Reclamações públicas

Venho por este meio, efectuar uma reclamação da empresa Swiss Dental Services, com a qual celebrei um contracto de prestação de serviços a dia 11/03/21. Este contracto envolve um crédito ao consumo celebrado com a entidade credora Abanca, com o nº de processo 132-2982.Após variadíssimas tentativas de contacto da minha parte, dentro dos 14 dias previstos na lei, com a gestora comercial da clínica que fez o pedido do crédito, a Sra. Roberta Lima, para a informar da minha desistência, tentativas de contacto que nunca tiveram retorno, acabei por contactar a entidade credora, 4 dias após os 14 dias legais.Tenho em minha posse o screen shot de todas as minhas chamadas telefónicas canceladas e sem retorno. Neste momento e visto que instrui o meu banco para o cancelamento do débito directo, encontro-me numa situação de incumprimento e com o meu nome referido ao Banco de Portugal, quando tenho a minha vida finaceira sem quaisquer problemas ou dívidas.A clínica recusa-se a fazer a devolução do crédito. Aguardo carta registada por parte da clínica em resposta a uma reclamação feita por mim através da ERS.Tentei dentro do prazo legal e através de inúmeros contactos telefónicos rescindir o contracto que mantinha com a clínica, mas como já referi, não houve qualquer retorno das minhas chamadas e encontro-me com um crédito bancário que não quero, tão pouco um serviço dentário com esta clínica. Agradeço por favor a vossa ajuda na resolução deste problema. No meu entender a clínica não está a agir de boa fé, nem pode ignorar completamente um cliente a partir do momento que este assina um contracto prestação de serviços. De facto é fácil aliciar as pessoas e depois não dar qualquer seguimento. Mais informo, que não efectuei qualquer tratamento com a clínica.Aguardo, por favor, um contacto da vossa parte.Melhores Cumprimentos,Ana Moura Pereira

Reclamação Original 7 Maio 2021 - CPTPT01267387-82Após um erro grosseiro de facturação por parte da CUF que ascende a milhares de euros, e após reclamação por nós feita junto da Autoridade Reguladora da Saúde, a CUF corrigiu as facturas em cerca de 985 euros. No entanto, as facturas rectificadas incluem ainda vários erros, que já foram comunicados via email às colaboradoras Natacha Nunes (Administrativa Cuidados Domiciliários) e Andreia Graça (Divisão de Cobranças CUF) nos dias 16 de Fevereiro de 17 de Março, e a 8 de Abril para o Gabinete do Cliente, emailsaos quais ainda não recebemos qualquer resposta quase 4 meses depois. Apesar da morte do meu marido já ter ocorrido dia 15 de Outubro de 2020, continuamos ainda a receber novas facturas da CUF. Certamente perceberão que o erro da CUF é de uma dimensão que não é de todo admissÍvel, e acima de tudo compreensível, em que a CUF insiste, em parte, manter. O que na carta de 18 de Março enviada pela CUF, classificam como ... alguns débitos não estavam efetivamente corretos, o que lamentamos. ascende a mais de €1000, com cobranças de artigos e valores absolutamente abusivos. A título de exemplo, por 20 visitas diárias de enfermagem de 1h cada, seria espectável terem sido usados 20 pares de luvas. No entanto foram facturadas 600 luvas. Pedimos à DECO que interceda junto da CUF no sentido de obter uma correcta rectificação das facturas em dívida de acordo com os serviços que realmente foram prestados aopaciente, e que deixe de facturar artigos e quantidades absurdos. Continuamos a receber cartas da advogada Sara Styliano Costa, com quem tentámos falar ontem novamente por telefóne através do colaborador da CUF Rui Paiva, e não conseguimos falar com ela nem com o gabinete de cobranças da CUF, de quem esperamos resposta há meses, sugerindo que a CUF não quer resolver estetema. Iremos avançar com um pedido de indeminização à CUF pelos danos psicilógicos causados à família pelo arrastar de todo este processo,sobre o qual não temos qualquer culpa ou responsabilidade.

Foi um pedido de ajuda/ responsabilização de uma associação de animais abandonados cujo contato remetdo com data de 24 Março 2021:'Na sequência da adoção da gatinha Lucy gostava de vos dar a conhecer das despesas que tive desde a sua adoção e pedir a vossa ajuda para fazer face a estas despesas.É verdade que foi uma adoção consciente de que a Lucy foi atropelada e por isso foi necessário proceder à amputação da patinha dianteira. O seu maxilar, segundo a associação/ clínica veterinária, estava deslocado. A Lucy teve 2 intervenções cirúrgicas, para esterilizar e amputar. Segundo os médicos que a viram, ela estaria apta para adoção. Contudo, 3 dias depois (Domingo à noite) ela deu entrada nas urgências do HVA com um abscesso no maxilar que derramava pus e sangue. Tinha uma infeção e corria risco de vida. Ficou internada nessa noite que se prolongou por uma semana porque, afinal o maxilar deslocado, estava todo partido com muitos e pequenos fragmentos que estavam a causar sérios problemas. Isto tudo foi possível avaliar com uma eco, o que lhe faltou antes de ser adotada. Ela teve várias intervenções como é possível verificar nas contas que foi necessário pagar. Confesso que foi doloroso passar por este processo e compreendi como é fácil haver abandonos de animais num momento de crise em que nós nos encontramos e quando situações destas acontecem. Decidir se damos de comer aos filhos ou salvar um animal não é uma decisão fácil. Eu, enquanto única cuidadora de 3 crianças pequenas com um salário que ronda os 700eur/ mês precisei recorrer ao cartão de crédito para pagar estas contas, e fiquei sem plafond e sem margem. Ainda tenho o cartão de crédito para liquidar e não sei quando o vou poder fazer, já que, como acontece com muitas Famílias, para além das despesas habituais, existe o IMI, os seguros. E esperemos que não existam mais surpresas. Quanto à Lucy, neste momento ela está bem. Possivelmente, no futuro será necessário tirar alguns dentes pela forma como o encaixe da mandíbula se fizer com o crescimento. Para mim, faz sentido a vossa intervenção neste processo que não teve o melhor acompanhamento da vossa parte para dar a Lucy para adoção. Conto com a vossa ajuda. Em anexo segue o histórico e despesas da Lucy.'

Tenho 57 anos, residente em cascais, casada com cidadao portugues ja vacinado. Desde dia 09 de abril aguardando resposta ao meu pedido de numero de utente. Ja tentei reclamar em varios canais e a unica resposta eh : voce precisa aguardar?! 2 meses?!! Ja passou meu grupo de faixa etaria de tomar primeira dose da vacina de covid e mesmo ja tendo preenchido o formulario especifico para pessoas sem numero utente que consta no site da SNS ate hoje nao fui contactada. O que mais preciso para poder me vacinar contra covid?! Por que tanta demora para fornecer um numero de utente que normalmente eh gerado automaticamente?! Por favor quero me vacinar contra covid 19

Venho por este meio comunicar a V. Exas que o Hospital da Luz / Oeiras, está a pretender faturar à minha esposa exames que foram feitos e pagos em 18/07/2018.Já foi contestado o novo pedido de pagamento feito com ameaças de cobrança judicial, sobre uma dívida que não existe e que até já está prescrita.

Em virtude de existir uma lei que determina que, todos os contratos que são celebrados por telefone, se não tiverem uma prova do contrato assinado por ambas as partes, o contrato nunca existiu!Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a [xxx] nº. [xxx]( não tem número de contrato pois nunca foi cedido pela entidade.No preterito dia 11 de Novembro do ano 2018, após vários telefonemas para aderir a um plano de saúde, acedi e liguei,celebrei via telefone um contrato com a MEDICARE.Refiro que após o alegado contrato, cerca de um mês depois, dei ordem para não pagamento da mensalidade ( nunca efetuei nenhuma) pois segundo palavras do senhor que me impigiu o contrato, tinha um tempo para pensar , pensando eu na minha boa fé que houvesse cessação aquando da falta de pagamento, tais como os restantes seguros.Refiro que ao fim de quase três anos, no dia 31 do mêsde Maio deste ano, recebi uma mensagem que tinha que fazer o pagamento de 29.90€, facultando a entidade e referencia, motivo pelo qual entrei em contacto via telemóvel, tendo os mesmos referido que que iriam contactar-me novamente, pois o departamento que contacei dsconhecia os tramites dos contratos.No dia seguinte, fui contactado por um funcionário da referida entidade, que me informou que nunca enviaram os cartões, nem contrato pois a morada estava incorreta bem como o e-mail, motivo pelo qual embora tivesse sido um lapso destes eu também deveria ter ligado a questionar o porquê de não receber nada, logo tinha que pagar pelo erros dos mesmos, sem nunca usufruir de qualquer serviço.Face ao exposto, indaguei as várias situações similares, tendo me sido informado do seguinte: Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e muito menos da renovação, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “.Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a MEDICARE, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.Saliento que quando a entidade ligou-me a intimidar que senão pagasse, pois era obrigada a isso pois fui eu que liguei para os seus serviços embora nunca tivesse assinado qualquer contrato, iria para o contencioso.Refiro que caso tenha que pagar( a lei assim o exija) pago voluntáriamente mas mediante um plano de pagamento embora nunca tenha usufruido desse produto.Com os melhores cumprimentos

Venho através desta denunciar a conduta de uma clínica veterinária por conduta reprovável, anti ética e apropriação indébita, conforme relato completo abaixo:No dia 06/05/2021, por volta das 19 horas, levamos nossa cadela chamada Paçoca, da raça Yorkshire nascida em 29/01/2021, no Hospital veterinário da Marinha Grande, localizado na Rua Dom João Venâncio, n° 7, Marinha Grande, Leiria, após a mesma ter tropeçado ao escorregar de um pequeno degrau da área externa no quintal da minha residência e chorar um pouco e começar a mancar da pata dianteira esquerda.Ao chegar fomos atendidos pelo veterinário, relatamos o ocorrido. Tivemos que pagar adiantado € 202,70 referente serviços que seriam prestados (comprovativo em anexo).No outro dia 07/05/2021 fomos informados da necessidade de cirurgia ortopédica que seria realizada no mesmo dia a tarde. Para isso tivemos que pagar mais um adiantamento de € 450,00 via transferência bancária imediata (comprovativo em anexo).Ficamos preocupados com a situação e resolvemos contatar outros profissionais médicos veterinários. Falamos com um amigo veterinário do Porto e também com o Canil Quinta dos Animais Vale D´Huyo (Casal das Pedras - Arruda dos Vinhos) onde o animal foi comprado. Enviamos todos os exames realizados (Rx, análises de sangue, etc). Todos foram unânimes que devido a idade do animal e pequena gravidade da fratura deveríamos optar por um tratamento conservador: imobilização da pata.No final do mesmo dia recebemos uma ligação do hospital informando que por motivos operacionais a cirurgia seria transferida para o outro dia (08/05/2021). Em seguida ligamos para o Dr. (diretor técnico do hospital) e informamos nossa decisão de retirar a cadela da clínica. Fomos extremamente mal tratados pelo Dr., que se mostrou indignado com nossa decisão, foi arrogante, grosseiro, desmereceu os demais profissionais e inclusive desligou o telefone intempestivamente.Por volta das 21 horas do mesmo dia fomos até a clínica para retirar o animal e fomos impedidos de entrar. Após muita insistência, inclusive ligando para o diretor financeiro do Hospital, só conseguimos entrar no hospital após uma cliente chegar para retirar seu animal. Assinamos um termo de responsabilidade e finalmente retiramos o animal, sem chegar a ser operada.No outro dia 08/05 através do telemóvel, troca de mensagens via app whatsapp e email entramos em contato com o diretor financeiro do Hospital, o mesmo se comprometeu a devolver o adiantamento de € 450,00 no próximo dia útil. Infelizmente até hoje dia 27/05/2021, mesmo após várias tentativas de cobrança por vários meios, ainda não recebemos a devolução dos valores pagos antecipadamente e sem a devida prestação dos serviços.O caso já foi entregue ao advogado para as devidas providências legais. Além disso no dia 08/05/21 fizemos reclamação formal no livro de reclamações (em anexo).Em relação ao animal, foi tratada em outra clínica (VetMilagres), não necessitou de cirurgia, apenas de imobilização e já se encontra totalmente recuperada inclusive confirmado com Rx e laudo.Chegamos a conclusão que o Hospital veterinário da Marinha Grande não respeitou a ética médica veterinária, visou apenas o lucro em detrimento a saúde do animal, destratou os clientes somente porque buscavam uma segunda opinião, o que é completamente aceitável e o mais grave de tudo, se recusam a devolver valores que foram adiantados mas os serviços não foram devidamente prestados, caracterizando apropriação indébita.Uma simples pesquisa nas redes sociais, Google e etc, podemos constatar que não se trata de caso isolado, mas uma prática rotineira desta empresa, com inúmeras reclamações por condutas inadequadas. Assim solicitados encarecidamente providências desta conceituada instituição para que situações semelhantes não voltem a ocorrer.Melhores Cumprimentos,Viviane Carvalho de Rezende

Venho por meio desta levar ao SNS 24 minha reclamação com o mal funcionamento do sistema de Pedido de agendamento Vacina Covid-19. Meu nome é Ruy Aguas, sou utente do SNS e tenho 63 anos. No dia 08/05 entrei no site do SNS https://covid19estamoson.gov.pt/vacina-covid-19-pedido-de-agendamento/ preenchi todos os dados solicitados tive meu pedido de agendamento confirmado para o dia 13/05 no local de vacinação Edifício Cais 3 na cidade de Setubal. O pedido de agendamento (anexo) dizia que eu seria contatado por SMS pelo nº 2424 no prazo máximo de 72 horas com o horário do agendamento e que deveria responder SIM para ter meu agendamento confirmado. Passaram-se os dias e não recebi nenhum SMS. Como vi que não recebia nenhum retorno do SNS no dia 13/05 entrei de novo no mesmo site de pedido de agendamento e fiz o mesmo percurso preenchendo todos os dados solicitados e quando a uma tela onde apareciam duas opções: 1 - Confirmar o agendamento 2 - Se não foi possível concluir o seu pedido de agendamento ou não recebeu a SMS no prazo de 72h, por favor, clique aqui. Escolhi a opção nº 2 que era o meu caso especifico, ai o sistema me conduz para uma nova tela denominada Vacina COVID-19 | Recuperação de pedido de agendamento onde confirmei mais alguns dados nomeadamente o nº do telemóvel, e quando submeti o questionário recebi a seguinte mensagem O seu registo foi concluído com sucesso. Aguarde até ser contactado pelo Serviço Nacional de Saúde. e mais nada, continuo sem saber quando e se vou tomar a vacina da COVID 19. O site já esta agendamento para utentes com mais de 55 anos e eu com 63 não consigo confirmação de data e local. Solicito a V.Sas uma data de agendamento para que eu possa tomar a 1ª dose da vacina COVID-19 pois tenho uma viagem marcada para o Brasil no próximo dia 10/06 e não sei se conseguirei tomar a vacina antes de embarcar. Atenciosamente Ruy Aguas

Eu Maria de Lurdes Silva Ferreira Gouveia nf. 198077521 foi de urgência do centro hospitalar de São Pedro do Sul para viseu que já é a segunda vez, última no dia 22-05-2021 com graves problemas de circulação de sangue na perna esquerda que está 4 ou 5 vezes mais inchada em relação a outra no fim de uma noite de exames e de entrada e saída de médicos no dia 23-05-2021 por volta da hora do almoço foi mandada para casa com uma médica a dizer que parecia uma coisa de outro mundo, e não sabemos o que lhe fazer, não concigo explicação para ir do mesmo modo para casa sem uma explicação concreta e para mais estive ligada a uma máquina quando lá cheguei porque eles diziam que o coração não tinha sangue suficiente para trabalhar estou indignada com o que se passou e se passa estou sem palavras. Obrigado

Na noite do dia 20/05 me dirigi ao hospital CUF por volta das 22 horas para atendimento de urgência. Sofri um acidente doméstico com faca, passei 1:30 e não fui corretamente atendido, assim como já havia me acontecido na rede pública. O pior de tudo é que saí com uma conta de mais de 200 euros, nem tendo sido atendido!!! Havia cortado a mão e precisava levar pontos no local, mas ao invés disso tiraram-me sangue, exame de COVID e raio-X de tórax, os quais nada tem a ver com o que tinha dado entrada. Quando perguntei onde estava o médico para me dar pontos me informaram que só havia um a atender naquele horário, e ele estava a fazer cirurgia. Após demora no atendimento perguntei se não havia mais médicos num hospital daquele porte e que se dizia 24 horas (o que não é, demonstrado o fato de eu não ter sido atendido), e me disseram que não. E pior!! Queriam me internar para fazer uma cirurgia da mão, um total disparate e clara vontade de ludibriar o paciente! Não sei se o fazem somente com brasileiros mas o atendimento foi extremamente precário, e a única diferença para o hospital Santo Antônio foi que neste havia uma quantidade maior de pessoas a aguardar, e só. Não há diferença entre o CUF e hospitais públicos em questão de prontidão em atendimento, apenas me mandaram uma conta de mais de 200 euros em exames que não tem nada relacionado com o acidente na mão. Para além disso saí de lá mais de 23 horas, sem nem terem higienizado meu ferimento, mesmo eu tendo pago a consulta de urgência que não me foi prestada corretamente, tendo passado tão somente pela triagem. Em consequência terei que ir noutro hospital hoje realizar o procedimento que deveria ter sido feito ontem, uma vez que (reiterando): o CUF-TEJO se diz um dos melhores hospitais do segmento mas não tem um médico ou enfermeiro para dar pontos numa mão cortada, e ainda queriam me submeter à cirurgia. Diante do exposto gostava de anotar em livro de ocorrência tudo que narrei e pedir o reembolso dos valores pagos e um esclarecimento da rede CUF, porque me passou péssima imagem e já era cliente registrado. OBS: ao solicitar o e-mail para registro na DECO PRO TESTE não me informaram, e disseram que o único canal de reclamações que eu poderia utilizar era o do site, ou seja mais uma vez enganando o consumidor pra não serem mal avaliados. Em decorrência fiz a reclamação no site e anotei o e-mail da resposta automática. Já não tenho confiança no Hospital, tenho medo de entrar pra uma cirurgia de mão e sair operado dos pés.