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impossibilidade de usufruto de voucher Odisseias
Exmos. Senhores, Há cerca de 2 anos adquiri um voucher Odisseias, com validade de 3 anos e 3 meses, que ofereci à minha filha. A aquisição foi efectuada num supermercado. Para poder beneficiar do produto, a minha filha tentou registá-lo na plataforma da Odisseias, com recurso ao pin e ao código contidos na embalagem do mesmo. Estranhamente, obtém a informação de que aqueles elementos estão incorrectos! Reclamou para a Odisseias e a resposta obtida foi a seguinte: ...Deve enviar um email onde comprou o produto. Não temos autonomia para validar packs comprados nos retalhista. Compreendo mas como indicado na parte de trás da caixa a fatura deve ser mantida por ser um produto com garantia. Não foi à Odisseias que fez a compra mas sim aquela loja, nós só temos o numero da série dos vouchers distribuídos em retalho.Quando compra diretamente ao nosso site ou quiosques oficiais cabe à Odisseias activar o produto. Quando compra em lojas não oficiais cabe aos locais fazer a ativação. Poderá informar-se sobre os seus direitos e deveres enquanto consumidora na entidade reguladora do consumidor. Julgo ser muito estranho o teor da resposta atrás transcrita, visto que o código e o pin do produto estão inscritos no próprio pacote , que é fornecido pela Odisseias, sendo independente de qualquer retalhista, dado que a sua classificação é feita antes da colocação no mercado! Considero que a Odisseias, neste caso, está a descartar as suas responsabilidades e, o que me parece muito grave, é a constatação de que está a colocar produtos em retalhistas sem informar os potenciais clientes dos problemas que podem surgir com a respetiva validação.Em resumo, o voucher está válido ainda por pelo menos um ano e não é possível a sua utilização por um erro que é ou da plataforma Odisseias ou do código e pin que a Odisseias inscreveu no pacote.Peço, assim, o favor da vossa intervenção .Com os melhores cumprimentosNatércia Miranda
Enganados pela Vodafone
Renovámos o contrato com a Vodafone no dia 31/08/2022, sendo que aumentámos a velocidade de internet de 500mbs download/100mbs upload para 1gb download/200 mbs upload. Nunca sentimos uma grande melhoria, mas como na nossa ignorância achávamos que era normal nunca tratámos do assunto. Na semana passada (20/11/2023) liguei para a operadora a queixar-me da velocidade da internet, que estava pior do que nunca. Nessa chamada apercebi-me que estávamos a usufruir apenas de 500mbs/100mbs. Reparei que na fatura de Agosto (incluía o dia 31) e na fatura de Setembro o aumento contratualizado estava registado, mas a partir de outubro do ano passado passaram a fornecer-nos a velocidade antiga. Passámos 1 ano a pagar por um serviço que não estava a ser prestado. Expus esta situação à operadora e depois de vários telefonemas, dizem-nos que apenas vão fazer o acerto de 60€, o que dá cerca de 5€ por mês no espaço temporal em que estivemos lesados (pagávamos em média 110€ por mês pela totalidade dos serviços). Considerámos que esta compensação é totalmente inválida e inadequada, porque para além de ser inquantificável todo o transtorno e sensação de sermos burlados, está presente nos detalhes das faturas que o valor mensal para 500mbs/100mbs é de 6,50€, logo o valor para a velocidade aumentada será maior, o que irá dar mais do que 60€ em 12 meses. Toda esta situação gravíssima foi desvalorizada pela Vodafone, sendo que sentimos que apenas queriam ignorar o problema e nem se quer se preocuparam em manter-nos como clientes, o que releva que queriam encobrir este assunto. Para além disto, descobrimos que o valor atual para todas as condições que temos, na mesma operadora, é de cerca de 85€/mês, ou seja, menos 25€ do que estamos a pagar.
Envio de artigos trocados e de valor inferiror ao pago e não efetuaram o reembolso
Efetuei no dia 09/09/2023 uma compra online no site da Under Blue de um fato vermelho. Enviaram-me um outro fato, vermelho, que não o encomendado, de valor inferior ao encomendado. No primeiro e-mail enviado ao apoio a cliente da marca dei todas essas informações, expliquei a situação e chegaram a pedir-me fotos dos artigos enviados. Enviei as fotos e depois nunca mais me responderam. Depois de muita insistência voltaram a responder-me mas para me fazerem perguntas completamente desnecessárias porque já tinha sido dada toda essa informação anteriormente. Andaram a tentar atrasar a resposta, para a ver se eu desistia.No dia 08/11/2023 mandaram a transportadora fazer a recolha dos artigos, para posteriormente me fazerem o reembolso do valor pago. Confirmaram-me no dia 13/11/2023 que já tinham recebido os artigos. Hoje é dia 30/11/2023 e ainda não recebi o reembolso. Mando-lhe e-mails e muitas das vezes não obtenho resposta, mas quando obtenho é me dizem que o meu processo já está com o departamento responsável para ser efetuado o reembolso.Estou há 3 meses sem os artigos e sem o dinheiro! Denota-se uma enorme falta de vontade de resolverem uma questão, fruto unicamente da incompetência da entidade. Quem em responde aos e-mails é um Sr.º Ângelo Sousa, que muitas das vezes não me responde ou demora muito tempo a responder e não me resolve o problema.
Aquecedor Create Warm Crystal 1500 - Aplicação não funciona - Garantia acionada, sem resposta
Comprei e recebi o Aquecedor Create Warm Crystal 1500 no dia 13/11/23, que promete programação pela aplicação. Percebi que havia um problema técnico, uma vez que quando programado pela aplicação, o aqucedor não executa as ações de ligar / desligar.PS: Aquecedor conectado à rede wi-fi e aplicação create instalada correctamente.No dia 24/11/23, abri a reclamação RMA 3909669 no site https://www.create-store.com/pt e recebi a confirmação que em 24h / 48h um técnico entraria em contacto para ajudar nesta questão.Acontece que já recebi esta mesma confirmação por e-mail 3 vezes e até o momento, nenhum técnico da Create entrou em contacto.Acredito que será necessária a troca do aparelho, uma vez que tentei de todas as formas e o problema persiste.Não quero imaginar quanto tempo este processo irá levar...Agradeço pronto retorno e troca do aparelho.___________RMA 3909669Contacto telefonico e e-mails para Denise G. e e-mail posvenda@create-store.comMeus contactos:934330900bomfimcaio@gmail.com___________Gostaria da troca do aquecedor por um que funcionasse correctamente, ainda não consegui testa-lo efetivamente em casa, visto o problema de programaçao da app.Caso troquem e não me atenda, irei devolver, visto que tenho período de devolução extendido até 31/01/24.
Encomenda Perdida
Fiz uma encomenda dia 20/11/2023 de um armário de cozinha e uma ilha de cozinha para ser entregue pela DPD/Seur. Foi-me entregue apenas o armário e no serviço de tracking da Seur está confirmado que a entrega foi apenas parcial . Foram levantados pela Seur 4 pacotes e só foram entregues 2. Já reclamei com a empresa onde fiz a encomenda 2 vezes, e das duas vezes eles contactaram a Seur e pediram a entrega do restante material com urgência, pois encomendei a ilha de cozinha porque tenho um filho autista que insiste em subir para a mesa e já caiu várias vezes, incluindo ontem. Se tivesse recebido o devido material, tal não teria acontecido, pois irá permitir-me retirar a mesa da cozinha e colocar a ilha num local onde ele não possa subir e magoar-se novamente. Sou mãe solteira, desempregada, pois tenho que prestar assistência ao meu filho e à minha filha. Foi com grande sacrifício que efectuei essa compra e não tenho poder monetário para o voltar a fazer. Venho por este meio pedir ou que me entreguem a mercadoria a falta, que pelos vistos anda perdida, ou que me reembolsem os 176.99€ do valor dessa mesma mercadoria. É vergonhoso nem sequer terem um email de contacto na página online. Deve ser pelo facto que, depois de ter feito alguma pesquisa, ter constatado que o número de queixas da Seur é infindável. Fico a aguardar a resposta e peço a maior brevidade em resolver a situação, pois se o meu filho se magoar novamente, quero ver como vai ser. Muito obrigada.
Encomenda Perdida
Fiz uma encomenda dia 20/11/2023 de um armário de cozinha e uma ilha de cozinha para ser entregue pela DPD/Seur. Foi-me entregue apenas o armário e no serviço de tracking da Seur está confirmado que a entrega foi apenas parcial . Foram levantados pela Seur 4 pacotes e só foram entregues 2. Já reclamei com a empresa onde fiz a encomenda 2 vezes, e das duas vezes eles contactaram a Seur e pediram a entrega do restante material com urgência, pois encomendei a ilha de cozinha porque tenho um filho autista que insiste em subir para a mesa e já caiu várias vezes, incluindo ontem. Se tivesse recebido o devido material, tal não teria acontecido, pois irá permitir-me retirar a mesa da cozinha e colocar a ilha num local onde ele não possa subir e magoar-se novamente. Sou mãe solteira, desempregada, pois tenho que prestar assistência ao meu filho e à minha filha. Foi com grande sacrifício que efectuei essa compra e não tenho poder monetário para o voltar a fazer. Venho por este meio pedir ou que me entreguem a mercadoria a falta, que pelos vistos anda perdida, ou que me reembolsem os 176€ do valor dessa mesma mercadoria. É vergonhoso nem sequer terem um email de contacto na página online. Deve ser pelo facto que, depois de ter feito alguma pesquisa, ter constatado que o número de queixas da Seur é infindável. Fico a aguardar a resposta e peço a maior brevidade em resolver a situação, pois se o meu filho se magoar novamente, quero ver como vai ser. Muito obrigada.
Compra de uma sapateira na net
Fiz uma compra na net de uma sapateira no valor de 27€ no dia 29 de Outubro 2023 ,até a data ainda não recebi nada já enviei vários emails e nem respondem. Pretendo receber a encomenda ou a devolução do dinheiro
Cancelamento contrato medicare
Após varias tentativas para cancelamento do mesmo via telefone e dizerem que não é possivel tenho de apresentar reclamação da MEDICAREPor não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.
Sobrecarga na rede - avarias elétrica
Morada : Lugar Moinho Porto - das -Las, Estrada Municipal 537 CCI 190, 7050-203 Montemor-o-NovoCPE: PT 0002 000 003 714 542 YENo dia 28.09.2023, encontrava-me em casa, quando as luzes da sala começaram a acender e apagar intermitentemente, seguindo-se um estrondo e consequente disparar do quadro. Apercebi-me posteriormente de um cheiro a queimado que vinha da máquina de secar que também depois viria a perceber que tinha avariado, juntamente com outros eletrodomésticos, carregadores, telefones, placa de automatismo de portão elétrico etc... No dia 29-09-2023 contactei um electricista profissional que me informou de que o problema estaria relacionado com um problema na rede, eventualmente sobrecarga da mesma. Entrei posteriormente em contacto com o apoio da E-Redes. Foi-me informado de que poderia fazer uma reclamação on-Line e que teria uma resposta dentro de um prazo de 15 dia úteis, acto que efetuei. No entanto, para além dos prejuízos, não estava confortável com o facto de a situação (avaria) se poder perpetuar nesse prazo de 15 dias, e poder vir a ter mais problemas e prejuízos. Foi-me informado nessa mesma chamada que o que poderia fazer era solicitar intervenção de um técnico no local de forma mais imediata mas que não dispensaria posterior avaliação para resposta à reclamação efetuada on-line, sugestão que aceitei pelos motivos já mencionados.No dia 9.10.2023 decorreu a primeira visita técnica ao local (solicitada por mim como exposto acima) através de um técnico enviado pela E-Redes, que após verificar Ponto de Entrega e ligar um aparelho ao quadro eléctrico geral de casa disse que confirmava que havia tensão a mais a entrar no quadro, tanto mais pelo facto de a minha casa se encontrar muito perto do local onde se inicia o circuito nesta zona. Coloquei o mesmo em contacto com o eletricista, que no dia 29.09 se tinha deslocado a minha casa, e ambos telefonicamente concordaram com esta análise à situação. O mesmoreferiu que iria produzir relatório mencionando esta situação.Posteriormente a esta primeira visita e ainda no mês de Outubro, realizou-se nova visita ao local, através de dois técnicos enviados pela E-Redes, que após verificarem o quadro geral, decidiram colocar um aparelho para efetuar medições (segundo os próprios) numa caixa junto a um posto, que se encontrar fora da minha residência e que julgo seja o local de inicio do circuito desta zona.No dia 6.11.2023, recebi por e-mail resposta à reclamação apresentada que mencionava o seguinte:Não podemos assumir a responsabilidade pelos danosNo dia 06-06-2023 não temos conhecimento de qualquer anomalia na nossa rede que tenha afetado o fornecimento de eletricidade à sua instalação. Não identificámos a origem das perturbações na rede de distribuição de energia elétricaDe acordo com a informação recolhida, analisámos as características da energia elétrica da sua instalação e os valores eficazes da tensão de alimentação, não tendo sido identificado o motivo para a reclamação relativa à qualidade da energia elétrica.Esta conclusão / resposta deixa-me um sentimento de injustiça, desde logo porque a mesma refere-se a uma hipotética avaria de dia 06.06.2023, sendo que a ocorrência participada foi de 29.10.2023, mas sobretudo pelo facto de mencionar as referidas medições que são de acordo com a comunicação favoráveis à E-Redes (Juiz em causa própria) mas sem revelar as mesmas ao cliente, facto que confirmei telefónicamente no dia 30.11.2023, sendo que para as obter terei de solicitar novas medições, pelas quais tenho que pagar 38,32 euros.Depois da ocorrência descrita e durante este período, já se estragaram 2 leis na minha residência, sendo que actualmente há outro que está a piscar ininterruptamente mesmo com o interruptor desligado. Solicitado outro eletricista ao local, foi-me informado que nada poderia fazer, na medida em que na sua opinião estas anomalias só podem estar relacionadas com excesso de tensão na rede.Têm-me chegado relatos de outras avarias semelhantes na cidade de Montemor-o-Novo.Mais do que ser ressarcido pelos prejuízos, gostaria de ver resolvida a situação do ponto de vista técnico (baixar a tensão na rede) por parte da E-Redes, pois estou convencido de que sem intervenção o problema persistirá.João Pedro Gião
Seguro automóvel
Venho por meio comunicar Vexs. sobre a companhia de seguros FIDELIDADE, a qual segura o meu auto desde 2018. Em Setembro deste ano sofri um acidente pessoal que me deixou restrita à cama. O automóvel ficou estacionado na minha porta porque eu estava impedida de conduzir. Acrescento que só eu uso o referido auto. Alguns dias depois na madrugada do dia 22 para 23 de Setembro o carro foi aberto e dele foram furtados vários itens que o impede de circular, inclusivamente bateria, pneu, ferramentas obrigatórias, danos no catalizador. Foi chamada a PSP e registo policial. A perícia do sinistro foi realizada em 23.10. Contudo até hoje não me dão resposta sobre a autorização para reposição do que foi furtado. Percebo que estão a tentar lançar sobre minha pessoa a culpa pelo furto pois não detectaram sinais de arrombamento da fechadura. Ora, basta pesquisar na Internet que encontrar-se-á sobre a abertura de carros, sem danos, mesmo aqueles que usam chave eletrónica. Eu preciso muito do carro. Preciso dele porque sou responsável pela minha mãe de 88 anos que precisa ir ao médico. Eu preciso ir à fisioterapia, preciso para ir ao supermercado, para levar meus cães ao veterinário. Enfim, é isto. O descaso da companhia FIDELIDADE está a me causar muitos problemas. Solicito-vos uma ajuda. Meu nome completo: Sandra Helena Marques de Santana NIF 294 412 913 matrícula do automóvel: 74 VF 20.
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