunca poderia ter recebido a referida documentação. Apesar desta situação, verifica-se uma recusa na devolução dos valores indevidamente debitados. Face ao exposto, solicito novamente a revisão deste processo e o reembolso integral dos montantes cobrados.

Bom dia, Gostaria de apresentar uma reclamação relativamente a três produtos da marca Kérastase que adquiri recentemente na Primor: champô, condicionador e máscara. Sou cliente habitual da Kérastase e utilizo estes produtos regularmente, normalmente adquiridos através do meu cabeleireiro, pelo que conheço perfeitamente o resultado que estes produtos costumam proporcionar no meu cabelo. No entanto, os três produtos que adquiri desta vez na Primor apresentam um resultado completamente diferente. Depois da utilização do champô, condicionador e máscara, o meu cabelo não fica com a mesma textura, suavidade, brilho e acabamento que obtenho habitualmente com os mesmos produtos. A diferença é bastante evidente e não se trata apenas de uma questão de preferência ou expectativa. Por esse motivo, fiquei com sérias dúvidas relativamente à fórmula dos produtos e até ao que está dentro do interior do mesmo. Gostaria que verificassem se os produtos são efetivamente originais e se correspondem exatamente à formulação dos produtos Kérastase que são comercializados habitualmente, bem como se existe alguma diferença relacionada com os lotes. Considero particularmente estranho que a diferença de resultado se verifique nos três produtos adquiridos, uma vez que conheço bem esta gama e sei como o meu cabelo reage normalmente aos mesmos. Solicito, por isso, que esta situação seja devidamente analisada e que me seja apresentada uma solução, nomeadamente a possibilidade de devolução dos produtos e respetivo reembolso. Posso facultar fotografias das embalagens, números dos lotes, comprovativo de compra e quaisquer outras informações que sejam necessárias para a análise da situação. Fico a aguardar uma resposta e uma resolução para este problema. Obrigada Atenciosamente

Exmos. Senhores. Solicito a vossa intervenção urgente e a aplicação da política de cortesia comercial (Goodwill) à totalidade da reparação (peças e mão de obra) do meu Nissan Qashqai 1.3 DIG-T 140 CV, com a matrícula 57-VV-87. O veículo tem atualmente cerca de 90 mil km e encontra-se imobilizado no vosso Concessionário Oficial Lage & Lage, Lda., em Chaves. Este pedido fundamenta-se estritamente nos factos e nos documentos oficiais que se encontram em anexo e que passo a expor: 1.º O veículo foi adquirido e sempre assistido, sem qualquer exceção, na vossa rede oficial - Concessionário Lage & Lage, Lda., em Chaves. Conforme poderão verificar nos vossos registos, o plano de manutenção anual foi integralmente cumprido na marca ao longo destes anos (incluindo as revisões anteriores e a última intervenção periódica anual realizada cerca de 2 meses (12/06/06) antes do rebentamento. Uma revisão oficial periódica pressupõe a verificação rigorosa de aspetos críticos da viatura, nomeadamente da estanquicidade e da integridade do sistema de refrigeração. O rebentamento do termostato escassas semanas após a última intervenção periódica, demonstra que houve uma falha na revisão técnica, ou uma omissão do plano oficial da marca na prevenção de quebras em componentes essenciais, ou ainda um defeito oculto no próprio componente. Salienta-se o elevado número de queixas relativas ao rebentamento desta válvula, indiciando a existência de um defeito estrutural. Em qualquer cenário, a responsabilidade não pode ser imputada ao cliente. 2.º Conforme declaração oficial emitida pela vossa oficina em Chaves, o veículo deu entrada de reboque porque "rebentou o termostato ficando a viatura sem líquido de refrigeração, provocando um sobreaquecimento no motor". Demonstra esta declaração que o motor ficou destruído devido ao rebentamento da válvula do termostato e subsequente aquecimento. Salienta-se que, em momento algum, o indicador de temperatura no painel de bordo indicou qualquer alteração à temperatura do mesmo. Esta situação poderá ser facilmente comprovada através da análise do registo da viatura (algo que o Concessionário Lage & Lage, Lda., em Chaves não fez). Devido ao colapso do termostato e à consequente perda instantânea do fluido, presume-se que o sensor terá ficado sem meio de leitura física, induzindo o condutor em erro e impossibilitando uma paragem preventiva antes do dano mecânico. A imobilização da viatura ocorreu em condições de circulação da viatura normais e num local seguro da A24 (SOS - Km 31). 3.º O orçamento de reparação emitido pela vossa oficina (21 072,30 € com IVA) supera o valor de mercado do próprio automóvel, configurando uma perda total económica provocada pelo defeito de um componente de plástico mantido sob vossa responsabilidade. Exigir o pagamento deste valor a um cliente com fidelidade absoluta à vossa marca, devido à falha de um produto mantido rigorosamente na vossa rede oficial, representaria uma total quebra da Promessa ao Cliente Nissan e dos vossos padrões de garantia de qualidade. Face ao exposto, e estando o veículo sob a vossa custódia, solicita-se a assunção integral dos custos de reparação/substituição do motor. Anexos: - Declaração técnica e orçamento do concessionário Lage & Lage, Lda; - Fatura e folha de obra da última revisão oficial; - Histórico/comprovativos das revisões oficiais dos anos anteriores.

Assunto: Bloqueio da conta Vinted e impossibilidade de aceder às minhas vendas Venho solicitar a intervenção da DECO ProTeste relativamente a um problema que estou a enfrentar com a plataforma Vinted. A minha conta Vinted foi bloqueada, ficando impedida de aceder normalmente à minha conta e de acompanhar/gerir as minhas vendas e transações. Já entrei em contacto com o suporte da Vinted e apresentei recurso, encontrando-me atualmente a aguardar uma resposta. No entanto, até ao momento, não consegui resolver a situação. Na tentativa de perceber se o problema estava relacionado com o dispositivo utilizado, tentei aceder através de outros telemóveis. O bloqueio, entretanto, também ocorreu em outras contas, mesmo utilizando dispositivos diferentes. Por esse motivo, acredito que possa existir algum bloqueio ou associação automática dos meus dados pela plataforma, mas não me foi apresentada uma explicação suficientemente clara que me permita compreender e resolver a situação. Gostaria de esclarecer que a minha intenção não é contornar as regras da Vinted. O que pretendo é apenas que a situação seja analisada individualmente e que me seja explicado de forma clara o motivo do bloqueio. Além do acesso à conta, esta situação está a prejudicar diretamente as minhas vendas e as transações que tenho na plataforma, não me permitindo gerir normalmente os meus artigos e operações. Solicito, por isso, a intervenção da DECO ProTeste junto da Vinted, para que a empresa: 1. Analise concretamente o motivo do bloqueio da minha conta; 2. Informe de forma clara qual regra ou condição teria sido violada; 3. Verifique se o bloqueio foi aplicado de forma correta ou por engano; 4. Proceda ao desbloqueio da conta, caso não exista fundamento válido para a suspensão; 5. Garanta, caso existam valores ou transações pendentes, que estes sejam devidamente tratados e disponibilizados. Já tentei resolver a situação diretamente com a Vinted e estou a aguardar a resposta ao recurso apresentado. Recorro agora à DECO ProTeste por não conseguir resolver a situação pelos canais normais da plataforma. Estou disponível para apresentar prints, mensagens, comprovativos das vendas e qualquer outra documentação necessária para comprovar o ocorrido. Agradeço a análise e, se possível, a intervenção da DECO ProTeste junto da Vinted para tentar solucionar o problema.

venho por este meio expor publicamente a minha insatisfação relativamente à agência Kate. Em maio de 2026, efetuei o pagamento solicitado no âmbito do agenciamento da minha filha, Maria. Na altura, foi-me transmitida a expectativa de que todo o processo seria formalizado e teria seguimento. No entanto, desde o pagamento, a situação tornou-se completamente diferente. Até à presente data, não me foi entregue qualquer contrato de agenciamento, não obtive o serviço pelo qual paguei e todas as minhas tentativas de contacto têm sido sucessivamente ignoradas. Não atendem as chamadas, não respondem às mensagens nem aos e-mails e não me é dada qualquer explicação relativamente ao processo da minha filha ou ao valor que foi pago. Entretanto, a agência continua ativa nas redes sociais, o que torna ainda mais difícil compreender a ausência total de resposta perante uma situação que se arrasta há vários meses. Estamos a falar de um serviço pago, associado a uma criança e às expectativas criadas junto da família. Considero inadmissível que, após receberem o pagamento, não exista qualquer acompanhamento, documentação ou sequer resposta às várias tentativas de contacto. A minha filha chama-se Maria e tenho comprovativo de todos os valores pagos e das tentativas de contacto efetuadas. Neste momento, perante a ausência de prestação do serviço e de qualquer resposta por parte da agência, solicito a devolução integral do valor pago. Caso a situação não seja resolvida, irei recorrer às entidades competentes e aos meios legais ao meu dispor para salvaguardar os meus direitos enquanto consumidora. Continuo disponível para que a situação seja resolvida de forma séria e responsável. Joana Pinhal

Exma Apoio Clientes da Worten, Na sequência da vossa comunicação, na qual me foi inicialmente confirmado que a correção dos danos seria realizada no dia 21/08/2026, entre as 09h00 e as 13h00, venho manifestar formalmente a minha profunda insatisfação com a forma como esta situação tem sido tratada. Apesar da garantia dada pela vossa equipa de que não existiriam falhas, o agendamento do dia 21/08 não foi cumprido. Posteriormente, foi indicada uma nova data, 29/08/2026, que, mais uma vez, não foi cumprida. O que considero ainda mais grave é que, relativamente ao incumprimento do segundo agendamento, nem sequer me foi prestada qualquer satisfação, explicação ou contacto por parte da vossa equipa. Considero esta situação inaceitável, principalmente porque se trata de uma intervenção que já foi agendada e confirmada por mais do que uma vez, sem que até ao momento tenha sido efetivamente realizada. Face ao sucessivo incumprimento e à ausência de qualquer esclarecimento, informo que, caso esta situação não seja resolvida de forma imediata, irei avançar com uma reclamação junto da DECO, bem como recorrer aos restantes meios de defesa dos meus direitos enquanto consumidora. Solicito, por isso, uma resposta urgente, por escrito, com uma explicação concreta para o sucedido e a indicação de uma data definitiva para a realização da intervenção, que deverá ser efetivamente cumprida. Aguardo a vossa resposta com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Perpétua Guimarães

Exmos. Senhores da Administração e Apoio ao Cliente da Vinted, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra o bloqueio permanente e injustificado da minha conta de utilizador, associada ao nome de utilizador portof2026 e ao endereço eletrónico psmendez9@gmail.com Fui informada de que a minha conta foi suspensa sob o pretexto de "falsificação". Rejeito categoricamente esta acusação. Sou uma utilizadora estritamente particular e todos os artigos pessoais (roupas, malas e sapatos) por mim colocados à venda são 100% originais. Até à data deste bloqueio automático efetuado pelo vosso sistema, detinha uma classificação impecável de 5 estrelas, atribuída de forma unânime por todos os compradores com quem transacionei, o que atesta a minha integridade, seriedade e conformidade absoluta com os Termos e Condições da plataforma. A atuação da Vinted é inaceitável e ilegal pelos seguintes pontos: 1. Ausência de Fundamentação: A conta foi bloqueada sem qualquer prova factual ou análise individualizada. 2. Negação do Direito de Resposta: A vossa aplicação cortou de imediato qualquer via de comunicação, impedindo-me de exercer o meu direito de defesa ou de submeter provas de autenticidade (fotografias detalhadas ou faturas). 3. Violação do Regulamento dos Serviços Digitais (DSA): Ao abrigo do Artigo 20.º do DSA (Digital Services Act), as plataformas digitais na União Europeia são legalmente obrigadas a fornecer um mecanismo interno de gestão de reclamações acessível, claro e que garanta uma revisão humana para decisões de moderação de conteúdos e suspensão de contas. O bloqueio de acessos que aplicaram viola diretamente esta diretiva europeia. Face ao exposto, exijo: • A revisão humana imediata do meu caso por parte da vossa equipa de moderação. • A reativação integral da minha conta e o restabelecimento do meu histórico de avaliações de 5 estrelas. Caso esta situação não seja resolvida de forma célere por via amigável, avançarei com uma denúncia formal junto do Coordenador Nacional dos Serviços Digitais em Portugal (ANACOM) ao abrigo do DSA, bem como nos portais europeus de Resolução de Litígios em Linha (RLL). Aguardo uma resposta célere com a resolução deste erro informático. Com os meus cumprimentos, Patricia Mendez

Exmos. Senhores, No dia 1 de setembro de 2026, consultei a campanha promocional da JOM relativa ao artigo Colchão MOLAFLEX Selection Pocket tamanho 160x200cm, que se encontrava anunciado pelo preço de 382,05€. A campanha indicava que era válida de 1 de setembro a 5 de outubro de 2026. Na sequência dessa publicidade, tive intenção de adquirir o referido produto pelo preço anunciado. Posteriormente, no próprio dia, verifiquei que o preço do produto tinha sido alterado para 764,10 €. Contactei a JOM para esclarecer a situação e foi-me informado que o preço anteriormente apresentado resultava de um alegado “erro técnico” e que a empresa não iria respeitar o preço inicialmente anunciado. Considero esta situação lesiva dos meus direitos enquanto consumidor, uma vez que o preço esteve publicitado e associado a uma campanha com um período de validade determinado. Não fui informado, no momento em que consultei a campanha de que o preço anunciado pudesse resultar de um erro técnico ou de qualquer outra limitação. Solicito que a JOM esclareça formalmente esta situação e que seja averiguada a conformidade da alteração do preço e da publicidade da campanha com a legislação aplicável em matéria de preços e práticas comerciais. Solicito ainda que seja considerada a possibilidade de aquisição do produto pelo preço que se encontrava efetivamente anunciado durante a campanha. Anexo à presente reclamação os comprovativos disponíveis, nomeadamente capturas de ecrã do preço anunciado, da campanha e da comunicação da JOM em que me foi indicado que a alteração se deveu a um “erro técnico”. Cumprimentos.