Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 20 de Julho de 2024 no 102.1Km da A1 em direção a Ovar, o meu carro (03-PG-42) avariou e fui obrigado a estacionar na berma da estrada e ativar a assistência em viagem. Ao final da chamada telefónica fui reencaminhado para um website para concluir o processo, onde tive de indicar o número de ocupantes e o tipo de avaria. Pouco tempo depois veio a BRISA identificar o veículo com cones de segurança. Cerca de 20 min, recebi uma chamada da seguradora a perguntar se estava tudo bem e a informar que o reboque estava a caminho do local. Neste momento, coloquei a questão relativamente ao táxi, uma vez que no website não faziam nenhuma referência. Prontamente, a senhora fez a requisição do táxi e indicando como morada de destino a morada que está na apólice (Ovar). Após 1h de ter ativado a assistência em viagem, chegou ao local o reboque da empresa M.A. Gameiro, LDA que questionou de imediato pelo táxi, uma vez que era necessário esvaziar a mala do carro para conseguir aceder ao gancho do reboque. Após alguma demora apresentada, o senhor do reboque ligou para a empresa de táxis com a qual normalmente trabalham. O taxista informou-o que foi acionado para este pedido de assistência, no entanto, não podiam seguir para o local uma vez que não tinha ainda sido validado o destino final. O senhor do reboque ia pressionando e ligando para a Europe Assistant e falou com a Sra. Rita, Sr. Rui e Sr. Paulo para ajudarem na validação do destino do táxi, no entanto, pediam sempre para aguardar e que o pedido já estava feito. Ao todo circulavam na viatura 4 ocupantes sendo um deles uma pessoa idosa de 82 anos que, infelizmente já perto das 13h começou a apresentar algumas dificuldades pois precisava de ir a casa de banho e não havia garantias de conseguir sair daquele lugar com táxi, uma vez que já estávamos à espera desde as 10h15. Com isto, o senhor do reboque encontrou apenas a solução de tirar tudo do carro, aceder ao gancho de reboque e irmos todos dentro do carro e em cima do reboque até à saída mais próxima (Fátima). Apesar de não ser permitido e não ser seguro esta solução, foi a solução mais rápida possível para conseguirmos sair daquele local e conseguir ajudar a ocupante. Após chegar a Fátima fomos então a casa de banho e fomos comer no restaurante mais próximo (fatura em anexo dá para comprovar as horas: 13h46). Continuando a fazer as sucessivas chamadas para a Europe Assistant, consegui ter um táxi que chegou às 15h15 a Fátima e cheguei a Ovar às 17h30. Infelizmente ficar com o carro avariado numa viagem é mau, no entanto, passar por esta experiência é lamentável. Felizmente o senhor do reboque conseguiu tirar-nos da berma da estrada após 3h de espera, pois caso contrário, estaríamos ate às 15h15 sem comer e ir a casa de banho! É completamente impossível aceitar o tempo de espera pelo táxi de 5h! Após o ocorrido, falei com a Europe Assistant e demonstrei o meu desagrado com toda a situação que passámos, pois, dado o tempo de espera de 5h pelo táxi, a situação mais preocupante foi manter ocupante idosa calma e sempre com a esperança que iriamos conseguir ajudar, ir todos dentro do carro e em cima do reboque e esperando que não acontecesse o pior e, por fim, fomos obrigados a comer em Fátima (o táxi continuava a ser uma incógnita) e, por fim, apenas as 15h15 conseguimos ter o táxi. Após o sucedido exigi que me pagassem os danos causados pelo tempo de espera de 5H pelo táxi ao qual tive a resposta de que estes custos não constam na apólice e apenas me pediram desculpa. Expliquei que iria elevar este caso por outros meios e espero que consigam compreender que esperar 5H por um táxi e passar por esta experiência não se resolve apenas por um pedido de desculpas, é absolutamente lamentável! Cumprimentos

Exmos. Senhores, No dia 24/07/2024 entrei em contrato com a empresa pedindo o cancelamento do meu seguro saúde já que o meu prazo de fidelidade já se havia cumprido. Fui informada pelo atendente que o seguro não poderia ser cancelado pois ele havia sido renovado automaticamente no dia 21/07/2024 gostaria de pontuar que essa renovação foi feita totalmente sem o meu conhecimento . Expliquei que eu não faço uso do seguro e que estarei em viagem durante seis meses para o meu País de origem e que não fazia sentido ficar pagando um seguro que não irei está utilizando. Fui informada que nada poderia ser feito e que eu só poderia cancelar o seguro no dia 21/06/2025. Isso é um absurdo! Fui orientada a passar o plano para outra pessoa durante o período que eu estivesse em viagem e quando retornasse ao País retomasse o plano de volta . Ora! Isso não faz sentido nenhum . Também fui informada que se eu tinha interesse em cancelar o seguro deveria ter pedido exatamente trinta dias antes de o mesmo completar um ano. Porém no momento de contratação nada disso nos é informado e mesmo que tivesse sido, na correria do dia a dia quem é que ficará atento em tais datas ? Espero que isso seja resolvido o mais breve possível até porque eu já desautorizei o débito em conta . Aguardo retorno Sem mais Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Contactei hoje a empresa Agilidade SA para cancelar um plano de saúde, tendo-me sido respondido pela empresa que não é possível cancelar o mesmo dado que foi renovado automaticamente este mês por mais um ano. Face a estas informações quero referir o seguinte: nenhum cidadão é obrigado a manter um plano de saúde com uma entidade quando já não quer. Da mesma forma, nenhum cidadão é obrigado a manter um plano de saúde quando não tem possibilidades financeiras de o pagar. Ao longo do último ano paguei todas as prestações, mesmo estando numa situação de vida deplorável, muitas vezes sem condições inclusive para comer. Nos últimos 3 meses, não tive condições de pagar o plano. A entidade Agilidade SA, esteve 3 meses sem me debitar a mensalidade, até porque a minha conta bancária estava com 0€ de saldo, dada a minha situação económica complicada. No entanto, num célebre dia, debitaram o equivalente a 3 mensalidades de uma só vez, tendo deixado a minha conta bancária com 45€ de saldo negativo. Esta acção teve repercussões graves na minha vida nas semanas após o sucedido. Hoje liguei para fazer o cancelamento e foi-me negada essa possibilidade. Quero o imediato cancelamento do Plano de Saúde, o qual nunca utilizei e não quero utilizar nem manter. Acrescento ainda que nunca assinei qualquer contrato com a entidade. Da mesma forma, nunca autorizei a renovação automática. Assim: por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “. Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Agilidade SA, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos. Cumprimentos, Natália Santos

Fiz uma viagem pela transavia e na hora do embarque uma colaboradora da empresa fez pagar pela bagagem de mao um valor absurdo, sendo que eram 3 pessoas e tinha somente 2 bagagens de mao no tamanho ideal dentro das condições da empresa Se nao pagasse na hora nao embarcava Nao tive alternativa Alem disso ja havia pago por uma bagagem de porão para nao haver nenhum tipo de problema Ela foi mal educada e intimista No aguardo do reembolso da cobrança indevida

Exmos. Senhores, Vennho por meio deste comunicar que a minha viatura Dacia Sandero de matricula BF-57-BT pela 4 vez esta a apresentar falhas ao dar partida. A chave de aproximação não ativa ao chegar proximo e Tb ja por 2 vezes não ligou. Ja estou bastante cansada destes processos . Este ja é a quarta vez que reclamo para a empresas onde estou sempre a ter gastos financeiros e emocionais . Nicia Fontes 9138 66084 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, no passado dia 11 a 18 de agosto de 2024 estive alojado nos Apartamentos Turísticos Lindomar, sita na Rua D. João II, Edf. Lindomar, 8365-113 Armação de Pêra. Pelo alojamento paguei o montante de 1540.00 Eur (ver fatura em anexo), estando incluído nos serviços de alojamento do acesso Wi-fi gratuíto. Contudo, deste o primeiro dia (até ao último) não consegui aceder á Internet a partir do meu IPhone, tendo medido (a partir da app SpeedTest) acesos de download na ordem dos 0.2 Mbps e upload na ordem dos 0.17 Mbps (ver imagem em anexo). Ora, estes valores não permitem qualquer tipo de navegação na Internet e acesso a qualquer app que dela necessite. Questionado sobre a situação na receção, recebi informação que o problema se encontrava nos acessos a partir de dispositivos Iphone, informação que não me foi facultada aquando da reserva. Tendo solicitado ser ressarcido pela situação, não fui atendido a tal pedido. Atendendo ao transtorno causado, pretendo ser ressarcido no montante de 50.00 Eur, a ser transferido para a seguinte conta: IBAN: PT50 0010 0000 2029 7540 0019 6 SWIFT/BIC: BBPIPTPL Dados pessoais: António Henrique Mendes Oliveira Sócio Deco: 0623518-02 NIF: 178031747 Telemóvel: 914163454 Cumprimentos. António Oliveira

Exmos. Senhores Na noite de 04/12/2023, na Calçada da Picheleira, nºs 31 a 33, Lisboa, ocorreu a derrocada total do imóvel particular sito nessa mesma morada. A derrocada danificou , entre outros, o meu veículo (Seat Leon), que desde essa data se encontra imobilizado na oficina. O imóvel encontrava-se em reconstrução pela empresa Bravifantástico, Lda, NIF 516950231, que até à data não nos contactou nem acionou qualquer seguro (que saibamos). O seguro acionado - de responsabilidade civil - foi o da proprietária do prédio. A seguradora Ocidental deu por encerrado o processo sem lugar a indemnização por, supostamente, a responsabilidade caber ao empreiteiro que manifestou clara negligência desde o início da obra. Pretendo ser indemnizada no valor de 2100€ correspondente ao valor do arranjo da minha viatura.

Exmos. Senhores, Gostaria de expressar meu profundo descontentamento em relação ao serviço prestado pela GLS, tendo em vista a recorrência do problema relatado. Sempre que essa empresa é responsável pela entrega das minhas encomendas, há uma falha sistemática no cumprimento do serviço. Reiteradamente, os entregadores não comparecem na minha residência, não realizam qualquer tentativa de contacto e optam por deixar a encomenda diretamente num ponto de recolha. Considerando que o serviço de entrega é pago, considero essa prática inaceitável e um desrespeito ao consumidor. Não é a primeira vez que estou em casa aguardando a entrega e, mesmo assim, recebo um e-mail informando que preciso de me deslocar até a uma loja para recolher o meu pedido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na data de 20 de Agosto, dirigi-me às instalações da GreatHouse para recolha de documentação e processos do condomínio, conforme agendamento efetuado via carta registada e email no seguimento à rescisão de contrato com a empresa, e a recolha foi negada assim como agendamento de reunião para o efeito, pelo próprio gerente Alberto Almeida. Foi ainda admitido que o mail enviado foi ignorado. Este procedimento foi efetuado, no seguimento de mau serviço ou falta de serviço por parte da GreatHouse, como previsto pelo contrato. Cumprimentos.

Efectuei uma compra online na Farmácia Shee no dia 10 de Agosto de 2024: Milbemax Comprimidos Revestidos 16+40 Mg X 2 Comprimidos Revestidos Veterinário Advocate Gato Solução Uncao 0,8mlx3 4-8kg, 80/8 Mg Solução Unção Punctif Vet TOTAL pago via Mbway: 39.95 € Desde esse dia que tenho tentado entrar em contacto com a farmácia pelo número +351211505476 e pelos emails online@farmaciashee.pt; falecomigo@shee.pt. Pelo telefone a chamada é desligada após seleccionar cada uma das opções. Seleccionando para ser contactado de volta, tal nunca acontece. Por email, já enviei email nos dias 14 de Agosto 2024, 18 de Agosto de 2024 e 19 de Agosto de 2024. Até ao momento não obtive qualquer feedback seja por email ou por chamada. Exijo o meu dinheiro de volta imediatamente!