Reclamações públicas

Bom dia. Realizei a compra de um conjunto de mesa mais cadeiras no site Tugaenvios. Paguei por mbway no dia 29 de junho no valor de 32€ e até ao momento não recebi o artigo nem fatura do pagamento. Não consigo contactar ninguém responsável. Não respondem aos emsils enviafos e o telemóvel está inativo. Tudo me leva a crer que foi uma burla. Com os melhores cumprimentos, Susana Martins

Exmos. Senhores, Venho expor uma situação vivida com a Leroy Merlin Portugal relativamente à encomenda nº 887473. Após mais de um mês de espera por um espelho de casa de banho, com falhas graves na comunicação e sem qualquer proposta de compensação, considerei a situação abusiva e lesiva dos meus direitos como consumidor. Apesar de vários contactos, a empresa recusou-se a apresentar qualquer gesto comercial. Agradeço o vosso apoio na análise deste caso e em eventuais diligências junto do operador económico. Com os melhores cumprimentos,

Ola boa tarde comprei um sofa no conforama no qual me diseram para fazer seguro que no caso cobria estrados no sofa foi comprado em abril de 2023 e tem seguro ate abril de 2029 tentei acionar o seguro qual me foi recusado disem que so posso a partir de abril de 2026 .na apólice dis que ta valido do dia17-04-2023 ate 17-04-2029. O que posso fazer ?

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Worten por má gestão de uma campanha promocional e práticas que considero enganosas para o consumidor. No final de maio de 2025, a Worten lançou uma campanha promocional para o Huawei Watch GT 5 Pro Titanium, com o valor de 365,99 €, acompanhado da oferta dos auriculares Huawei Freebuds 5i (cor branca). Durante a campanha, o produto encontrava-se indisponível no site, sem qualquer indicação clara de reposição de stock. No dia 3 de junho, foi lançada uma nova campanha, ainda mais vantajosa (valor de 297,17 € com oferta dos mesmos auriculares), com validade anunciada até 30 de junho. Registei-me para ser notificado quando o produto estivesse disponível — notificação que nunca recebi. Contactei o apoio ao cliente, que confirmou que o artigo continuava indisponível. Fui acompanhando a situação através do site da Worten e, no dia 30 de junho, o produto apareceu finalmente como disponível. No entanto, a promoção já não estava visível, apesar de, teoricamente, ainda se encontrar dentro do prazo anunciado. Contactei novamente a linha de apoio, onde relatei todo o processo. A operadora reconheceu que o produto estava agora disponível, mas indicou que não podia aplicar a campanha diretamente e que o caso seria encaminhado para o departamento online, com garantia de que o desconto seria validado mesmo após o fim da campanha. Esperei cinco dias sem qualquer resposta. Voltei a contactar o apoio e, após mais de uma hora de espera ao telefone, fui atendido por uma colaboradora identificada como Larissa, que, de forma desrespeitosa e pouco profissional, afirmou que a campanha já não podia ser aplicada porque “a data tinha passado” e que “se foi retirada do site, já não havia nada a fazer”. Considero esta conduta inaceitável. A Worten: • Promove campanhas com produtos indisponíveis; • Gera expectativa no consumidor; • Promete contacto que nunca acontece; • E recusa aplicar condições publicitadas, mesmo quando o cliente acompanha ativamente o processo.

Venho expressar minha profunda indignação e insatisfação com a experiência extremamente frustrante que tive recentemente. No dia 07/07, por volta das 21:00 horas, fiz um pedido através do aplicativo e fiquei aguardando ansiosamente a entrega. Para minha surpresa e total desrespeito, a entrega foi cancelada sem qualquer aviso prévio ou justificativa adequada. O pior de tudo foi que o entregador me ligou, e ao atender a chamada, ele simplesmente desligou e não retornou mais. Desde então, não consegui mais contato com ele, o que demonstra uma total falta de profissionalismo, respeito e consideração com o cliente. Estava em casa, aguardando o pedido chegar, e essa situação causou não apenas transtorno, mas uma sensação de desrespeito e descaso por parte da sua empresa e do entregador. Além disso, tentei obter ajuda pelo chat da Glovo diversas vezes, mas não obtive sucesso algum. Essa falta de suporte e de solução demonstra o descaso total com o cliente, o que é inadmissível. Diante de tudo isso, deixo claro que, se essa situação não for resolvida de forma satisfatória e rápida, tomarei todas as medidas judiciais cabíveis para garantir meus direitos. Não aceitarei mais esse tipo de tratamento e exijo uma resposta imediata, com uma solução definitiva para esse problema. Aguardo uma posição urgente da sua equipe. Caso contrário, não hesitarei em buscar meus direitos na esfera judicial. Atenciosamente, Adrian Muzy

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a empresa BIGSELL Leilões Lda, com sede na Av. Salgueiro Maia 978, Aboboda Parque, pela prática reiterada de incumprimento contratual, falta de transparência comercial e retenção injustificada de valores devidos. Durante aproximadamente um ano, mantive uma relação comercial com esta empresa, atuando como fornecedor de bens colocados à venda nos seus leilões online. Desde o início, verifiquei atrasos frequentes nos pagamentos e uma grande opacidade na forma como eram cobradas as comissões. Mais grave ainda, foram várias as situações em que lotes vendidos — por valores justos — retornaram ao leilão sem o meu conhecimento nem qualquer explicação, sendo posteriormente revendidos a preços significativamente inferiores, sem que me fosse dada a opção de reaver os artigos. O caso mais recente e grave ocorreu com a entrega de diversos artigos no âmbito do contrato nº 2400433, datado de 29-11-2024, cujo pagamento a empresa se comprometeu a efetuar até 1 de Maio de 2025. Os artigos entregues foram os seguintes: 1 giradiscos, 1 lote de livros a vulso, 2 lotes de bandas desenhadas (autor Manara), livros diversos (em conjunto), mais de 100 DVDs. Apesar de sucessivos contactos via e-mail, telefone e SMS, a empresa não cumpriu o pagamento, nem forneceu qualquer justificação ou novo prazo. Adicionalmente, apagaram o meu registo na plataforma online, eliminando o meu acesso às informações dos lotes vendidos — o que considero uma violação grave da boa-fé contratual e do direito à informação enquanto fornecedor. Esta conduta configura, na minha opinião, um comportamento lesivo, potencialmente abusivo e contrário aos princípios legais e deontológicos do comércio eletrónico e da atividade leiloeira. Contrato nº 2400433. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Srs., Venho por este meio manifestar o meu desagrado em relação à encomenda 64938792. Realizei no passado dia 2 de Julho de 2025 cerca das 8:30 da manhã uma encomenda de um electrodomestico ao abrigo da campanha MEGANOITE20. Ao realizar a compra, verifiquei cuidadosamente que cumpria com os requisitos e com o deadline da campanha (dia 02/07 às 10:00). Após a entrega da mesma procurei na minha área de cliente pelo vale de 20% (20% de 499,99€ = cerca 100€ ) que deveria de ter sido emitido mas sem sucesso. Ao contactar por duas vezes a V/ linha de apoio, após longos períodos de espera, fui informado que não teria direito ao voucher por não ter introduzido um “codigo” aquando da finalização da compra. Ora, uma campanha ou promoção anunciada, não se pode pautar por minúcias como esta que possam levar deliberadamente o consumidor ao engano, privando de valores a ressarcir (neste caso sob a forma de um talão/ voucher) que de outra forma teria direito, da mesma forma que a aplicação de uma campanha ou desconto nas vossas lojas não está dependente de o consumidor proferir uma “palvra secreta” ao operador de caixa, caso contrário não fica contemplado pela mesma. À semelhança de qualquer outra plataforma de compras online, se uma promoção carece da introdução de um qualquer código e o consumidor no acto da efectivação da compra, cumpre com os requisitos da dita campanha, o código é aplicado automaticamente de forma a que o consumidor não saia prejudicado. Ao contrário de V/ Exas., que sob um qualquer pretexto dissimulado e faccioso estão a privar o dito consumidor de utilizar a dita campanha, num acto de má fé e prefigurando os meandros do dolo e da burla. Mais retorcida esta situação se torna quando ao telefone com o apoio ao cliente, solicito um contacto de email para expôr esta situação a alguém superior, tendo-me sido facultado o email apoiocliente@worten.pt pela operadora. Ao realizar a minha exposição sobre este tema, a única resposta recebida por parte da Worten foi um email automático de um endereço "no-reply" a indicar-me que deveria era de preencher um formulário de contacto no site, para que desta forma o tema possa ser "engavetado" e esquecido, sem quaisquer provas de contacto o que agrava ainda mais a má-fé desta empresa em não resolver os temas colocados pelos clientes. Não é a primeira vez que faço compras online nesta empresa, e os vouchers sempre foram emitidos sem se escusarem com estas minúcias, pelo que esta é a primeira vez que tal me acontece. Postas estas considerações, agradeço a rápida resolução desta situação e respectiva emissão do voucher em questão.

foi solicitada a troca de um pneu de trotinete, serviço efetuado com relativa rapidez, passados nem 1 mes o mesmo pneu estava a vazar ar, ao solicitar avaliaçao para enterder se poderia ter sido defeito do produto colocado ou efetivamente utilizaçao, fui informada que havia um "pico", com altura menor de 2mm, logo embora garantam que sempre fazer manualmente a inspecao se ha algo na borracha nao podem excluir com certeza que poderia estar no material antes da colocaçao, propuzeram a oferta da mao de obra na nova troca desde que me responsabiliza-se pelo novo material (sdquirido na loja), aceitei, informando que devido a haver melhores opçoes de material e uma vez que seria eu a sopurtar os custos do mesmo selecionei o pneu a trocar, aí foi me informado que teria de ser o material selecionado por eles se nao, todo o custo teria de ser suportado por mim independentemente da situaçao que originou a necessidade do serviço.

Iniciei um tratamento ortodôntico com alinhadores SureSmile na clínica em questão em dezembro de 2024. Paguei cerca de 74% do valor total do tratamento, tendo recebido apenas 10% da execução prevista antes de o mesmo ser interrompido unilateralmente. Durante o uso dos alinhadores, percebi dor e escurecimento no dente 21, que relatei diretamente à médica responsável, que demorou quase 2 semanas para verificar o acontecido e confirmar que era uma necrose. Preocupado, procurei um especialista externo para segunda opinião, que confirmou necrose pulpar no dente 21, exigindo tratamento de canal e posterior intervenção estética. Só assim a clínica se dispôs a fazer o canal e clareamento sem custos, assumindo a responsabilidade, mesmo que tácita. Tentei um acordo extrajudicial exigindo o valor pago mais uma compensação pelo dano sofrido, afim de cobrir todos os custos futuros do tratamento como sessões de clareamento e colocação de faceta bem como o dano estético permanente. Entretanto, a clínica nega um acordo, mantendo-se na posse do valor pago, sem prestar o serviço contratado nem qualquer forma de compensação. A retenção desses valores, segundo a Lei de Defesa do Consumidor, pode configurar enriquecimento sem causa, já que houve falha na prestação e o plano foi abandonado. Até hoje, não fiz qualquer queixa pública ou formal, demonstrando boa fé e intenção de resolver a situação de forma discreta. No entanto, sinto-me lesado tanto financeira quanto emocionalmente. O dano afetou a minha autoestima e meu emocional, pois quando procurei o tratamento, almejava um resultado totalmente oposto do que tenho agora. O registo da clínica no site da ERS encontra-se expirado, o que agrava a situação. Como não querem resolver de forma amigável, resta-me seguir com todos os procedimentos legais para resolver a situação para reaver o valor pago, mais a compensação pelos danos estético, moral e material.