Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao processo de compra, entrega e instalação da cozinha adquirida na Leroy Merlin. No dia 10/05/2025, solicitámos um orçamento para a nova cozinha. No dia 3 de outubro, foi assinada a ordem de serviço e, na loja, foi-nos informado que: -A data prevista de entrega seria 10/11 -A instalação decorreria em 11/11 Contudo, recebemos posteriormente um email a informar que a entrega tinha sido reprogramada para 13/11. No próprio dia, a encomenda não foi entregue durante a manhã e, quando a equipa compareceu para realizar a instalação, o material ainda não tinha chegado. A entrega só ocorreu pelas 13h30, incompleta, apesar de todas as faturas terem sido pagas nos dias 13 e 15 de novembro. Saliento que a cozinha antiga tinha sido desmontada previamente, contando com as datas que nos foram fornecidas, deixando-nos totalmente dependente da instalação programada. Após nova deslocação à loja, fomos informados, e posteriormente notificada por e-mail, de que a conclusão da instalação ficaria reagendada para 20/11. É lamentável e profundamente revoltante que estejamos há três semanas sem condições mínimas de uso da cozinha, impossibilitados de cozinhar, lavar loiça ou realizar qualquer tarefa básica. Esta situação tem-nos causado elevados transtornos uma vez que estamos sem gás e sem água e, de forma a evitar despesas adicionais, tivemos que comprar uma placa para poder cozinhar já que os custos das refeições fora de casa tornaram-se demasiado elevados. Dada a gravidade da situação, consideramos que a Leroy Merlin deve assumir a responsabilidade pelos inconvenientes e custos adicionais que esta falha no serviço tem provocado. Hoje é dia 5 de Dezembro e ainda nem responderam à reclamação que efetuámos no Livro de Reclamações pois a mesma encontra-se "em análise". No dia da montagem, ficaram até às 23h30 porque não queriam voltar no dia seguinte para concluir a tarefa. A cozinha ficou mal montada e continua incompleta. A Leroy Merlin terceiriza diferentes etapas do processo para várias prestadoras de serviço que, além de não se comunicarem entre si, demonstram falta de coordenação e evidente ausência de profissionalismo. Isso resultou em atrasos significativos, retrabalhos e uma enorme frustração. Nunca tivemos uma experiência tão desgastante. A falta de organização, de responsabilidade e, sobretudo, de consideração com o cliente é gritante. Após tudo o que passámos, não posso recomendar, de forma alguma, os serviços de instalação de cozinhas da Leroy Merlin.

Venho apresentar reclamação contra a empresa Emma devido a informação publicitada no seu site durante a campanha Black Friday. Na página do produto Colchão Emma Zero Gravity, a empresa afirma explicitamente: “Black Friday – O preço mais baixo do ano, e ainda te oferecemos as almofadas Zero Gravity e capa protetora – aproveita já!” A utilização da expressão “te oferecemos” indica de forma clara e inequívoca que estes artigos são gratuitos na compra do colchão. Contudo, ao contactar o apoio ao cliente da Emma, fui informado/a de que as almofadas e a capa protetora não são gratuitas e que só podem ser incluídas mediante pagamento adicional, o que contradiz diretamente o que é anunciado no site. Esta discrepância configura uma prática comercial potencialmente enganosa, proibida pela legislação de defesa do consumidor (Diretiva 2005/29/CE e legislação portuguesa aplicável), uma vez que induz o consumidor a acreditar que irá receber artigos gratuitos que afinal não são fornecidos como tal. Solicito que a entidade reguladora competente analise esta prática e que a empresa seja obrigada a: 1. Cumprir a oferta tal como publicitada, incluindo as almofadas Zero Gravity e a capa protetora sem custos adicionais; e 2. Corrigir imediatamente a informação no site, caso a intenção da empresa não seja oferecer esses artigos. Anexo evidências (capturas de ecrã) que comprovam o conteúdo publicitado no momento da consulta.

Exmos. Senhores, Sensivelmente há 1 mês desloquei me a um stand automóvel no Porto para a compra de um veículo em que o vendedor assumiu que tudo estava em dia, manutenções e problema do veículo. À vista realmente estava tudo bem e no curto test-drive não se realçou nenhum problema grave. No entanto um ou dois dias depois de ter comprado o veículo, os problemas começaram a aparecer ao que eu decidi levar o carro a um mecânico e fazer um diagnóstico ao carro. O que se acabou por provar que o veículo tinha vários problemas graves de mecânica e também os Quilómetros que o carro tem foram adulterados (que pelo que sei é crime) e depois de exposta toda essa situação o vendedor não quis assumir nada e descartou as opções possíveis, deixando me a mim todos os problemas que o carro tem. O diagnóstico que foi feito ao carro , em que se comprova os km reais do carro, marca uma diferença de 80 mil km para o que apresenta no quadrante Cumprimentos.

Dear Ryanair Customer Service, I am writing to formally file a complaint regarding an unjust charge I was subjected to during boarding for flight FR5147 on 9 September 2025, from Copenhague to London Stansted. At the airport, I was charged €56 for my cabin bag, with the claim that it exceeded the allowed size. However, my bag fully complies with Ryanair’s cabin baggage dimensions. I have photographic evidence clearly showing the bag fitting into the baggage sizer without issue. This charge was applied unfairly, despite my full compliance with your baggage policy. Therefore, I respectfully request: * A full refund of the €56 charged at the gate; * A proper review of the incident, taking into account the evidence I can provide; * And, if appropriate, an apology for the inconvenience caused. Please confirm receipt of this complaint and advise on the next steps for submitting the supporting photos. Kind regards,

Bom dia, Venho demonstrar um meu descontento com esta loja, que tem 0 apoio telefonico, onde ja tive 2h em chamada sem qualquer atendimento. Fizemos uma compra para aproveitar a campanha de natal da loja para receber 50% desconto numa compra, efetuamos a compra seguinte com os tais 50% desconto, pagamos e tudo ok. Hoje à meia noite, cancelaram a encomenda em que alegam que não existe stock de peças, sem mencionar quais e mesmo assim se eu tentar comprar as peças novamente, estao disponiveis, para piorar, o voucher de 50% ficou sem efeito. Sem resposta aparente e resolução do mesmo não temos qualquer apoio por parte da loja.

Venho solicitar o apoio da DECO Proteste relativamente a um problema com a Ticketline e com o seguro de cancelamento associado, comercializado pela Europ Assistance no momento da compra. Adquiri 2 bilhetes para um evento que ocorre amanhã e, em simultâneo, comprei o seguro disponibilizado com o objetivo de garantir a possibilidade de cancelamento em caso de imprevistos. Contudo, no momento da compra não me foram fornecidas de forma clara e acessível as condições contratuais e pré-contratuais, nomeadamente os riscos cobertos, exclusões e documentação exigida para ativar o seguro. Infelizmente, encontro-me constipada, situação que me impede de comparecer ao evento. Após contactar telefonicamente a seguradora, foi-me solicitado um atestado médico, requisito que em nenhum momento me foi previamente comunicado. Face a isso, solicitei ao SNS uma autodeclaração de doença, válida até domingo, documento oficial que comprova a minha impossibilidade de deslocação. Enviei esta declaração à seguradora dentro do prazo e antes da realização do evento. Ainda assim, o meu pedido foi recusado, transmitindo falta de consideração pela minha boa-fé enquanto consumidora, apesar de ter apresentado documentação oficial emitida pelo SNS. A falta injustificada na resposta da Europ Assistance comprometeu a minha possibilidade de mitigar o prejuízo e deve ser considerada uma violação dos princípios da boa-fé contratual e da proteção do consumidor, conforme previstos no Regime Jurídico do Contrato de Seguro (Decreto-Lei n.º 72/2008, de 16 de abril) e demais legislação aplicável. Face ao exposto, solicito o apoio da DECO Proteste para: Avaliar a legalidade da recusa apresentada pela seguradora; Verificar eventual incumprimento do dever de informação pré-contratual por parte da Ticketline e/ou da Europ Assistance; Analisar se a exigência posterior de documentos não antecipadamente comunicados constitui prática lesiva para o consumidor; Auxiliar na mediação para que me seja concedido o reembolso a que considero ter direito. Anexo os documentos relevantes: bilhete, comprovativo de compra do seguro, comprovativo de pagamento e a autodeclaração do SNS. Agradeço desde já a atenção dispensada e aguardo orientação.

Venho solicitar o apoio da DECO Proteste relativamente a um problema com a Ticketline e com o seguro de cancelamento associado, comercializado pela Europ Assistance no momento da compra. Adquiri um bilhete para um evento que ocorre amanhã e, simultaneamente, comprei o seguro disponibilizado para assegurar a possibilidade de cancelamento em caso de imprevistos. Contudo, no momento da compra não me foram exibidas de forma clara e acessível as condições contratuais e pré-contratuais, nomeadamente os riscos cobertos, exclusões e documentação necessária para acionar o seguro. Infelizmente, encontro-me constipada, situação que me impede de comparecer ao evento. Como fui informada telefonicamente pela seguradora de que seria necessário um atestado médico, solicitei ao SNS a emissão de uma autodeclaração de doença, documento oficial, válido até domingo, que comprova a minha impossibilidade de deslocação. Enviei este documento à seguradora como justificativo. Apesar disso, o meu pedido foi recusado, transmitindo a sensação de descrédito quanto à minha palavra enquanto consumidora, mesmo tendo apresentado uma declaração válida emitida pelo SNS. Além disso, não fui previamente informada de que seria necessário um atestado médico específico ou de que a autodeclaração não seria aceite — informação que deveria constar de forma clara antes da compra do seguro. Diante desta situação, venho solicitar o apoio da DECO Proteste para: Avaliar a legalidade da recusa apresentada pela seguradora; Verificar eventual incumprimento do dever de informação pré-contratual por parte da Ticketline e/ou da Europ Assistance; Analisar se a exigência posterior de documentação não previamente comunicada constitui prática lesiva para o consumidor; Auxiliar na mediação para que me seja concedido o reembolso a que considero ter direito, tendo comunicado a situação antes da realização do evento e apresentado documento oficial de saúde. Anexo os documentos relevantes: bilhete, comprovativo do seguro, comprovativo de pagamento e a autodeclaração do SNS. Agradeço desde já a atenção e aguardo orientação.

No verão de 2025 decidimos realizar uma obra na nossa residência e, após consulta na vossa loja Leroy Merlin, efetuámos a compra de diversos materiais no dia 15 de setembro. Infelizmente, desde essa data até ao presente, o processo revelou-se extremamente moroso e problemático: A entrega inicial foi incompleta, obrigando a reagendamentos sucessivos. Um dos artigos foi danificado durante o transporte, atrasando ainda mais o início da obra. A 5 de novembro, o empreiteiro identificou que o cimento entregue não correspondia ao especificado, sendo necessária a sua substituição. Para nosso espanto, fomos informados de que não havia stock disponível, apesar de existir em outras lojas da zona, sem possibilidade de transferência. Face a estas dificuldades, solicitámos o cancelamento da encomenda, a recolha do material e o reembolso do valor pago. O material foi recolhido a 25 de novembro, tendo-nos sido garantido que o reembolso seria imediato. Contudo, até à data de hoje (5 de dezembro), e apesar de vários contactos e e-mails, o valor ainda não foi devolvido. Dada a gravidade da situação e o impacto negativo causado, solicitamos a regularização urgente do reembolso e uma explicação formal sobre os motivos deste atraso. Estamos profundamente desiludidos com a forma como este processo foi conduzido, o que compromete a confiança na marca Leroy Merlin.

No dia 01/12/2025 efetuei a compra de uma televisão Smart TV Xiaomi S (2025) 65” na loja PCDIGA, associada à encomenda n.º 400622095. A entrega foi posteriormente agendada pela transportadora com referência 8201605230 TTM/Totalmédia para o dia 04/12/2025, com janela horária entre as 08:00 e as 14:00. Apesar de eu ter permanecido na morada durante todo o período indicado, a entrega não foi efetuada, não recebi qualquer contacto prévio a informar de atraso ou reagendamento e o próprio portal de seguimento deixou de exibir a data/horário de entrega. Perante esta situação, contactei diretamente a TTM, que hoje me respondeu por email informando que o artigo “não foi disponibilizado pela loja” e pedindo que eu contactasse a PCDIGA. Ou seja, após me terem sido comunicadas datas e horários de entrega, verifico agora que transportadora e loja se contradizem entre si, sem que ninguém assuma a responsabilidade nem me apresente uma nova data firme de entrega. Considero esta situação inaceitável, tanto pelo atraso injustificado como pela total falta de informação ao consumidor, contrariando o dever de comunicação e o cumprimento dos prazos nas compras à distância.

Exmos. Senhores, No dia 18/11/2025, efetuei uma encomenda no site Worldmapdecor, que dizia envios em 24h. Uma semana depois sem qualquer contacto por parte da empresa tentei saber a situação da encomenda. Enviei um mail ao qual não responderam. Não têm contacto telefónico, apenas um numero de whastup que só serve para mensagens as quais também não respondem. Enviei mensagem na página de Instagram e também nada. Nesta altura do natal fazem uma publicidade muito agressiva com imensos anúncios diários onde consta envios em 24h . Vi pessoas a perguntar como faziam a encomenda e decidi responder a uma delas, a dizer que se fosse urgente para não fazer encomenda, pois eu estava há 3 semanas á espera de saber sequer quando ia receber a minha encomenda. De imediato recebo uma mensagem privada a dizer que eu os estava a difamar , que me iriam bloquear, etc... claro que aí tive a certeza de que viam todas as mensagens mas não queriam responder, pois o objetivo é vencer o cliente peço cansaço. Foram agressivos e mal educados e despacharam-me a dizer que a encomenda seguia no dia seguinte. E andamos há uma semana nisto. Enviam sempre no dia seguinte, mas o envio não chega. Pretendo a devolução do dinheiro, mas não consigo pedir a devolução pois não consigo contactar com eles. Peço a vossa ajuda e peço que vejam esta situação pois nesta altura de natal há muita gente a cair neste burla e a ficar sem o dinheiro Cumprimentos.