Reclamações públicas

Exmos. Srs. Venho por este meio apresentar reclamação sobre a forma como a empresa EDP Comercial cancela contratos sem verificar se esse pedido veio do próprio cliente ou não.No dia 19 de maio do presente ano, dois técnicos identificados com coletes da EDP estiveram na Rua do Calvário, em Alpedrinha (Concelho do Fundão, Distrito de Castelo Branco), alegando que necessitavam ver os contadores para fazer uma atualização. E abordaram os moradores José Assunção (meu pai), e Marta Martins (vizinha dos meus pais).De seguida, os alegados técnicos solicitaram uma fatura da eletricidade, à qual tiraram fotografias.Sendo os moradores, acima mencionados, clientes da EDP, e estando os (alegados) técnicos identificados como tal, estes confiaram, sem identificarem por isso razões desuspeitas.No dia 26 de maio, a Sra. Marta Martins avisou aos meus pais que tinha recibo uma carta da ENDESA a confirmar a adesão aos seus serviços de fornecimento de energia. Tendo assim, desta forma, dado conta que a visita realizada a 19 de maio, pelos alegados técnicos da EDP, havia sido uma burla (pois esta não solicitou, não aprovou ou confirmou - seja por assinatura, mensagem de texto, email, ou através de qualquer outro meio - nenhum contrato de energia com a ENDESA).A primeira ação que a Sra. Marta Martins tomou de imediato, foi contactar os serviços da EDP para confirmar se o seu contrato ainda se mantinha com os mesmos. Pois efetivamente este não se mantinha, tendo sido cancelado. Mas por quem? Não tendo sido a própria, quem deu autorização ou consentimento à EDP de cancelar o contrato da Sra. Marta? Os meus pais, nesse mesmo dia em que foram avisados pela vizinha, e com receio da mesma situação, contactaram a EDP a fim de confirmarem também se ainda mantinham contratocom a mesma, ou se haviam recebido algum pedido de alteração. A resposta confirmou a manutenção de contrato com a EDP, sem qualquer pedido de alteração até então, contudo, informaram que caso recebessem algum pedido de alteração, nada podiam fazer por estarmos “num mercado livre”. Pois, eis que no dia 28 de junho, o meu pai recebe no seu telemóvel uma mensagem de texto da EDP com o seguinte conteúdo escrito:EDP Comercial: Cancelamos o seu contrato número xxxxxxxxx579 após pedido de mudança de comercializador de energia. Caso pretenda regressar para a EDP Comercial e descobrir as ofertas que temos para si, responda grátis a este SMS com EDPSIM nos próximos 2 dias. Tratamos do seu regresso.Mas pedido de mudança de comercializador por parte de quem?? Que registo ou confirmação têm acerca disso por parte do PRÓPRIO cliente?Eu, Andreia Assunção, contactei de imediato a linha de apoio ao cliente da EDP e questionei isso mesmo: de quem receberam esse pedido de cancelamento? Pois não sabiam dar essa informação, apenas que recebem o pedido e têm de o efetuar. Voltei a explicar novamente toda a situação de burla que tinha acontecido, reforçando inclusive que no dia 26 de maio a minha mãe havia contactado a EDP a informar que caso recebessem pedido de alteração para a ENDESA, o contrato com a EDP é para se manter. Mas pelos vistos a EDP não tem interesse em proteger os seus clientes, pois de nada adiantou, e cancelaram o contrato sem sequer confirmarem se o pedido tinha sido feito pelo próprio cliente ou não. Existem aqui três questões principais que me preocupam e que me deixam muito transtornada.Sendo essas:- como é que uma empresa de fornecimento de energia, como a EDP, não confirma se é o próprio cliente que está a efetuar o pedido de cancelamento ou alteração de contrato?- Se alguém, por algum meio, conseguir os meus dados, e ligar para a EDP a dizer “o contrato com o NIF ‘X’ é para cancelar e alterar para a ENDESA”, a EDP assim o fará sem me questionar se fui eu mesma que fiz esse pedido? E a ENDESA a seguir realiza um contrato em meu nome sem qualquer assinatura, consentimento ou confirmação minha? (mas esta reclamação vou fazer a seguir)- O mesmo cenário questiono entre empresas: se a ENDESA solicitar alteração de contrato de determinado cliente junto da EDP, não seria correto esta “proteger” o seu cliente e certificar-se que é esse – o próprio - que está a consentir a alteração ao seu contrato?Vivemos numa época em que a proteção de dados é cada vez mais acentuada por ser precisamente e justificadamente necessária.E quando a EDP aplica expressões como “mercado livre”, é de facto o correto. Tal como também é correto que, enquanto clientes, temos opção de escolha (o chamado livre arbítrio), e somos livres para escolher entrar na empresa ‘X’, e sair da empresa ‘Y’. Mas é o cliente que faz e consente esse pedido. Não as empresas.Mais acrescento que no dia 2 de junho, enviei reclamação para a Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos sobre a burla e más condutas profissionais por parte da ENDESA, incluindo também a postura da EDP perante cancelamento de contratos sem consentimento do cliente, mas até hoje não obtive resposta. Ainda assim, a reclamação que aqui apresento agora, seguirá para essa Entidade Reguladora também. Se estamos efetivamente num mercado livre, que as regras desse sejam revistas e ajustadas de modo a proteger os clientes. Até as próprias leis estão sujeitas a revisões e alterações, portanto não será o conceito de mercado livre que esteja isento disso. Agora à própria Entidade Reguladora, eu questiono: quem está a fiscalizar as empresas de comercialização de energia?Quem está a fiscalizar os procedimentos, contratos, e modus operandi das empresas de comercialização de energia?Ou já estamos num mercado onde podemos fazer tudo o que quisermos sem qualquer tipo de punição ou consequência?Agradecendo desde já a amabilidade e atenção dispensada, o que aqui solicito, humilde e respeitosamente, é que considerem a análise das questões apresentadas, e àsquais aguardamos feedback.À data de 06 de julho de 2023, assinam e subscrevemAndreia Assunção, Mª Lurdes Assunção, José Assunção e Marta Martins

No passado dia 26/06 fiz encomenda de um equipamento através da campanha existente de aquisição em 24x sem juros. A entrega ficou agendada para dia 06/07 e, não tendo nenhum contacto, assumi que tudo estava OK, tendo ligado hoje, véspera do dia de entrega para confirmar horários. O assistente com quem falei indicou que tinham tentado entrar em contacto 3 vezes (não tenho absolutamente nenhum registo de tentativa de contacto, seja por telefone, sms ou email) e cancelaram o contrato sem qualquer explicação. Foi-me dito que não havia absolutamente nenhum frigorifico disponível para entrega nem qualquer data de previsão de disponibilidade. Enquanto falava com o assistente entrei no site, confirmei que não havia qualquer aviso de indisponibilidade, que o equipamento que tinha encomendado continuava no site, e fiz nova encomenda do mesmo equipamento, com nova data de entrega, sempre com o assistente a assegurar-me da total indisponibilidade de equipamentos para entrega.Não tenho palavras para descrever o completo absurdo desta situação. A falta de profissionalismo, de respeito pelo cliente são gritantes. Seria de esperar que a EDP, sendo a empresa que é, não se dedicasse a defraudar clientes, com vendas de equipamentos que simplesmente não existem. Adicionalmente, seria de esperar que, tendo mais que uma opção de forma de contacto disponível, não se limitassem a cancelar processos sem avisar o cliente.

Estou a tentar instalar uma wallbox desde Abril. Foi feito o primeiro agendamento para o dia 16 de junho, tendo sido adiado por problemas de stock.Foi remarcado para dia 4 de Julho e ninguém apareceu para fazer a instalação.Tento desde ontem falar com alguém da linha de condomínios mas ninguém atende do departamento.Os departamentos da EDP não comunicam entre sí, os preços de fornecimento de energia são miseráveis, o apoio ao cliente não resolve nada. Só posso fazer a instalação com a EDP pois foi feita uma parceria de condomínio que faz com que os preços das outras operadoras seja completamente absurdo. Truques para impedir a competitivade entre empresas e que me deixam refém de uma única solução. Faço esta reclamação com a esperança que a situação seja resolvida no prazo de uma semana. Irei de qualquer das formas reclamar junto da ERSE6

Exmos. Senhores,Após ter sido contactada por telefone pela EDP para apresentarem uma proposta de preço melhor no meu contrato de energia, por motivos de estar numa formação pedi para ser contactada mais tarde pois não conseguia ouvir o telefonema.Passado uns tempos verifico que a minha fatura apresentava preços mais altos e incluía um plano de saúde qual não desejo nem sabia da sua inclusão no meu contrato.Recebi também a visita de uns técnicos em casa, que não me explicaram o motivo da visita técnica, e recebi uma carta com um cartão do plano de saúde.Pretendo anular este serviço por pelos seguintes motivos:- não o subscrevi- não tive conhecimento da sua apresentação no telefonema recebido- não aceitei em momento algum as condições contratuaisConsidero-me vitima de burla e pretendo a anulação deste serviço.Com os melhores cumprimentos,Maria SilvaT. 916877718

Gostaria de saber o porquê do aumento absurdo da faturação da água!?? Durante 10 anos nunca ultrapassei os 25€, agora há 3 meses que anda nos 30€ e hoje recebi o valor de 42,59€ no período de 13/05 a 12/6 no qual estive encerrado para férias. Em que ficamos!??? Querem que as pessoas vão à falência!.??

Pedido 890000122381Cliente entrou em contato com nossa empresa em agosto de 2022 para um aumento de potencia,fizemos o pedido junto da R-redes e pediram n documentos, até que no dia 24 de março de 2023 conseguimos fazer o pedido de condições de ligação, pediram 15 dias uteis para uma resposta.Dia 17 de abril venceu os 15 dias, liguei e pediram 48hs, após as 48hs liguei novamente e pediram 4 dias, passou os 4 dias e passaram a dizer que tenho que aguardar porque não tem um prazo certo para ele dar alguma resposta. Ligo todos os dias, já fiz mais de dez reclamações e nem uma resposta e tenho o cliente para dar alguma resposta.É um descaso total com o cliente, o apoio ao cliente nunca dão uma certo certa, cada atendem diz uma coisa diferente. Parece que não fazem uma formação igual para atender nos clientes.Espero que esta reclamação surja algum efeito porque já não tenho onde recorrer para ter uma resolução.

Boa TardeSou cliente EDP com o serviço EDP FUNCIONA, na sexta feira o meu frigorifico combinado deixou de funcionar, Ligueir para a Edp que me informou que as avarias só podem ser submetidas de segunda a sextaEnviei um email no sábadoNa segunda dia 3/7 liguei e registaram o pedido. Informei que estavam 33º no Algarve e que era urgente, de tarde tornei a ligar em que me informaram que iam dar uma forcinha aos técnicosHoje terça dia 4/07 ás 19h32 ainda ninguém me contactou,Ontem tornei a ligar a reclamar e a anular o serviço funciona, ao que me foi respondido que tenho que ter o contrato até 06/10, ou então ser me á debitado na próxima fatura o montante das prestações até ao final do contrato.Não entendo este tipo de atendimento pelo que solicito a vossa ajuda,como devem calcular hoje tive que ir comprar um frigorico sem estar a contar, porque com este calor já tudo se estragou,Porque estou a pagar o edp funciona ???????Aguardo a vossa colaboraçãoCumprimentos

O melhor negócio do mundo: ser uma empresa privada, ter o monopólio do mercado e prestar serviços a pessoas que não são os seus clientes. Estou a referir-me à empresa E-REDES. Mas a situação ainda pode ficar melhor. A empresa E-REDES usa outras empresas para lhe fazer certos serviços como os relacionados com os contadores de eletricidade em nossas casas. Imagine-se que seria preciso fazer um serviço de colocação de um modem GPRS no contador da casa de um particular. A empresa E-REDES emite uma folha de serviços e a empresa contratada vai colocar o modem. Mas, entretanto, a empresa E-REDES não fornece modems à empresa contratada. Rutura de stock! O funcionário da empresa contratada passa pelo prédio da pessoa onde o deve colocar, tira uma fotografia à porta e indica no sistema da E-REDES que a pessoa não estava em casa e que se tem de calendarizar outra visita. Se a pessoa reclamar com a E-REDES a dizer que estava em casa recebe 20 Euros, e fica sossegada. É complicado perceber porque é que a empresa contratada gasta recursos a ir à casa da pessoa sabendo que não tem o modem para colocar. Presumivelmente a empresa contratada recebe o valor do serviço, pois não foi culpa dela. Passou por lá. Até tirou uma fotografia à porta. Que mais fazer? Aconteceu-me CINCO vezes (embora só tivesse reclamado os 20 Euros uma vez). À quinta vez decidi ficar à porta do prédio para perceber qual o problema com a campainha. Quando o funcionário chegou, este esquema já não poderia ser feito. Eu estava lá! Fui informado com uma atitude pesarosa que eles não tinham modems GPRS pois a E-REDES não lhes fornecia, e que eles não tinham nenhuma culpa, e imaginasse eu, eles nem iriam ganhar o serviço pois não o puderam efetuar. E agora digo eu para este quinto caso: Nem podem dizer que a pessoa não estava em casa. Estraguei sem querer este esquema... Mas o negócio ainda pode ficar muito melhor. Imagine-se que a E-REDES possa cobrar este serviço (neste caso não conseguido por a pessoa não estar em casa) aos seus verdadeiros clientes – os fornecedores de energia elétrica. É francamente o melhor negócio do mundo.Visita agendada para dia 4 de Julho de 2023 das 10:30 às 13:00, com o contacto com o agente às 11:30 e sem ser efetuado o serviço.

Exmos. Senhores,Vivo na localidade de Ribas de Cima, Freguesia de Fanhões, Concelho de Loures e estou frequentemente sem água em casa.Os motivos dos cortes constantes (praticamente todas as semanas) são os mais variados: desde obras que não são comunicadas e cortam a água, a roturas constantes tanto na rede como no depósito e problemas nas bombagens.Além de todo o transtorno que é ficar sem água tantas vezes, piora o facto que eu trabalho de casa e por isso passo aqui o dia todo sem água e o facto que temos animais que sem água e com este calor, podem morrer. Já tive que ir comprar garrafões para lhes dar água vezes sem conta e até em hotéis já tive que ficar para poder tomar banho (às vezes os cortes são superiores a 30 horas).Isto falando sobre o ponto de vista pessoal... Porque se virmos este caso sob ponto de vista ecológico, é muito mais aterrador: Num período de seca como este que estamos a passar, o derrame e desperdício de água é um flagelo. E a SIMAR, deita à rua possivelmente milhares de litros de água por semana.

Há aproxidamente 2 meses mudei para a repsol e desde então tem sido um pesadelo.Pelo 2º mês consecutivo fizeram fatura de estimativa e eu PRETENDO LEITURAS REAIS. O meu contador é inteligente e eu tenho AUTOCONSUMO...como já referi várias vezes no telefonemas e registos que fiz no portal da repsol, segundo a E-REDES para quem tem AUTOCONSUMO está só envia as respetivas leituras (SALDOS) entre o dia 22 e 30 de cada mês.O período de faturação que a repsol me atribuiu é entre os dias 13 de cada mês, ou seja, como a E-REDES só envia e a partir do dia 22 ao dia 13 não vão ter a leitura e geram sempre uma fatura de estimativa. Já fiz tantos telefonemas a explicar isto (nem devia porque a repsol devia saber isto até porque não devo ser o único cliente com AUTOCONSUMO) e tantos registos no portal... mas não respondem e fecham os pedidos como resolvidos quando não estão e a resposta padrão é os seus pedidos estão em análise tem de aguardar, vou reforçar o seu pedido....entretanto já lá vai 2 meses. Este mês por exemplo a fatura foi emitida a 19 Junho (estimativa) e hoje já é dia 3 de julho e após tantos pedidos no site da repsol e imensos telefones ainda não corrigiram a fatura.Já pedi também para alterarem o período de faturação por exemplo para o dia 26 de cada mês e não fazem caso... (penso que assim resolvia esta questão)...mas NADA...isto é gozar com o cliente ou então é uma falta de respeito...A UNICA COISA QUE PRETENDO É TER A FATURA DESTE MÊS CORRIGIDA E AS PRÓXIMAS SEREM LEITURAS REAIS E NÃO DE ESTIMATIVA... ISTO É DIFICIL?