Reclamações públicas

Adquirir um seguro automóvel na nseguros. Fiz o pagamento pelo multibanco..passado uns dias recebi certificado provisório terminou no dia 11 de novembro ...mandei email a perguntar pela carta verde ninguém responde.. liguei disseram que tinham enviado para o email...fui ver nada disseram que em 24 horas enviavam de novo. Passaram dois dias e ainda nada......

Exmos. Senhores, No passado dia 30 de Outubro solicitei através do 16990 uma alteração ao meu pacote de casa, de forma a incluir mais 2 números de telemóvel, 1 meu, outro do meu filho, quando ambos estavam na operadora Woo. Acontece que a operadora da linha 16990 que estava do outro lado me informou (e podem ouvir a gravação), que eu iria receber em casa 2 cartões SIM da NOS, no prazo de 2 dias úteis. Quando esses cartões chegassem ( que chegaram no dia 4/11), teria de pedir a portabilidade em nos.pt/movel/portabilidade, e que, após a submissão do pedido de portabilidade, num prazo de 30 minutos a 6 horas a portabilidade estaria concluída e teria de colocar os cartões SIM novos para ter os mesmos números. Isso originou a que o meu filho, com o tarifário na Woo que renovava no dia 30/10, ficasse impossibilitado de fazer comunicações desde dia 31/10. E eu, com o meu tarifário a renovar na Woo no dia 06/11, ficasse impossibilitado de fazer comunicações desde 07/11. Apesar das insistências para que a portabilidade fosse feita, e depois de ouvir outras tantas pessoas quantas vezes liguei a pedir para reforçarem o pedido, a dizer que a portabilidade iria demorar muito mais que aquilo que me tinham informado. Descontente com o sucedido, na manhã de 11/11/2024 contactei o 16990 mais uma vez, para solicitar o cancelamento da portabilidade, ao que me deram instruções para enviar um email para manter@nos.pt, anexando o meu CC e identificando os números portados, a solicitar o referido cancelamento. A mensagem foi enviada ás 10:08 desse dia. (e mais uma vez, ninguém NUNCA referiu prazos para efetuar essa operação, nem eu tinha recebido nenhuma mensagem a informar quando seria feita a portabilidade). Solicitei também a reversão da alteração do meu tarifário de casa, ao qual anui manter a fidelização até novembro/2026, e em contrapartida, duplicaram o plafond de dados no cartão da minha esposa, esse sim no pacote de casa. Qual o meu espanto em verificar pelas 17:00 de ontem, dia 13/11/2024, que a WOO tinha desconectado o meu serviço e o do meu filho, porque FOI FEITA A PORTABILIDADE PARA A NOS. Mesmo depois de ter solicitado o cancelamento da mesma. Apos ligar com a Woo, que me informou que não podia fazer nada, pois os números estavam na NOS agora, volto a contactar o 16990. Aí informam-me que eu deveria ter enviado o email com 12 horas úteis de antecedência sobre a data e hora do pedido de portabilidade da NOS á WOO (como se eu soubesse em algum momento quando isso seria feito). Como tinha cancelado as alterações, deitei fora o SIM da NOS. E desde ontem não posso ser contactado nem contactar com o meu número, pois para isso tenho de ter um SIM da NOS, mas se o pedir em linha, demora entre 2 a 5 dias uteis a chegar a casa, mas se for pedir em loja (no Centro Comercial E. Leclerc - Vila Nova de Famalicão), a 2.ª via do cartão SIM tem um custo de 7,50€. Nem a WOO pode reverter a situação pois, apesar de ainda ter o SIM da WOO, este deixou de estar associado a qualquer número da Woo. Acabei por ter de pedir um eSIM á WOO para pedir a portabilidade do meu numero. E vou ter de fazer o mesmo para o meu filho. Agora quero mesmo é saber o que a NOS está preparada para fazer para me compensar pela falta cabal, grosseira e descarada de formação das pessoas que, supostamente, são a CARA da NOS perante os seus clientes, ou seja, os operadores e supervisores do Call Center da linha 16990. Sim, compensação, pois vi-me privado de fazer comunicações, continuo privado de fazer comunicações com o MEU numero de telefone, o meu filho, felizmente, não foi tão rápido como eu a deitar fora o cartão SIM da NOS, mas agora está com um tarifário que não lhe permite fazer chamadas, mas pelo menos está contactável, pois tem de ter saldo para o poder fazer, mas perdeu a conectividade de dados móveis que tinha com a WOO, onde tinha cerca de 110 GB de dados moveis para utilizar, assim como eu também os tinha, pois ambos os tarifários foram pagos no dia 11/11/2024. Sim, compensação, pela inépcia em resolver questões que foram gravadas, em cumprir prazos (bem ou mal) informados, em toda a situação transtornante que me causaram, a mim e ao meu filho de 15 anos. Aguardo um contacto dentro em breve, para me informarem o que se vão propor a fazer para me compensarem de tudo isto! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 14/12/2023, adquiri o serviço denominado como "Plano de Saúde Animal Vetecare Platinium" na modalidade anual, pelo valor de 220,00€, com a expectativa de que este me proporcionasse, conforme foi-me induzido, descontos significativos em consultas, vacinação e desparasitações, essenciais para os meus três gatos. Contudo, ao tentar usufruir destes serviços na clínica Quinta de Quires, na Maia, fui informado que a "comparticipação" para vacinação e desparasitação era de apenas 10%, e não de 20% como indicado aquando tentaram renovar o tal "plano" por mais doze meses. Um desconto de 10% é extremadamente insignificante face ao que gastei nesta contratação e ao que invisto anualmente em cuidados básicos (vacinação e desparasitação), que geralmente rondam os 100 a 150€. Estou profundamente insatisfeito, pois sinto que fui de facto induzido a contratar supostamente um plano muito bom e vantajoso que, na prática, não cobre consideravelmente nada das necessidades básicas dos meus animais. Este valor pago, 220€, revelou-se o pior investimento que fiz no último ano. O desconto oferecido em nada representa um benefício financeiro e não cobre os serviços que os meus gatos necessitam. Incluso a Clínica onde eles são atendidos informou-me que vai deixar de trabalhar convosco porque não compensa em nada essa "parceria" (criaram eles o plano deles). Gostaria de formalizar a minha reclamação e solicitar a devolução do montante pago, considerando que este plano, na realidade, não oferece qualquer vantagem prática ou financeira - ao menos para mim. Sinto-me frustrado, decepcionado e enganado pelas promessas, que, com "comparticipações" tão reduzidas, não cumpre com as expectativas criadas - em absoluto. Aguardo a vossa resposta e uma solução que compense o gasto injustificado com este plano tão mal feito que nunca chegou a ser utilizado. Sinceramente, Fernando Júnior

Exmos. Senhores, Eu e minha esposa tivemos que efetuar um pagamento de 92€ a mais no momento do embarque, por informarem que nossas bagagens de mão não entravam nos limites, sendo que , eram mochilas comuns. Vários outros passageiros estavam com a mesma medida de bagagem e não foram cobrados. Além disso, fizemos a mesma viagem, com a mesma mochila com a EasyJet a 2 dias , de Lisboa a Milão, e não nos cobraram a mais. Agradeço se punirem esse tipo de ação contra os usuários. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 14Nov24, antes do embarque para avião, almoçamos no Burger King do aeroporto Sá Carneiro, no Porto. Pedimos 3 menus e uma sandes vegetariana e pagamos 44 €, um autêntico exagero. Não havia opção de escolha para as bebidas e batatas fritas, sempre de tamanho XL, e o ketchup é 10 centímetros por pacote. No ato do pagamento a máquina não gerou fatura e o empregado recusou-se a emitir fatura, referindo que esta pode ser solicitada no site, enfim, um óptimo cartão de visita do nosso país. Cumprimentos.

Boa tarde, Venho através deste meio solicitar resolução à minha situação após ter feito várias tentativas em loja presencialmente e também via email. Nas datas mencionadas efetuei uma viagem a Istambul através da vossa agência do Gaia Shopping, ao qual um dos serviços contratados foi transferes privado. O transfere em Istambul correu tudo bem, excecional inclusive que enviaram SMS por WhatsApp e vieram ao nosso encontro no aeroporto (já tendo enviado um vídeo anteriormente como nos deslocávamos até ele), e foram nos buscar ao hotel na hora indicada para nos levar de novo ao aeroporto para irmos para Antália. Quando chegamos ao aeroporto de Antália deslocamo-nos para a zona dos transferes, estando mais de 30m a espera que o nosso transfere aparecesse, nos contactasse ou estive identificado como documentação entregue na vossa agencia. Enviamos email para a vossa agencia, ligamos e também enviamos SMS via WhatsApp (ao qual não obtivemos resposta). Tentamos ligar com o contacto do transfere ao qual não conseguimos chamada (não sei se por falta de rede ou se colocamos mal o indicativo). Entramos num táxi por falta de auxilio e também por estarmos debaixo de 40g . Quando expusemos a situação a agência, foi negada pois não conseguimos a chamada com o transfere e informaram que o mesmo esteve no local. A questão aqui está: o transfere não estava identificado, aliás estava com o próprio nome não mencionando nem o nome da empresa que trabalhava, nome da agência Top Atlântico, nome do hotel ou os nomes dos passageiros. Se tivesse devidamente identificado teríamos encontrado rapidamente e teríamos evitado toda esta situação. Pretendo devolução do valor desta viagem de transfere que não usufruímos por erro do transfere que não estava identificado ou da agência que não identificou na documentação entregue o nome do transfere visto que se não fui informada não tenho obrigação de saber o nome do transfere. Aguardo feedback, Obrigada

Exmos. Senhores, Prezados, Venho através deste solicitar a vossa intervenção em uma situação que considero caracterizar publicidade enganosa, com prejuízo ao consumidor. Recentemente, realizei a compra de uma cama mezzanine, modelo MODULO IV, pelo site Worten Marketplace, e deparei-me com informações incompletas e que induzem ao erro quanto à real composição do produto. A descrição do produto que adquiri especificava o seguinte: "Cama mezzanine MODULO IV 90 x 190 cm - Estrutura: metal - Cor: branco - Dim C197 x L96 x A170 cm. Sem colchão. Com sommier." Entendi perfeitamente que o colchão não estava incluído e, por isso, comprei-o à parte. Contudo, ao receber o produto, percebi que o futon preto, que faz parte do sofá mostrado nas imagens do anúncio, não estava incluído no pacote, embora ele esteja claramente representado nas fotos. Ao contactar o suporte da Worten, fui informado de que o futon não faz parte do conjunto. Contudo, não existe qualquer menção no anúncio de que o futon é vendido separadamente. A descrição apenas especifica a ausência do colchão, mas não há indicação de que o futon também não está incluído, o que levou a uma interpretação errada e causou-me prejuízo, pois agora necessito pagar um valor adicional para ter o futon e completar o produto, além de um custo extra de entrega. Considero que o anúncio não estava suficientemente claro, induzindo o consumidor a crer que o futon fazia parte do produto. Em circunstâncias normais, e se essa informação estivesse claramente expressa, teria considerado outras opções de compra. Esta falta de clareza afeta negativamente o consumidor, que pode sentir-se lesado e induzido a custos extras inesperados. Peço, portanto, a vossa ajuda para que sejam tomadas as devidas providências para esclarecer a situação e reforçar a transparência nas publicações de anúncios de produtos no Worten Marketplace, para que outros consumidores não passem pela mesma experiência. Considero importante que se garanta que as empresas forneçam todas as informações pertinentes de forma clara e objetiva. Aguardo uma resposta e agradeço desde já pela atenção a esta situação. Com os melhores cumprimentos, Cumprimentos. Susan Lewis

Exmos. Senhores, Anteriormente, em meados de Agosto, enviei pela primeira vez o meu iPhone XS ( pago) para a garantia, com um problema de Microfone, Colunas e de Carregador. O telefone foi enviado para a garantia a partir da Worten do Cartaxo e foi feito, pelas palavras de quem fez a reparação, um "SWAP". Sendo feito o "SWAP" e o telefone voltando para a loja, levantei-o e passado uns dias apercebi-me de que algo dentro do telefone estava por fixar, estava solto, fui à Worten do Cartaxo, novamente, no dia 3/09/24, e voltei a enviar o telefone para a garantia, voltando para trás dizendo que devia de desativar o "Find my iPhone", desativei o que me foi pedido e voltei a enviar o telefone para a garantia, o processo no qual foi dado inicio na data de 26/09/2024. Passado 1 mês sem resposta de nenhuma das partes à cerca do meu telefone, dirigi-me de novo à Worten do Cartaxo e questionei pelo meu telefone, no qual obtive a resposta "Quem faz a reparação diz que é um problema da Motherboard e não podem fazer a troca da peça, terá de pagar 289€ para ter o mesmo telefone mas novo" , eu não aceitei e disse que ia reclamar a situação, pois tenho direito a que me arranjem o telefone, pois quando o enviei não tinha qualquer tipo de problema ao qual eles referem ! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor a minha situação. Já expôs a situação a empresa em questão, mas só me dizem que é maré de azar, mas sempre ? Nao tem como perder sempre, para jogos fracos, sempre. Depois de pensar bem sobre o assunto, acho que minha conta está a ser manipulada para favorecimento da empresa ou de outros jogadores ligados a empresa. Sao torneios que se enchem a 30 min do final assim muito rápido, jogadores com maiores stack ganhao sempre, são sempre os mesmos a ser favorecidos. Além da manipulação existe o encobrimentos por parte da empresa do tipo de software utilizado, dizendo que não controlam o algoritmo, mas é mentira, eles sabem do algoritmo como o alteram a quem eles bem entenderem. Se não querem que ganhe que provém que não há manipulação. Aliás a probabilidade do jogo em casino é diferente da poker stars, nada haver, sai sempre mais insanas. Porque os grandes jogadores estão abandonar a poker stars,? Porque a poker stars não deixa a GG poker trabalhar em Portugal Cumprimentos.