Reclamações públicas

No dia 22 de abril de 2026, pelas 11h, participei num processo de entrevista para a empresa Alma Lusa, na Comporta. A entrevista foi conduzida inicialmente pelo Diretor-Geral da empresa, juntando-se posteriormente o Diretor de Restauração, já com algum atraso. Durante a reunião, foi-me garantido que receberia uma resposta ainda nessa mesma semana, independentemente do resultado do processo de recrutamento. Até à presente data, não recebi qualquer contacto. Desloquei-me cerca de 40 km (ida e volta) para comparecer à entrevista e apresentei o meu percurso profissional internacional, bem como a minha experiência na área. No entanto, considerei o processo pouco profissional, uma vez que não foram colocadas perguntas estruturadas e objetivas sobre as minhas competências ou adequação à função. Durante a conversa, o Diretor-Geral da empresa referiu várias vezes que eu era um “bom contador de histórias”, comentário que considerei inadequado num contexto profissional. A participação do Diretor de Restauração foi bastante reduzida, demonstrando pouco envolvimento na avaliação do candidato, ao ponto de eu próprio ter de sugerir que me fossem colocadas perguntas, perante o silêncio mantido durante parte da entrevista. O mais lamentável foi a ausência total de resposta posterior, apesar do compromisso assumido no final da entrevista. Considero esta atitude uma falta de respeito pelo tempo, disponibilidade e deslocação do candidato, além de revelar falta de profissionalismo e ausência de acompanhamento adequado do processo de recrutamento. Partilho esta situação para alertar para a importância de práticas de recrutamento mais responsáveis, transparentes e respeitadoras dos candidatos.

Ao adquirir uma reserva de viagem ida e volta (Edreams) em anexo, a mesma incluía bagagem de Porão na ida e e volta, mas a companhia aérea não incluiu essa informação. Liguei para a Edreams e eles não conseguiram corrigir a situação, que não era possível. Também se recusaram a disponibilizar a fatura com esse detalhe, na fatura aparece apenas o total pago. A solução é comprar junto da TAP o extra da bagagem e solicitar o reembolso. Isto é inadmissível que não haja outra solução visto que são intermediários e é suposto intermediar e ajudar e corrigir falhas deles e que não são dos clientes....serem os clientes a ter que pagar novamente o extra para assegurar que têm o problema resolvido.. Tentei falar com um superior ao telefone e disseram não ser possível.. Ou seja tudo para não ser possível o apoio correto e escalar esta situação, que deve infelizmente acontecer com muitos. Paralelamente contatei a TAP que confirmou que a viagem de regresso não tinha efetivamente incluída a bagagem de porão e que teria que ser resolvido com a Edreams..

Venho reclamar o incumprimento contratual relativo ao meu Lugar Anual (Setor 29, Fila 46, Lugar 1). Desde 03/11/2025, o serviço contratado foi gravemente degradado sem aviso ou compensação: 1) Privação de Lugar: No jogo FCP vs SC Braga, a minha cadeira tinha sido removida. Vi o jogo em pé e fui importunado por stewards durante 30 min, impedindo o usufruto do evento pago. 2) Defeitos Estruturais: Após reposição, a cadeira foi recuada, reduzindo a visibilidade em mais de 50% (agravada por novos vidros e obstrução fixa de um steward). Além disso, o meu lugar é o único sem acrílico protetor traseiro, expondo-me a correntes de ar constantes e prejudiciais à saúde. 3) Gestão Deficiente: Apesar de várias queixas e provas fotográficas enviadas, o clube nunca respondeu por escrito. A única solução proposta (via telefone) foi a relocalização para a fila 10, o que é inaceitável pois expõe-me à chuva e retira o ângulo de visão original (Fila 46). - Pedidos de Resolução: Exijo uma solução definitiva: A) Relocalização Equivalente: Atribuição de lugar com visibilidade e cobertura iguais ou superiores ao original, mantendo o preço de renovação indexado ao setor inicial. B) Compensação: Ressarcimento ou crédito (Loja/Vale) pelos 9 jogos assistidos em condições precárias e pelo transtorno causado no jogo contra o SC Braga. C) Reembolso Parcial: Caso não haja relocalização aceitável, exijo o reembolso de 50% do valor pago pela perda de qualidade, visibilidade e conforto térmico do lugar. Aguardo resposta formal no prazo legal de 15 dias úteis. Estou disponível para uma reunião presencial, se entenderem que essa é a melhor forma para terminar com este processo.

Bom dia estou há dias a tentar confirmar a minha conta para efetuar o levantamento de um valor ganho no casino. Já enviei várias vezes os documentos necessários e não me confirmam nada. Engraçado que para estornar o valor é tudo mais rápido. Apenas quero levantar o que é meu por direito.

Efetuei uma reserva de hotel através da eDreams, tendo cometido um erro nas datas da reserva (16 e 17 de maio em vez de 6 e 7 de junho). O erro foi identificado e comunicado imediatamente após a realização da reserva, tendo eu iniciado contactos com a eDreams e diretamente com o hotel para tentar resolver a situação de forma imediata e amigável. Durante os contactos com a eDreams, foi-me transmitido por diversos agentes que a alteração das datas seria possível caso existisse uma confirmação escrita por parte do hotel a autorizar essa alteração. Na sequência dessa informação, contactei diretamente o hotel, tendo recebido um email escrito a confirmar que autorizavam a alteração das datas da reserva e que teriam todo o gosto em receber-me nas datas corretas em junho. Esse email foi enviado várias vezes à eDreams, juntamente com prints das conversas e restantes elementos solicitados. Apesar disso, a situação nunca foi efetivamente resolvida. Durante várias chamadas telefónicas com agentes da eDreams, incluindo agentes portugueses, foi-me igualmente transmitido que: * o hotel já tinha autorizado a alteração; * o pedido estava a ser tratado; * as datas estavam a ser alteradas; * e que eu receberia um email de confirmação dentro de alguns dias, não tendo de me preocupar mais com a situação. Posteriormente, comecei a receber informações completamente contraditórias, tanto por parte da eDreams como do hotel, culminando numa recusa final da alteração com fundamento numa tarifa não reembolsável. Ao longo de todo o processo, a responsabilidade foi sendo passada entre as diferentes partes envolvidas: * a eDreams indicava que dependia da autorização do hotel; * o hotel indicava que dependia da confirmação da eDreams; * e no final nenhuma das partes resolveu efetivamente a situação, apesar das confirmações anteriormente dadas. Considero esta situação totalmente inaceitável, uma vez que: * o erro foi comunicado imediatamente; * demonstrei disponibilidade para pagar qualquer eventual diferença de preço; * recebi confirmação escrita do hotel; * recebi confirmação verbal de agentes da eDreams de que a situação estava resolvida; * e, apesar de todas as tentativas de resolução de boa-fé, acabaria por perder o valor pago e sem possibilidade de usufruir do serviço adquirido. Tenho guardados: * emails do hotel; * prints das conversas com a eDreams; * e registo das chamadas efetuadas. Face à falta de coerência e à informação contraditória prestada ao cliente ao longo de todo o processo, irei avançar igualmente com uma reclamação junto da minha entidade bancária relativamente a esta transação, pois não considero aceitável pagar integralmente por um serviço que tentei corrigir imediatamente e que não poderei utilizar nas datas incorretas. Solicitei ainda formalmente acesso às gravações das chamadas realizadas com os agentes da eDreams Portugal, nas quais me foi transmitido que a situação se encontrava resolvida e que a alteração das datas seria efetuada.

Fiz uma reserva de um quarto check in dia 20 de abri e check out dia 21 de abril de 2026 O preço disponivel no site 170€ conforme anexo e o valor cobrado foi de 221.37€ a crescenta taxas de câmbios e de turismo, que anexo. Não foi emitida fatura. Considero que fui induzido em erro.

Venho por este meio solicitar a fatura que me é devida da empresa eDreams para efeitos de reembolso de mobilidade da ilha da madeira. Fiz a viagem a 12 de março e desde então que me me dizem que devo falar com a companhia aérea. Por sua vez a companhia aérea diz para falar com a agência de viagens que neste caso é a eDreams . E agora o que faço??

Exmos Senhores, Assunto: Reserva 5211162395, de 15/04/2026 Tivemos acesso à informação de que o site da booking foi rackeado. Pelo chat, e em nome do hotel, mandaram-me mensagem para confirmação de reserva e confirmação dos dados para pagamento. Apesar de terem dito que aquilo nao seria um pagamento, os valores da reserva foi debitado por 2x na minha conta bancária. O hotel informou que a conta booking foi invadida nesta data. Aguardamos desde o dia 16/04 resposta da booking, tendo sido enviada imediatamente toda a documentação. Temos queixa criminal e outras evidencias, pretendemos resolver isto sem que seja necessário ir ao tribunal. Podem contactar por email e telefone.

Escolhi uma reserva de voo + hotel para 1 pessoa, meia pensão com bebidas pelo valor de 530 euros. O voo de regresso incluído no preço da viagem escolhida era às 07H30m. Escolhi outro voo por + 86 euros, pois para um voo às 07h30m, tinha de estar no aeroporto às 04h30m. Sendo o hotel a 01h18m de distância, tinha de estar pronta por volta das 02h da madrugada. Já não tenho idade, nem saúde para passar a noite em claro ou dormir numa cadeira do aeroporto, pelo que, na escolha de voos (opção dada pela logitravel) escolhi um voo de regresso mais tarde pelos 86 euros já referidos e selecionei esse voo. Deu um total de 616 euros. Valor que eu aceitei, pois incluia, presumivelmente, a alteração de voo que fiz e daí serem os 616 euros e não os iniciais 530 euros. Quando vi o e-mail de confirmação, pouco mais de 01h depois da compra, notei que o voo de regresso não era o por mim selecionado no valor de 86 euros e sim o mesmo incluído no preço da viagem escolhida. Uma bela burla para obter enriquecimento ilícito e ficarem com o dinheiro das pessoas. Tentei de imediato contatar a Logitravel, o que se mostrou muito complicado, além de os funcionários serem mal educados e fazerem-se de desentendidos, nem tentaram resolver a situação. Situação que tinha, praticamente, acabado de acontecer. A reserva teve um total de 616 euros e não o valor inicial de 530 euros, porque eu escolhi outro voo. Contudo, esse voo não me foi concedido. Estão a cobrar por um serviço não prestado. E isso é ilegal! Passados uns dias recebi uma proposta da logitravel para resolver o incidente que: "afeta o serviço de voo da minha reserva". Alteraram o voo de ida, que estava acertado. O voo de regresso, o voo em causa, mantiveram o mesmo. Pior! A proposta era de um voo de ida com chegada no dia seguinte. Ou seja, ia passar duas noites no aeroporto em vez de uma, com duas noites de hotel pagas para nada. Inacreditável! Sem resolução do problema. Uma proposta vergonhosa e que não faz sentido nenhum como proposta para resolução "do incidente". Logicamente, recusei! Tentei perceber o ponto da situação uns dias depois e a resposta foi a de que a reserva foi feita pelo valor de 616 euros e está tudo certo. Não. Não está tudo certo! Pode ter sido uma falha no sistema, uma falha na atualização, o que for... mas os 86 euros foram cobrados. ENTÃO DO QUE SÃO ESTES 86 EUROS? E PORQUE ME FOI ENVIADA A PROPOSTA? Estou a ser lesada, não só com os 86 euros, como também, na noite de hotel paga e pela qual paguei 86 euros a mais para poder usufruir. A reserva é de 530 euros, como poderá ver em anexo. Assim sendo, quero um voo de regresso mais tarde em conformidade com a minha compra, ou no mínimo, a devolução dos 86 euros pagos para o efeito.

Exmos. Senhores. Venho por meio desta solicitar que me ajudem a corrigir o erro cometido pela empresa eDreams que ao debitar na data de ontem 07/05/2026, diretamente de meu cartão de crédito final 3236 o valor de 89,99 Euros referente a assinatura anual de plano eDreams Prime. Eu já havia cancelado aminha assinatura do plano por DUAS VEZES anteriormente, contudo, a empresa por algum equívoco, volta a debitar valores em meu cartão de crédito sem prévia autorização reativando unilateralmente a assinatura. Aguardo pacientemente que a empresa realize imediatamente a devolução dos valores que cobraram indevidamente e sem minha autorização expressa. Grato desde já. Meus melhores cumprimentos.