Reclamações públicas

Boa tarde,No passado dia 26 de Novembro fui vítima de fraude pelo mbway, através dos códigos de levantamento para levantar dinheiro nas caixas de multibanco. Foi através do OLX, pediram-me codigos de levantamento, sob a desculpa de que só precisavam dos primeiros digitos. Por essa razão acabei por dar os primeiros digitos pois sabia que não era possível levantar sem o código completo. O que não sabia, é que a MBWAY não é segura, pois permite várias tentativas do mesmo código. Ou seja, por falha de segurança, a pessoa a cometer o furto pôde fazer as tentativas necessárias até acertar no código. Fez isso com 4 códigos, o que equivaleu a um total de 800€ roubados.Ao tentar apresentar o problema à SIBS através do apoio ao cliente, referiram que não era problema deles. Quando pedi para falar com um superior disseram que não era possível, e quando pedi para escrever no livro de reclamações disseram que estava disponível no site (o que é mentira).Voltei a contactar o apoio ao cliente por email e a pedir o acesso ao livro de reclamações e até hoje não recebi qualquer resposta. Além do apoio ao cliente se inaceitável, ainda mais grave é a falha de segurança do sistema de levantamento de dinheiro através de códigos.Obrigada.

Profundamente insatisfeita e preocupada com o andamento do processo de sinistro referente ao seguro de vida do meu falecido marido, Marcelo da Silva Miranda, cujo óbito ocorreu em 10 de outubro de 2023, no IPO Lisboa.Conforme solicitado pela Ocidental Seguros, enviei todos os documentos necessários para a análise do sinistro, incluindo a Certidão de Óbito e o relatório médico do Instituto Português de Oncologia (IPO), que atestam claramente a causa do falecimento, que foi um câncer de nível 4 diagnosticado em agosto de 2023.Não querem me pagar o seguro e ficam a pedir documentos de doenças antigas que não afetam a causa da morte. Para completar o SNS está em transformação o que faz com que eu não consiga esses documentos atempadamente.

Venho por este meio chamar a atenção na prestação de serviços e apoio ao cliente, pois desde algum tempo estou a ter problemas em solucionarem e darem solução às minhas questõesem setembro passado pedi uma simulação online para credito habitação, só obtive resposta em dezembro depois de alguma insistençia e também porque queria resolver a situação tambem do cartão de credito que não me foi falada nem entregue a quando da abertura de conta,. Pedi o cartão de credito, assinei a documentação necessária para o cartão no balcão do Marques de Pombal a 30 de Novembro e até agora sem resposta, se tenho cartão se foi recusado, pedi explicações à minha gestora de conta, a mesma que demorou 3 meses para enviar uma simulação sobre a situação do cartão no dia 26 de dezembro ao qual me respondeu que iria saber o que se passava e ate agora sem respostacartão de credito esse que deviria ter sido entregue logo quando fiz a abertura de conta mas nunca foi mencionado, tornando ilegivel para usufruir da campanha de adesão do proprio banco, em que os novos clientes receberiam por movimentar as suas finanças um retorno financeiro por parte da instituição mas um dos requisitos tambem tinha de ser o cartão de credito que por lapso nunca foi mencionado pois as condiçoes da abertura foram alteradas e eu não sabia e ate agora nada sei do cartãomuito desagradado e desiludido com a instituição bancaria

Venho por este meio chamar a atenção na prestação de serviços e apoio ao cliente, pois desde algum tempo estou a ter problemas em solucionarem e darem solução às minhas questõesem setembro passado pedi uma simulação online para credito habitação, só obtive resposta em dezembro depois de alguma insistençia e também porque queria resolver a situação tambem do cartão de credito que não me foi falada nem entregue a quando da abertura de conta,. Pedi o cartão de credito, assinei a documentação necessária para o cartão no balcão do Marques de Pombal a 30 de Novembro e até agora sem resposta, se tenho cartão se foi recusado, pedi explicações à minha gestora de conta, a mesma que demorou 3 meses para enviar uma simulação sobre a situação do cartão no dia 26 de dezembro ao qual me respondeu que iria saber o que se passava e ate agora sem respostacartão de credito esse que deviria ter sido entregue logo quando fiz a abertura de conta mas nunca foi mencionado, tornando ilegivel para usufruir da campanha de adesão do proprio banco, em que os novos clientes receberiam por movimentar as suas finanças um retorno financeiro por parte da instituição mas um dos requisitos tambem tinha de ser o cartão de credito que por lapso nunca foi mencionado pois as condiçoes da abertura foram alteradas e eu não sabia e ate agora nada sei do cartãomuito desagradado e desiludido com a instituição bancaria

Venho por este meio informar a V Exas. que no passado dia 15 de outubro de 2023, por ter sido iludido com um negócio honesto de investimento na internet - Psi-Markets - depositei 250 euros, e no passado dia 28 de Dezembro de 2023, depositei mais 1000 euros.De referir que a psi-markets trabalha com investimento em cripto moedas e ações, e após ter investido o meu dinheiro e ter lucrado um pouco, uma soma total de 1390,06 euros claramente indicados no site como levantaveis, o meu gestor de conta, sr. Rui Matos, que comportou-se de forma extremamente enganosa para com a minha pessoa, refere que não permite o levantamento, nao apresentando qualquer razão para o efeito, pelo que me sinto burlado. Dia 4 de Janeiro de 2024, tentei levantar o dinheiro, algo que foi recusado pelo mesmo.Solicito a vossa intervenção.Obrigado.Vagner Camacho

Bom dia, Venho por este meio informar que, após umas férias a Portugal o verão de 2023, fui a uma ourivesaria com a finalidade de comprar um anel de 19 quilates. O dono da ourivesaria são José na Curia vendeu-me um, no dia 14 de Agosto 2023, por volta das 12h, como sendo um anel de 19,25 quilates mas, na verdade, não é nada disso.De facto mandei verificar em 2 ourivesarias diferentes aqui em França e este anel afinal não é de ouro.Em anexo envio as fotos do anel e a fatura que eu pedi mas que o senhor não tinha vontade de fazer, foi preciso uma grande insistência da minha parte para poder obter a dita fatura.Gostava de saber quais são os meios para eu fazer uma reclamação e, possivelmente vir a ser reembolsado?Com os meus melhores cumprimentos.Sr. David Cutivet Pereira de Carvalho

Venho por este meio comunicar a Vs. Exs. que:No dia 29/12/2023 pelas 10:48 solicitei serviços de Assistência em Viagem com táxi devido a uma avaria do carro. O operador da linha de Assistência em Viagem após recolher todos os dados que achou convenientes, indicou um tempo médio para chegada de reboque e táxi de 30 a 60 minutos.Pelas 11:32 do mesmo dia fui contactado por um taxista que informou estar a deslocar-se para o local e que levaria uns 20 minutos, o que se veio a confirmar.Sendo que já haviam passado cerca de 45 minutos e no intuito de saber onde estava o reboque voltei a contactar pelas 11:34 a Assistência em Viagem, o operador após algum tempo de espera acabou por me informar inicialmente de que o anterior operador não havia contactado o prestador de serviço, o que me deixou bastante irritado, após mais um pouco de espera acabou por me informar de que o operador se havia negado ao serviço e que não tinham contactado mais nenhum operador.Depois de alguma troca de palavras o operador uma vez mais disse-me que já havia contactado novo prestador e de que levaria uns 30 minutos, aquilo que não se veio a verificar e me obrigou pelas 12:23 e pela terceira vez a contactar novamente a Assistência em Viagem, onde uma vez mais outro operador me informou de que o novo prestador de serviço se havia também negado ao serviço.O operador e uma vez mais após troca de algumas palavras acesas acabou por informar de que o reboque estaria no local em 30 minutos, coisa que uma vez mais não se veio a verificar.Pelas 13:48 e numa tentativa de resolver a situação de uma vez por todas voltei a contactar a Assistência em Viagem onde me informaram de que o novo prestador de serviço já havia assegurado o serviço.Por volta das 14:01 finalmente acabei de ser contatado pelo reboque que me informou ter sido contactado nessa altura para efetuar o serviço e de que levaria cerca de 20 minutos a chegar ao local o que se veio a confirmar.No meio destes telefonemas pedi ao meu Mediador de Seguros que intentasse junto da Assistência em Viagem para saber as causas de toda esta descoordenação, coisa que também não deu em nada.Além do transtorno causado a mim e minha família mulher e dois filhos, o taxista esteve este tempo todo junto a nós no local. As circunstâncias expostas revelam que as informações prestadas no decorrer deste pedido de apoio não apresentaram qualquer nexo o que me leva a constatar um comportamento negligente dos vários operadores que me atenderam, levando-me ainda ao engano, pois a oficina que me apresentaram visto ser a mais perto estava fechada, o que me levou a ter que solicitar a alteração da entrega do carro pelo reboque noutra oficina.Exposta toda a situação que podereis comprovar através da audição das gravações dos vários telefonemas, venho solicitar o ressarcimento de 200€, pois com toda esta demora o carro só deu entrada na oficina por volta das 16:30 o que não permitiu que fosse feita uma avaliação do tempo para reparação por parte da oficina de modo a que eu pudesse solicitar carro de substituição, tendo que alugar um carro mesmo na oficina, pois eu só tenho um carro.

Bom dia,Queria reclamar o problema com o MB way.Um amigo tinha um número ligado a Caixa Geral de Depósitos, mas não o MB way. Enviei-lhe 427 euros, o dinheiro foi retirado da minha conta, mas não entrou na conta dele. Ele ligou o número ao MB way, pensamos, bem, agora tudo vai ser debitado de uma só vez. Não. Eu chamei em apoio, eles dizem que o dinheiro foi enviado para algum homem no Millennium banco. Como é possível?Hoje em Caixa Geral de Depósitos os empregados se recusaram a nos ajudar, eles dizem a mesma coisa, eles dizem que o remetente deu o número errado, mas o número é dele.Muito provavelmente o número do seu operador não foi separado de outra pessoa, embora o cartão SIM era novo, mas eu não sei exatamente o porquê.Eu gostaria de reembolsar esta transferência de volta para a minha conta ou do meu amigo.

Bom dia,Venho por este meio reclamar relativamente a minha Apólice C38136.Realizei a mesma no dia 14 de julho 2022 (se não estou em erro) relativamente ao meu cartão de crédito Bankinter.Uma das condições que me fez aderir ao serviço MetLife foi no caso de desemprego involuntário seria abatido metade do valor em dívida. Ora para meu espanto quando hoje, dia 3 de janeiro 2024, entrei em contacto com os vossos serviços visto que futuramente irei estar na situação de desempregada me foi indicado que a apólice nunca poderia ser acionada visto o meu contrato de trabalho não ser de termo Efetivo.Quando subscrevi a este serviço não tinha contrato de trabalho efetivo, algo que mencionei na chamada, ao que me foi dito que não haveria problema e a apólice seria válida na mesma.Assim sendo sinto-me enganada, visto que ando a pagar todos os meses um seguro que no momento em peço aquilo a que tenho direito (conforme me foi dito por chamada) me é negado. Gosaria de ajuda neste sentido sendo reembolsada de todo o valor que paguei até agora ou de cumprirem com a vossa palavra e acionarem a minha apólice.

Fiz uma compra na APP do Auchan em 24x sem juros com o respetivo cartão oney, no momento do pagamento não foi informada que seria comprado uma comissão por esta compra e agora recebo na fatura a cobrança de taxa de formalização no valor de 69 euros e mais juros pela formalização.Em momento algum foi informada desta cobrança, ainda mais que se tratava de um pagamento que esta a dizer que é sem juros.Foi uma propaganda enganosa e me sinto lesada pelo site do auchan e Oney, sou cliente a mais de 4 anos.Já efetuei várias compras com o cartão oney, sempre na modalidade sem juros e NUNCA paguei esta taxa nova.Se eu soubesse que seria comprado este valor a mais, eu poderia ter comprado na concorrência, nunca teria comprado convosco, pois ficaria o artigo bem mais caro do que na rádio popular, media market ou fnac, mas optei por comprar convosco.Se houve alterações às condições contratuais do meu cartão, teria que ser avisada por telefone(com chamada gravada) ou com carta Registada.Não basta dizer que enviaram email aos clientes, isso não prova nada, pois o cliente pode não ver.Acho uma enorme falta de respeito com o cliente, era um cartão que utilizava com frequência, mas deixarei de o fazer, se não admitirem o erro e retirarem esta comissão do meu extrato.