Reclamações públicas

Bom dia,Venho por este meio, comunica a V. Ex.ªs, que no passado dia 21/08/2022 efetuei a compra de 2 bilhetes para uma viagem de comboio Porto-Lisboa.Contudo, nesse mesmo dia, devido aos incêndios, a circulação dos comboios ficou interdita. Logo de seguida, dirigi-me ao balcão dos comboios de Campanhâ, onde me emitiram nota de crédito da minha compra, garantindo que o reembolso seria feito até 5 dias úteis.Até hoje ainda não recebi a transferência da devolução.Após vários contatos telefónicos sem qualquer sucesso, no dia 21/12/2022 às 17:36 recebo o seguinte email por parte da CP - Comboios de Portugal:Suporte Cliente CP [suporte.cliente.cp@cp.pt] escreveu em qua., 21/12/2022 às 17:36 :Caro(a) Inês Vieira, Apresentando as nossas desculpas pelo tempo decorrido, lamentando o sucedido e os transtornos causados, informamos que procedemos ao reembolso do valor de 47,90 € que o sistema indevidamente não devolveu. O sistema processa o reembolso para a mesma forma de pagamento utilizada na compra, num período de 5 a 7 dias úteis. Por favor verifique os seus movimentos de conta. Com os nossos melhores cumprimentos, Gestão ReclamaçõesEmail ao qual respondi a 14/04/2023 o seguinte:Boa tarde, Conforme e-mail abaixo enviado por vocês no mês de dezembro do ano passado, há quase um ano que aguardo o reembolso da vossa parte por suspensão dos serviços e até hoje ainda não recebi um único cêntimo. Ligo constantemente para a vossa linha de apoio de forma a resolver este inconveniente de uma vez por todas e ninguém é capaz de me dar uma reposta simples, já para não falar do valor absurdo que pago por cada chamada feita por um erro vosso! Espero uma resposta com a maior brevidade possível e que o reembolso seja feito sem mais desculpas. Atenciosamente, Inês Vieira.Agradeço, que de uma vez por todas, efetuem o reembolso do valor devido!!O número do processo é: 2022PR0000120819 Reembolsos por Atraso ou Supressão

realizei a compra pelo app e o débito foi efetuado no cartao de credito do meu esposo de 115,90 euros e os bilhetes não emitido. Recebi o e-mail que aconteceria o estorno em até 7 dias e nada aconteceu. Estive no apoio a cliente em Lisboa oriente e pediram para encaminhar por processo indicado no email e ao preencher formulário, por ser do Brasil, nao aceita meu telefone e ao tentar inclui os anexos, so permiti um e estou com prejuizo venho pedir apoio com urgência o estorno que até o momento não foi efetivado

Venho, por este meio, comunicar a Vossas Excelências que, no dia 5 de Abril do corrente ano, tinha um voo marcado de Barcelona para Lisboa às 23:55h, voo esse que atrasou para o dia seguinte às 17:15h. Posteriormente, o voo acabou por sofrer ainda mais atrasos, acabando por sair de Barcelona depois das 19h. Devido aos atrasos do voo, aquando da hora de chegada a Lisboa, já não havia Flixbus disponíveis para Coimbra (cidade onde resido e para onde voltaria no dia da chegada a Portugal) nem comboios, uma vez que a CP estava em greve. Uma vez que não tinha como voltar para casa, tive de passar uma noite no chão do aeroporto, pois quando pedi para falar com alguém da Easyjet, foi-me dito que o balcão já estava fechado e que não havia ninguém no aeroporto que me pudesse arranjar alojamento. Resumindo, devido a um atraso por parte da EasyJet não consegui transporte para a cidade onde resido e nem a companhia nem o aeroporto de Lisboa me forneceu uma alternativa, porque não havia sequer ninguém com quem eu pudesse falar ou sítio para fazer uma reclamação.

há quase um mês que pedi a fatura e ainda não me foi enviada.

Venho deste modo demonstrar o meu desagrado em relação ao cancelamento dovôo TP 1925 a 25 dezembro 2022. É com extremo desagrado e inconveniênciaque recebi esta infeliz notícia e me vi numa situação inesperada para conseguircumprir os meus compromissos profissionais. Com horário de entrada no serviçode urgência vi-me obrigada a deslocar-me mais de 350km de carro, uma viagempesada e não planeada previamente a uma jornada de serviço médico. Paraagravamento da situação não me foi nunca disponibilizada qualquer alternativa nem sequer em tempo útil. Assim, na esperança de uma resposta breve e sem desculpas, e como Decretado pela união europeia, venhoreivindicar não só a devolução do valor do bilhete mas também uma indemnizaçãoque cubra no mínimo os gastos de combustível e portagens, visto que o transtorno e o atraso não será possível de restituir.Com os melhores cumprimentos,Ana Magalhaes

Venho por este meio, demonstrar o profundo desagrado por não ser possivel efetuar compras de bilhetes online para militares/gnr/psp. Encontrava-me de serviço quando visualizei que online existia disponibilidade no comboio, não efetuei a compra online porque não se ajusta nenhum desconto como por exemplo o desconto jovem 25 anos, tendo então me deslocado à estação de santa apolonia, me dirijido à bilheteira quando me informaram que já não havia lugares disponiveis, tudo isto num espaço de 1H00 e a faltar 1H30 para a partida do comboio.Devia era ter comprado o bilhete com o desconto jovem e ter efetuado o ajuste do preço com o revisor, ou então que coloquem na bilheteira online o desconto militar, fala-se em tanto racismo que acabo por achar que se trata disso mesmo. O desconto se existe é um direito, igual ao dever de ser portador dos documentos que o comprovem.

Danos no veiculo: BMW 116d 93-TZ-51Nif: 226854329Local: A1 km 124Dia 6 de abril, pelas 09h55, enquanto me deslocava de carro pela A1 no sentido Lisboa-Porto, entre o km 124 e 125, justamente antes da estação de serviço de Leiria, a minha viatura foi atingida por destroços que se atravessaram à frente do meu carro de forma descontrolada, enquanto circulava na via da esquerda. Em simultâneo, encontrava-se um camião parado na berma e o condutor já fora do mesmo, podendo relacionar-se com o ocorrido.A minha viatura, de matrícula 93-TZ-51, ficou danificada no pára-choques dianteiro e por baixo, como indicam as fotografias em anexo.A via verde assume que o camião furou o pneu e que deixou destroços na via mas após várias tentativas de contacto recusam-se a assumir responsabilidades.- O acidente ocorreu às 09h55 do dia 6 de abril.- Às 10h20 reportei o acidente por chamada telefónica para o número 214 448 500, número indicado no site brisa.pt, como comprova o anexo.- Nesta chamada, com a duração de aproximadamente 3 minutos, como comprova o outro anexo, foi indicado pelo operador que reportasse por escrito a situação que acabava de expor para o e-mail viaverde.pt.- O e-mail foi enviado dia 8 de abril com as fotografias dos estragos do carro em anexo, conforme o operador sugeriu.

Bom dia Exmos Srs,venho mostrar o meu desagrado em relação à identificação de uma paragem, em concreto da linha 4621 (Moita-Terminal Fluvial Seixal) e na paragem da Estação Ferroviária Fogueteiro. A mesma aparece no site da Carris Metropolitana, Google, outros APP's, como sendo no P3 (lado direito da saída da estação), está identificada na paragem da linha 3105 (embora sem a chapa identificadora no topo). O que verifiquei ontem dia 05/05/2023 é que o autocarro pára no P5 (lado esquerdo da estação) e onde não encontrei qualquer identificação nessas paragens (autocolante, chapa no topo...). Penso que é preciso definir onde esta linha pára na Estação Fogueteiro, pois certamente como eu existirão mais utentes da Carris Metropolitana a ter o problema de ficar apeado no local e onde, obviamente, mesmo dando o sinal, o motorista nos ignora na paragem que segundo a Vossa empresa indica ser a correta. Agradecia uma resposta e correção da situação. Não coloco aqui email ou contacto telefónico pois não pretendo partilhar os meus dados na visualização publica da reclamação, os meus dados estão na plataforma da DecoProteste.

Exmos. Senhores,Venho, por este meio, solicitar o vosso apoio jurídico para a situação abaixo descrita.Em 18 de Abril de 2021, comprámos uma viagem do Funchal para Nova Iorque, para um grupo de oito pessoas, com voo de partida a 19 de agosto e regresso a 31 de agosto do mesmo ano. Aquando da compra, não havia nenhuma restrição de entrada nos Estados Unidos, sendo apenas exigido um visto de entrada e passaporte.No entanto, devido às contingências da pandemia Covid-19, em agosto de 2021, os viajantes portugueses estavam interditos de entrar nos Estados Unidos da América. Após contacto com a operadora, foi-nos informado que a TAP não iria cancelar o voo e foi-nos aconselhado, no balcão da TAP do Aeroporto da Madeira, procedermos ao cancelamento da viagem e solicitar o reembolso.Efetuámos o cancelamento no dia 18 de agosto de 2021, véspera da data da viagem. Importante ressaltar que o motivo do cancelamento se deveu apenas à proibição de entrada no país e não por mera conveniência. Foi solicitado o reembolso à TAP, mas não obtivemos resposta.Efetuámos uma reclamação na TAP, em fevereiro de 2023, correspondendo a duas reclamações (2023-0000444944 / Anabela Abreu e 2023-000559357/ Anabela Abreu), uma vez que o pagamento foi feito em duas faturas, por duas pessoas diferentes.No dia 8 de março de 2023, solicitaram-nos os dados bancários das duas reclamações para o reembolso, informando-nos que o mesmo seria processado assim que possível (email assinado por RD - Helena Carvalheira).No dia 23 de março de 2023, foi feito o reembolso relativo apenas à reclamação 2023-000559357/Anabela Abreu que correspondia ao valor mais baixo, em nome de Filipe Marques.Ficamos a aguardar mais uns dias pelo reembolso da reclamação 2023-0000444944 / Anabela Abreu, correspondendo ao pagamento feito por José Rafael Abreu. No entanto, ao entrarmos no processo de reclamação, já não temos acesso ao estado de reclamação, uma vez que aparece como processo concluído.Certos do vosso apoio e sem outro assunto de momento, apresentamos os melhores cumprimentos.José Rafael da Silva Abreu

Prezados Senhores,Por meio desta, venho expressar minha grande insatisfação com o serviço prestado pelo Instituto da Mobilidade e dos Transportes (IMT) em relação à troca da minha Carta de Condução estrangeira pela Carta de Condução Portuguesa. Referente ao processo N* 100000115 267 Pedido N*2022120900603000377.No dia 07/12/2022, solicitei a troca da minha Carta de Condução na Loja do Cidadão de Marvila, em Lisboa, seguindo todas as formalidades estabelecidas pelo artigo 125.º do Código da Estrada Português. Realizei a entrega de todos os documentos exigidos, bem como efetuei o pagamento da taxa de 30 euros, no dia 15/12/2022.No entanto, passados quase cinco meses desde a minha solicitação, ainda não recebi a minha Carta de Condução Portuguesa. De acordo com o artigo 147.º do mesmo Código, o IMT tem o prazo legal de 60 dias úteis para emitir a nova Carta de Condução Portuguesa, contados a partir da data de entrega do requerimento, da Carta de Condução emitida por Estado terceiro e dos demais documentos exigidos.Ao entrar em contato com o Call Center do IMT, fui informado que a demora é considerada normal devido ao alto número de solicitações, o que considero um absurdo em um país que se considera primeiro mundo. Outros colegas que fizeram a troca em outro IMT diferente de Lisboa já receberam suas cartas. Processos realizados até após o início do meu requerimento.Fica evidente que o IMT está descumprindo as disposições legais estabelecidas, causando prejuízos e transtornos ao meu dia a dia, já que dependo de um veículo para realizar diversas atividades cotidianas, além de estar impossibilitado de conduzir fora do território nacional. A permissão de condução é apenas válida em território português, me impossibilitando de viajar e conduzir em outros países. A permissão não serve nem para exercer um trabalho remunerado em Portugal, já que todas as empresas solicitam a carta portuguesa e não permissão. Estou precisando da carta de condução para trabalho e meu sustento.Desta forma, solicito que o IMT tome as providências necessárias para regularizar a minha situação no menor prazo possível, dentro dos limites legais estabelecidos pelo Código da Estrada Português. Ademais, de acordo com o artigo 147.º, §2, o IMT está sujeito à aplicação de coima em caso de incumprimento do prazo legal, sem prejuízo de outras sanções previstas na lei.Gostaria de deixar claro que estarei acompanhando de perto todo o processo e, caso não haja uma solução imediata, terei de tomar medidas legais cabíveis para resguardar os meus direitos.Agradeço antecipadamente pela atenção e espero que esta situação seja resolvida o mais breve possível.Atenciosamente, Marcelo Henrique Pinheiro