Reclamações públicas

Venho por este meio solicitar o vosso apoio, pelo facto de ter recebido um email da via verde, a propósito da identificação de uma anomalia no identificador utilizado na minha viatura automóvel. As opções que me dão é substituir o mesmo, pagando uma mensalidade (paga apenas quando usar os seus serviços, no meu caso, visto que a uso nos estacionamentos). Como até à data nunca paguei tal mensalidade e, por também não saber de que tipo de anomalia se trata no meu identificador, acho injusto ter que pagar este tipo de serviço. Para além do mais, há cerca de uns anos atrás já tive que pagar pela mudança de pilha do referido aparelho, sendo eu, também, um utilizador da via verde há pelo menos 20 anos. Ainda não me desloquei a um balcão da via verde, pois queria saber a vossa opinião sobre este problema que vos apresento.Obrigado!Cumprimentos Luís Mestre

Venho, Por este meio comunicar a V. Exs. que comprei um bilhete Nº331 2403178940 de avião para os Açores com ida no dia 26Mar e volta a 29Mar de 2020 que não utilizei por motivo de supressão, e não recebi o reembolso que me é devido no valor de 191.93€. Mais informo que transformaram o meu bilhete em um voucher sem eu dar permissão. segundo informação da Sata reembolsaram a empresa: AirAdvisor International Inc.mais uma vez sem eu dar permissão para tal. Passo a descrever ultima resposta da SATA sobre este assunto que considero completamente uma maneira de vencer os lesados por cansaço: Info - SATA | Azores Airlines quarta, 16/02, 18:15 (há 16 horas) para mim** Responda acima desta linha // Reply above this line **Estimado Sr. Sílvio,Rececionamos o pedido da entidade que indica e, reembolsamos o voucher indicado.Terá de contactar diretamente com a entidade que solicitou o reembolso por si.Agradecemos a sua atenção.Com os melhores cumprimentos/Best regardsFilipa SousaSATA | Azores AirlinesMorada | Address: Av. Infante D. Henrique, 55 | 9504-528 Ponta Delgada | S. Miguel - Açores - Portugal

Sou assinante do programa TAP Miles & Go e não consigo concretizar a reserva de passagens utilizando minhas milhas. Ao acessar o site da TAP em www.flytap.com, com vôo de origem em CNF - Belo Horizonte e destino a OPO - Porto, habilitando as opções Mostrar todas as datas e melhores ofertas e Pagar com milhas, são exibidos vôos disponíveis de Fevereiro/22 a Janeiro/23, com preços variando de 39500 a 99500 milhas. Ao selecionar as datas de ida (10/03/22) e volta (28/03/22), o website me deixa escolher o primeiro vôo (ida) com sucesso, porém na hora do segundo vôo (volta) apresenta a mensagem de: Não foi possível reservar os voos que selecionou. Por favor, reinicie a sua seleção de voos.. Após tentar diferentes combinações de datas próximas e também a categoria executiva, mas sem sucesso, liguei para a TAP onde ao telefone fui informado de que há um erro no website e que tais vôos não se encontram mais disponíveis para aquisição por milhas e que a alternativa seria ou comprá-los com pagamento em dinheiro ou agendar um vôo para à partir de 3 de Abril de 2022, quando haveria disponibilidade para aquisição com milhas. Contudo, se realizo o mesmo processo para adquirir com dinheiro, ao final me é fornecida a opção de pagar parte dos valores com milhas, permitindo ir até o limite de 257000 milhas, e complementando ainda com 587,37 euros. Veja que é quase três vezes o valor de milhas da opção mais cara ao pesquisar por pagamentos só com milhas, e ainda há uma montante adicional a ser pago em dinheiro. Também repeti o mesmo processo, buscando adquirir os vôos de ida e volta separadamente. Ja na escolha do primeiro vôo, me deparei com a mesma situação: ele aparece na busca de vôos a serem pagos com milhas, mas ao escolher o vôo e a opção de tarifa, é apresentado o mesmo erro genérico, sem especificar qual a razão e/ou motivo. Me sinto extremamente lesado após ter acumulado milhas por mais de um ano e no momento em que necessito utilizá-las sou ludibriado por um website com informações que não refletem a realidade da companhia aérea, inclusive sendo o erro admito pelos seus funcionários durante atendimento telefônico. Enquanto estava sendo atendido pelo funcionário da TAP ao telefone, sugeri também que ele procurasse o seu superior imediato para relatar a situação anômala de forma que pudéssemos buscar uma solução favorável a ambos (cliente e companhia aérea), porém a resposta foi a mesma anterior: comprar em dinheiro ou agendar após 3 de Abril. É compreensível que, de acordo com regulamento, as reservas realizadas com milhas são limitadas. Porém se elas aparecem normalmente no website e sou impedido de realizar o meu direito de compra no momento de checkout após a seleção dos vôos, e todos eles são exibidos com valores e disponibilidade de seleção, há aqui uma responsabilidade da companhia aérea e o cliente não pode e nem deve ser lesado por um erro que não é dele. Como consequência dessa situação, estou impedido de agendar o vôo para a vinda da minha mãe do Brasil a Portugal para me visitar. A cada dia que passa, o preço dos vôos aumentam, e eu vou sendo lesado cada vez mais. Já realizei três chamadas telefônicas à TAP na data de hoje (211 234 400), 16/02/2022, com o intuito de resolver o problema. Passei mais de 3 horas do meu dia ao telefone, sendo que duas delas apenas aguardando para ser atendido. Sendo assim, reitero aqui a minha completa insatisfação com essa situação e exijo que meus direitos de consumidor sejam cumpridos.As imagens que comprovam as buscas aqui relatadas serão enviadas em anexo.

Bom dia, venho por este meio pedir ajuda na resolução de um problema que me apareceu nas finanças tenho 45 dívidas as empresas Vialivre e Ascendi relacionadas a portagens no valor de 6.341,92€ à data de hoje 15 de Fevereiro de 2022 sim porque o valor está sempre a crescer. Eu não recebo cartas em casa na minha morada sobre estas dívidas e não sei como podem me notificar sem eu ter conhecimento disso. Gostaria de saber se tenho que pagar este valor pois é um absurdo. Eu quero saber o que posso fazer para resolver esta situação sem ter que pagar esta quantia. Eles notificam me pelas finanças e eu não recebo nada na minha residência. Nunca fui contactada por ninguém, nada de cartas, telefonemas,emails... Nada...Zero... mas aumentarem as dívidas sabem eles aumentá las. Aguardo a vossa ajuda para resolver esta questão.

NIF 202481433Assunto: Cobrança indevida de mala cabine pela EasyjetBoa tarde,No passado dia 01 de Fevereiro, no embarque para partida num voo da Easyjet, no Aeroporto Francisco Sá Carneiro, no Porto, foi cobrado indevidamente uma taxa de 29,00 €, referente a mala de cabine.Através da plataforma da referida companhia, da qual sou cliente, fiz uma reserva de 2 bilhetes para os meus dois filhos de 21 anos, com ida e volta, Porto-Genebra-Porto, com ida às 06h20 do dia 01 de Fevereiro (voo EJU1452) e volta às 07h20 dia 04 de Fevereiro (voo EZS1451), viagem de visita a familiares. Os passageiros eram Henrique Freitas Carvalho e Diogo Freitas Carvalho.Assim sendo, embarcaram no voo EJU1452, no Porto às 06:20 do dia 01 de fevereiro , e ambos levavam uma pequena mala de cabine, dentro das dimensões exigidas pela Easyjet (dimensão máxima de 45*36*20 cms e têm de caber debaixo do assento da frente), e compradas novas para o efeito. As malas, são ainda mais pequenas numa das medidas de referência e a única diferença entre elas, as cores.No embarque, uma das funcionárias, sem qualquer fita métrica, sem qualquer explicação, decidiu que a mala do Henrique Freitas Carvalho, não tinhas as dimensões corretas, obrigou ao pagamento da taxa de 29,00 €, e encaminhar a mesma para o porão, mesmo a mala não tendo sequer um aloquete, pois seria para ir junto ao passageiro.Na mesma hora, outra funcionária, durante o embarque do Diogo Freitas Carvalho, não colocou qualquer questão e a mala seguiu para a cabine junto com o passageiro.Isto implicou o pagamento na hora do referido valor e o desconforto gerado ao passageiro, pois tinha consigo pouco valor numerário, por não ser expectável esta situação.No regresso, no embarque em Genebra, no dia 04 de Fevereiro, no voo EZS1451 às 07:20, não foi cobrado qualquer taxa de bagagem, nem colocada qualquer questão em relação às malas, refira-se, as mesmas malas.Ou seja, se uma delas pareceu aos olhos da funcionária, maior na viagem de ida, porque razão na viagem de vinda, nada foi dito nem cobrado?Isto implicou o pagamento na hora do referido valor e o desconforto dos jovens, pois tinham consigo pouco valor numerário. Para não falar da situação que deixou perplexo quem estava na fila de embarque, com tamanha mesquinhez.Obviamente tratou-se, possivelmente, de um excesso de zelo sem fundamento e uma cobrança abusiva, ou então, trata-se de “sorteio”, a quem calha cobrar a taxa em cada voo. Assim, apresentada a reclamação, solicito a devolução dos 29,00 €, cobrados indevidamente.Seguem fotos em anexo das malas.CumprimentosPaulo de Carvalho

Acabados de aterrar em Lisboa voo FR1792 no dia 3/2/2022 as 20.13 somos informados que o aeroporto não tem autocarro para nós vir buscar porque - aterraram 4 voos muito próximos!Ficamos 30 minutos trancados dentro do avião à espera por um autocarro que tem que estar planeado. Viajo pela Europa inteira. NUNCA me deparei com isto, que só neste país. O principal aeroporto do país fica sem autocarros ao fim de 4 voos! E as pessoas e suas famílias importunadas como se isto fosse normal. É lamentável, e sobretudo que estas coisas passem sem ninguém sequer saber

Exmos. Senhores (tenho algumas dúvidas a quem me dirigir) mas gostariabastante que chegasse à administração da companhia TAP Acreditando que destavez, pelo menos se dignem responder, venho junto da TAP, apresentar umareclamação por querer acreditar que tudo isto não passa de um lapso informáticogrosseiro, porque caso não seja, não me resta outro caminho se não dizer que talatitude é uma verdadeira agressão a um cliente, para não lhe chamar um autênticoe intencional roubo. Comprei em 14 /10/2021 dois bilhetes em nome de CarlosFernando Paixão Lopes e Ana Isabel Nobre Viola Baptista Lopes de ida e voltadesde Lisboa a Maputo, ida em classe económica especial (dia 5/1/2022) e voltaem classe executiva (dia 31/1/2022) no valor total de 4.079,68 euros, reservaWQUI29. Mais tarde recebi um e-mail para poder licitar a viagem de económicapara passar a executiva. Entrei na vossa plataforma licitei 790 euros porpassageiro que me parecia um valor mais que justo e perfeitamente equilibrado.Reparo que mais tarde me informam que a alteração/mudança foi aceite pelo valorde 3.250€ para os dois passageiros. Garanto-vos que em parte alguma meapareceu tal valor no momento da licitação e obviamente caso me tivesseaparecido jamais faria tal disparte, quando tinha tido hipótese no momento inicialde poder comprar por valor bastante mais baixo e nunca esta perfeita loucura. Nãotenho qualquer dúvida que cometi um erro fatal, não ter fotografado todo os passosrealizados pelo telefone e hoje ter provas claras daquilo que afirmo para além daminha palavra que obviamente aos 65 anos tem grande valor, mais não seja paradefesa dos meus valores e da minha consciência. Como é obvio liguei para osvossos serviços que por acaso são um perfeito tormento de espera e da primeiravez fui bastante mal atendido e muito mal esclarecido, informando-me que poucoou nada podiam fazer. No entanto, quero salientar que da segunda vez fui atendidocom grande nível profissional e de um gentileza e cuidado com o cliente que julgoser fundamental salientar e ao mesmo tempo me aconselhou a fazer o que agorapasso a expor. Resolvi, mesmo assim, viajar para evitar qualquer outro tipo deproblema sobre o dia da viagem e poder fazer mesma com alguma tranquilidade.Sou vosso cliente desde os meus 12 anos de idade, quando pela primeira vez osmeus pais me colocaram num avião da TAP desde Luanda, rumo à metrópole emais tarde quando nas muitas dezenas de viagens por áfrica, principalmente empaíses em guerra aquela sensação de enorme liberdade e segurança quando seentrava no NOSSO avião, tudo isto me cria um carinho especial por esta mágicacompanhia, mas ultimamente existem situações bastante desagradáveis que noslevam a pensar que algo de errado pode estar a acontecer, perante tanta gente aprotestar e principalmente a vossa atitude de responder a situações queunicamente mancham a vida da companhia. Por fim julgo não ser muito agradávelpagar 7.329,68 € para viajar de ida e volta de Lisboa até Maputo, quando não sepaga esse valor em nenhuma companhia do mundo. Certo de uma resposta vossa.Bem haja

Comprei passagem ida e volta trecho Lisboa/Recife pela TAP – para eu, meu marido, meu filho de quatro anos passarmos juntos o final do ano no Brasil com os meus pais. Data de retorno para Portugal seria 25/01/2022.Ocorre que estando aqui no Brasil meu pai, 75 anos, foi internado e faleceu cinco dias antes do meu retorno, ou seja, faleceu em 20/janeiro/22.Imediatamente – e exaustivamente – tentei contato com a TAP por telefone para adiar a data do meu retorno para após o período de luto, pois ficaria impossibilitada de retornar no dia 25. Mas, não consegui, sequer, que atendessem ao telefone.Cansada, fui presencialmente sábado (22/01) até a loja TAP aeroporto de Recife-Guararapes para suplicar o adiamento da minha volta e explicar que dado ao ocorrido, sem nenhuma previsibilidade, minha mãe, idosa (73) , não poderia ficar sozinha no Brasil para passar o luto e resolver as questões burocráticas decorrentes. Eu preciso ajudá-la durante esse período muito doloroso e difícil.Mas, a pessoa insensível da TAP que atendeu na loja, em torno das 20h (parece que se chama Sueli) não sugeriu nada e informou que a loja não resolve, que deveríamos ligar para o Call Center, que ela sabe que é difícil atenderem ao telefone mas que a única opção era continuar tentando.Informei que já havia tentado fazer contato antes e por varias vezes, sem sucesso. Então, a atendente orientou-me para telefonar às 4h da madrugada, porque eu poderia ter chance de ser atendida.Minha mãe, idosa (73) – que também esperou na fila da loja TAP comigo, no sábado 22, sem nenhum atendimento prioritário, em pé – mostrou a certidão de óbito para as atendentes, mas nada adiantou.Pior! Nem quiseram olhar a certidão, porque insistiam em falar que a loja TAP não resolvia esse tipo de problema e elas (duas) estavam ali somente para embarcar pessoas... E que a empresa TAP cobraria para mim (1 pessoa) valor em torno de sete mil e pouco reais para voltar para Lisboa caso fosse pedido o adiamento da passagem, além dos 3,5 mil reais já pagos pelo trecho completo ida e volta na compra do bilhete. Absurdo!Finalmente, no dia 23/01 consegui o contato pelo telefone na central de atendimento e foi pedido que enviasse a certidao de óbito do meu pai(o que foi feito no mesmo dia).O atendente chamado Sr. Guilherme Soares, disse que mandando o atestado de óbito para o email: docs@flytap.com, o caso poderia ser resolvido. Pois bem, mandei o email no dia 23/01 e não obtive nenhuma resposta. No dia 24/01, expliquei toda a situação e pedi um retorono. Mandei a seguinte mensagem: Preciso de uma resposta o mais breve possivel, pois meu voo ja seria para amanhã(TP 16) e tenho que saber(ainda hoje) quais medidas irei tomar diante desse ocorrido. Diante disto, sem ter mais o que fazer ou sem saber o que fazer, estou apelando para vocês para tentar a remarcação da passagem de volta para Lisboa dentro de até 15 dias sem custo adicional, devido às circunstancias do evento fortuito no qual se apoiaram os fatos.Fico a disposição e aguardo uma resposta.Nada de resposta. NADANo dia 25/01(como já era o dia da minha passagem), pelo voo TP 16 ás 23h10, mandei outro email, dizendo:Vocês não respondem os emails e forçam a gente a viajar. Vou deixar minha mãe aqui, uma idosa de 73 anos, sozinha no Brasil, por não ter condições de pagar o valor absurdo de R$ 7.000,00 que vocês pedem pra remarcar, por descaso de vocês que não resolvem o problema presencialmente(no aeroporto) e pedem pra ligar pra central de atendimento que também não resolve nada, NADA. Fiz tudo que me pediram e não deram resposta...No dia 25/01, como não obtive nenhuma resposta da empresa, tive que viajar para Portugal, deixando minha mãe sozinha no Brasil. A TAP não teve nenhuma sensibilidade com o meu caso. Trataram com total descaso uma pessoa que estava passando por um luto e só queria a remarcação da passagem sem custo, mais nada. Só uma troca de data. Era um caso de ÓBITO e eles ignoraram. Empresa insensível, sem comprometimento nenhum com o cliente. MUITO INSATISTEITA. EMPRESA INSENSÍVEL. PÉSSIMA EMPRESA PÓS VENDA.

Fiz o registo da via verde para obter o serviço básico. Recebi a carta e ativei a via verde seguindo as respetivas instruções. Para minha surpresa, logo após fazer a ativação no multibanco, foi-me retirado da conta 5,75€ (ativação) mais 15€ (cancelamento). Ou seja, quando a minha intenção era ativar e receber um serviço, o que aconteceu foi a ativação e o cancelamento ao mesmo tempo. Eu paguei por um serviço que nunca cheguei a utilizar e ainda paguei por cancelar esse mesmo serviço que eu queria utilizar e não queria cancelar!Obviamente que houve um erro. Entrei em contacto com a via verde por telefone e a operadora disse que tal assunto só poderia ser tratado por e-mail e forneceu-me um endereço. A operadora também me comunicou que no sistema estava registado que eu não teria pago ou feito a ativação no período correto e por isso mesmo já estaria estabelecido que seria automaticamente cancelado após ser ativado. Isso deveu-se a um engano nos dados e essa situação foi resolvida mais tarde. Eu não tenho culpa pois fiz a minha parte e só queria obter um serviço mas acabei por pagar e não obter nada a não ser o cancelamento desse mesmo serviço mais o respetivo custo. Se eu quisesse cancelar nunca teria tentado ativar.Quando a minha falha teria sido supostamente a falta de tempo a responder/ativar, neste momento ninguém me responde há mais de uma semana, quando antes desta situação recebia e-mails quase todos os dias. O dinheiro foi-me tirado para não dizer roubado e a partir daí a empresa via verde tem desprezado completamente todas as minhas tentativas de contacto.Já pensei esquecer os 20€ para evitar problemas e demoras mas tenho receio que caso volte a tentar ativar o serviço me seja retirado novamente o dinheiro sem qualquer razão nem justificação por parte da empresa.O meu objetivo com esta reclamação é apenas obter o serviço para o qual paguei, ou receber o dinheiro que me foi retirado.Muito obrigado desde já

Exmos SrsPergunto se as empresas de transportes podem taxar valores que lhes apeteça.IGUALDADE?????? Democracia???Posso anexar 2 exemplos dos novos preços e pergunto onde está a justiça e igualdade. Também poderão ser por vós consultada na plataforma Vamus/horários.Eu vivo na Praia da Rocha e vou para Albufeira todos os dias pagando de passe até dezembro 40€ - valor esse beneficiado pelo estado durante um ano, passando em janeiro de 2022 com com benesse apenas de 50% sobre o valor base - e agora tivemos (Portimão) um aumento de mais 50%, (60, 55€) - sobre os 40€ - mas quase o mesmo de quem vai para Faro (64,80€) que é o dobro da distância.O mesmo se passa com Lagoa (47,30) que a diferença são só menos 13 km e eu pago 3x mais.Horários: https://vamusalgarve.pt/#/pt/vamus%20algarve/schedulesOu seja, estou a pagar para essas pessoas terem passes mais económicosE são só 2 exemplos.Portimão está a pagar para outros terem um aumento muito abaixo. Estou indignada, sinto-me explorada, para a empresa ficar bem perante ... capitais de distrito (?)... será?. Não sou mãe desta gente toda pergunto porque os preços base não podem ser equivalentes aos km e euros justamente.(https://vamusalgarve.pt/#/pt/vamus%20algarve/pre-purchase-fares)Venho a vocês, porque nem consegui reclamação oneline, visto não reconhecerem a empresa:- pago à Vizur os transportes da Vamus e os preços são com a aprovação da AMAL (pela informação que me deram.Alguém que ponha cobro às diferenças disparatadas que não combinam com os Km percorridos. Isto já se pratica há muito, sentindo-se em bastantes percursos, onde as pessoas constantemente reclamam com o desgraçado do motorista.Sem mais, na esperança que sejam preços praticados com igualdade