Reclamações públicas

Bom dia; Sou associado da Deco Proteste nº 581 1487-23 e necessito da vossa ajuda para resolução de uma situação com a Worten. No dia 29/10/2025, recebi o seguinte SMS da Worten: "A Black Season começou!  IVA ZERO em milhões de produtos, na Loja, APP e Online + 5% em talão com a APP. Só até 3/11. No dia 03/11/2025, para beneficiar desta campanha, no site da Worten, fiz a compra de uma máquina de costura Singer, (encomenda 65948700) no valor de 199,99€, incluindo IVA, e mais a extensão de garantia por mais um ano no valor de 14,99€, totalizando 214,98€ (Fatura recibo FRD FRD25G1460/1557155), total pago através do cartão de crédito Universo. No dia 04 /11/2025, ao fazer o levantamento da encomenda, questionei o colaborador da Worten, sobre como reaver o valor do IVA, uma vez que não tinha sido descontado no valor da fatura no pagamento.O mesmo respondeu-me, que o desconto deveria ter sido imediato, que algo devia ter corrido mal, pelo que entrou em contacto telefónico com alguém responsável da Worten, e ao fim de algum tempo de conversação, disse-me que tinha sido aberto um procedimento para regularização do assunto. No dia 05/11/2025, ao abrir a encomenda, reparei que o Manual de Instruções, apenas estava em Espanhol e Inglês.Em face desta situação, liguei ao Apoio a Clientes Worten pelo Nº 210155222, chamada que decorreu entre as 12h32 e as 13h07, reclamando da falta de Manual de Instruções em Português, solicitando que o mesmo me fosse enviado, referindo que não iria utilizar a máquina, enquanto não recebesse o Manual, pois poderia fazer uma má utilização e provocar alguma avaria, que a Worten descartaria por má utilização.O colaborador da Worten, pediu-me que aguardasse alguns minutos. Passados uns minutos disse-me que iriam enviar o Manual por email, ao que lhe disse, podem enviar por email, mas o quero mesmo, é em papel.Respondeu-me que iriam providenciar e que seria informado. De igual modo, referi-lhe a situação da falta do desconto do IVA, informando-o que já havia feito a reclamação na Loja Worten no Forum Coimbra no acto do levantamento da encomenda, mas contrariamente  ao habitual da Worten, quando abrem um procedimento, recebo um email/SMS a informar da situação, o que neste caso não aconteceu. Disse-me que tinha tomado nota e que iriam providenciar a resolução. Até hoje, 10/11/2025, ainda não recebi qualquer informação por parte da Worten, continuando a máquina inoperacional pela falta do Manual de Instruções. Em face do exposto, solicito os vossos bons ofícios para resolução desta situação. Cumprimentos antónio carvalho

Exmos. Senhores, Venho apresentar queixa contra a marca Banak, relativamente ao móvel de entrada Soho que adquiri. O produto recebido não corresponde ao anunciado no site, e os acabamentos são de qualidade muito inferior ao esperado para o valor pago. Diante disso, solicitei a devolução do produto no dia 03/11/2025. No site era indicado que a resposta seria dada em 48 a 72 horas, mas até ao momento não obtive qualquer retorno. Já tentei contactar a marca através dos formulários do site, do número de telefone disponibilizado e de todas as redes sociais, mas continuo sem resposta, o que considero inaceitável.

Venho apresentar reclamação relativa ao atendimento recebido na loja Worten mobile em Portalegre, por parte da colaboradora Muriela, no dia 09/11/2025. Dirigi-me à loja porque o meu telemóvel se encontrava em reparação há 30 dias. De acordo com a legislação aplicável, após ultrapassado o prazo de 30 dias para reparação, o consumidor tem direito à substituição do equipamento por outro de valor equivalente. No entanto, a colaboradora Muriela, que me atendeu não soube esclarecer devidamente o procedimento. Expliquei que o prazo terminaria naquele dia e pedi confirmação sobre se a substituição seria feita no dia seguinte, quando a loja reabrisse — uma vez que o 30.º dia terminava apenas ao final do dia. A colaboradora não me soube informar se o equipamento seria ou não substituído no 31.º dia, nem explicou qual seria o procedimento correto, afirmando apenas que “faz aquilo há 15 anos” e que “não ia entrar por aí”. A sua postura foi evasiva e não profissional, recusando-se a esclarecer questões objetivas e dando a entender que não queria “ter uma discussão comigo”, quando eu apenas solicitava informação clara. A falta de informação adequada e a atitude demonstrada prejudicaram o meu atendimento e impediram-me de exercer os meus direitos como consumidor. Solicito que esta situação seja analisada, que sejam prestados esclarecimentos formais sobre o procedimento correto nestes casos e que sejam tomadas medidas para evitar que outros consumidores enfrentem o mesmo tipo de atendimento.

Exmos. Senhores, Efetuei uma compra no passado dia 24/09/2025 pela loja online. Recebi o produto a 29/09/2025. Após montagem do equipamento percebemos que o mesmo estava danificado uma vez que ao tentar liga-lo à eletricidade fazia disparar o quadro geral da habitação. Reportamos a incidencia 7180169 a 13/10. O equipamento foi recolhido a 27/10. Enviei mail a perguntar ponto de situação a 31/10 ao qual foi respondido a 04/11 apenas com "Obrigado por contactar connosco. Informamos que o seu pacote foi recebido, está em revisão. Ficamos a sua disposição." Estamos a 10/11 e ainda sem resposta nem devolução do valor nem reposição do produto. Passo mais de 1 mês desde a aquisição do mesmo.... Cumprimentos.

Fiz uma encomenda no website wecanimal.pt bo dia 01/10/2025 de 2 sacas de 15kg da ração Satisfaction, no valor de 86,99€. Recebi o email a confirmar o pagamento da encomenda 857944. Passados uns dias, quando já era suposto ter recebido a encomenda, enviei um email a solicitar um ponto de situação, tendo sido informada que até ao final do mês não ia haver stock. Solicitei, no website, o cancelamento da encomenda e tentei ligar para solicitar a devolução do dinheiro. Após o atendedor automático, e depois de cerca de 5 minutos em espera, a chamada cai automaticamente. Enviei novo email a informar que não tinha sido feita a devolução, e responderam que tal podia acontecer em 14 dias após tratamento pelo departamento de contabilidade. Passaram 15 dias, não tinha o dinheiro na conta nem a resposta de mais ninguém. Liguei à Super Linha do Santander, o meu banco, a tentar o cashback. Como paguei por entidade e referência, tal não era possível e sugeriram que contactasse as autoridades para fazer queixa por alegada burla. Esta tarde, após queixa na GNR, eles mesmos sugeriram a todos vocês que também tenham queixas que as apresentem junto das autoridades para que possamos reaver os montantes em dívida ou, se for a vossa intenção, que recebam as vossas encomendas de alguma forma. Sendo a empresa sediada em Espanha, só com mais reclamações junto das autoridades vamos conseguir não sair lesados.

É auto-explicativo, com os screenshots em anexo: o Intermarche acha normal contactar pessoas aleatórias através de SMS não autorizados para efeitos de publicidade. Estas práticas são de uma arrogância atroz (e, provavelmente, ilegais) e não devem ser toleradas. Acresce que o método de cancelamento fornecido leva a uma página altamente suspeita, onde ninguém no seu perfeito juízo deveria introduzir dados pessoais (também em anexo). Façam o favor de remover imediatamente o meu número de telefone de TODOS OS VOSSOS REGISTOS e de modificar a política promocional e comercial, de acordo com práticas decentes.

Exmos. Senhores, No passado dia 02/11/2025 efetuei uma compra no IKEA. Era a 3 vez que visitava o gabinete de projetos. Primeiramente comecei com um roupeiro. Na 2 dia fui projetar uma cozinha.. e isto porque enquanto fazia o 1 e o 2 plano me foi dito pelo colaborador projetista, que poderia pagar em varias mensalidades (até 30x) sem juros o valor. Numa 3a ida a loja, em que o colaborador não é o mesmo, enquanto finalizava o pagamento não foi referido nada quanto aos juros. Paguei 1500 através de débito e quando abordamos a mensalidade da Oney, já muito a correr, é-me dado um flyer e solicitado que troque para opção mais conveniente na APP. Qual não é o meu espanto, hoje quando abro o flyer e vejo TAEG, 18,7%. É completamente desrespeitoso, uma falta de clareza com os clientes inaceitável. Nunca mais sentarei num gabinete para projetar nada - considerava a empresa friendly. Peço que revejam toda esta abordagem com o cliente, muitos mais foram e serão enganados Cumprimentos.

Após o contacto presencial com devolução em loja de encomenda adquirida na loja online (não manuseada, nem aberta pois não chegou a sair do balcão da P&C), fui contactada 9 (nove) vezes pela P&C, sendo que 3 das chamadas foram efetuadas pela P&C do Arrábida, 3 via telemóvel que surge associado à P&C e 3 via telefone fixo 217513616, também associado à P&C. Quatro destes contactos foram efetuados em período noturno, sendo o último pelas 21h15 e apesar das sucessivas recusas em atender. Possuindo a P&C toda a informação necessária, encomenda devidamente identificada, dados do comprador, fatura e a embalagem em si - ainda por abrir e com todos os produtos que tenham sido enviados - na loja P&C do Arrábida e de acordo com os T&Cs publicamente divulgados no website da empresa, qualquer contacto telefónico adicional revela-se completamente desnecessário. Ora, nos termos do DL n.º 57/2008, de 26 de Março (Práticas Comerciais Desleais), artigo 11.º, numero 1, "É agressiva a prática comercial que, devido a assédio, coacção ou influência indevida, limite ou seja susceptível de limitar significativamente a liberdade de escolha ou o comportamento do consumidor em relação a um bem ou serviço e, por conseguinte, conduz ou é susceptível de conduzir o consumidor a tomar uma decisão de transacção que não teria tomado de outro modo. ". Realce-se que o momento, local, natureza e persistência da prática comercial são de sobremaneira relevantes, e que se trata sem dúvida alguma de prática comercial considerada agressiva, em qualquer circunstância, nomeadamente por ter enquadramento na alínea c) do artigo 12.º, nos termos da qual são consideradas agressivas, em qualquer circunstância, as seguintes práticas comerciais: "Fazer solicitações persistentes e não solicitadas, por telefone, fax, e-mail ou qualquer outro meio de comunicação à distância, excepto em circunstâncias e na medida em que tal se justifique para o cumprimento de obrigação contratual". A violação do disposto nos artigos 4.º a 12.º constitui contraordenação económica grave, punível nos termos do Regime Jurídico das Contraordenações Económicas (RJCE). Atendendo à prática hostil e pretensamente intimidatória, não estabelecerei contacto com a empresa senão por meio formal escrito e adequado. No caso de não se concretizar a restituição atempada do montante pago, na íntegra e nos termos legais, através do meio utilizado para o pagamento, irá ser intentada ação junto dos meios de resolução de litígios competentes para a questão em apreço. Prova em anexo.

Bom a minha reclamação é que eu criei um conta no ebay para poder vendar os itens que tinha interesse em vender , quando vendi os 2 primeiros itens o ebay bloqueou me a conta, mandei bastantes email a perguntar porque é que o tinham feito, disseram nao podiam dizer e que a minha conta estava bloqueada permanentemente. Depois disseram que em relação aos pagamentos que eu lá tinha para receber tinha que esperar 190 dias para eles averiguarem a situação, mas isso não aconteceu porque os compradores começaram a mandar me mensagens a perguntar quanto iria levar para chegar as encomendas ou se eu tinha mais daqueles artigos só que eu nao conseguia responder porque tinha a conta bloqueada, entao pedi ao ebay para eles responderam as clientes sobre o que se passava, a resposta foi que nao podiam fazer isso tinha que ser eu, como os clientes ficaram sem resposta mandaram para lá reclamações que as encomendas ainda nao tinham chegado sendo ainda nem sequer acabou o prazo de entrega. Então o ebay mandou me uma notificação a dizer para atualizar os dados de rastreamento das encomendas, mas já tinha feito isso, só que desta vez nao conseguia atualizar porque tenho a conta bloqueada, entao passado 2 minutos dessa notificação recebo outro email a dizer caso resolvido, como os clientes nao receberam as encomendas vamos reembolsa-los , isto sem me darem tempo de fazer nada. Ou seja eu fiquei sem os itens e fiquei sem os meus 945 euros pelos itens que tinha vendido. E fartou me de mandar emails para lá e a maior parte deles nem respondem e os que responde só dizem a sua conta está bloqueada permanentemente e mais nada e eu já estou a ficar cansada desta situação O email da minha conta no ebay é rafaelafilipe22@gmail.com

Exmos Senhores: Desde 17/10/2025 que estou sem acesso à minha conta em virtude de ter sido hackeada! Apesar de inúmeros pedidos para a resolução da situação este site continua incapaz de resolver o problema e permitindo que eu possa acessar a minha conta! Trata-se de uma situação muito grave pois alguém está a usar os meus dados para fazer negócios (certamente fraudulentos) além de tal situação também revelar uma total incapacidade para preservar os dados dos utilizadores, o que é muito grave, e em total desacordo com a legislação vigente. Parece que em Espanha não será assim... Nunca pensei que um site desta dimensão tive pessoas extremamente incompetentes e irresponsáveis a gerir o mesmo! No entanto, estão constantemente a solicitar que informemos se estamos satisfeitos com o "apoio prestado"!!! A proteção de dados já seria um caso muitíssimo grave pelo que solicito a normalização urgente do meu acesso à conta e retificações dos negócios lá constantes, feitos por alguém graças à vossa extrema incompetência!