Reclamações públicas

Venho por este meio, após envio de carta registada a 13-12-2023, com aviso de receção para Gabinete Jurídico MEO - Rua Andrade Corvo, 6, 3° piso. 1050-009 Lisboa, rececionada a 14-12-2023, mas sem qualquer tipo de resposta até ao dia de hoje.Devido indisponibilidade de serviço MEO com Nº Avaria 3-722246803564 entre os dias 19-11-2023 pelas 22:13:53 e o dia 21-11-2023 pelas 21:44:10, dias estes que não me foi possível laborar online.A carta registada com aviso de receção foi criada e enviada após reclamação online na Área de Cliente MEO e reclamação ao Conselho de Administração na Loja MEO do Auchan Maia, sendo posteriormente contatado telefonicamente, com a informação de criar e enviar carta comprovando com declaração da empresa os dias perdidos e consequentes valores não auferidos.Assim, foi solicitado o pagamento de indemnização de 180 €, correspondentes às 12 horas com o valor de 15 €/hora não auferidos, pelo trabalho não efetuado por indisponibilidade de serviço MEO.Foram enviados os seguintes anexos:* Mensagens recebidas da MEO,* Pedido de declaração pela indisponibilidade de serviço na área cliente my meo (22 Nov),* Resposta por email ao pedido de declaração pela indisponibilidade de serviço (23 Nov),* Comprovativo da indisponibilidade serviço cedido na Loja MEO – Auchan Maia (24 Nov),* Reclamação ao Conselho de Administração com pedido de indeminização (24 Nov),* Comprovativo dos valores pagos à hora pela empresa (Recibo Verde).Ao dia de hoje ainda aguardo resposta, mesmo tendo dados 10 dias úteis para receber resposta, que até ao momento não se concretizou.

Venho por este meio comunicar a V.Exas a minha reclamação para a plataforma de reservas online E dreams … na qual fiz algumas reservas/ compras viagens este final de ano que terminou na qual nunca acedi a nenhuma anualidade prime nem que acedessem aos meus dados bancários para isso e em janeiro de 2024 foi me retirado da conta 54,99 de uma tal subscrição \ anualidade s em a minha permissão ou informação … já tentei contactar a empresa via online e telefónica mas têm sempre os serviços encerados … Pedia a vossa ajuda para a devolução deste dinheiro se possível Cumprimentos Beatriz Tavares

Venho desta forma expor o problema, no dia 17 de Novembro, na pagina web da Samsung portuguesa, comprei um monitor LC27G55TQBUXEN, fiz o pagamento por cartão, a Samsung levantou o valor no dia 20 de Novembro, entretanto até á presente data continua com a indicação em processamento, após vários contatos, a primeiro informaram que era um problema no pagamento, que ainda não tinham recebido o valor, depois do envio do comprovativo, já disseram que seria por falta de stock, atualmente já possuem stock e quando os contacto dizem que reportam o problema e não indicam mais nada, e assim, continuo, quase ao fim de dois meses sem o monitor. Agradecia ajuda na resolução do problema, atentamente, António Sousa

há cerca de dois anos terminei com sucesso um processo de validaçao de apoio qualifica, foi me solicitado pelo centro qualifica onde realizei a equivalencia toda a minha documentaçao para receber o valor em questão, já se passaram quase dois anos o apoio foi aprovado mas não recebi nada!!

Segue a minha reclamação dirigida à Goldenergy:Porquanto no inicio do mês passado, dezembro de 2023, verifiquei que a ACP e a Goldenergy se uniram numa parceria em que a Goldenergy oferecia a todos os sócios ACP, cujos fizessem contrato com a Goldenergy até 31 de dezembro de 2023, a melhor tarifa do mercado, oferecendo no meu caso em tarifa bi-horária os seguintes valores:Vazio - 0,0630€/kw (s/iva)Fora do vazio - 0,1320€/kw (s/iva).De referir que a promoção se destacava na página web, com letras bem grandes e com cores vistosas, sendo que na parte inferior se referia que em 2024 seriam aplicados os aumentos já mencionados pela ERSE (3,7%).Nesta senda e por se tratar de um contrato vantajoso aderi no dia 7 de dezembro de 2023 à referida promoção.Assim, no dia 10 de janeiro de 2024 qual não é o meu espanto, que quando ao receber a minha fatura, correspondente ao período de 7 de dezembro de 2023 a 7 de janeiro de 2024, verifico que até final de 2023 foi aplicado o valor prometido, sendo que nos restantes sete dias correspondentes ao ano de 2024 foram aplicadas as seguintes tarifas:Vazio - 0,1014€/kwFora do vazio - 0,1749€/kwPortanto, feitas as contas um aumento bem superior ao esperado ultrapassando os 60% na tarifa vazio e os 32% na tarifa fora do vazio.Desta forma, considero que a Goldenergy fez publicidade enganosa de um produto que não oferece aos seus clientes, pelo que demonstro o meu desagrado perante esta empresa.Que entrei em contacto com a empresa, tendo num primeiro momento sido atendido por um comercial que ao lhe expor a situação me informou que se aderi em 2023, continuariam os preços de 2023, com os aumentos de 2024, sendo que num segundo telefonema, com a parte da faturação, fui informado de que correspondiam aos aumentos aplicados pela ERSE. Portanto duas versões em que nada se assemelham…Informo ainda que pesquisei os preços atualizado de outras empresas tendo verificado que o aumento em nada corresponde ao praticado pela Goldenergy, nomeadamente na SU eletricidade:Vazio 0,1034€/kw para 0,1072€/kwFora do vazio 0,1898€/kw para 0,1968€/kwAqui sim fazendo jus ao aumento aplicado pela ERSE, de 3,7% e não de 60% e 32%.Aguardo que a minha situação seja resolvida e que cumpram com aquilo que prometeram.

No dia 29 de outubro de 2023, dirigi-me à loja Rádio Popular, situada no Centro Comercial Continente de Loures, perto da minha área de residência, com o objetivo de aproveitar o desconto sem IVA, para efetuar a compra de um fogão elétrico (Princess Hemera 6x).Infelizmente, como não havia o artigo por encomenda, decidi comprar o único artigo de exposição da loja, após ser verificado, por uma das Colaboradoras da Loja, que estava OK, salvo, a existência de alguns riscos, do lado direito do fogão (os quais foram descritos no relatório realizado em Loja - ver anexo). Neste sentido, quando efetuei o pagamento, foi-me dito que, devido à época festiva, que nos encontrávamos, só era possível a entrega ser agendada para dia 8 de novembro de 2023. Após a entrega do artigo, fui contactada, no mesmo dia, para agendar a montagem do mesmo, no dia 9 de novembro de 2023.No dia referido anteriormente, houve uma primeira tentativa de montagem, mas, o técnico não compareceu à nossa morada e não recebemos qualquer tipo de justificação. Contactei novamente a loja, e houve um segundo agendamento para a montagem do artigo, no dia 10 de novembro de 2023, para o período da manhã (8h-14h). O técnico não veio no período mencionado, e, alegou que não havia ninguém em casa. Após muita insistência da nossa parte, deslocou-se, novamente, no final do dia, à nossa residência para fazer a montagem do artigo. Quando o técnico estava a preparar-se para montar o artigo, verificou que, os apoios dos pés do fogão estavam partidos, e que por esse motivo, não ia realizar a montagem do artigo. O técnico redigiu um relatório a explicar a situação (ver anexo).Face à situação exposta, no dia 12 de novembro de 2023, dirigi-me à loja para tentar arranjar uma solução, junto da Equipa da Rádio Popular. O Gerente de Loja ofereceu-me duas soluções: ou um artigo de exposição de outra loja ou então que aguardasse, até ao final do mês, que chegasse uma nova remessa deste artigo à Loja, e que assim que chegasse, eu iria ser contactada. Decidi escolher a segunda opção, pois foi a que me pareceu mais viável, tendo manifestado o meu interesse à loja, via e-mail (ver anexo).Mais tarde, já no mês de dezembro, fui novamente contatada, via telefone, pela Equipa de Loja, dando-me indicação, que, infelizmente, não havia previsão de chegada do artigo à loja e que tinham de proceder à recolha do artigo defeituoso em minha casa, dado que, só depois me poderia ser feita a devolução do montante pago pelo artigo (441,49€). Nesse dia, fizemos a primeira de quatro tentativas (todas sem sucesso) de agendamento de recolha do artigo, na minha morada. No dia 18 de dezembro de 2023, os técnicos enganaram-se na morada, tendo confundido a morada de faturação, com a morada de recolha do artigo no dia 20 de dezembro de 2023, o técnico recusou-se a levar o artigo, pois afirmou que, só havia sido informado do defeito do apoio dos pés do fogão e que não tinha sido informado, que o fogão tinha riscos do lado direito (defeito esse que já vinha da compra de origem) no dia 26 de dezembro de 2023, fomos contactados pela linha de apoio ao cliente, afirmando que não tinham disponibilidade para virem recolher o artigo e que tinha de ser reagendado para um novo dia no dia 28 de dezembro de 2023, os técnicos não apareceram nem deram nenhum tipo de justificação, pelo que, estamos a aguardar, desde a data mencionada anteriormente, até à data de hoje, dia 9 de janeiro de 2024, algum contacto da Rádio Popular, mas sem sucesso. É ainda de acrescentar que hoje me dirigi à Loja, com o objetivo de resolver e arranjar uma solução para esta situação. Foi-me dito que serei contactada, amanhã, quarta-feira, dia 10 de janeiro de 2024, para agendar uma quinta recolha. Veremos se é desta.Em suma, venho por este meio mostrar o meu total desagrado em relação ao Serviço pós-venda (SPV) e ao acompanhamento prestado pela Rádio Popular, ao longo deste processo, pois estou sem fogão há 72 dias, desde outubro de 2023, até à presente data. É também de mencionar que tenho o montante do fogão (441,49€) “cativo” pela Loja de Loures, até à recolha do artigo (4 tentativas falhadas), que já gastei bastante dinheiro com a minha alimentação, pois sou obrigada a recorrer, constantemente ao Take-Away, e, nunca esquecendo que, o meu artigo é um bem de primeira necessidade, do qual fiquei privada, durante uma época festiva (Natal e Passagem de Ano 2023).

Após ter sido interpelado(a) para proceder ao pagamento da(s) fatura(s) nº FT MV/566953509 no valor de 30.49, constatei que se encontram faturados consumos efetuados há mais de 1 ano.Sendo estes consumos devido a subscrição nunca pedida (aparecendo na fatura como IPX), nem tendo aviso prévio, gostaria então de fazer a queixa sobre esta identidade. A pessoa em questão é uma idosa com 70 anos que não sabe o que faz ao aceitar as coisas e as companhias de telecomunicações aproveitam-se deste facto, fidelizando assim alguns clientes, sem ordem nem conhecimento dos clientes.Este tipo de subscrições já tinha sido pedido para ser bloqueado mas mesmo assim nada feito e a cliente andou 1 ano a pagar o que não tinha aceite.Estas empresas não se deviam de aproveitar dos idosos para faturar, pois isso é crime e não é o correto.Com os melhores cumprimentos,Pedro Miguel Miranda Lourenço

No dia 28 de Dezembro liguei para a Medicare a fazer um pedido de médico ao domicílio pelas 11h33.Disseram-me que o pedido tinha ficado registado e que me iriam ligar de volta.Como passaram 2h e ninguém me ligou de volta, liguei novamente para a Medicare às 13h40. Fiquei a saber pela assistente que me atendeu que o meu pedido não tinha ficado registado. Quando referi à assistente que a Medicare estava a falhar contratualmente a mesma disse-me que não era o apoio ao cliente! Ou seja, chamei o médico a casa e se não tivesse ligado novamente teria ficado eternamente à espera por um pedido que não tinha ficado registado. Penso que não é necessário explicar o quanto esta situação é extremamente grave! Paguei por um serviço que não recebi!No mesmo dia entrei em contacto com a Medicare por escrito, bem como fiz uma reclamação no livro de reclamações referindo que não pretendia renovar o plano de saúde para 2024 dado o péssimo serviço que oferecem aos clientes.No dia 2 de janeiro recebi um email da Medicare a dizer que deveria ligar para o apoio ao cliente para formalizar o pedido de anulação de contrato. Penso que não faz qualquer sentido pedirem para ligar para o apoio ao cliente quando já tinha posto por escrito que não pretendia renovar o plano de saúde!No dia 3 de Janeiro 2024 recebi outro email da Medicarem a pedirem desculpas pelo incómodo referindo que estavam com um fluxo grande de pedidos de assistência. Neste mesmo dia reparei que me debitaram o valor anual de 218,90€ da minha conta bancária.No dia 9 de Janeiro recebi um telefonema da Medicare em que estive 38min a falar com um assistente que depois de eu lhe referir a falha contratual da Medicare continuava a perguntar-me se eu tinha recebido o email de resposta e só me sabia dizer que o plano não iria ser renovado para 2025 - quando eu já tinha referido anteriormente , e por escrito, que não queria renovar o plano para 2024. Disse-me também que para isso eu teria de ter entrado em contacto com a Medicare 30 dias antes da renovação do contrato. Mas a falha contratual aconteceu exactamente no dia 29 de Dezembro! Depois acabou por me dizer que eu teria de fazer essa mesma reclamação novamente por escrito!Ou seja, ora pedem para ligar para o apoio ao cliente ora o apoio ao cliente diz para fazermos reclamações por escrito. Basicamente esta empresa goza com a cara dos seus clientes!No mesmo dia voltei a enviar um email para a Medicare a referir que pretendo que me façam a devolução do valor que me debitaram mesmo após eu ter referido todos estes problemas. Desde então passam a vida a ligar-me incessantemente, em pleno horário de trabalho. Recebi também outro email da Medicare no mesmo dia a referir que o meu plano de saúde deixaria de estar activo em Dezembro de 2024! Nesse mesmo email, não referiram nada relativamente à devolução do valor nem à falha contractual!Esta empresa evita dar respostas por escrito e faz com que passemos horas ao telefone com os assistentes a tentarem convercer-nos para manter o plano. Portanto, pretendo que esta empresa faça a anulação imediata do meu contrato conforme pedi, por falha contratual e que me devolva rapidamente os 218,90€ que me debitaram indevidamente. Junto envio todos os comprovativos dos emails, as chamadas realizadas no dia 28 Dezembro, bem como a SMS quando o pedido ficou finalmente registado.De notar, que as chamadas desta empresa, referido por eles, são todas gravadas - sendo muito fácil comprovar esta falha contratual.

Boa noite, no site da Worten fiz a encomenda de fraldas e toalhitas, não obtive nenhum contra, passei á fase de pagamento, mas não me foi possível fazer pagamento porque argumenta que não pode ser fornecidas ou não estão disponíveis as quantidades selecionadas. Mas afinal que casa é esta?? Permite tudo e quando vou pagar recusa a encomenda?? Será publicidade enganosa? Não consigo perceber qual dos produtos não tem quantidade suficiente, pois nenhum tem nada assinalado a constatar sem stock... Que tristeza!

Venho por esse meio comunicar uma cobrança indevida no que se refere a um aluguel de viatura na empresa Sixt rent a car por incluir danos que foram questionados que já havian na viatura,no momento do levantamento ,inclusive fui informado que so tinha aquela viatura portanto ,era o que tinha.Me deram o carro sujo sobre a alegação de que não deu tempo lavar.quando lavei o carro percebi que o dano era pior do que aparentava no momento do levantamento do veiculo. Por fim me cobraram 656 euros da porta mais uma moldura da roda dianteira lado esquerdo que sofreu um pequeno arranhâo ,me cobraram 161 euros pela pintura,sendo que uma nova nâo custa isso.Um verdadeiro abssurdo o que esssa empresa está fazendo.