Reclamações públicas

I am writing to formally request your assistance with a consumer rights issue regarding two outdoor tables I purchased from El Corte Inglés Portugal in June 2022, from their Le Mans garden furniture range. The purchase included: - One 6-foot dining table, and - One matching coffee table Both were marketed as high-end, durable outdoor furniture. Despite being covered and maintained correctly, both items deteriorated prematurely—well before any reasonable lifespan for outdoor furniture. By 2025, the structural integrity of both tables had significantly degraded to the point of being unusable. I submitted photos, videos, and proof of purchase to El Corte Inglés customer service. I initially received no response. After following up with an in-store visit and a further phone call, I was finally told that nothing could be done because the warranty had expired. Moreover, I was blamed for the damage, with claims that sunlight reflecting through the glass top caused fiber breakdown, and that I should have stored both tables indoors—despite them being explicitly sold for garden use. At no point did any representative inspect the furniture. The conclusion was based on assumption and used as justification to avoid responsibility. We understand the legal warranty expired in 2024. However, Portuguese consumer law also protects consumers in cases of premature product failure not caused by misuse. We believe this clearly applies here. Outdoor furniture of this kind and price point should last a minimum of 8–10 years under normal conditions. The company’s refusal to acknowledge the fault or offer any kind of goodwill resolution has been extremely disappointing. I am requesting DECO’s support with: - An assessment of my rights under consumer protection law - Mediation with El Corte Inglés or escalation of the matter if necessary - Support in seeking a repair, replacement, or partial refund - Guidance on raising this with the relevant authorities if no resolution is reached I am happy to provide all supporting documents and images upon request. Thank you for your support. I look forward to hearing from you.

Retiram dinheiro da minha conta sem permissão e sem eu ter efetuado nenhuma compra 89,99€ foi o valor que retiraram

Exmos. Senhores, No dia 7 de junho de 2025, levantei um veículo da Centauro no aeroporto de Lisboa. Antes da viagem, confirmei via telefone e também pelos termos publicados no site da empresa que cartões de débito nominativos (Mastercard/Visa) seriam aceites em Portugal para o depósito de caução. No entanto, no balcão, o funcionário recusou-se terminantemente a aceitar qualquer tipo de cartão de débito, mesmo após eu apresentar fisicamente o meu cartão de débito do Monzo Bank (Reino Unido) — um banco online licenciado, com conta bancária válida e saldo suficiente. O colaborador afirmou que apenas cartões de crédito seriam aceites, contrariando totalmente a política da empresa. Devido a essa recusa, fui forçado a pagar 348€ por um seguro extra da Centauro, embora já tivesse adquirido o seguro Full Protection via Booking.com (£56.64). Este custo adicional foi imposto sem qualquer alternativa viável, mesmo com documentação em conformidade. Para agravar, houve discrepâncias nos valores de reembolso: • Paguei 53,60€ de caução para combustível e 100€ para portagens. • Usei apenas 44,92€ em portagens. • Só recebi um total de 104,18€, deixando 4,50€ em falta, sem explicação. A política da Centauro publicada online (https://www.centauro.net/pt/ajuda-acerca-do-aluguer-de-carros/metodos-de-pagamento-e-faturas/) afirma que cartões de débito são aceites em Portugal — desde que nominativos e ligados a contas bancárias — e o meu cartão cumpria esses critérios. Além disso, Booking.com confirmou previamente a validade do cartão por telefone, o que torna a cobrança ainda mais grave. Considero que houve: • Violação clara dos direitos do consumidor • Publicidade enganosa • Possível apropriação indevida do valor da caução de combustível Solicito reembolso integral do valor pago indevidamente (348€), explicação formal das falhas cometidas, e garantias de que este tipo de abuso não voltará a acontecer. Grato pela atenção,

Boa tarde, Tenho trocado com a equipa UBER as mensagens que partilho abaixo. Basicamente pedi 1 Uber para o aeroporto e paguei por MBWay depois de pago cancelaram a viagem e eu pedi outra viagem e tornei a pagar por MBWay. Ou seja paguei 2 viagens e só realizei 1 e não me devolvem o 1 pagamento e isto já foi no mês passado e a resposta que tenho é que têm que passar para outra equipa para analizar,não obtenho mais nenhuma resposta. Partilhe detalhes sobre o problema:: Paguei via mbway 2 viagens e só realizei 1. Ficaram de creditar na minha conta o valor cobrado 2 vez á mais de uma semana mas ainda não recebi nada. Obrigado Antônio H. - Jun, 3:03 pm Olá, Antônio, Após analisarmos os detalhes da sua viagem e da sua conta, podemos confirmar que o preço não pode ser alterado de momento. Agradecemos a sua compreensão. Uber - Jun, 3:11 pm U cobraram 2 vezes só preciso que devolvam 1. se quiserem envio as cobranças Antônio H. - Jun, 3:21 pm Tue, Jul 01, 9:36 AM Esta conversa utiliza conversão automática. A exatidão não pode ser garantida e podem existir erros ou outras deficiências Obrigado por entrar em contacto connosco, Antônio. Recomendamos que nos envie uma captura de ecrã que mostre o montante. Assim que recebermos a sua resposta, teremos todo o gosto em ajudar Menna - Jul, 9:36 am M attachment Antônio H. - Jul, 10:18 am são estes 2 movimentos Antônio H. - Jul, 10:19 am Olá Antônio, Lamentamos que tenha havido débitos não reconhecidos na sua forma de pagamento. Responda com os seguintes detalhes: Se tiver sido debitado um cartão: Data do debitar Montante exato Os primeiros 6 e os últimos 4 dígitos do cartão de crédito A data de validade Captura de ecrã do extrato bancário Se foi utilizada uma forma de pagamento digital: Data do debitar Montante exato O endereço de e-mail associado à eWallet Abdelrahman Ashraf - Jul, 1:23 pm AA os valores estão no extrato bancário. os pagamentos foram feitos por Mbway n telemóvel 962052125 e número de cartão terminado e m 5848 Antônio H. - Jul, 1:25 pm Olá Antônio, agradecemos o seu contacto. Para lhe prestar a melhor assistência possível, precisamos de contratar outra equipa. Assim que tivermos alguma novidade, entraremos em contacto consigo. Agradecemos a sua paciência enquanto trabalhamos para resolver esta situação. Abdelrahman Ashraf - Jul, 1:29 pm AA Thu, Jul 03, 7:41 AM attachment Antônio H. - Jul, 7:41 am attachment Antônio H. - Jul, 7:44 am Bom dia, continuo sem receber na minha conta o valor cobrado a mais. cobraram me este valor por uma viagem efectuada para o aeroporto conforme confirmado na foto. Antes tinha aceite e pago uma viagem para o aeroporto que deve ter sido cancelada pelo motorista depois de pagar como confirma a foto e não registo de viagem efectuada Antônio H. - Jul, 7:44 am Olá Antônio, Para lhe prestar a melhor assistência possível, precisamos de contratar outra equipa. Assim que tivermos alguma novidade, entraremos em contacto consigo. Agradecemos a sua paciência enquanto trabalhamos para resolver esta situação. Dalia - Jul, 9:06 am D aguardo pela vossa resposta Antônio H. - Jul, 9:38 am Olá Antônio, Ainda estamos a trabalhar no seu caso. Assim que tivermos alguma novidade, entraremos em contacto consigo. Agradecemos a sua compreensão. Dalia - Jul, 9:43 am D Sun, Jul 06, 10:35 AM ainda não sabem nada Antônio H. - Jul, 10:35 am Olá Antônio, Ainda estamos a trabalhar no seu caso. Assim que tivermos alguma novidade, entraremos em contacto consigo. Agradecemos a sua compreensão. Dalia - Jul, 11:34 am D Wed, Jul 09, 9:41 AM continuo sem resposta podem ajudar Antônio H. - Jul, 9:41 am Olá Antônio, Ainda estamos a trabalhar no seu caso. Assim que tivermos alguma novidade, entraremos em cont Partilhe detalhes sobre o problema:: Paguei via mbway 2 viagens e só realizei 1. Ficaram de creditar na minha conta o valor cobrado 2 vez á mais de uma semana mas ainda não recebi nada. Obrigado Antônio H. - Jun, 3:03 pm Olá, Antônio, Após analisarmos os detalhes da sua viagem e da sua conta, podemos confirmar que o preço não pode ser alterado de momento. Agradecemos a sua compreensão. Uber - Jun, 3:11 pm U cobraram 2 vezes só preciso que devolvam 1. se quiserem envio as cobranças Antônio H. - Jun, 3:21 pm Tue, Jul 01, 9:36 AM Esta conversa utiliza conversão automática. A exatidão não pode ser garantida e podem existir erros ou outras deficiências Obrigado por entrar em contacto connosco, Antônio. Recomendamos que nos envie uma captura de ecrã que mostre o montante. Assim que recebermos a sua resposta, teremos todo o gosto em ajudar Menna - Jul, 9:36 am M attachment Antônio H. - Jul, 10:18 am são estes 2 movimentos Antônio H. - Jul, 10:19 am Olá Antônio, Lamentamos que tenha havido débitos não reconhecidos na sua forma de pagamento. Responda com os seguintes detalhes: Se tiver sido debitado um cartão: Data do debitar Montante exato Os primeiros 6 e os últimos 4 dígitos do cartão de crédito A data de validade Captura de ecrã do extrato bancário Se foi utilizada uma forma de pagamento digital: Data do debitar Montante exato O endereço de e-mail associado à eWallet Abdelrahman Ashraf - Jul, 1:23 pm AA os valores estão no extrato bancário. os pagamentos foram feitos por Mbway n telemóvel 962052125 e número de cartão terminado e m 5848 Antônio H. - Jul, 1:25 pm Olá Antônio, agradecemos o seu contacto. Para lhe prestar a melhor assistência possível, precisamos de contratar outra equipa. Assim que tivermos alguma novidade, entraremos em contacto consigo. Agradecemos a sua paciência enquanto trabalhamos para resolver esta situação. Abdelrahman Ashraf - Jul, 1:29 pm AA Thu, Jul 03, 7:41 AM attachment Antônio H. - Jul, 7:41 am attachment Antônio H. - Jul, 7:44 am Bom dia, continuo sem receber na minha conta o valor cobrado a mais. cobraram me este valor por uma viagem efectuada para o aeroporto conforme confirmado na foto. Antes tinha aceite e pago uma viagem para o aeroporto que deve ter sido cancelada pelo motorista depois de pagar como confirma a foto e não registo de viagem efectuada Antônio H. - Jul, 7:44 am Olá Antônio, Para lhe prestar a melhor assistência possível, precisamos de contratar outra equipa. Assim que tivermos alguma novidade, entraremos em contacto consigo. Agradecemos a sua paciência enquanto trabalhamos para resolver esta situação. Dalia - Jul, 9:06 am D aguardo pela vossa resposta Antônio H. - Jul, 9:38 am Olá Antônio, Ainda estamos a trabalhar no seu caso. Assim que tivermos alguma novidade, entraremos em contacto consigo. Agradecemos a sua compreensão. Dalia - Jul, 9:43 am D Sun, Jul 06, 10:35 AM ainda não sabem nada Antônio H. - Jul, 10:35 am Olá Antônio, Ainda estamos a trabalhar no seu caso. Assim que tivermos alguma novidade, entraremos em contacto consigo. Agradecemos a sua compreensão. Dalia - Jul, 11:34 am D Wed, Jul 09, 9:41 AM continuo sem resposta podem ajudar Antônio H. - Jul, 9:41 am Olá Antônio, Ainda estamos a trabalhar no seu caso. Assim que tivermos alguma novidade, entraremos em contacto consigo. Agradecemos a sua compreensão. Dalia - Jul, 9:44 am D Sun, Jul 13, 1:20 PM bom dia já têm novidades. Antônio H. - Jul, 1:20 pm Olá Antônio‍, compreendemos que esta situação possa ser frustrante. Continuamos a analisar o seu caso. Assim que tivermos novidades, entraremos em contacto consigo. Agradecemos a sua compreensão. Dalia - Jul, 2:20 pm D Wed, Jul 16, 12:53 PM boa tarde, já sabem o que se passou. é assim tão difícil. para quando posso esperar a resolução do caso? Antônio H. - Jul, 12:53 pm Olá Antônio‍, obrigado por entrar em contacto. Para podermos ajudar da melhor forma, precisamos de encaminhar o seu pedido para outra equipa. Assim que tivermos novidades, entraremos novamente em contacto. Agradecemos a sua compreensão enquanto trabalhamos para resolver esta situação. Abdelrahman Ashraf - Jul, 3:57 pm AA Sun, Jul 20, 2:45 PM o mês passado tive este problema e anda de equipa em equipa e não resolvem o problema

Comprei um CD diretamente do Japão, onde a empresa Fedex ficou responsável pela entrega. Mais tarde foi me enviada uma fatura para pagar despesas como a alfandega e paguei dentro do prazo. Mais tarde foi me enviado, e ja pela segunda vez, avisos de que a fatura não estava paga, sendo que como solicitado na carta, enviei o comprovativo por e-mail. Neste momento, no segundo aviso, mais em tom de ameaça, contactei a transportadora, no entanto o assunto não ficou resolvido.

Prezados Senhores da DECO, Aluguei um carro da empresa Record Go (aeroporto do Porto) de 7 a 11 de julho de 2025. Devolvi o carro de madrugada, conforme instruções, e deixei-o no parque de estacionamento designado pela empresa. Não foi realizada qualquer inspeção na minha presença. Posteriormente, recebi uma cobrança de 234,50 €, composta por: – 184,50 € por “danos na jante da roda” – 50 € por “taxa administrativa” Contesto esta cobrança pelas seguintes razões: – Nenhum dano foi indicado no relatório de levantamento. – A foto fornecida pela empresa não tem data/hora nem prova de que o dano ocorreu durante o meu aluguer. – Quase não usei o carro e não causei qualquer dano. Apresentei uma reclamação através do Livro de Reclamações, mas a empresa recusou cancelar a cobrança. Peço o apoio da DECO para resolver esta situação injusta e proteger os direitos do consumidor. Com os melhores cumprimentos, Yurii Buinytskiy Email: starovit@gmail.com

Venho por este meio apresentar reclamação devido à forma extremamente desorganizada, incoerente e pouco profissional como fomos tratados pela equipa da agência. As funcionárias demonstraram total desconhecimento sobre os serviços que estão a vender, nomeadamente no que diz respeito às condições do seguro de viagem. Cada colaboradora nos deu informações contraditórias ao longo do processo, demonstrando falta de comunicação interna e má organização. Depois de um acidente desportivo federado, informámos a agência de que teríamos de cancelar a viagem por motivos médicos. Ao dirigirmo-nos presencialmente ao balcão, fomos informados de que só seria possível acionar o seguro se pagássemos o valor restante da viagem (1.049€). Este pagamento foi feito conforme indicado pelas colaboradoras, que em nenhum momento nos alertaram de que o seguro não iria cobrir o motivo do cancelamento — algo que aparentemente já sabiam. Concluímos que este pagamento foi forçado com base em informações erradas e enganosas. A situação causou-nos um prejuízo significativo e um enorme transtorno, agravado pela incoerência das respostas e pela falta de responsabilidade por parte da agência. Após o sucedido, a funcionária responsável tentou resolver a situação informando que tentaria vender a viagem a outro casal, de forma a reembolsar-nos. Apesar de nos confirmarem posteriormente que conseguiram vender a viagem, apenas nos devolveram 804€, valor que representa menos de metade do montante total pago (1.749,20€). Exigimos o restante dinheiro Esperamos um esclarecimento urgente e uma resolução justa deste processo, com a devolução do montante em falta (945,00€) Com os melhores cumprimentos Raquel Oliveira

Exmos. Senhores, Venho expressar minha total indignação com a cobrança absurda aplicada a uma corrida recente. No momento da solicitação, o aplicativo indicava claramente o valor de €3,83, mas ao final da viagem fui surpreendido com uma cobrança de €7,78, praticamente o dobro! Isso é inaceitável. O mínimo que se espera de um serviço como o da Uber é transparência e respeito ao usuário. O valor exibido na solicitação da corrida deve ser o valor efetivamente cobrado, sem surpresas ou acréscimos injustificados. Para piorar a situação, ao entrar em contato com o suporte, fui informado de que diversas taxas foram adicionadas, taxas essas que não condizem com o trajeto realizado e que sequer foram explicadas de forma convincente. Essa prática é completamente abusiva e injustificável. Exijo a revisão imediata dessa cobrança e o reembolso da diferença paga indevidamente. Caso contrário, buscarei outras medidas para garantir que essa situação seja corrigida. Aguardo uma solução imediata. Cumprimentos.

Venho expressar minha profunda indignação e insatisfação com a experiência extremamente frustrante que tive recentemente. No dia 07/07, por volta das 21:00 horas, fiz um pedido através do aplicativo e fiquei aguardando ansiosamente a entrega. Para minha surpresa e total desrespeito, a entrega foi cancelada sem qualquer aviso prévio ou justificativa adequada. O pior de tudo foi que o entregador me ligou, e ao atender a chamada, ele simplesmente desligou e não retornou mais. Desde então, não consegui mais contato com ele, o que demonstra uma total falta de profissionalismo, respeito e consideração com o cliente. Estava em casa, aguardando o pedido chegar, e essa situação causou não apenas transtorno, mas uma sensação de desrespeito e descaso por parte da sua empresa e do entregador. Além disso, tentei obter ajuda pelo chat da Glovo diversas vezes, mas não obtive sucesso algum. Essa falta de suporte e de solução demonstra o descaso total com o cliente, o que é inadmissível. Diante de tudo isso, deixo claro que, se essa situação não for resolvida de forma satisfatória e rápida, tomarei todas as medidas judiciais cabíveis para garantir meus direitos. Não aceitarei mais esse tipo de tratamento e exijo uma resposta imediata, com uma solução definitiva para esse problema. Aguardo uma posição urgente da sua equipe. Caso contrário, não hesitarei em buscar meus direitos na esfera judicial. Atenciosamente, Adrian Muzy

Venho por este meio expor um grave problema de consumo que tem afetado inúmeros proprietários de veículos do Grupo Fiat/Alfa, nomeadamente o meu Alfa Romeo Giulietta 2011 (mat. 53-LU-69, 170 000 km), adquirido em jun/2011. O tablier acima do airbag do passageiro apresentou-se com empolamento e rutura espontâneos, expondo a bolsa do airbag. Não houve qualquer impacto externo – tudo indica tratar-se de um vício oculto de fabrico, associado a um pré-corte no painel. Contactei a concessionária oficial (Alfa Romeo Portugal) com duas reclamações registadas (n.º 02464451 e 02494866), mas ambas foram rejeitadas sob o argumento de que “a garantia legal terminou em 2013” e de que o dano teria sido causado externamente. Esta recusa parece violar o princípio de conformidade do Código Civil: o consumidor tem direito à reposição da conformidade do bem sem encargos (reparação ou substituição) quando ocorre defeito de fabrico. Além disso, o CC (art. 914.º) reforça que posso exigir a reparação ou substituição do bem defeituoso, salvo má-fé do vendedor – o que não é o caso. Este defeito compromete a segurança: se o airbag não puder inflar corretamente devido à fissura do tablier, aumenta-se o risco de ferimentos graves. É notório que outras viaturas Alfa e Fiat (500, Punto, etc.) sofrem do mesmo problema. A imparcialidade da Alfa Romeo (e respetivos fabricantes) exige que assumam este vício conhecido e procedam à correção a custo zero para o consumidor. Solicito, assim, o apoio da DECO PROteste para mediar esta situação: seja através de aconselhamento jurídico, seja através de intervenção junto da marca, defesa em possível litígio ou orientação para procedimentos legais. Agradeço a vossa análise e apoio na defesa dos meus direitos de consumidor, incluindo eventuais ações coletivas contra a marca se necessário.