Reclamações públicas

Assunto: Cobrança de 6 meses de consumo numa só faturaExmos. Senhores,Após ter sido interpelada para proceder ao pagamento da fatura n.º FT2024 K2124, de 17.06.2023 a 16.12.2023, no valor de 537,04 €, uma vez que durante esse período não foram emitidas quaisquer faturas, venho mostrar o meu desagrado e indignação, pois durante estes 6(seis) meses efetuei VÁRIAS tentativas a solicitar a emissão das faturas, receando este desfecho (ter que proceder ao pagamento do cúmulo de todas, de uma só vez). Contactos efetuados por telefone - chamadas gravadas.Pretendo que esta situação seja revista uma vez que, tendo sido um lapso da empresa fornecedora de energia elétrica - EDP Comercial, esta deve ser responsabilizada e assumir pelo menos parte do custo que está a cobrar a uma cliente que paga pontualmente todas as faturas, caso contrário também teria consequências (ter um corte na energia elétrica). Devo acrescentar que considero desrespeitosa e irresponsável a atitude da EDP Comercial, uma vez que não se preocupa minimamente com o facto de prejudicar significativamente os seus clientes pois infelizmente, neste momento, não tenho condições de pagar na data limite imposta, a fatura em questão.Peço assim, que haja uma análise da fatura em questão, tendo em conta os argumentos apresentados e que seja revisto o valor a pagar.Aguardo resposta por escrito e revisão dos valores prescritos, no prazo máximo de 8 dias, não devendo ser interrompido o fornecimento do serviço até resposta e regularização da faturação.Com os melhores cumprimentos,A.L

Fiz uma encomenda no Amazon. Dia 5 de fevereiro, estava fora de casa, uma posteira chamo-me falando que tinha uma encomenda para entregar e perguntou o codigo de entrega que eu ainda nao tinha recebido da Amazon. A senhora nao deixou nenhum recado (1.ra reclamaçao) Nos dias seguintes nao recebi nada, nenhum recado (2.da reclamaçao)Esta manhà (11 de janeiro) procurei contactar o serviço com telefone depois de... (chama isto, nao chama outro etc) alguem respindeu -me que a encomenda estava na CTT de Lavradio. Na tarde fui na CTT de Lavradio com o numero de referencia internacional (que tinha utilizado na manha) mas as funcionarias recusaram tratar o assunto, sendo o numero de referencia internacional. Houve uma discussao e lhes expliquei que aquele numero ero o que utilizei no contacto da manha! mas nada nem se importaram de chamar o centro CTT que lhe teria dado o numero corespondente portugues. Serviço podre e humiliante.

Venho por este meio expor a minha situação, nunca tive meo e decidi fazer a adesão pela primeira vez aderindo a um serviço com uma tv.O serviso foi instalado, até aí tudo bem, faço o pagamento da entrada da tv e passado um dia recebo uma mensagem que dizia que não iriam proceder a entrega do equipamento devido a uma dívida.Sendo para mim tal coisa ser impossível, pois já me tinham feito a instalação e nunca tinha tido o serviço .Liguei para lá e disseram me que tinha um valor de 38€ de 2009 se não estou em erro , que já tinha prescrevido e que iam ver o que podiam fazer.O que é certo é que até à data de hoje nada foi feito, já passaram os dias para poder cancelar o serviço, ou seja, já estou vinculada a eles , já paguei os 109€ da tv e não me entregam a mesma.Para salientar que a factura veio com o valor não acordado com o que falei ao telefone, chamada essa gravada e vem com o valor da tv que até à data ainda não me entregaram.

Venho por este meio, comunicar a V. Exas. que o serviço de envio de encomenda feito a 12 de Dezembro (ref.: EK5Z9B) se encontra agora em local incerto, passado cerca de um mês após o envio. A ultima data de atualização é de 19 de dezembro. A encomenda tem valor considerável para o remetente e o destinatário. Na tentativa de resolver o problema, o apoio ao cliente da Ecoparcel foi contactado . Apesar de terem indicado que iriam averiguar o problema, o estado da situação não foi ainda ainda comunicado. ainda que um novo email tenha sido enviado a pedir atualização do estado da encomenda.Serve a presente missiva para reclamar do atendimento ao problema e à qualidade do serviço. Mais ainda, solicito ajuda para conhecer o paradeiro da encomenda e o seu estado o mais rapidamente possível.Com os melhores cumprimentos,Cláudia Oliveira

Comprei um Nissan Juke em Julho de 2020, a matricula é 71-QX-35 do ano de 2016. Apos a compra sempre fui todos os anos a Nissan Portimão as revisões obrigatórias, e onde sempre mencionei que o veiculo fazia um barrulho estranho, mas sempre me foi dito (esta tudo bem). No dia 3 Outubro de 2023, fui a revisão dos 80.000 Km, e mais uma vez me foi dito (esta tudo bem). No dia 14 de Dezembro o carro deu entra na oficina de reboque, porque o mesmo não tinha força , na acelerava de estava sempre a desligar-se. Apos 7 dia foi-me dado um orçamento no valor de 10.010,21 €.Basicamente querem colocar um motor novo .Gostaria de saber o que é possível fazer?

APÓS VÁRIAS RECLAMAÇÕES DE COBRANÇAS A NOS CONTINUA A ENVIAR EMAIL COM COBRANÇAS,SENDO QUE AGORA NO VALOR DE 376,48 EUROS SENDO QUE : 340,00 DE FATURAS EM ATRASO,9,48 DE JUROS PELO ATRASO E 27,00 INDENIZAÇÃO ASSOCIADOS Á COBRANÇA,SENDO QUE FOI A NOS QUE ATRAVÉS DE SEUS VENDEDORES FIRMOU QUE ERA INSTALAÇÃO GRATIS E 15 DIAS PARA CANCELAMENTO SEM NENHUM COMPROMISSO,COMO FOI CANCELADO DENTRO DO PRAZO NAO TERIAMOS NENHUMA FIDELIZAÇÃO A CUMPRIR. MESMO PORQUE A MESMA NÓS DEU A OPÇÃO DE DESISTIR EM 15 DIAS SEM COMPROMISSO E NÃO UTILIZAMOS EM NENHUM MOMENTO O SEUS SERVIÇOS POIS TINHAMOS OS SERVIÇOS DA MEO.

Assunto: encomenda incompleta, fuga à resolução do problemaNIF: 219033854Exmos. Senhores,Após várias tentativas para proceder à reclamação pela falta de entrega de produtos relativos à encomenda Postquam, venho por este meio expor a situação.Tentei várias vezes contactar a linha de apoio sem sucesso. Tentei várias vezes, através da ajuda facultada no site, no entanto, só duas vezes me deram uma resposta que não fosse ligar para a linha de apoio, que como já disse ninguém atendia. Uma das vezes em que no site me responderam, mandaram-me preencher um documento na língua francesa, que obviamente não sou obrigada a descodificar. Numa outra situação facultaram-me um email para poder fazer a reclamação, no entanto, o mesmo deu erro, como endereço não encontrado.Aguardo a resolução do problema. Com os melhores cumprimentos,Sílvia Duarte

Recentemente, com a compra de um imovel, dirigi-me a uma agente da EDP - Baixa da Banheira, onde requisitei apenas o servico de electricidade - que, ja esta cancelado. Verifiquei que nos ultimos 2 meses, percebi que estava fidelizado a um plano EDP smart com uma mensalidade de ~8 euros no qual, na loja aquando a minha presenca, nao me foi explicado este servico, nao foi mencionado a fidelizacao nem a mensalidade. Apresentei uma queixa direta a EDP referindo estar associado a um servico que, nao me foi proposto nem de comum aceitacao - onde requisitei a segunda via do contracto. Segunda via esta que, so me enviaram a primeira pagina no qual esta referido na 'check box' que, apenas pretendo ter servico de electricidade e nada se refere ao EDP Smart. Neste momento a reclamacao segue pendente na EDP apesar de, ja me ter deslocado a EDP comercial no qual, me impediram de resolver no balcao. Existe alguma maneira de conseguir apresentar formalmente uma queixa caso seja impossibilitado de cancelar este contracto? Obrigado pela atencao. Cumprimentos cordais, Nuno

Bom dia,Face ao silêncio da Carethy e falta de boa resolução da minha reclamação, exponho o seguinte:03/11 – fiz uma encomenda online PHA-PT-2311031511284c178 no site da Carethy e fiz o pagamento por referência de MB17/11 – solicitei o cancelamento da encomenda por demora no envio dos artigos, e pedi o respetivo reembolsoJá passaram mais de dois meses (!) e, apesar da minha insistência e dos meus vários e-mails, ainda não me devolveram o valor pago.

Dirigi-me ao balcão de Telheiras no dia 22 de dezembro de 2023 para pedir o cancelamento do seguro de vida referente a um credito habitação ao qual a Sra. Ana indicou-me que demoraria 2/3 dias a ser devolvido. Aguardei até ao dia 29 de dezembro e nada foi devolvido. Voltei a dirigi-me nesse mesmo dia e falei com outro colega (pessoa que está no primeiro balcão do lado direito) que tranquilamente explicou-me o motivo do atraso). Mas que tendo já sido feita a transferência do credito habitação no dia 27 de dezembro (por parte de outro banco) o processo seria agora mais rápido. Aguardei até ao dia 5 de Janeiro (mais uma semana) e contactei o banco, A Sra. Ana retornou-me a chamada (no dia 8 de janeiro) a reforçar o mesmo que da primeira vez que tinha de aguardar. Pedi que me ligassem no dia 10, mas sem efeito. No dia 11 de manha verifiquei a conta e vi que o valor (incompleto) estava lá. Voltei ligar nesse mesmo dia 11 de janeiro para esclarecer o motivo do valor incompleto e falei com o Sr. Dinis Bringuilho que não teve qualquer profissionalismo de verificar a minha conta e verificar que já tinha sido feita a transferência simplesmente me disse que o o processo de devolução estava ainda em decorrer, quando eu questionei se ele tinha acesso à conta e o mesmo disse que sim, então eu questionei o motivo pelo qual ele não acedeu à conta para verificar tudo ao invés de me dar uma resposta automática. após verificar que já tinha sido feita a transferência questiona-me então mas o valor já esta na sua conta o que você quer? nao viu o valor antes de ligar para o santander? É de uma extrema falta de empatia e compreensão que deixou-me exaltada e a certa altura também me exaltei na chamada. Eu questionei o motivo de não ter sido devolvido o valor todo (o valor que cobraram ao outro banco) e o senhor só me respondeu o mesmo vezes e vezes sem conta é o valor da mensalidade de janeiro e eu questionei o motivo de cobrarem o mês de janeiro tendo em conta que foi cancelado o seguro em dezembro, e voltou a responder-me o mesmo. Vamos pela logica, se um seguro é cancelado em dezembro porque haveria de pagar o mês de janeiro? Só depois de muita insistência da minha parte para entender porque motivo cobraram o mês de janeiro ao qual o seguro já não estava ativo, EU SOZINHA CHEGUEI À RESPOSTA porque o Sr. não teve a capacidade que me explicar que O VALOR COBRADO EM JANEIRO É REFERENTE A DEZEMBRO.- Gostaria de entender porque motivo houve todo esse atraso no processo de devolução desde o dia 27 de dezembro (quando vocês receberam o valor do outro banco) até ao dia 11 de janeiro?- Porque motivo cada colaborador do Santander dá informações diferentes?- Porque motivo os colaboradores Ana e Dinis não se demonstraram prestáveis desde o inicio para ajudar-me a entender todos os pormenores da situação (ATENÇÃO, EU NAO ESTOU A DIZER QUE DEVERIAM ACELERAR O PROCESSO, mas ajudarem-me como cliente esclarecendo)?- Porque existe falta e empatia (colocarem-se no lugar do cliente que não entende como funciona o trabalho deles) e compreensão (isto referente ao sr. Dinis, porque logo no inicio eu fui clara e pedi a compreensão dele para este assunto delicado, mas que de nada serviu porque tratou com frieza e desinteresse).É com muita pena que saio do vosso banco com a pior impressão que poderia ter. Todo este processo de espera poderia ter sido encarado para nós (eu e o meu marido) de forma mais tranquila se houvesse esclarecimento e empatia com os clientes da parte da vossa equipa. Às vezes um lamento a demora nesta situação, pedimos a sua compreensão mas estamos a tratar do seu assunto bastava para que eu saísse do balcão ou chamada mais tranquila.É triste da nossa parte ouvir um colaborador da vossa empresa dizer que não pode fazer nada porque não sou eu que faço as transferências... eu não sei quanto tempo demora nem porque demora, não posso ajudar quando eu pedi expressamente que fosse compreensível e entendesse que já estou a tratar deste assunto há bastante tempo. É frustrante ouvir que tenho de ir lá ao balcão resolver o assunto porque não me podia dar informações por chamada quando já me tinha informado uma data de coisas e quando eu tenho sido esclarecida por chamada, quantas vezes preciso de faltar ao trabalho para ir ao balcão para ouvir não posso ajudar.... tem de esperar.... não sei porque está a demorar.... não sei quanto tempo vai demorar..... é muito frustrante para um cliente quando um banco não cumpre os prazos e quando tentamos saber os motivos as pessoas limitam-se a responder não sei nem tentam sequer procurar o motivo e depois contactar a dar algum feedback é ainda mais frustrante ouvir um colaborador dizer que iria desligar a chamada porque não posso ajuda-la porque a chamada não é gravada mas como é possível tamanha falta de empatia? Que tenho de ligar para o call center porque lá as chamadas são gravadas. Mas desde quando eu estou preocupada se a chamada é gravada? eu só queria que me compreendessem um pouco que houvesse interesse em ajudar, mesmo quando não compete aos colaboradores resolver certos problemas, ao menos sejam compreensivos e demonstrem preocupação para com as pessoas que de certa forma 'dependem' da ajuda deles.Quero também reconhecer que a certa altura exaltei-me e fui rude com o sr. Dinis pois foi extremamente frustrante para mim ver a indiferença, frieza e desinteresse que ele teve em ajudar-me logo desde o inicio. Logo no inicio eu pedi-lhe que entendesse a minha situação e expliquei com calma o que se passava e ele limitou-se a dar-me respostas automáticas como mas a transferência ainda está e processo quando o valor já tinha sido transferido. Com base no desinteresse da parte dele acabei por falar também de forma rude algumas vezes (não estou a desculpar-me) por ver a tamanha indiferença, não se deu sequer ao trabalho de verificar a minha conta para entender que o valor já tinha sido debitado, ou seja a resposta que ele me deu não se enquadrava.