Reclamações públicas

Exmos. Srs. boa tarde.Adquiri um dos vossos vouchers na vossa pagina web, com intuito de oferecer como prenda de Natal uma volta de ASTON MARTIN num circuito vosso parceiro. Foi-me atribuido o voucher número H 211319336173.Aquando a primeira tentativa de marcação da experiencia, fui informada que o meu voucher deveria ser trocado por um voucher Smartbox dado que o parceiro opera em Espanha. Desta feita, foi-me atribuido o voucher SmartBox numero 682445991(Desafio al volante).Tempo corrido, tento novamente marcar a experiência com o vosso parceiro Motor Expirence para o circuito de Del Jarama na unica data disponivel (25 de Fevereiro de 2024) e, é-me passada a informação de que a viatura pela qual eu adquiri o voucher já não está disponivel na frota há 4 anos !!Ora bem, esta continua a figurar tanto no site Smartbox quanto figurava no vosso site (Odisseias) no momento em que fiz a compra, como confirmam as imagens que acompanham esta reclamação. E, deixou de aparecer no vosso site após a minha primeira reclamação que não obteve qualquer resposta. No entanto eu guardei também as imagens “do que estava a comprar”.Exposto isto, a experiência proposta pelo vosso parceiro não me é de qualquer interesse, porque, e mais uma vez friso, comprei o voucher com o único intuito de oferecer uma volta de ASTON MARTIN VANTAGE.Sendo que não será de todo realizado, peço o reembolso da minha compra baseado na publicidade enganosa que me levou a efetuar a mesma.Aguardo a vossa resposta.Melhores cumprimentos,

Venho por este meio reclamar acerca de uma reserva feita pela edreams e para a qual não me marcaram voos de regresso e não me avisaram do mesmo. A reclamação já foi feita no passado mas após me pedirem as faturas com os gastos adicionais que tive nunca mais me contactaram. Continuo a aguardar que me sejam pagas as despesas adicionais bem como uma compensação não só pelo transtorno mencionado na reclamação anterior mas agora também por todo o tempo de espera e falta de contacto e profissionalismo da parte da edreams. Em anexo coloco o ultimo mail trocado com a edreams (que foi enviado por mim e nunca teve resposta. Aguardo resolução e reembolso. Dados da reclamação anterior: 3490381 A sua reclamação para a/o reserva sem voo de regresso -(CPTPT01876287-16)Obrigada!

Venho por este meio reclamar de uma serviço. No dia 25 de Fevereiro por volta das 16h30 fiz um pedido através da aplicação da uber eats (que já sou cliente habitual). às 18h11 o parceiro de entregue enviou-me uma mensagem a dizer que já tinha chegado. Fui até à porta e não estava lá ninguém. Enviei várias mensagens a perguntar onde estava e nada. Tentei telefonar pelo menos umas 10 vezes e o tefefone estava sempre indisponível... esperei, esperei e tentei telefonar novamente e nada, nem ninguém. O pior de tudo é que esse parceiro de entrega que dá pelo nome de Shohag deu o pedido como entregue e cobraram-me os 25,23€ mesmo eu não tendo o meu pedido comigo. Infelizmente a aplicar não oferece qualquer tipo de ajuda para resolver o meu problema. Tenho prints de todos as mensagens trocadas com este parceiro de entrega e espero que me ajudem a resolver esta situação.

Em março de 2023 foi contratada à empresa Ciga-M uma viagem a Paris para três pessoas, estando aí incluídos a viagem de avião, estadia e 1 dia de entrada na Disneyland, tendo todos os contactos sido feitos com o Sr. Telmo Carvalho. A 28 de março de 2023 foram enviados os comprovativos de pagamento para a viagem a realizar de 11 a 15 de abril de 2023.Os bilhetes relativos à viagem de avião seriam enviados no dia 10 de abril, pelo Sr. Telmo Carvalho, dado que se comprometeu a realizar o check-in online, como em viagens contratadas anteriormente. Acresce que não nos foi enviado nenhum comprovativo relativo a nenhuma reserva. No referido dia 10 de abril fomos informados telefonicamente e por mensagem pelo Sr. Telmo que não estava a conseguir realizar o check-in e que havia possibilidade do vôo ser cancelado e adiado, tendo confirmado essa informação perto da meia-noite (sendo o vôo às 6h25 da manhã do dia 11). Informamos o Sr. Telmo nesse momento que pretendíamos fazer o cancelamento da viagem e não fazê-la no dia 12, como foi sugerido, porque não considerávamos ter as condições para visitar o pretendido, dado que o regresso seria na mesma no dia 15 de abril, tendo-nos sido comunicado que seria feito o cancelamento e posteriormente falaríamos acerca do reembolso e indemnização. No dia 11 de manhã verificamos, tanto no site da companhia como no do aeroporto, que o referido vôo aconteceu, pelo que nos dirigimos presencialmente à Ciga-M para solicitar esclarecimentos. Foi-nos sugerido/transmitido pelo Sr. Telmo que se deve ter verificado uma situação de overbooking. Mantivemos a pretensão de cancelamento e foi-nos pedido por ele para lhe enviarmos um e-mail solicitando a indemnização com base na Diretiva Europeia/Regulamento (CE) n.° 261/2004 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 11 de Fevereiro de 2004, o que enviamos no mesmo dia 11.Nas semanas seguintes fomos recebendo a devolução dos valores pagos (1/3 do valor por semana) mas relativamente à indemnização não tivemos qualquer novidade. O Sr. Telmo avisou-nos que poderia demorar até 3 meses, tendo nós aguardado esse período. Fomos contactando por telefone e mensagem, tanto durante esses primeiros meses como depois, informando que ainda nada tinha sido pago e questionando o porquê dessa demora. Foi-nos dito que iria verificar a situação por várias vezes, nunca tendo retornado com nenhuma informação, e começaram a ser cada vez mais raras as vezes em que atendia, respondendo em vários momentos que se encontrava ocupado e devolveria a chamada quando possível. Aguardamos pacientemente neste limbo durante vários meses dado que anteriormente já realizamos várias viagens com esta empresa e sempre foi tudo do nosso agrado, mas a demora bem como a falta de respostas, leva a que seja necessário agir com esta queixa.Por esse motivo, venho requerer à empresa Ciga-M a indemnização que é devida pela viagem de 3 pessoas a Paris que não se realizou, dado que era proposto um atraso de 24 horas.

Na EDREAMS:ID da transação7KR213569B6766244Não autorizei esta transação.FRAUDE !Verifiquem, anulem e reembolsem por favor !

Ofereceram-me um voucher da Odisseias: H148795185171, Turismo Natureza Villa Rio - Castanheira de Pêra | Estadia em Apartamento T0 Válido para 1 Noite. A odisseias não me permite a marcação do voucher no referido estabelecimento sem que eu pague de uma taxa extra. A minha conclusão é que, este voucher publicita algo que é mentira.A equipa de apoio ao cliente foi contactada por mim mais de 5 vezes e as sugestões passam por converter o voucher em creditos, pagar a taxa extra ou trocar de voucher. Não me dão nenhuma solução para utilizar este voucher específico sem pagar taxas extra. Note-se que, segundo a equipa de apoio não existe a possibilidade de marcação do voucher para nenhuma noite do ano de 2024 ou 2025!Venderam-me um produto que não têm.

Exmo.(a.) Senhor. (a),Venho, por este meio expor, mais uma vez, a minha situação junto de vós.Fiz uma reserva para o hotel Caring, em Londres, através da vossa página web. Este ato ocorreu no final de setembro de 2023.Mais tarde, a 29 de novembro, recebo um email alertando para a necessidade de efetuar o pagamento para garantir a reserva. Sem pensar, acedi ao link fornecido pelo booking e recebo um email para link de verificação da página booking e entro na página. Sigo os passos e efetuo o pagamento.A transação estava a demorar e, pensando que não teria chegado ao seu destino, contacto o hotel através do booking.Do hotel chega a mensagem que nada me enviou e que está tudo ok com o pagamento, o pagamento havia sido realizado iniacialmente.Tentei imediatamente contactar o booking, sem grande solução. O BPI informou-me que não era possível anular a operação.Assim, fiquei prejudicado pois existe uma séria quebra da segurança da booking. Como pode a booking alegar nada ter a ver com a situação? Até o número pin da reserva e os restantes dados eram os originais!Após este momento, continuei a receber mails iguais. O mais caricato é que uma colega recebeu um mail igual e eu informei-a do sucedido. Com essa ligação consigo entrar na reserva dessa pessoa...através do meu próprio acesso booking! E tenho acesso aos dados da reserva e foi-me confirmado pela mesma que são os originais!Aguardo resposta.

Pretendo cancelar o Edreams Prime, Na área de cliente não aparece a opção de cancelamento. No apoio ao cliente nunca atendem e aos emails não dão resposta.Péssimo atendimento.

Assunto: Emissão de faturaNIF.: 105242519Tendo efetuado telefonicamente uma reserva de 01 a 03 de dezembro de 2023, no dia 21/11/2023, na Casa do Centro em Abrantes, aquando da entrada foi efetuado o pagamento de 78€, em dinheiro, junto da funcionária porque a máquina de multibanco não funcionou. Ao pedir a fatura, foi-me solicitado o NIF e o endereço de email, para me ser enviada posteriormente pelo Sr. Rui. Como a mesma não me foi enviada e após variadíssimas solicitações telefónicas (que nunca me são atendidas nem devolvidas), SMSs e por correio eletrônico foram todas as tentativas infrutíferas, exceto uma em que o Sr. Rui informa passados mais de dois meses, que devido a problemas informáticos com a emissão das faturas, não lhe tinha sido possível emitir a minha fatura... e até ao momento, ainda não a enviou.Custa-me a acreditar que desde a minha estadia do início de dezembro passado, a avaria informática, justamente no programa de emissão de faturas, ainda persista.Refiro que situação idêntica já se havia repetido em agosto último. No entanto não demorou tanto tempo.Presentemente sinto-me prejudicada com a não emissão da fatura que tenho todo o direito.Neste momento, estamos a chegar ao prazo de 26/02/2024 para verificar no Portal das Finanças, as faturas no e-fatura e em relação a esta estou inibida de fazê-lo.É lamentável que estas situações se repitam.Como alojamento local, deveriam agradecer que haja pessoas que acreditam na vossa boa fé. À primeira cai quem não sabe, à segundo quem ainda acredita nas pessoas, mas garantidamente não voltarei a cair novamente. Da minha parte nunca mais voltarei a escolher nenhum Alojamento Local da Casa do Centro no país.Pretendia que no e-fatura ficasse registado o valor dos 78€ da minha estadia de dezembro na Casa do Centro de Abrantes, do dia 01 a 03 de dezembro de 2023

Assunto: Devolução de bilheteNIF:234320036N.º de cliente:510008322Exmos. Senhores,No dia 04-01-2024 comprei bilhetes para ir ver o jogo do Boavista - Porto, que se realizou no dia 05-01-2024, com isto na chegada ao estádio deparo-me com toda a gente de pé sendo impossível chegar ao meu lugar, falei com a segurança e a policia do local para saber o que fazer e disseram-me apenas que era culpa da organização pois não teve o devido cuidado para que as pessoas tivessem os seus lugares, com isto acabei não conseguindo ver nada do jogo pois o túnel de acesso estava cheio devido a ninguém estar nos seus lugares e encontrarem-se todos de pé, enviei já três e-mails para a secretaria do Boavista dos quais não obtive quaisquer resposta nem justificação.Já postei no portal da queixa à mais ou menos 1 mês no qual não obtive qualquer resposta.Apenas quero a devolução do dinheiro visto não ter conseguido ver o jogo devido à má gestão da organização do mesmo.Com os melhores cumprimentos,Daniel Cardoso