Reclamações públicas

Após ter cancelado o meu contrato com o Grupo Interpass conforme email e carta registada com AR em Dezembro de 2023, foi com grande espanto que recebi, uma carta (e diariamente recebo SMS) a requerer o pagamento da anuidade do ano corrente no valor de €88.80.Tentei algumas vezes o contato telefónico para esclarecimento e nunca consegui falar com a parte financeira, fui sempre atendida pelo telefonista que me dizia sempre que iria ser contatada. Assim, serve a presente missiva para me opor ao pagamento desse valor.Aguardo resposta por escrito e anulação do respectivo valor.CumprimentosIsabel Carreira

Venho por este meio reclamar um débito indevido no meu cartão de credito no valor de 89,99€ atribuído à Edreams Prime. Realizei uma reserva de voo para a minha filha no passado mês de fevereiro, paga via Cartão Visa. Tudo correto. Qual não é a nossa surpresa quando hoje ao consultar o extrato do cartão de crédito nos deparamos com um débito, não consentido , a favor da Edreams Prime. Não foi nunca nossa intenção, ao realizar a reserva do voo em causa, subscrever qualquer tipo de serviço adicional ou pagamento adicional. do que quer que seja. Solicito a reposição imediata e sem qualquer condicionante do valor endevidamente debitado no meu cartão de crédito, que considero um logro e um embuste ao consumidor.CMP,M. P.

Fiz um pagamento pelo aplicativo do PAYPAL e após 1 mes abri uma disputa para o reembolso, o produto que tinha comprado foi retirado da minha conta e o saldo não foi devolvido.Então fiquei sem o produto e sem o dinheiro.Eles alegaram que eu perdi o prazo para abrir reclamação , mas não é justo eu ficar sem nada, isso ja faz 3 meses que estou na briga para conseguir o meu direito.Quero o produto ou do dinheiro de volta.

Venho por este meio reclamar a devolução do valor de €89,99 por subscrição indevida de um pacote edreams premium por não estar descrito no ato da compra de bilhetes de avião e de ser impossível recusar o pagamento da quantia acima referida uma vez que tal só se torna visível após o pagamento efetivo da viagem. Este caso funciona como publicidade enganosa e, dado o número de reclamações que esta prática e a empresa têm, significa que o faz de forma deliberada, ou seja, pode ser considerado crime.

No passado dia 5 de março, entrei em contato com o estabelecimento Selina Porto com o objetivo de efetuar uma reserva para uma noite, de 5 para 6 de março. Após uma conversa telefônica com um funcionário chamado Pedro, fui informado de que a reserva deveria ser concluída por meio do aplicativo ou do site da Selina. Prosseguindo conforme as orientações, finalizei a reserva através do site e me dirigi até o Selina por volta das 23:00, para efetuar o check-in.Ao chegar à recepção e aguardar por aproximadamente 5 minutos, fui abordado pelo recepcionista de nacionalidade brasileira, cujo nome não foi devidamente registrado. Solicitou-me que aguardasse mais 10 minutos, pois estava concluindo o atendimento de outra reserva, o que aceitei sem objeções. Contudo, durante o processo de check-in, o recepcionista solicitou não apenas meu documento de identidade, mas também o da pessoa que me acompanhava, o que me causou estranheza, pois tal procedimento nunca havia sido requerido em minhas experiências anteriores em estabelecimentos hoteleiros em Portugal.Ao questionar a necessidade desta exigência, o recepcionista afirmou que se tratava da política da cadeia Selina, o que me levou a consentir. Porém, ao constatar que a pessoa que me acompanhava não possuía o documento de identidade, nem mesmo em formato digital, houve uma breve troca de palavras. Expressando minha surpresa e mencionando que tal situação nunca ocorreu em minhas experiências anteriores, o recepcionista reagiu de forma exaltada, insistindo que tal prática era comum em todos os lugares.Ao refutar essa afirmação, explicando que minha observação era fundamentada em vasta experiência em hospedagens, o recepcionista interpretou minha postura como um insulto pessoal. Ele se mostrou visivelmente nervoso e, de maneira desproporcional, recusou-se a continuar o processo de check-in, ordenando-me que deixasse o estabelecimento, alegando ainda que, mesmo que possuísse os documentos exigidos, ele não concluiria o procedimento.Diante dessa recusa e da reação agressiva do recepcionista, solicitei falar com seu superior, pedido que foi negado categoricamente. Além disso, fui injustamente acusado de proferir comentários xenófobos, quando em momento algum houve intenção ou comportamento nesse sentido de minha parte. É importante ressaltar que a pessoa que me acompanhava também era de nacionalidade brasileira e igualmente repudiou a conduta do recepcionista.Lamento profundamente o ocorrido, pois resultou na ruptura de uma relação que até então era mantida com confiança e boa fé com o estabelecimento Selina. Considero inadmissível que um funcionário, especialmente um recepcionista, adote uma postura tão desrespeitosa e inadequada para com um cliente, em detrimento de um mal-entendido. Esta situação, que deveria ser simples de resolver, foi amplificada desnecessariamente devido à conduta inadequada de um indivíduo despreparado e pouco profissional para exercer suas funções em um ambiente hoteleiro. A partir desse episódio, o nome Selina deixará de ser associado a uma experiência positiva em nossa consideração, e essa mácula permanecerá em nossa memória por tempo indeterminado.

Agendei com bastante antecedência para ver a neve na Pousada Serra da Estrela datas 08/3-10/03. Na Quinta feira 07/03 ao meio dia recebi um email comunicando que só teria autorização para chegar ao hotel quem tivesse correntes, pneus para neve e tração nas quatro rodas, sendo que a estrada para a Serra já estava fechada e não nos comunicaram e com código laranja o que é bastante perigoso, eu e o meu marido estávamos trabalhando e não poderíamos providenciar nada tão em cima da hora. Passei três horas aguardando atendimento, ao ligar na Pousada da Serra para reagendar disseram que não poderiam fazer o reagendamento, que eu tentasse mais tarde, perdi horas tentando falar com a central de atendimentos do Pestana Group, me obrigaram a agendar uma nova data na pousada em um mês que nem neve tem, agendei qualquer data, ou então eu iria ser cobrada as taxas e dariam como desistência do cliente, visto que vou para Algarve em julho passar uma semana pedi para transferirem a reserva para o outro hotel e se negaram, disseram que eu só poderia trocar de hotel se eu fosse na mesma data reservada para a Pousada Serra da Estrela, sendo que todo Portugal estava com aviso laranja, Chuvas fortes, gasta dinheiro para ficar presa dentro de um quarto de hotel, caso decidisse pelo reagendamento teria que reagendar no mesmo hotel. Ao fazer o reagendamento, não me deram o desconto que tenho direito devido ao NÚMERO CARTÃO 705792330MEMBRO GUEST, me reagendaram com o valor mais caro. Hoje 11/03/2024 tentei ligar novamente, pedi a funcionária que me reagendasse para a data de 15-17 de maio de 2024, na pousada da Serra da Estrela, a mesma disse que eu posso comprar um novo pec, mas não posso reagendar. Eles não aceitam cancelar a minha estadia, não aceitam me dá o desconto que tenho direito e ainda não me aceitam transferir esta estadia que eu não pude usufruir nos dias 08 a 10 de março, para os dias das minhas férias que serão no Hotel Pestana. Péssimo atendimento me sinto frustrada.

Venho por este meio informar V. Exas que, fiz uma marcação de um voo pela Rumbo de Porto para Toronto no dia 25/06/2024 as 13h30 e uma marcação de outro voo no dia 26/06/2024 de Toronto para Nassau com o mesmo intermediário.Ora no dia 10/03/2024 fui informada pela Rumbo que houve alteração do meu voo de Toronto para Nassau, tendo este sido antecipado para o dia 25/06/2024. Como tal entrei em contacto com a Rumbo dizendo que o facto de o voo de Toronto para Nassau ter sofrido alterações, teria de alterar o voo de Porto para Toronto para o dia anterior (de dia 25/6/2024 para 24/6/2024). Tomaram conta da ocorrência e não se dignificaram a resolve-la atirando sempre as culpas para a companhia aérea e dizendo que não permitiam a alteração da data do voo do Porto para Toronto.Com esta resposta, voltei a tentar entrar em contacto com a Rumbo a explicar novamente a situação e pedir um contacto telefónico para poder falar com um agente. Todos os contactos encontrados na internet nao estavam atribuidos e por isso não foi possível fazer um contacto.Falei por isso no chat online da rumbo e nada foi resolvido, tentanto sempre contornar o problema.Pedi que arranjassem soluções ou entao que me dessem o reembolso do voo dado que a responsabilidade deixava de ser minha.Não obtive resposta e continuam com 513,99euros do lado deles.

Em dezembro 2023 comprei o voucher Herdade dos Delgados Hotel & Spa 4* - Alqueva | Estadia & Spa com Vista Lago (www.odisseias.com/hoteis-e-viagens/experiencia/herdade-dos-delgados-hotel-spa-4-alqueva-estadia-spa-com-vista-lago/168056/), com a opção Válido para 2 Noites + Acesso ao SPA. Quando tentei reservar as duas noites que o voucher diz ter direito, o site pedia sempre no mínimo um pagamento adicional de 155€.O apoio ao cliente disse-me, erradamente, o seguinte: houve mudanças nos valores de contratação, pelo que o parceiro já não está a aceitar reservas pelo preço pago..Após novas trocas de emails, foi-me sugerido para trocar o meu voucher por créditos no site e adquirir novamente o voucher pelo preço novo. Foi o que fiz, gastei mais 30€ e comprei o novo voucher a 05/Março/2024. Quando vou a tentar reservar o site pede novamente um pagamento adicional de 125€. Tentei colocar várias datas diferentes, durante a semana, em meses de época baixa como Março, Outubro, e Novembro, e mesmo assim pede no mínimo 125€ de pagamento extra, havendo casos em que pede quase 200€.Este produto da Odisseias é um engano para os clientes, compram um voucher a dizer que têm direito a 2 noites na Herdade dos Delgados Hotel, mas depois têm de fazer um pagamento extra ainda bastante elevado.NOTA: O VOUCHER É 2 NOITES, DUAS NOITES. Não me respondam a dizer que consigo reservar no site sem pagar e mostram um printscreen com 1 noite. QUERO DUAS NOITES.

Efetuámos uma reserva de hotel na agência Abreu UBBO em contexto de lua-de-mel em Zanzibar a 9/12/2023 e pagámos a mesma no mesmo dia, tendo-nos sido entregue um comprovativo da reserva. No dia 18/02/2024 quando chegámos ao hotel, o mesmo indicou-nos de que não tinha qualquer conhecimento da reserva nem recebido o pagamento referente à mesma. Tentámos entrar em contacto com a agência que nos prestou o serviço durante várias horas, por email e por telefone, sem qualquer sucesso. Contactámos outra agência de forma a tentarmos resolver a situação, que nos indicou que teria que ser resolvida com a agência de origem da reserva mas que iria entrar em contacto através dos números pessoais das colegas da agência Abreu UBBO. Passado algum tempo a agência Abreu UBBO respondeu ao nosso email indicando que iria tentar resolver o caso. Pedimos um contacto whatsapp de forma a evitarmos gastos extra por um problema que não foi criado por nós, no entanto não nos foi facultado e gastámos pelo menos 6€ em chamadas internacionais. Desde o momento em que chegámos ao hotel até a situação estar resolvida passaram cerca de 5h, pelo que o nosso dia foi totalmente desperdiçado na entrada do hotel a tentar resolver a situação! Visto não haver informação sobre a nossa reserva, o nosso quarto não estava preparado e foi necessário passarmos a primeira noite num quarto triplo com camas individuais, o que é de lamentar em qualquer situação e ainda mais em contexto de lua-de-mel. É lamentável a forma como os clientes são abandonados no estrangeiro após um péssimo serviço em algo tão banal quanto uma simples reserva de hotel, sendo bastante difícil o contacto para qualquer assistência técnica e com uma resolução tão demorada. Pretendemos assim a devolução do montante referente à primeira noite no hotel, uma vez que a esmagadora maioria do dia foi gasta a tentar resolver esta situação e vimo-nos obrigados a dormir num quarto com camas individuais, o que não foi aquilo por que pagámos, assim como a devolução do valor correspondente às chamadas internacionais em causa.

Eramos dois passageiros e fomos impedidos de embarcar em um voo da Vueling por não possuir título de residência ou cartão de cidadão português. Como consequência, sofri perdas financeiras significativas, incluindo um total de 278,32 euros de reserva de hotel e da passagem aérea, além dos custos das passagens de ônibus. O atendimento prestado pela companhia aérea foi extremamente insatisfatório, pois não conseguiram explicar adequadamente o motivo pelo qual fomos impedidos de embarcar. Além de nos, (PAULO ANJOS E DEIVID SILVA os passageiros) outros seis passageiros (cinco brasileiros e um boliviano) enfrentaram a mesma situação. Essa experiência não apenas resultou em prejuízo financeiro, mas também causou danos emocionais significativos.