Exmos.Senhores,
Fiz uma encomenda no site da Blue Banana no dia 29/11/2025 com vários artigos. Um dos artigos ficou grande e por isso pedi troca de tamanho L por um M. Tive de o fazer online uma vez que a marca não permite que trocas e devoluções de artigos adquiridos online sejam realizadas em lojas físicas.
Recebi confirmação de que o meu pedido estaria a ser processado pela Reveni - a empresa/transportadora que iria trazer o tamanho M e recolher o L. Contudo, estamos hoje a dia 20/01/2026, já submeti vários pedidos de contacto e resolução da situação no website da Blue Banana uma vez que não apresentam qualquer número de contacto ou outro email que não o "info@bluebananabrand.com" através do qual apenas tenho resposta de um chatbot/assistente IA, que me pede para aguardar e diz que o meu pedido vai ser endereçado.
Não sei como mais posso resolver o tema, só queria que a troca se efetuasse de acordo com o que estava estabelecido, ou então ter o meu dinheiro de volta pois tenho um artigo em casa que não posso utilizar por ser um tamanho desajustado, mas nem isso me propõem ou deixam de propor, não tenho respostas que revelem respeito ao cliente ou qualquer apoio pós-venda. No site continua a aparecer o estado do pedido como "em curso" sem qualquer atualização desde Dezembro 2025.
Beatriz Cerqueira
