Reclamações públicas

Venho por este meio pedir o porquê de não aceitarem as minhas condições para fazer o pagamento e imporem as vossas.Quando enviei o pedido de acordo de pagamento frisei as facturas em atraso e quando podia pagar, que era no fim mês ou no principio.Foi imposto que tinha de ser ao dia 23, o que não é possível pois como expliquei só me é possível pagar no final do mês.A resposta foi que o acordo estava em vigor e que só podia ser assim com vós tinham escrito, pagamento a dia 23 ou a totalidade, o que me leva a crer que deixou de ser um acordo para ser uma imposição da vossa parte.com comprimentosRui Fernandes

Assunto: Mudança de titularidade do contrato da águaNIF: 210163437N.º de cliente: 1976526/4994402Exmos. Senhores,Depois de já ter apresentado uma queixa da mesma entidade pela dificuldade em alterar a titularidade do contrato da antiga inquilina para o nome do meu marido.Dois anos depois de muita burocracia, mudança de contador e respectivas inspecções conseguimos finalmente mudar a titularidade do contrato para o nome do meu marido.Acontece que no dia 30 de Dezembro de 2021 conseguimos alugar novamente o nosso apartamento da: Rua Pedro Hispano, nr 393, 3 PORTO.Foi celebrado o contrato e os novos inquilinos mudaram-se para o apartamento em Janeiro de 2022 e, no dia 4 de Janeiro comunicaram-me que já tinham efectuado o pedido de mudança de titularidade da luz e da água.Como de prever a EDP imediatamente alterou a titularidfade do contrato do nome do meu marido para o novo inquilino e, infelizmente as águas e energia do Porto até hoje dia 16/03/2022 ainda não alterou a titularidade do contrato do nome do meu marido para o novo inquilino.O que se passa com essa entidade? gostam de massacrar constantemente os clientes? mudamos o contador, foram feitas inspecções da instalação do contador e ficou tudo regularizado conforme exigido.porquê é que não alteram a titularidade do contrato? vão demorar novamente 2 anos para alterar a titularidade?Desde Janeiro temos o transtorno de receber as faturas e, depois temos que as enviar aos inquilinos porque a titularidade do contrato ainda não foi alterada, bem como, a morada para a recepção das faturas.Deste modo, vimos atraves deste meio solicitar a vossa intervenção no sentido de perceber porquê é que a titularidade do contrato da água ainda não foi mudada desde o dia 4 de Janeiro de 2022 quando os novos inquilinos solicitaram a mudança do mesmo.Os novos inquilinos alugaram o aprtamento por um periodo de 2 anos, foi celebrado um contrato e, já pagamos o imposto de selo nas finanças.Agradeço regularização e alteração da titularidade do contrato para o nossop inquilino:Rui Filipe Barros FornelosNIF: 261301462Telm: 933 814 060Com os melhores cumprimentos,AssinaturaRosa de Oliveira Dias

Boa tardeTinha um acordo com a aguas de barcelos, onde fui contactada hoje (16/03/2022) ás 17ho sentido de me alertar que o mesmo tinha sido incumprido por falta de pagamento desde Novembro, e que teria até amanhã (17/03/2022) ao meio para fazer o pagamento do valor em dívida. Em primeiro, apesar de ter sido descuidado da minha parte em verificar se me estavam a retirar o dinheiro todos os meses, não acho correto me ligaram a darem algumas horas para fazer o pagamento, e além disso não tenho esse dinheiro. Segundo, estamos em Março, porque só me alertaram agora?O meu marido está de baixa, foi operado e não tenho como pagar qualquer valor. Recebo um ordenado mínimo, temos renda para pagar, um filho... Além disso, estou descontente com a abordagem que fizeram : Está marcada às 9h, mas venha com dinheiro. Não acho correto este tratamento da parte desta empresa. Eu fiz um acordo com a intenção de o cumprir, e a intenção continua. Pretendia encontrar que me ajudassem a encontrar uma solução, umas vez que acho que a aguas de barcelos nega arranjar uma solução, apenas exije o pagamento e ameça me tirar o contador da água, caso não faça o pagamento dentro de algumas horas.

Fiz em Janeiro um contracto de luz, com a empresa Aldro, que entretanto mudou o nome para Plenitude. Quando falei com o tecnico foi-me dito que ficaria a pagar menos, eu estava a pagar 13centimos e ficaria a pagar 12. Não me foi fornecido o contracto, apenas uma folha com alguns dados e a potência contratada, que não tem descrito o valor por kwh. Recebi uma factura onde me estão a cobrar 29centimos por kwh. Estão a cobrar-me mais do dobro do que eu estava a pagar, fiz a mudança para esta empresa para ficar a pagar menos, se não não teria mudado. E até agora não me foi enviado o contrato. Se for para pagar mais prefiro voltar como estava. Telefonei para a empresa, e disseram-me para aguardar enquanto verificam a situação. Faço já a reclamação antes que o prazo para pagamento da factura (21-3-2022) termine.

A águas de gondomar esmitiu duas faturas para o mês de março, sendo a primeira com débito já efetuado em conta no dia 02/03/2022 e a outra agendada para 29/03/2022. Mandar duas faturas no mesmo mês é no mínimo abusivo. Já enviei reclamação por e-mail e a resposta foi de que o sistema não pode alterar datas. Mas podem cobrar duas fatura mensais... Peço que entrem em contato somente por e-mail porque não estou em Portugal e o telemóvel está desligado. Peço que a fatura de 29/03/2022 seja transferida para abril 2022

Venho por este meio pedir a intervenção da DECO, junto de Goldenergy, passei o final de Janeiro e parte de Fevereiro de 2022, em casa com agregado de 6 pessoas, com Covid19, esta situação prolongou se ate 17/02/2022, onde não me foi possivel fazer os pagamentos a Goldenergy, pedi Acordo de pagamento que foi recusado, e recusaram tambem a suspensão do pagamento ate final de Março 2022 como foi decretado por o Governo, neste momento tenho 3 filhos menores sem Luz desde ontem dia 15/03/2022, e Gás desde dia 16/02/2022, Não bateram a porta, e exigem que pague 410 euros mais 57 euros para a religação dos serviços.O Amigo de meu filho , advogado diz que com Covid ou sem , não podem fazer cortes de serviços básicos com crianças menores de idade, gostaria de mais informações, ou como posso intervir nesta situação.cumprimentos Laura Aguilar da Paz

Venho por este meio comunicar o meu maior desagrado com a empresa de fornecimento Galp Gás. No passado dia 14/02/2022 foi-me enviada uma fatura no valor de 89€, referente ao consumo de 15m3 - tendo sido feita uma estimativa de consumo. O problema nesta situação passa pelo facto de no dia 07/02/2022 eu ter comunicado a leitura do gás à empresa, tendo provas disso, e a empresa ter simplesmente ignorado a leitura fornecida e tenha procedido à faturação por estimativa. A leitura fornecida no dia 07/02/2022 dava conta de terem sido utilizados 4m3, ao invés dos agora faturados 15m3. Como é obvio esta situação é desagradável pois a diferença em termos monetários é de quase 60€, pelo que de imediato contactei a Galp (14/02/2022) e lhes pedi que fizessem uma nota de crédito da fatura emitida e voltassem a emitir nova fatura, tendo em consideração a leitura fornecida no prazo estipulado pela Galp. Foi-me dito que me iriam contactar para resolver esta situação. No dia seguinte, e por ter sentido que a situação deveria estar em escrito, enviei um email para a empresa a expor a situação e a pedir resolução desta situação via emissão de nota de crédito e nova emissão de fatura. Dois dias passaram e nenhum contacto por parte da Galp. Voltei a entrar em contacto - 16/02/2022. Foi-me dito que de facto não me conseguiam dar uma previsão de quando me iriam contactar, que iriam emitir uma nota de crédito, apenas não sabiam quando. Isto é capaz de ter sido o pior atendimento ao cliente alguma vez visto. Como é que é possível que um cliente pergunte a uma empresa quando é que será contactada e não lhe saibam sequer dizer uma estimativa, quanto mais um dia exacto para esse tal contacto. No dia 22/02/2022 voltei a entrar em contacto com a Galp, desta vez via e-mail. Expus a situação tal e qual como haveria feito anteriormente e até ao dia de hoje aguardo resposta. No dia 24/02/2022 voltei, novamente, a entrar em contacto com a Galp e perguntei quando seria então emitida a nota de crédito, visto que já me havia sido confirmado que de facto iria ser emitida uma nota de crédito do valor estimado e eu pagaria apenas a diferença - pagando apenas o que foi efetivamente consumido. Não me foi dada nenhuma resposta em concreto, mais uma vez. Entretanto a Galp colocou um aviso no prédio a dizer que dia 09/03/2022 viriam até ao prédio para realizar uma leitura aos contadores, pelo que pensei que deveriam vir confirmar se a situação era efetivamente como descrevia. Aguardei contacto por parte da galp após essa leitura e mais uma vez, desapontei-me. Contactei ontem, 15/03/2022 a Galp e questionei a demora que já ia agora em um mês e o porquê de não contactarem o cliente como já tinham dito que iam fazer. Mais uma vez, foi repetida a mesma informação de sempre, que o cliente teria de aguardar que a situação fosse resolvida. Já sinceramente farta desta situação, até porque as chamadas para a Galp são cobradas pela operadora, pedi para falar com um responsável. Foi-me dito que o responsável iria entrar em contacto, que a chamada não poderia ser transferida devido ao teletrabalho mas foi-me assegurado que o responsável iria entrar em contacto ainda nesse mesmo dia. Pois bem, hoje é dia 16/03/2022 e não fui contactada por nenhum responsável por parte da Galp - nem por ninguém da parte da Galp, na verdade. Esta situação deixa muito a desejar pois só mostra a falta de organização da empresa e o desrespeito para com o cliente. Já por duas vezes tive de ser eu, a cliente, a ligar para a Galp para que me enviassem a fatura pois não o teriam feito até ao momento e já por uma vez essa mesma fatura já havia caducado pois não me tinha sido enviada - logo, não teria forma de a ter pago até ao momento. Gostaria de ver esta situação o mais rapidamente resolvida pois não acho razoável ter de esperar mais de um mês para receber uma nota de crédito de um erro cometido pela Galp.

Fui cliente Iberdrola durante 1 ano os meus consumos rondam no máximo 49€ .Sempre dei as leituras reais e as facturas nunca vinham a tempo ,tinha que solicitar a 2 via e acabava por vir 2 para pagar com diferença de 1 semana.Ate que no mês de dezembro recebo 2 facturas 1 no valor de 61.09€ e outra no valor de 82.50€. por estimativa.Entrei em contacto com a linha de apoio ao cliente da Iberdrola e solicitei a rectificação dos valores reais os quais tinham sido enviados para a APP.Justificaram se que a APP deu erro e teria que entrar em contacto com a ERedes ,a ERedes disse que o problema era deles .Empurraram uns para outros.A Iberdrola sugeriu pagar essas mesmas facturas em 3 prestações .O qual neguei porque isso não era uma solução para mim como cliente só queria uma 2 via das mesmas rectificadas com o valor real do contador que estava abaixo da estimativa que eles fizeram.Como nada foi resolvido dirigi me a uma loja Iberdrola em Almada e fiz reclamacao .O qual me dariam resposta num prazo de 60 dias.Enquanto aguardava resposta recebi uma 3 factura por estimativa quando já tinha cancelado o contrato no valor de 108€ .Pensei que fosse o acerto e a rectificação das duas facturas mencionadas na reclamação que estava por estimativa.Liguei para a linha de apoio e foi me informado que era uma 3 factura com o contrato cancelado com a Iberdrola enviaram mais outra .Então foi rectificada no valor de 30€ e recebi um e-mail para efectuar o pagamento das outras facturas referentes a reclamacao .Liguei novamente e enviei inúmeros mails a pedir que fossem rectificadas como solicitado na reclamação pelo consumo real,e foi me enviado um e-mail a informar que a reclamação estava concluída.Como pode estar concluída se não fizeram nada as facturas estão por estimativa e ainda enviaram outra de 108€ por engano com o contrato cancelado .Agradeço a vossa ajuda .

Assunto: Prescrição de consumosN.º de cliente: 087Exmos. Senhores,Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da fatura no valor de 88€ constatei que se encontram faturados consumos baseados nas últimas 12 faturas anteriores e que não respeitam os dados de leitura por mim dados. Como tal, esses consumos não correspondem à realidade. Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento do valor supra referido. Aguardo resposta por escrito e anulação dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.

Tenho contrato com a ENDESA para fornecimento de electricidade na Av. Dr. Dantas Carneiro, Lote 3, 1º Andar, Fracção E, 4910-104 Caminha.Desde Maio de 2021, quando fiz o contrato até à factura do mês de Fevereiro (factura nº 22020310109139299 de 7 de Fevereiro de 2022) a morada do contrato e da factura electrónica enviada foi sempre a Av. Dr. Dantas Carneiro, Lote 3, 1º Andar, Fracção E, 4910-104 Caminha.Na factura electrónica Nº Documento: 22030310116066099 Data de Emissão: 10 mar 2022 verifiquei que a morada que consta nessa factura não é a minha morada de contrato nem a morada para facturação, nem a morada no documento de cobrança.Fui à página da internet da Endesa, ao recomendado pela empresa, ou seja, ao My Endesa verificar os dados de contrato e, para meu espanto, a morada que lá consta não é a minha morada, nem a morada do contrato estabelecido em Maio de 2021 que levou ao início do serviço da Endesa para comigo e que constava da factura electrónica de 7 de Fevereiro de 2022 .Não procedi a meu pedido à alteração da morada, nem de fornecimento, nem de facturação, nem fui consultado pela ENDESA para isso.Considero isso uma falta de respeito e uma falha grave da Endesa, pois alguém alterou os meus dados legais pessoais sem eu o ter solicitado nem autorizado, o que constitui uma grave infracção à Lei da protecção de dados, motivo para reclamação oficial.Aguardo rapidamente uma justificação convincente e legal e a reposição da minha morada oficial no contrato e na factura, até porque hoje em dia a factura da electricidade é muitas vezes utilizada como comprovativo de morada.