Alessandra Dutra [alesandradp72@gmail.com]Data: 28 de fevereiro de 2024 17:30:46 BRTPara: reclamacoes@bancoctt.ptAssunto: Procuração recusada?Boa tarde!Meu nome é Alesandra Dutra Pereira com o título de residência n 93J642Q26, Passaporte n FQ054492, Residência: Alameda trinta e três n 887 / Aeroporto Velho CEP: 68010-160 Santarém-Pará / Brasil.Venho por este meio informar que em Setembro de 2023 liguei para a linha de apoio ao cliente do banco CTT, afim de me informarem como poderia fazer para pedir um novo cartão dado que não estou em Portugal e estou atualmente a residir no Brasil.Fui informada que poderia fazer uma procuração devidamente autenticada e apostilada aqui no Brasil e enviar para a pessoa a quem eu quero delegar poderes em Portugal e quando essa procuração chegasse a essa pessoa era só dirigir-se a um balcão dos CTT.Isto foi o que o apoio ao cliente dos CTT me informou!Mais informo que a minha amiga também se dirigiu á dependência do banco CTT em Santarém, onde foi atendida pela funcionária Sra. Sofia Nunes ao qual a minha amiga foi instruída que poderia fazer uma procuração e apresentar no balcão CTT.No dia 29 de Janeiro de 2024 a minha amiga levou a procuração à dependência do banco CTT em Santarém e entregou á funcionária Sra. Sofia Nunes, uma vez que tinha sido a mesma a instruir a minha amiga que poderia entregar a respectiva procuração no banco.Para meu espanto funcionária Sra. Sofia Nunes se recusou a receber a procuração, afirmando que o banco CTT não aceitaria a procuração. A minha amiga pediu para chamar a gerente do banco e muito estranhamente também lhe foi negado esse pedido.Insisti com a minha amiga para se deslocar mais uma vez ao balcão dos CTT em Santarém, ela foi no dia 07/02/2024 e nesse dia ela conseguiu falar com a gerente que por sua vez a gerente pediu á funcionária Sra. Sofia Nunes para receber a procuração com o número de protocolo BPESC0046072 é esperar 5 dias úteis.Na data de hoje dia 27/02/2024 a minha amiga dirigiu-se mais uma vez ao balcão dos CTT em Santarém e falou com a funcionária Sra. Sofia Nunes afim de saber qual foi a resposta do jurídico dos CTT, em que na qual a minha amiga foi informada que eu teria que estar presente pessoalmente no balcão dos CTT em Santarém ou através do número de telemóvel. Sendo que já foram informados que eu já dei baixa desse número de telefone em Dezembro de 2022.Exijo que me enviem a resposta do jurídico para o meu e-mail alesandradp72@gmail.com , o porquê do banco CTT não aceitar uma procuração devidamente autenticada e apostilada.Exijo uma resposta o mais breve possível, já que está situação já se arrasta desde Setembro do ano passado.Lembrando mais uma vez que estou a residir no Brasil e não tenho condições de ir para Portugal uma vez que o meu dinheiro está na posse do banco CTT de Santarém.Informando mais uma vez que todas as diligências que fiz fui sempre instruída pela linha de apoio ao cliente CTT e também pela funcionária do balcão CTT em Santarém a Sra. Sofia Nunes.Nota: Este foi o email que enviei para o banco CTT, e até agora a única resposta que me dão é que tenho que estar presencialmente no balcão de Santarém (Banco CTT)Uma vez que estou no Brasil e não consigo aceder a minha conta em Portugal, como faço???O que vai acontecer ao meu dinheiro, sendo que o Banco CTT não me deixa ter acesso com uma procuração autenticada e apostilada!Mais informo que tudo isto se deu ao facto de eu antes de vir para o Brasil, ter deixado o meu cartão bancário com a minha amiga e que ela infelizmente trocou os códigos e o cartão ficou bloqueado, aquilo que eu estou a pedir na procuração é delegar poderes a ela para pedir um novo cartão .Peço a vossa ajuda para este tema , uma vez que o meu dinheiro está todo em Portugal e não tenho acesso a ele e muito menos para comprar uma passagem aérea só para estar presencialmente no banco CTT para fazer a inclusão desta procuração na minha conta.Se eu fosse a Portugal não precisaria de uma procuração.Obrigado pela vossa compreensão,Sem mais de momentoAlesandra Dutra Pereira
