Reclamações públicas

Boa tarde, Sou vítima de assédio por parte da Via Verde que me envia mensagens sobre uma pretendida dívida que não aparece no meu espaço cliente e cujo valor nunca me foi comunicado. Esta situação se produz desde que a Via Verde me enviou um novo identificador - com o anterior nunca houve problemas durante 11 anos. Segui todas as indicações de validação fornecidas pela Via Verde mas o assédio continua. Tento fazer uma queixa no Livro de Reclamações mas para isso devo obrigatoriamente indicar "Setor de Atividade - Entidade Reguladora e/ou Fiscalizadora competente" mas ignoro qual é a entidade reguladora. Agradeço a vossa atenção para que eu possa obter uma resposta concreta da Via Verde. Melhores cumprimentos António Luiz da Rocha

Gostaria de expressar o meu descontentamento face à falta de assistência para resolver um problema relacionado com a reserva J0EEB, efetuada através da eDreams. Um dos passageiros foi registado com um nome incorreto (Ricardo em vez de Rafael), devido ao preenchimento automático no momento da compra. Contactei a eDreams para solicitar a correção, mas fui informado de que a alteração depende de autorização da Iberia. Contudo, ao contactar a Iberia, fui informado que tal solicitação deve ser feita pela agência de viagens. Esta troca de responsabilidades tem-se prolongado por 10 dias, sem que ninguém me apresente uma solução concreta. É inaceitável que um pedido simples de alteração de nome resulte numa experiência tão frustrante. Solicito que a Iberia tome as medidas necessárias para permitir esta alteração, ou apresente uma solução prática. Aguardo uma resposta imediata, ou avançarei com os meios necessários para formalizar uma reclamação junto das entidades competentes. Cumprimentos,

Exmos. Senhores, em anexo segue documento com a reclmação de tudo o que esta a acontecer. peço ajuda urgente na resolução do problema. Cumprimentos.

Exmos Senhores, No dia 28.10.2024 fiz a compra de um sofá insuflável. Mandei o comprovativo de pagamento ainda no mesmo dia por email. Recebi a confirmação do pedido por email ainda no mesmo dia, 28.10.2024. Mas até à data não recebi nem uma confirmação de envio e obviamente não a encomenda. Além disso não tenho fatura. Mandei vários emails pedindo uma informação sobre o pedido e envio. Solicito que me informem, se isto se pode tratar de alguma fraude, ou se podem entrar em contacto com a empresa. Agradeço a Vossa ajuda. Melhores cumrimentos Ana Paula Fernandes Marques 962832208

Ex.mos Senhores Venho por este meio solicitar a vossa ajuda, uma vez que fiz compra no site de Patasmimadas Portugal de um produto, e paguei tudo na data 20/09/2024 . Entretanto como não obtive nenhuma informação já enviei dois email a questionar o envio , aos quais é sempre o Sr.º Lucas Neto a enviar sempre a mesma mensagem, além de que não consigo obter contacto telefónico para poder falar com alguém : Caro(a) cliente, Esperamos que esteja bem, tal como os seus queridos patudos! Gostaríamos de partilhar consigo uma breve atualização em relação à sua recente encomenda na nossa loja Patas Mimadas. Devido a circunstâncias imprevistas com os nossos fornecedores, estamos a enfrentar um ligeiro atraso no prazo de entrega do seu produto. Compreendemos que esta situação possa causar algum incómodo, e por isso estamos a trabalhar incansavelmente para garantir que a sua encomenda chegue até si o mais breve possível, mantendo sempre a qualidade que já espera de nós. Pedimos a sua compreensão e estamos inteiramente à disposição para qualquer questão que possa ter. Caso precise de alguma informação adicional ou apoio, não hesite em contactar-nos. Agradecemos imenso pela sua paciência e por continuar a confiar na Patas Mimadas. Nós e os seus patudos agradecemos a sua preferência, e estamos comprometidos em garantir a sua satisfação. Com os melhores cumprimentos, Equipa Patas Mimadas Desta forma solicito a vossa ajuda para obter uma resposta da empresa acerca da minha compra. Muito Obrigada Sílvia Duarte

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação, já que a empresa GOLDCAR contactou-me apos de acabar o aluguer da viatura correspondente ao contrato numero: 25895379, informando que tinham sido encontrado danos na viatura, informei ao departamento de atenção ao cliente que os danos já se encontravam e eram prévios ao levantamentos da mesma e enviei fotografias que demostram os danos, um funcionário da empresa respondeu me que de facto um dos danos conseguiram comprovar eram prévios e por tanto não iriam cobrar mas o outro dano não era possível comprovar sua existência previa ao aluguel com as fotografias enviadas e por isso iriam cobrar. Respondi que não achava justo e solicitei uma fatura com meu NIF estrangeiro e em inglês para solicitar a minha empresa de seguros um reembolso do montante, isto antes do dia 10-12-2024, já que nesta data era o limite para formalizar o reclamo. A fatura nunca foi enviada, pelo contrário foram enviadas diferentes faturas com diferentes montantes, e enviei diferentes emails para informar da situação alias de chamar diferentes vezes ao atendimento telefónico ficando mais de 10 min a espera em diferentes oportunidades. Em anexo envio copia dos emails e fotografias. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, venho por este meio demonstrar o meu desagrado com a Ryanair, pois estou há 3 dias a tentar efetuar a verificação de cliente ,por ter adquirido um bilhete através de um OTA não autorizado(erro meu, desconhecia que não era recomendado) . Acontece que tento falar com o apoio via chat da Ryanair e o que me dizem para solucionar é para ir tentando . O problema é que já tentei de 1001 formas e não consigo, pois dá-me sempre erro para tentar novamente , isto após efetuar todos os passos. Pesquisei pela internet e verifiquei que é algo muito comum, não só em Portugal, mas por tudo o mundo e que a única forma de resolver é no próprio dia efetuar o check-in no balcão do aeroporto, o que resultará em um pagamento adicional de 55€/pessoa para o check-in e depois em pagar também adicionalmente as malas. Posto isto , parece-me que se trata de um erro que a Ryanair gosta muito de não o resolver , pois só tem a ganhar com ele. Gostava de saber quais alternativas tenho , para além de estar sempre a tentar verificação cliente e receber sempre o erro no final. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Durante a black-friday procedi à encomenda de umas calças da mango que estavam com um bom desconto. O preço original era 35,99€ e estavam a 22,99€. Procedi ao pagamento no dia 3 de dezembro, tendo a minha encomenda ficado codificada como ECBDYT. Recebi posteriormente um email referindo que afinal o produto não estava disponível e que iriam proceder à devolução do dinheiro. Entrei em contacto com a mango online pelo telefone para fornecer o meu email e posteriormente fornecer o meu NIB para reembolso. Falei com a senhora Natália C. Posteriormente, ainda não tinha eu fornecido o meu NIB verifiquei que o artigo estava disponível no site. Voltei a entrar em contacto com a linha, referindo que não queria a devolução do dinheiro mas preferia o artigo porque estava disponível no site. Disseram que não era possível e o máximo que poderia fazer era comprar novamente usando um código de desconto de 20% que me poderiam fornecer. Alertei que com o desconto de 20% as calças ficariam mais caras do que pelo valor que as adquiri mas ainda assim não permitiram o envio do produto. Sinto-me enganada e pretendo que a marca me disponibilize o produto pelo mesmo valor que o adquirir porque na realidade ele está disponível. Fico a aguardar resolução rápida Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O processo em 1283930, foi aberto a 01/11/2024, o dispositivo foi aceite no dia 05/11/2024 (Nº Tracking 660024564) na Fnac de Braga, e foi recebido pela empresa no dia 09/11. Estamos a dia 09/12 e ainda não recebi qualquer informação sobre o estado de reparação do dispositovo Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar a minha insatisfação relativamente à situação da minha encomenda. Comprei um casaco pelo valor de 55€, mas fui informada posteriormente que o artigo não poderia ser enviado por "falta de stock" e oferecem-me 20% numa compra. No entanto, constatei que o mesmo continua disponível para compra no website da marca em questão, incluindo no meu tamanho ao preço original de 89,99€, mas com os tais 20% ficaria a 71,99€. Como é possível que, neste momento, eu consiga realizar a compra do mesmo artigo, enquanto me informam que a minha encomenda não pode ser processada devido à falta de stock? A vossa comunicação faria sentido caso o artigo estivesse efetivamente esgotado. No entanto, constatei que o mesmo continua disponível para compra no vosso site, incluindo no meu tamanho. Deixo o link do produto em questão, onde é possível confirmar a sua disponibilidade em vários tamanhos: https://shop.mango.com/pt/pt/p/mulher/casacos/casaco-de-la-com-franjas_77087713 De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, que regula os contratos celebrados à distância em Portugal: - Após a celebração do contrato, o vendedor está obrigado a cumprir as suas condições, nomeadamente a entrega do produto adquirido. - A informação sobre a disponibilidade do artigo deve ser clara e verdadeira, sendo o consumidor protegido contra práticas comerciais desleais ou enganosas. Com base na legislação vigente e no facto de o artigo continuar disponível no vosso site, solicito que seja enviado o produto pelo preço acordado na compra (55€).