Reclamações públicas

Eu e o meu namorado, fizemos uma compra de um anel em Abril de 2025, no valor de 120€. Em Julho, o anel partiu-se e como estávamos fora do país, pedimos a reparação em Novembro de 2025. Agora, passados 2 meses da reparação, o anel volta a partir-se. Foi-nos dito apenas agora, que estes anéis "é normal partir" segundo a funcionária (Izabela Teixeira), não aceito nem compreendo como é possível ouvir isto e não termos sido alertados da fraca qualidade deste produto no momento da compra (funcionária Leonor Fragoso), questionámos até esta questão do porquê de não informarem o cliente que estes anéis não têm resistência nem qualidade e a resposta foi: "É claro que no momento da venda não vamos dizer isso ao cliente". Não pretendo trocar por outro igual ou de mesmo valor visto que, segundo a mesma funcionária, os deste valor são exatamente a mesma qualidade e têm exatamente a mesma probabilidade de partir como este e que é mesmo muito provável que irá acontecer o mesmo. A solução oferecida é eu usufruir do direito de reparação (De novo) e vir constantemente fazer reparações, que como dá para ver, serão de 2 em 2 meses. Não pretendo ficar com um anel que de 2 em 2 meses vai para reparação, pretendo devolução do dinheiro que paguei e isso foi-me recusado.

Boa tarde, Betano. Tudo bem? Infelizmente eu desejo-vos um péssimo dia, porque isto que estão a fazer é uma falta de respeito com o vosso cliente. Não consigo entender como é que vocês recusam um documento que não tem nada a ver com o que eu enviei. Desde o dia 28 que estou a falar convosco e a resposta é sempre a mesma: “está em análise, está em análise”. Sendo que eu já enviei o comprovativo que vocês pediram, e mesmo assim foi uma grande dificuldade para aceitarem — só aceitaram duas semanas depois. Se não querem aprovar o meu documento, então sejam claros. O que não podem fazer é ficar a enrolar e a prender o meu dinheiro, como se o cliente não merecesse respeito. O que é que a paySafe tem a ver com a PlayShop? Não tem absolutamente nada a ver. Vocês estão distraídos ou quê? Isto já começa a ser uma falta de respeito com o cliente. Estou aqui desde o dia 28 a tentar resolver esta situação, sempre com paciência, e a única coisa que recebo da vossa parte é sempre o mesmo texto copiado: “está em análise, está em análise”. Está em análise como? De carroça? A passo de caracol? Porque sinceramente parece que isto não anda para a frente. Estou cansada de vir aqui reclamar da mesma situação, algo que já devia estar resolvido há muito tempo e que vocês já deviam ter verificado com atenção. Dá mesmo a sensação de que não têm qualquer consideração pelo cliente. Parece até que não gostam do vosso próprio trabalho. Porque, sinceramente, se continuam a tratar os jogadores desta forma, o que vão acabar por fazer é perder clientes. Acho que o mínimo que deviam ter era respeito e consideração pelos jogadores que utilizam a vossa plataforma e que, no fundo, também fazem com que o vosso trabalho exista.

Assunto Reclamação formal – dificuldade para recuperar bem pessoal (Reserva TP5QTR) Prezados, Gostaria de registrar uma reclamação formal contra a empresa BlaBlaCar Bus em razão da dificuldade que estou enfrentando para recuperar um bem pessoal que se encontra em posse da empresa. Realizei uma viagem no autocarro número 50329 com destino a Bruxelas – Estação Midi, sob a referência de reserva TP5QTR. Posteriormente, fui informada pela própria empresa de que o meu telefone celular foi localizado. No entanto, apesar de diversos contatos realizados por e-mail solicitando orientações para a recuperação do aparelho, não estou obtendo uma solução efetiva. Até o momento, a empresa não disponibilizou: um local fixo para retirada do aparelho; nem a possibilidade de envio do telefone por correio, mesmo eu tendo me disponibilizado a arcar com todos os custos de envio. Ressalto que o celular contém documentos pessoais e informações importantes relacionadas à minha viagem e ao meu retorno ao Brasil. Atualmente encontro-me fora do meu país e dependo da colaboração da empresa para recuperar o aparelho. Diante disso, solicito a intervenção deste órgão para intermediar a situação e auxiliar na solução do problema, de forma que a empresa disponibilize uma forma viável para a devolução do meu telefone, seja por envio postal ou por indicação de um local adequado para retirada. Agradeço pela atenção e fico à disposição para fornecer quaisquer informações adicionais necessárias. Atenciosamente, Stephanie Pereira Referência da reserva:

Assunto: Reclamação formal – falha grave na prestação do serviço / bilhetes 9962425484586 e 9962425484585 Eu, Stephanie da Silva Pereira, adquiri passagens aéreas no trecho Lisboa – São Paulo, com escala em Madrid, sob os bilhetes 9962425484586 e 9962425484585, pelo valor superior a R$ 15.000,00. Meu voo original estava previsto para 21/02, às 20h05. Recebi e-mail da Air Europa oferecendo a antecipação para 16h05, apresentada como benefício. Ocorre que tal alteração resultou em grave falha na prestação do serviço, pois o voo antecipado partiu de terminal diverso (Terminal 1), enquanto a conexão ocorreria no Terminal 2, exigindo troca de terminal, saída da área de embarque, novo check-in manual e deslocamento físico exaustivo, tudo sem qualquer informação prévia no e-mail recebido. Em vez de conforto, enfrentei deslocamento de quase 2 km a pé, em país estrangeiro, com criança e cerca de 20 kg de bagagem, após longa viagem internacional, o que gerou intenso desgaste físico e emocional. Ressalto que a troca de terminal foi omitida, violando o dever de informação e frustrando completamente a legítima expectativa do consumidor, especialmente considerando o alto valor pago pelo serviço (mais de R$ 15.000,00). Diante disso, solicito: O reconhecimento formal da falha na prestação do serviço; Esclarecimentos sobre a omissão de informação essencial; Compensação/indenização compatível com os danos sofridos e com o valor elevado do contrato. Aguardo resposta formal dentro do prazo legal. Stephanie da Silva Pereira

Fiz uma encomenda no dia 09/03/2026 de um pequeno almoço surpresa, para ser entregue no dia 10/03/2026. Como pretendia que o mesmo fosse entregue antes das 10h, paguei 6,90€ de taxa para assegurar este horário. Hoje dia 10/03/2026, entregam o pequeno almoço as 10h, contudo faltavam artigos ( 2 croissants e 2 pastéis de nata e 1 fatia de fiambre) artigos esses que faziam parte do menu escolhido. Envio uma mensagem para o apoio ao cliente, ao qual me respondem a dizer que foi um engano do distribuidor e que me vão fazer uma nova entrega. Nem me questionam o que pretendo fazer, nada. Simplesmente decidem. Informam que vou receber o que falta dentro de 30minutos, o qual demorou 1h a chegar. Mostrei o meu desagrado por e-mail e por whats up que é a linha de apoio dos mesmos, e simplesmente deixaram de me responder. Leem as mensagens e ignoram. Extremamente desagradável, falta de ética e profissionalismo. Se eu paguei quase 7€ para ter um serviço antes das 10h, não entendo como arranjam como solução entregar o que falta 1h depois daquilo que solicitei, e não tentarem falar comigo de forma a arranjar uma solução que seja positiva para ambas as partes. Não recomendo de todo este serviço. É desagradável querermos surpreender alguém, pagarmos uma quantia considerável para o fazer e as coisas não correrem como é suposto e não sentir empatia nem suporte pela empresa à qual este serviço foi contratado. Vergonhoso no mínimo. Um bocado ridículo enviarem no pack manteigas e queijo e 1 fatia de fiambre ( para 2 pessoas) e não repararem que faltam os alimentos para se colocar estes ingredientes. Enfim.. lamentável a situação e a forma como nem tentaram comunicar nem melhorar a situação. Recomendo vivamente que escolham outra empresa para este tipo de serviços, pois pelos vistos de um pequeno almoço surpresa, a surpresa foi mesmo o atendimento e o profissionalismo. Pretendo a devolução do meu dinheiro.

Venho por este meio apresentar reclamação sobre uma indemnização não paga relaticamente a um seguro de credito e sobre os canais de contacto que são péssimos. Dia 19 de fevereiro de 2026 foi enviada a declaração do centro de emprego como enviada anteriormente e a qual não obtive resposta a não ser a automática. Dia 2 de Março de 2026 foi enviado novo email a perguntar se existe alguma informação sobre o não pagamento da indemnização o qual também não obtive resposta. Dia 9 de Março liguei para os canais disponíveis, o que de salientar que são péssimos e não conseguiram informar nada sendo que liguei para vários números que acabaram por me encaminhar não resultando em nada. Nesse mesmo dia dirigi me ao novo banco, sendo onde foi realizado o crédito e inclusive o seguro, e também não consegui obter nenhuma informação. Até ao momento não recebi indemnização nem informação acerca do porquê do atraso.

"Sou sócio da DECO e venho solicitar a vossa intervenção junto do Universo. Tenho um acordo de pagamento de dívida que foi celebrado e iniciado em novembro de 2025, tendo efetuado todos os pagamentos desde essa data. No entanto, ao consultar o meu Mapa de Responsabilidades do Banco de Portugal, verifiquei que o Universo reportou o início do acordo apenas a 29 de janeiro de 2026. Esta informação está incorreta e prejudica-me gravemente, pois os meses de novembro e dezembro de 2025 continuam a aparecer como 'Incumprimento total', quando na verdade já existia um acordo ativo e cumprido. Solicito que o Universo proceda à retificação retroativa da informação junto do Banco de Portugal, para que o estado do crédito passe a 'Renegociado' desde novembro de 2025, refletindo a realidade dos meus pagamentos."

Venho apresentar reclamação contra a Via Verde relativamente a cobranças indevidas e à ausência de resposta eficaz por parte da empresa. Em 09/12/2025, foi efetuada na conta da empresa uma cobrança por débito direto no valor de €90,00, com a referência DD VIA VERDE PAY, S.A. 10074342657, a qual não reconheço. Após várias tentativas de contacto, a Via Verde solicitou o envio de comprovativo de IBAN e SWIFT para proceder ao reembolso. Esse documento foi enviado conforme solicitado. No entanto, o processo foi posteriormente encerrado sem que o reembolso tivesse sido efetuado. Adicionalmente, têm surgido novas cobranças associadas a portagens que não correspondem à utilização da empresa. Importa esclarecer que todos os identificadores Via Verde associados à Selfdrive foram devidamente devolvidos via CTT, com envio registado e dentro do prazo indicado pela própria Via Verde. Atualmente, o único identificador em circulação é o dispositivo com final 0313, cujo método de pagamento está associado exclusivamente ao débito direto de um condutor particular, não à conta da empresa. Ao longo dos últimos meses foram efetuadas múltiplas tentativas de contacto para resolver a situação, sem sucesso: •Contacto telefónico, com mais de 40 minutos em fila de espera, sem resolução; •Utilização do chat no website, onde o sistema automatizado não forneceu respostas adequadas nem encaminhou para atendimento humano; •Tentativa de envio de exposição através do formulário no site, que retornou mensagem de erro. Todas as capturas de ecrã e comprovativos destas tentativas de contacto encontram-se anexas. Face ao exposto, solicito: 1.Reembolso imediato do valor de €90,00 indevidamente debitado; 2.Revisão e anulação de eventuais cobranças indevidas associadas à conta da empresa; 3.Esclarecimento formal sobre a origem destas cobranças, considerando que os dispositivos da empresa foram devolvidos. Pretendo a regularização da situação com a maior brevidade possível.

Fiz encomenda de um vestido para uma cerimónia. Como demorou a chegar, e entretanto comprei outro vestido, devolvi o mesmo, sem sequer o ter experimentado. Procedi à devolução, paga por mim, quando para meu espanto recebo um e-mail desta loja a informar que eu tinha rasgado o vestido e que não iam a aceitar a devolução! Ou seja, paguei o vestido + portes de envio. Paguei portes para a devolução E ainda vou pagar portes para me devolverem um vestido que não quero e que não foi rasgado por mim! Já tinha tudo problemas com esta loja mas decidi dar outra oportunidade, mas não comprem aqui. Preços inflacionados de produtos de fraca qualidade e ainda no fim fazem este tipo de coisas.

Foi com enorme estupefação que na passada sexta-feira, 6 de março, reparei que a empresa Perfeição Boémia Unipessoal, Lda (FITNESS UP) procedeu a débitos diretos fraudulentos na minha conta corrente: 3 débitos de 27,5 € e 3 débitos de mais 7,56 € . Tal constitui um abuso da minha boa fé, um uso indevido dos meus dados pessoais e é nada mais nada menos que um saque fraudulento na minha conta à ordem. Agradeço que de imediato se desfaçam dos dados pessoais meus, da minha mulher e da minha filha: Enquadramento: 27/02/2026 Deixei contacto no facebook do FITNESSUP 28/02/2026 Fui contactado via telemóvel pelo serviço online. Propuseram-me uma promoção a qual me pareceu vantajosa. Pediram-me os dados pessoais para fazer a inscrição e propuseram que fizesse um pagamento por MBWAY. Disse à operadora telefónica que não me sentia confortável em dar o NIB via telefone e que o faria ao Balcão do FITNESSUP de Santarém, onde procederia também ao pagamento inicial. Acordámos uma hora ( 16 horas ) e lá estava eu ao balcão. Forneci os meus dados, da minha mulher e da minha filha, pelo telefone, incluindo o IBAN. Combinámos que faria o pagamento ao balcão e que assinaria os documentos necessários. Acontece que o que aconteceu em seguida foi uma trapalhada, com o online a fornecer ao balcão nomes e dados incorrectos no que à minha mulher e filha diziam respeito. Por esta altura eu já tinha posto a minha assinatura num tablet, mas quando me apercebi da situação e ainda sem validar o que estava a assinar , pedi de imediato à senhora que estava ao balcão para anular tudo e que só fazia sentido avançar quando tudo estivesse claro, o que a senhora me disse que fez. Pediu-nos para voltar meia hora depois. Meia hora depois voltamos. Não sabia dizer nada; 01/03/2026 Voltamos ao balcão do FITNESSUP de Santarém. Não sabiam de nada. Perguntei se ainda tinham os meus dados. Disseram que não, mentindo ou mostrando ignorância; 04/03/2026 A minha mulher e a minha filha voltaram ao balcão do FITNESSUP de Santarém. Nada resolveram. Nada de concreto lhes foi dito. Nenhuma explicação. Deixaram reclamação no sistema interno. 06/03/2026 Sou surpreendido com diversos débitos directos na minha conta corrente. Fiz reclamação no livro de reclamações. NOTA IMPORTANTE:, Não temos contratos assinados; Não assinamos débitos directos.