Reclamações públicas

Sou associada da DECO PROteste e venho solicitar a reabertura do processo relativo à reclamação que apresentei anteriormente sobre o acidente ocorrido durante a minha estadia numa unidade do Grupo Pestana, na Região Autónoma da Madeira. Fui recentemente informada de que o processo foi encerrado. Contudo, considero que o mesmo foi arquivado sem que tivesse sido efetuada uma análise completa da situação e sem que tivesse obtido uma orientação concreta relativamente aos meus direitos enquanto consumidora e lesada. À data da reclamação inicial, ainda não eram conhecidas todas as consequências clínicas decorrentes do acidente. Entretanto, a minha situação agravou-se significativamente, tendo sido submetida a diversos exames médicos e, posteriormente, a uma intervenção cirúrgica urgente em consequência direta das lesões sofridas. Importa salientar que: O acidente ocorreu durante uma atividade de animação promovida para hóspedes; A lesão sofrida revelou-se grave e implicou cirurgia; As férias ficaram totalmente comprometidas, não me tendo sido possível usufruir da estadia contratada; A unidade hoteleira remeteu a situação para a empresa responsável pela animação; As despesas médicas têm vindo a ser suportadas pela seguradora dessa empresa; A cobertura disponível ronda, segundo informação prestada, cerca de 4.500 euros, valor que considero manifestamente insuficiente face aos danos sofridos; A realização da cirurgia em tempo útil apenas foi possível porque disponho de um seguro de saúde pessoal. Caso não dispusesse dessa cobertura, teria ficado sujeita aos tempos de espera do Serviço Nacional de Saúde. Perante estes factos, considero que subsistem questões relevantes relacionadas com a responsabilidade das entidades envolvidas, a adequação da cobertura existente e o meu direito ao ressarcimento integral dos danos patrimoniais e não patrimoniais sofridos, incluindo a perda do gozo das férias. Assim, venho solicitar a reapreciação da situação e a reabertura do processo, agradecendo que me seja prestado apoio jurídico e orientação relativamente aos mecanismos mais adequados para a defesa dos meus direitos enquanto consumidora. Fico igualmente grata que me seja esclarecido o fundamento concreto que motivou o encerramento do processo anterior e de que forma foram ponderados os elementos entretanto conhecidos sobre a evolução clínica da situação. Agradeço a atenção dispensada e aguardo o vosso contacto. V/REF 14861978 Com os melhores cumprimentos, Fábia Martins

No dia 11 de Maio de 2026 efetuei uma encomenda no site da Loja Saúde, tendo procedido ao respetivo pagamento de imediato. Após a compra, recebi um email de confirmação da encomenda, no qual era indicado que a mesma seria processada e enviada num prazo máximo de 5 dias úteis. Contudo, até à presente data, a encomenda não foi entregue. No dia 19 de Maio de 2026 enviei um email a solicitar um ponto de situação relativamente à encomenda, mas não obtive qualquer resposta. Posteriormente, apresentei igualmente uma reclamação diretamente no site da Loja Saúde, solicitando o cancelamento da encomenda e a devolução do valor pago, sem que tenha recebido qualquer resposta ou contacto por parte da empresa. Já passaram 21 dias úteis desde a data da encomenda e continuo sem receber os produtos adquiridos nem o reembolso do montante pago. Face ao exposto, solicito a devolução integral do valor pago com a maior brevidade possível.

Hoje, 8/06/2026, sofri agressão verbal pela funcionária Sofia, do balcão Caixa Económica Montepio Geral, rua Castilho N5, CP 1250-066, Lisboa. No primeiro atendimento pela mesma funcionária, Sofia, não prestou atenção ao meu pedido de ajuda que foi pela leitura de um e-mail enviado pelo banco da minha falecida mãe devido ao processo de distrate (pretendo depositar na minha conta do Montepio o valor da venda do imóvel da minha falecida mãe). No e-mail estava a solicitar um comprovativo de titularidade de conta. Contudo ela deu um documento de dados da identificação bancária (levantei-me e sem sair do banco, analisei o documento), não foi o documento que solicitei. Aguardei novamente na fila e quando a funcionária Sofia apercebeu-se que eu estava novamente a precisar de atendimento, foi ter comigo e perguntou o que eu queria. Eu tentei explicar novamente e a mesma começou a gritar (todas as pessoas que estavam no banco presenciaram, por volta das 8h45/9h) dizendo que o que eu pedi foi um comprovativo de IBAN, sendo que não foi o que pedi desde o início. Aguardei na fila e voltei a ser atendida pela mesma funcionária Sofia, aí expliquei novamente, pedi que a mesma fizesse a leitura do e-mail. Conseguiu perceber, finalmente! Visto que para além de eu ter sido maltratada e vítima de hostilidade de uma funcionária de uma empresa que confiei o meu dinheiro, decidi pedir o livro de reclamações (ela apercebeu-se do meu pedido, foi ter comigo e novamente gritou comigo dizendo que o que eu pedi foi um comprovativo de IBAN e não de titularidade. Não respondi e apenas escrevi no livro sobre o abuso, humilhação pública e crueldade que passei no banco Montepio da Rua Castilho N5 , CP 1250-066, esta manhã.

Exmos. Srs. A presente reclamação diz respeito à aquisição de um sofá e posteriormente de uma cama/sommier na loja AllHouse de Coimbra. A encomenda do sofá foi efetuada em 03/01/2026 e a encomenda da cama/sommier em 09/03/2026, ambas na loja AllHouse de Coimbra. No momento da compra do sofá e posteriormente da cama/sommier, foi expressamente comunicada a preocupação com a resistência dos tecidos ao desgaste provocado por animais domésticos, nomeadamente gatos. Nesse contexto, foi-nos apresentado um tecido descrito e recomendado em loja como “pet friendly”, sendo essa a base determinante da decisão de compra, por se entender tratar-se de um material mais resistente a arranhões provocados por animais. A decisão de aquisição de ambos os artigos foi tomada exclusivamente com base nessa recomendação comercial e na confiança nas características apresentadas em contexto de venda. Tanto o sofá como a cama/sommier foram entregues na minha residência no dia 01/05/2026. Contudo, após cerca de duas semanas de utilização normal, ambos os artigos passaram a apresentar desgaste visível e danos significativos provocados pelos arranhões do gato, o que contraria a expectativa criada no momento da venda. Após reclamação junto da loja, foi-me transmitido que a designação “pet friendly” se refere apenas a facilidade de limpeza e manutenção, sendo recusada qualquer responsabilidade quanto à resistência do tecido a danos provocados por animais. Considero que existiu informação pré-contratual insuficiente e potencialmente enganosa, uma vez que a recomendação comercial efetuada em loja induziu uma expectativa legítima de maior resistência do material ao uso com animais domésticos. Nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021 e da Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96), considero existir falta de conformidade entre as características apresentadas no momento da venda e o desempenho efetivo dos produtos. Solicitei à empresa a resolução da situação através de: reestofamento do sofá e da cama/sommier com tecido adequado à resistência a arranhões; ou devolução do valor pago. Desde a entrega, tem existido troca de comunicações com a loja na tentativa de resolução amigável, sem que tenha sido apresentada solução adequada até ao momento. Irei anexar fotografias que demonstram o desgaste precoce dos materiais. A presente reclamação prende-se exclusivamente com a comercialização de produtos apresentados como adequados a utilização com animais, mas cujo desempenho não corresponde às características comunicadas no momento da venda. Solicito a intervenção das entidades competentes para resolução do conflito.

Bom dia, Venho por este meio realizar uma queixa de burla contra a empresa Dolce Casa. Realizei uma compra no site desta empresa, pedido #1097, no dia 9 de Maio. Até ao dia de hoje, não recebi qualquer encomenda na minha casa. A compra realizada diz respeito a um espelho porta-joias giratório, no total de 40.80€. Enviei e-mail e tentei ligar para o número que está no site, sem sucesso uma vez que o mesmo não está atribuído. Não há qualquer tipo de feedback da parte deles nem um número de seguimento de encomenda. Tudo aponta para que a situação seja uma burla e que a loja não exista. No Tik Tok deles, podemos encontrar vários comentários de pessoas burladas, contudo estão todos ocultos. Cheguei a comentar também, mas eles apagaram os comentários. Existem alguns comentários positivos, de perfis que parecem ser falsos e apenas criados para esse efeito. Não sei qual a melhor forma de resolver esta situação. Gostaria de receber o dinheiro de volta, mas penso que será complicado. Espero que pelo menos eles sejam punidos e que o site seja apagado, de forma a não burlarem mais pessoas.

No dia 25/05/2026, tive o voo UX058 (São Paulo-Madri) cancelado após 2 horas dentro do avião. A Air Europa alegou "deficiência inesperada" como motivo. Fui remarcada em outro voo e cheguei em Frankfurt com 25 horas de atraso. Pelo Regulamento Europeu 261/2004, tenho direito a €600 de compensação. A Air Europa recusou o pagamento, alegando que a lei brasileira (ANAC) não prevê esse valor. Já registrei reclamação na agência reguladora da Espanha (AESA - protocolo 2026/ADR02/014779). Fica o alerta para outros passageiros: a Air Europa tenta esconder a lei europeia atrás da lei brasileira.

Por várias vezes teem tentado entrado no meu contrato via linha telefónica da Nós e cada vez que o fazem o contrato volta ao início . Desta última vez perto de há 2 semanas a trás tentaram tirar o meu nr de telefone para outro NIF , alteraram o nr de telefone para outro deram um nome diferente do meu e um nif diferente do meu e conseguiram entrar na plataforma e fazerem o que entenderam na meu contrato . Aquilo que me dizem por telefone é que qualquer pessoa que tenha o nr de contribuinte é o de pode aceder ao meu contrato . Quero sessão o contrato com a Nós não tenho confiança nenhuma nesta operadora . Teem lá o nome e o nr de contribuinte da pessoa que fez a mudança de contrato e não fazem nada apenas dizem que sou que tenho de resolver . Tive de me deslocar 45 km a uma loja e nada resolvi porque alguém que não eu mexeu no meu contrato e está para análise . Foi feita pela nós uma anomalia grave e foi me quebrada a confiança no sistema deles. Não tenho condições para continuar como. Cliente . Queria terminar este contrato uma vez que não há garantias nem qualquer resposatabrazoavel ao cliente que paga as faturas

Exmos. Senhores, Venho por este meio, fazer uma reclamação à cerca de um pedido feito online. A compra foi feita no dia 15/05/2026, pelo o que hoje no dia em que escrevo esta reclamação, é dia 8/06/2026. Daqui a mais faz um mês da compra e que ainda não recebi nenhuma atualização da encomenda. Já contactei o apoio ao cliente e simplesmente me dizem que tiveram um atraso e que tiveram de voltar a esperar pelo stock que de momento não têm em stock. Acho inadmissível não conseguirem repor stock nesse produto em quase um mês de comora visto que o produto existe em abundância noutras lojas concorrentes. Apenas decidi comprar nesta loja devido ao preço estar mais baixa pois estava em desconto. Hoje tentei contactar o apoio ao cliente mas sem sucesso. Gostaria de ver a minha situação rapidamente finalizada! Cumprimentos.

Exmos Sr/a, A 7 de março do corrente ano, eu e a minha esposa tínhamos voo de Lisboa para Dubrovnik (Croácia) com escala em Manchester. Para o efeito, tínhamos em nossa posse o passaporte, cartão de cidadão e e-mail a confirmar o ETA, todos os documentos válidos para ambos os passageiros. No entanto, na porta de embarque a hospedeira exigiu documento do ETA com fotografia através da aplicação UKETA, não sendo suficiente o e-mail apresentado como comprovativo de termos efetuado o ETA. Na impossibilidade de aceder à aplicação a um documento com fotografia, a hospedeira impediu o nosso embarque, tendo informado que não tinha forma de verificar se o ETA estaria associado ao passaporte, o que impossibilitou a nossa chegada ao destino – Dubrovnik. Espanto nosso, quando descobrimos que outros colegas de trabalho embarcaram noutros voos com apenas o e-mail a confirmar a validade do ETA, tal como nós tinhamos. Além de termos de comprar novo bilhete aéreo para o destino (comprovativo em anexo 2ªViagemLX_Croacia) e de todo o transtorno causado, com despesas em transportes terrestres e estadia em Madrid (comprovativos em anexo), perdeu-se um dia e meio de trabalho.

Bom dia Infelizmente depois de ter entregue os 4 Pod's de Wifi , (serviço que se pode cancelar mensalmente ) no dia 15 Abril 2026 na loja NOS em Cantanhede, continuam a faturar me os 9.99€ ! Ja telefonei 3 vezes , dizem que o erro vai ser corrigido e o credito será feito na proxima fatura. Qual é o meu espanto quando hoje recebo por email a nova fatura para o 28 Junho e la estao ainda os 9.99€. Ou os agentes nao sabem o que estao a fazer, ou tomam as pessoas por parvas. Como tenho debito direto pois vou desativa-lo online para que nao possam ir la buscar o montante da fatura mensal. Serviço ao cliente miseravel como este nunca tive ate agora. Em fevereiro de 2027 podem ter a certeza que vou deixa-los. Obrigado por enviarem esta reclamaçao a NOS. Cumps Moises