Demora no reembolso da apólice PETVITAL

Venho por este meio solicitar ajuda para resolver um pedido de reembolso com a Companhia de Seguros Fidelidade no seu ramo / produto Pets. PROCESSO FIDELIDADE nr 23/RA074153 ao abrigo da APÓLICE RA64805402 Em 17/01/2024 foi enviado um ficheiro com 23 páginas com relatório completo do animal com nome, com os exames efetuados e cada exame com relatórios, início da sintomatologia indicação dos diagnósticos dos tratamentos efetuados, prescrição e situação atual do animal, tudo escrito no relatório. Em 25/01/2024 a Fidelidade envia um e-mail a pedir tudo o que está relatado em cima e escrito pelo médico veterinário portanto não olharam para o processo, para pedirem o que já estava entregue. Telefonei e esclareci, a chamada foi gravada. Em 7/02/2024 por e-mail a Fidelidade pede de forma pouco explícita sobre uma fatura que por engano meu foi anexa ao processo do HEV mas que era do Hospital do gato, na mesma data respondi mesma via, que tinha sido engano para não considerarem aquela fatura do Hospital do gato. Dado que o tempo estava a passar e não havia resposta telefonei para a Fidelidade e falei com uma Sra LISA FERREIRA (chamada gravada)que me garantiu dar seguimento ao assunto com indicação de urgente. Estamos em 4/03/2024 e não há resposta da Fidelidade