Reclamações públicas

Exmos. Senhores da DECO PROTESTE / Natures, Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Natures devido à receção de uma encomenda não solicitada por mim, acompanhada de uma exigência de pagamento indevida no valor de 50,24€. Não realizei qualquer encomenda, subscrição ou contrato com a referida empresa. Nos termos do Artigo 18.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o fornecimento de bens ou serviços não solicitados é expressamente proibido em Portugal. A lei é clara ao estipular que o consumidor não fica obrigado à devolução do bem nem ao pagamento de qualquer quantia. Face ao exposto, exijo: O cancelamento imediato e definitivo de toda e qualquer fatura, nota de cobrança ou alegada dívida em meu nome; A cessação imediata de qualquer contacto com fins de cobrança. Informa-se ainda que esta situação já foi devidamente participada à ASAE. Atenciosamente, Orlando Manuel Nunes de Almeida

Exmos Sr's è inaceitavel não darem seguimento a uma reclamaçao de um carro danificado durante a prestaçao de um serviço por arte de um dos vossos fornecedores neste caso a JET PARK LIsboa. Continuou a aguardar uma resposta. Obgd Cumpts

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao atendimento prestado pelo STand TUTICAR no âmbito da garantia do veículo que adquiri. Durante o processo de compra, o atendimento foi exemplar. O vendedor mostrou-se sempre disponível, acessível e profissional, transmitindo-me a confiança necessária para concretizar a aquisição do veículo. Contudo, após detetar uma avaria no sistema de ar condicionado e solicitar a respetiva reparação ao abrigo da garantia, a postura do vendedor alterou-se por completo. Em vez de receber um atendimento profissional e orientado para a resolução do problema, fui tratado com arrogância, falta de respeito e uma atitude claramente rude, tornando toda a comunicação desagradável e desnecessariamente conflituosa. A situação agravou-se depois de eu ter publicado uma crítica relativa ao serviço prestado no respetivo site. Na sequência dessa publicação, fui contactada telefonicamente por um senhor que se identificou como sendo o proprietário do stand. Durante essa chamada, voltou a adotar uma postura extremamente mal-educada, utilizando linguagem ofensiva e recorrendo a diversas expressões insultuosas e palavrões. Durante a mesma chamada, afirmou ainda que eu não tinha o direito de publicar uma crítica relativamente ao serviço prestado. Tal afirmação é incorreta, uma vez que a crítica publicada refletia exclusivamente a minha experiência enquanto consumidora e foi efetuada no exercício do meu direito de expressar a minha opinião sobre o serviço recebido. Em vez de procurar resolver a situação de forma profissional, optou por uma postura intimidatória e hostil. Para além disso, proferiu afirmações que considerei claramente intimidatórias, designadamente: "Sei onde a menina vive", "amanhã falamos cara a cara" e "vais levar comigo durante muito tempo". Estas expressões causaram-me um sentimento de intimidação e insegurança, sendo totalmente inadmissíveis no contexto de uma relação comercial e de uma reclamação apresentada por um consumidor. Considero esta postura inaceitável, sobretudo quando me limitei a exercer direitos que me assistem enquanto consumidora, nomeadamente o direito de exigir a reparação de uma avaria abrangida pela garantia legal e o direito de manifestar publicamente, de forma verdadeira e fundamentada, a minha experiência enquanto cliente. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, o consumidor tem direito à reposição da conformidade dos bens quando exista uma falta de conformidade abrangida pela garantia legal. Assim, a solicitação da reparação de uma avaria não pode, nem deve, dar origem a um tratamento desrespeitoso, intimidatório ou incompatível com os deveres de boa-fé e de diligência que devem pautar a relação entre o profissional e o consumidor. Acresce que a conduta descrita revela uma manifesta falta de respeito pelos direitos dos consumidores, contrariando os princípios consagrados na Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor), nomeadamente o direito à proteção dos interesses económicos dos consumidores, o direito à qualidade dos bens e serviços e o dever de atuação de boa-fé por parte do profissional. O exercício dos meus direitos, quer ao solicitar a reparação ao abrigo da garantia legal, quer ao apresentar uma reclamação e manifestar a minha opinião sobre o serviço prestado, nunca poderia justificar um tratamento ofensivo, intimidatório, desrespeitoso ou persecutório. A presente reclamação incide não apenas sobre a necessidade de resolução da avaria do sistema de ar condicionado ao abrigo da garantia, mas também sobre a forma como fui tratado durante todo o processo, incluindo o contacto telefónico posteriormente efetuado, que considero manifestamente intimidatório, ofensivo e incompatível com qualquer padrão de atendimento profissional. Solicito, por isso, que esta situação seja devidamente analisada e que sejam adotadas as medidas necessárias para assegurar a reparação da avaria nos termos da legislação aplicável, bem como para apurar a conduta adotada durante o atendimento e no referido contacto telefónico, prevenindo que outros clientes venham a ser alvo de situações semelhantes. Face à gravidade dos factos descritos, solicito ainda que a entidade competente avalie a eventual existência de infrações à legislação de defesa do consumidor e adote as medidas que considere adequadas, por forma a garantir o cumprimento da lei e a proteção dos direitos dos consumidores.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa de transportes CEP II – CORREOS EXPRESS PORTUGAL, devido ao serviço prestado (ou à manifesta falta dele) relativamente à entrega de uma encomenda efetuada na Amazon Espanha com o número de pedido 403-4201651-3994768. 1. Enquadramento e Incumprimento de Prazos A compra em questão foi realizada no dia 19 de julho de 2026, ao abrigo da subscrição Amazon Prime, com data de entrega contratada e garantida para o dia 21 de julho de 2026. Tratavam-se de duas prendas destinadas ao aniversário da minha filha Sara, cuja data festiva ocorria no próprio dia 21 de julho. Apesar de a mercadoria ter entrado na rede da transportadora atempadamente, a entrega não foi efetuada na data prevista, nem nos dias imediatamente seguintes, gerando um atraso inaceitável de mais de uma semana relativamente ao prazo contratado. 2. Falsificação de Registos e Falsas Tentativas de Entrega Mais grave do que a incapacidade logística de cumprir o prazo é a conduta reiterada e desonesta da transportadora ao inserir informações falsas no sistema público de rastreio (tracking), com o intuito evidente de ilidir a sua responsabilidade e mascarar o incumprimento de métricas perante o expedidor. Passo a detalhar o histórico verificado e devidamente documentado através de capturas de ecrã: 23/07/2026 (20:03): O sistema regista "Não foi possível entregar o seu envio por avaria no nosso veículo". 27/07/2026 (22:27): O sistema regista "Não foi possível entregar o seu envio porque o destinatário encontrava-se ausente". 28/07/2026 (18:07): O sistema volta a registar "Não foi possível entregar o seu envio porque não foi possível localizar o destinatário". Repudia-se veementemente a veracidade destes registos: Estive permanentemente no domicílio de entrega em todas as datas referidas, com disponibilidade total para rececionar a encomenda. Ninguém tocou à campainha, ninguém se deslocou à morada e não existiu qualquer tentativa de contacto telefónico por parte dos estafetas ou da delegação de Évora. A alegação de "destinatário ausente" registada às 22h27 da noite de dia 27/07 representa um absurdo manifesto, dado tratar-se de um horário manifestamente fora das horas normais de distribuição residencial, servindo apenas para justificar o encerramento do mapa de entregas do dia. 3. Impacto e Transtorno Causado A conduta irresponsável e o incumprimento sistemático da Correos Express causaram um impacto direto e profundo no âmbito familiar. Tratando-se de prendas de aniversário para uma criança de tenra idade, a ausência da entrega na data prevista provocou uma enorme frustração e desgosto emocional, resultando num choro inconsolável por parte da minha filha ao ver o seu dia passar sem as prendas que aguardava. A falta de profissionalismo e a ligeireza com que a transportadora gere os prazos de entrega e manipula os registos de ausência demonstraram uma total insensibilidade e falta de respeito pelo consumidor. 4. Pedido e Exigências Perante a gravidade dos factos expostos, exijo através da DECO PROTESTE: Esclarecimento Formal: Uma explicação cabal por parte da administração da Correos Express relativamente aos motivos que levaram ao registo de falsas ausências do destinatário no sistema de acompanhamento. Responsabilização da Delegação: A averiguação do comportamento dos serviços de distribuição afetos à zona de Évora relativamente à falsificação de horários de entrega. Pedido de Desculpas e Compensação: Um pedido de desculpas formal pelo transtorno causado e pela falha grave num serviço prioritário de distribuição. Mais informo que esta ocorrência foi igualmente reportada à entidade contratante (Amazon) e será lavrada no Livro de Reclamações Online. Anexo a esta exposição as capturas de ecrã do histórico de rastreio que comprovam os horários e estados inverídicos registados pela transportadora. Subscrevo-me com consideração, Susana Caldeira

Exmos. Senhores Envio cópia do e-mail enviado para a Amazon. "Encomenda: DW487367281PT Boa tarde Informo que os CTT não entregaram ontem a encomenda porque não foram ao local de entrega. Segundo informação do site dos CTT, por volta da 15h00m os CTT foram ao local de entrega e não efetuaram a entrega por motivo de "o destinatário não atendeu". Em vez de se deslocarem ao local de entrega, levaram a encomenda para uma loja dos CTT para eu a ir levantar. Uma vez que se trata de uma loja do cidadão que está aberta até às 17h00, essa informação é falsa. Não foram efetuadas 2 tentativas de entrega, nem sequer uma o foi. Assim, solicito o pagamento de uma indemnização de € 500,00 pelos CTT, por incumprimento do contrato e declarações falsas. Se essa indeminização não for paga, rescindirei a assinatura do Amazon Prime, por justa causa. Cumprimentos, António Paixão De: cs-reply@amazon.es [cs-reply@amazon.es] Enviado: 28 de julho de 2026 18:55 Para: antoniomanuelpaixao@outlook.pt [antoniomanuelpaixao@outlook.pt] Assunto: O pedido encontra-se em atraso. (AFXGZAVCSEM8B)  Amazon  Prezado António O meu nome é Yadira da área de atendimento ao cliente da Amazon.es tenho o prazer de ajudá-la na sua consulta. "Para sua segurança, relembramos que durante este contacto não deverá partilhar informações sensíveis, como dados de cartões, palavras-passe ou outras informações pessoais confidenciais". Referente a sua consulta sobre o pedido ''406-2223420-8473136'' primeiramente peço desculpas pelo acontecido não é essa a experiencia que Amazon deseja para nossos clientes, mas claro que posso te ajudar. Agradeço por ter entrado em contato conosco. Confirmamos que a transportadora informou uma nova tentativa de entrega para no dia 29/07. Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente e estamos acompanhando o seu caso para lhe prestar auxílio. Por favor aguarde o meu novo contacto para o ajudar com o seu caso, tenha a certeza que a Amazon.es avalia constantemente as entregas dos seus produtos. Se um produto for perdido ou danificado durante o transporte, ofereceremos a melhor opção disponível para o seu estojo. Tem todo o meu apoio e a minha responsabilidade como responsável pelo seu caso, pela qual eu deixarei o seu caso em acompanhamento para poder-lhe ajudar pessoalmente e me comunicarei novamente no dia 29/07 a partir das 18:00-20:00. Como Amazon, a satisfação dos nossos clientes está sempre em primeiro lugar, por isso pedimos novamente desculpa e agradecemos a sua compreensão neste caso. Para nós, o senhor é um cliente especial, por isso pedimos novamente as nossas sinceras desculpas por esta situação. Desde já agradeço a sua paciência e gentileza nesta situação, espero que a gestão apresentada tenha sido do seu agrado, tenha a certeza que nos esforçamos para lhe proporcionar cuidado aos seus pedidos e melhorar constantemente nosso serviço. Despeço-me mas não sem antes agradecer pelo tempo que dedicou para se comunicar conosco e nos informar sobre esta situação e pela confiança depositada nos esforços da Amazon. Espero que a nossa gestão tenha sido do seu agrado ja que temos feito o melhor possível em tudo momento. Número de referência relacionado com o nosso contacto: AFXGZAVCSEM8B Melhores cumprimentos, Amazon.es" 

Hj 28/07/2026 di nada recebi um email ond o Uber retirou da minha conta 4,99€, sabendo que eu nao pedi Uber nenhum, a mais de uma semana que nao peço uber! Quero meu dinheiro de volta

Marca a reclamar: bwin (GOBET - Entretenimento, S.A.) Exposição do Problema: Venho por este meio denunciar uma prática comercial desleal e de publicidade enganosa por parte da casa de apostas bwin. No dia 21 de julho de 2026, reabri a minha conta nesta plataforma (nome de utilizador: MKCBet_2003). Imediatamente após a reativação, fui alvo de uma intensa campanha de marketing direta e personalizada. O sistema da bwin enviou-me comunicações consecutivas para a caixa de mensagens da conta e para o meu email pessoal, tratando-me pelo nome, e oferecendo uma promoção de "1ª Aposta Sem Risco até 150€". A cronologia do assédio promocional foi a seguinte: 21/07/2026: Banner e mensagem na plataforma a oferecer a "1ª Aposta Sem Risco". 22/07/2026: Email com a mesma oferta. 24/07/2026: Novo email a insistir para que usufruísse da oferta até 150€. Confiando nestas comunicações oficiais, efetuei um depósito e uma aposta de 150€. Como a aposta foi resolvida como perdida, solicitei a FreeBet de 150€ prometida. Foi-me negada pelo Suporte ao Cliente sob o pretexto de que os Termos e Condições gerais limitam a oferta a uma utilização por cliente, e que eu já a teria utilizado antes de encerrar a conta no passado. Esta postura é inaceitável. A bwin tem a obrigação tecnológica e moral de segmentar as suas campanhas. Enviar ativamente promoções para as quais o cliente não é elegível, induzindo-o a depositar e a gastar 150€ com uma falsa sensação de segurança, configura má-fé e burla. O ónus dos erros de comunicação do sistema da bwin não pode ser imputado ao consumidor. Para demonstrar o total descalabro do sistema deles, no dia 26/07/2026, mesmo após me negarem o prémio, continuaram a enviar-me novas campanhas promocionais (bónus de 50% de depósito). Solução Pretendida: Exijo o cumprimento da oferta publicitada de forma reiterada pela marca: a creditação imediata da FreeBet de 150€ na minha conta de jogadora, ou, em alternativa, o reembolso integral do valor de 150€ depositado sob falsos pretextos. Possuo todas as provas documentais (capturas de ecrã dos emails e mensagens na plataforma com as respetivas datas), que anexo a esta queixa e que já seguiram também para o Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos (SRIJ).

Venho solicitar a intervenção e o apoio da DECO PROteste relativamente a um problema que estou a enfrentar com a UPS, referente à encomenda com o número de seguimento 1ZRJ71086806321235. Realizei uma encomenda que deveria ter sido entregue pela UPS dentro do prazo previsto. O endereço fornecido no momento da realização da encomenda estava correto. Após o prazo de entrega ter sido ultrapassado, entrei em contacto com a UPS para perceber o motivo do atraso. Foi-me informado que existiria um problema com o endereço de entrega. Apesar de ter fornecido o endereço correto inicialmente, e numa tentativa de resolver a situação, solicitei à própria UPS a alteração do endereço de entrega. Foi realizado um primeiro pedido de alteração de endereço, mas este não foi efetuado. Como a alteração não foi realizada, voltei a contactar a UPS e solicitei novamente a alteração do endereço. Pela segunda vez, o pedido não foi concretizado. Agora, depois de o prazo de entrega ter sido ultrapassado e após duas solicitações de alteração de endereço que não foram executadas, fui informada pela própria UPS em mais uma ligação que eu fiz a eles de que a encomenda não está a ser localizada e de que não sabem onde o pacote se encontra. A única solução que me foi apresentada neste momento foi preencher um formulário para que a UPS possa iniciar uma investigação e tentar localizar a encomenda. Estou extremamente insatisfeita com a forma como a situação foi conduzida. Eu forneci o endereço correto no momento da encomenda e, posteriormente, segui as orientações da própria UPS e solicitei alterações de endereço através dos canais disponibilizados pela empresa. Mesmo após duas solicitações, nenhuma das alterações foi efetuada e, neste momento, a transportadora não consegue informar sequer onde se encontra a encomenda. Já tentei resolver diretamente a situação com a UPS, através dos canais de atendimento disponíveis, mas não obtive uma solução concreta nem uma resposta satisfatória, sem falar da rudeza. Gostaria, por isso, de solicitar o apoio da DECO PROteste para que a situação seja encaminhada e para que a UPS seja responsabilizada por esclarecer o paradeiro da encomenda e solucionar o problema. Solicito que a UPS localize e entregue a encomenda com a maior brevidade possível. Caso a encomenda tenha sido extraviada ou não possa ser localizada, solicito que seja devidamente esclarecido o procedimento aplicável e que sejam assumidas as responsabilidades correspondentes pelos prejuízos causados. Tenho disponíveis os comprovativos da encomenda, o histórico de rastreamento, os registos dos contactos realizados com a UPS e os comprovativos dos pedidos de alteração de endereço, que poderão ser apresentados para comprovar toda a situação descrita. Agradeço a intervenção da DECO PROteste neste caso e aguardo orientação sobre os meus direitos e sobre as medidas que posso tomar para obter uma solução efetiva. Data da encomenda: 16/07/2026 Prazo de entrega previsto: 23/07/2026 Data do primeiro pedido de alteração de endereço: 23/07/2026 Data do segundo pedido de alteração de endereço: 27/07/2026

No dia 2.07.2026, às 10:54 h, solicitei o cancelamento da minha inscrição na DECO. Apercebi-me, quase de seguida, que não estava a efectuar o cancelamento directamente à DECO, mas sim a fazê-lo através da empresa Xpendy. Assim, enviei às 11:12 h do mesmo dia, um email a prescindir dos seus serviços, pedindo para que o mesmo fosse considerado sem efeito. De seguida, às 11:35 h (mesmo dia) para que não houvesse equívoco e reforçar o meu desinteresse nos seus serviços, enviei um outro email para a xpendy (em anexo). Tenho recebido vários emails de - João de Xpendy < noreply@xpendy.com - a solicitar o pagamento do serviço prestado, no valor de 14,95€. Liguei para a DECO e até à data de hoje (28.07.2026) não existe qualquer informação por parte desta empresa em relação a mim. Continuo a receber emails da Xpendy para efectuar o pagamento, que neste momento já se encontra no valor de 54,95€. Hoje recebi um outro email com ameaça de intervenção de oficial de justiça e eventual pagamento de 600 €. Agradeço que me esclareçam relativamente a este assunto e hajam em conformidade para que eu não tenha qualquer problema com a Xpendy. Obrigada

Identificação da reclamante Nome: Sónia Mendes Morada: Rua 15 de Outubro, n.º 17, 2770-146 Paço de Arcos Contacto para o processo (email): francisco.albino.carvalho@gmail.com Orçamento: PC Nº 2511218 No dia 19 de março de 2026 (quinta-feira), técnicos da Perfil Contemporâneo deslocaram-se à morada da reclamante para proceder à substituição de janelas na sua habitação, no âmbito de um serviço contratado junto da referida empresa. Durante os trabalhos de remoção das janelas, os técnicos partiram uma parte significativa do estuque da parede envolvente, causando danos visíveis na habitação, conforme documentado nas fotografias anexas a esta queixa. Ainda no local, e no momento em que os danos foram constatados, os técnicos recusaram-se a proceder à reparação do estuque danificado. Em 21 de março de 2026, a reclamante (através do seu representante, Francisco Carvalho) contactou por escrito a empresa, via correio eletrónico, expondo a situação, solicitando a reparação dos danos causados e anexando fotografias comprovativas dos estragos. Desde então, e apesar de sucessivos contactos telefónicos por parte da reclamante, a empresa não procedeu à reparação da parede nem apresentou uma solução para o problema, mantendo uma atitude de inércia perante uma responsabilidade que decorre diretamente da intervenção dos seus técnicos.