Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 15/04 aluguei uma viatura por intermédio da plataforma Rentalcars com o numero de reserva 770208899. Este aluguer tinha inicio no dia 17/04 e o seu termino em 19/04 no aeroporto da Madeira , Funchal. Quando levantei a viatura no aeroporto no balcão da Goldcar eles informaram que para a fatura tinha que solicitar a Rentalcars porque foi com eles que fiz a reserva. Quando cheguei ao continente solicitei a fatura nos dados da empresa, pois o pagamento foi feito pela entidade patronal. Quando recebi a fatura os dados vinham no meu nome ( Condutor) Solicitei varias vezes para eles me alterarem a fatura e até a data de hoje tem recusado, sem qualquer motivo. Pois em Portugal quando alguma fatura está mal é do direito do fornecedor efetuar nota de crédito e efetuar nova fatura nos dados corretos. Cumprimentos.

Boa Tarde, No dia 15/04 fui fazer uma recolha de um veículo de cortesia da parte da Fidelidade as instalações da Tangerine Rent Alfragide, o tempo de uso da viatura seria durante 3 dias, foi me proposto o serviço "Corporate Premium Protection" para esses mesmos 3 dias, aceitei por bem visto que me foi entregue uma viatura de segmento premium. Infelizmente a oficina não tinha veículo de cortesia para me disponibilizar apos esses 3 dias, a fidelidade foi prolongado o aluguer até haver uma viatura disponível. Só ficou disponível no dia 8/05, foi nesse mesmo dia que fiz a entrega novamente em Alfragide, em que questionei o senhor que recebeu a viatura se tinham algum valor extra a pagar, consultou o computador disse me que não. No dia 04/06 vou consultar o meu extrato bancário e vejo um debito da parte da TANGERINE RENT no valor de 527,67. Ao qual estranhei, dirigi me novamente as instalações de Alfragide tentar perceber que débito extraordinário foi este, ao qual me explicam que foi do prolongamento do serviço "Corporate Premium Protection", o mesmo serviço que concordei usufrui para os 3 dias de aluguer, não 23 que é o que me debitaram sem a minha autorização e sem aviso prévio. O senhor que me atendeu disse me tinha me avisado nesse dia da eventualidade disso acontecer. não me foi dito isso no dia 15/04, se me fosse dito eu não tinha aceite esse mesmo serviço. Tenho em minha posse tambem um documento assinado por mim como concordo usar esse serviço entre os dias 15/04 a 17/04. Fiz esta mesma reclamação para o email que o senhor de Tangerine Alfragide me facultou (claims@tangerinerent.com), no dia 04/06, ainda não obtive resposta. Entrei em contacto via telefone para o numero que se encontra no site da Tangerine Rent (+351 309 306 217) a pedir ajuda na resolução desta questão, voltaram a encaminhar me para o email ao qual ja tinha enviado, foi me pedido por parte do operador para aguardar pela resposta. Continuo a aguardar o contacto e reembolso por parte daTangerine, visto que não concordei nem fui notificado de extender esse serviço para alem dos dias que assim e concordei.

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamaçao relativo ao estravio da minha mala em um voo de Madrid para Punta Cana, o voo numero 2W3503 cuja a partida foi dia 10/06/2024 pelas 14:45 na companhia World2fly, chegamos ao destinho (Punta Cana) mas a mala nao, mais de 48 passaram e continuamos sem mala, lembro que este e um voo internacional, em que ficamos sem roupas, sem produtos de higiente, sem medicaçao, SEM NADA. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Com total desagrado apresento a minha reclamação desta forma e reporto uma situação negativa, com repercussões igualmente negativas e prejudiciais para mim. Reservei voo e estadia para ibiza dia 3 a 10 de Setembro e o sucedido é que recebo um email da propria companhia aérea a adiar o voo de vinda por 1 dia e meio. Logicamente contactei a empresa que contratei, a e Dreams, para perceber as opções nesta situação, pois como todos sabemos, no adiamento ou cancelamento de voos o cliente pode ter direito a algum tipo de compensação, e uma das possibilidades transmitodas seria alterar as datas dos voos de ida e vinda para 1 dia antes e igualmente a alteração das datas da estadia no hotel para as mesmas, obviamente e foi bem expresso. O que aconteceu é que o assistente de apoio ao cliente alterou as datas dos voos e só posteriormente verificou a questao do hotel e sucede que o mesmo nao apresentava disponibilidade ou possibilidade na alteração das datas e portanto as datas dos voos e do hotel nao coincidem. Acontece que tenho uma chegada ao destino numa data sem alojamento e a eDreams nao me apresentou qualquer tipo de resposta para resolver essa questão. Nesse ponto é que informou que a eDreams não se responsabiliza pelo adiamento de voos mas sim a própria companhia, por isso teria de entrar em contacto com eles. Fiz-lo mas acontece que perdi o direito de reclamação e pedido de reembolso pelo adiamento porque a eDreams alterou esses mesmos voos, e os voos anteriores (que sao passíveis de apresentar reclamação) já não existiam. Contactei novamente a Edreams, e pena nao ter sido com o mesmo assistente, pois os voos já nao dão para ser repostos aos voos originais, portanto, companhia aérea 0 de responsabilidade pois as reservas dos voos para exercer o direito de reclamação já não existem e a eDreams vinca a posição que nao tem responsabilidade e compensação 0, mesmo perante o argumentos que me alteraram os voos sem verificar se o hotel tem disponibilidade perdendo assim o direito a contestar com a companhia aérea. Nao podem fazer nada nem existem outros departamentos ou contactos para eu expor e tentar resolver. Simplesmente Incrível. Mais um perfeito exemplo de uma entidades de relevo que quando o problema acontece, deixa o cliente na mão. E refiro que sou cliente prime, ou "premium" como queiram chamar porque de tratamento premium de nada tem, com anuidade ou nao o cliente que se remeta ao lugar de "resolva-se". Entenda-se. Agora o cliente assume encargo e tem tem trabalho para expor esta situação nos meios possíveis com vista a algum tipo de resultado. Ótimo. Cumpts.

RESERVA: 6074400 Exmos. Senhores, Adquiri uma viagem organizada a Cuba (cayos), que se realiza entre dia 11/06/2024 a 19/06/2024 . Venho, por este meio, comunicar que, por razões de más condições de higiene e alimentação imprópria para consumo, escassez de água engarrafada, pelo perigo doença no Hotel MELIA JARDINES DEL REI, pretendo anular a minha participação na supra referida viagem. Por entender ser uma irresponsabilidade manterem as reservas no referido hotel, sendo detentores de informações sobre o que se passa, não apresentam alternativas viáveis para a resolução deste assunto, solicito reembolso do valor pago. Cumprimentos. Elsa Ribeiro

Exmos. Senhores, No passado dia 4 de Junho de 2024, fiz uma encomenda na APP Uber eats (pizza hut). No site do restaurante (dentro da APP) estava mencionada a promoção 2x1 (pague uma e leve duas). Tenho dois printscreens do site Uber eats para comprovar esta afirmação. Acontece que só recebi uma pizza, ao contrário de uma encomenda anterior, em que recebi duas. Reclamei para a plataforma uber eats, que me informou uns dias depois que eu só tinha feito uma encomenda, não assumindo qualquer responsabilidade pelo erro. Eu insisti na reclamação, mas voltei a ter a mesma resposta, e desta vez até disseram que a responsabilidade de verificar no chekout seria minha... mas não assumem qualquer erro no funcionamento da plataforma. Eu cliquei no link da promoção! Se não fez a promoção, a responsabilidade é minha? Em anexo, envio os prints da página que menciona as promoções pizza hut na APP uber eats. Também envio duas faturas da encomenda de pizzas, em que se comprova que o preço é o mesmo, mas numa compro duas pizzas, e na outra fico só com uma... Podem verificar que, no descritivo das encomendas do site (na minha conta de cliente), em ambas as encomendas (12 maio e 4 junho), está mencionado 1 (UM) artigo; mas na fatura final é que vem a diferença (numa é um apizza, e na outra são duas). Também envio uma imagem da página pizza hut, dentro da plataforma uber eats, na qual se pode ver claramente a opção pague 1 leve 2, e até um link que diz "encomendar novamente" essa mesma promoção. E foi nesse link que cliquei! Resumindo: o link está lá, mas parece que não funciona sempre. E os "clientes" que clicam no link é que são responsáveis se a coisa não funciona bem... Cumprimentos. Luis Mota Pinto

Exmos. Senhores, Fiz uma viagem com a companhia Swiss em 16/12/2023 e ao chegar no meu destino identifiquei que minha mala de viagem tinha sido perdida pela companhia, desde então venho frequentemente fazendo diversas reclamações no site e também no aeroporto porém sem evolução nenhuma no caso e nem mesmo um retorno por parte da Swiss, nesse tempo tive que comprar roupas novas para uso no país fazendo me gerar um grande transtorno por não esperava que ocorresse essa situação. Exigo um retorno da companhia e uma solução para meu caso. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após um pedido feito às 13h do dia 31/05 com previsão de entrega às 13h20 o mesmo só foi entregue às 13h45 porque o estafeta recolheu o nosso pedido no restaurante, foi buscar um segundo pedido de outro cliente, foi entregar o segundo pedido e só depois veio entregar o nosso. A comida não só vinha completamente gelada como vinha esmagada por ter levado com o pedido do outro cliente em cima. Isto tem vindo a ser uma prática cada vez mais comum e desta vez decidimos reclamar directamente à uber eats e pedir o valor do pedido de volta (até porque reclamar com o estafeta seria inútil uma vez que não falava português nem inglês). Passadas 12h (porque só tivemos a "resposta final" da uber eats perto da uma e meia da manhã do dia 01/06) dizem que lamentam mas que não vão fazer nada quanto ao assunto. No mesmo dia abri reclamação no portal da queixa, e a uber eats passados 2 dias tenta fechar a reclamação com indicação de que eu já tinha tido resposta no portal do cliente. Sendo que a resposta era "lamentamos mas não podemos fazer nada quanto ao assunto" não senti que o assunto tenha ficado resolvido e por isso reabri a reclamação no dia 03/06, quase 1 semana depois continuo sem resposta. Pretendo o reembolso do meu pedido. Ainda ressalvar que tentei fazer reclamação no livro online mas a uber eats é impossível de encontrar, só temos a opção de escolher a uber (serviço TVDE). Cumprimentos. Cíntia Silva

Exmos. Senhores, Venho por este meio, expor uma situação que me tem deixado muito insatisfeita com o serviço do Solinca de Oeiras. Tenho vindo desde 2022 a ser mal acompanhada por esta entidade. Para começar engravidei em 2022, enviei um documento a informar que não poderia frequentar o gym e cancelaram o contrato sem sequer me questionar se era isso que pretendia fazer, pois o documento da médica apenas dizia que estava grávida, mas nada dizia que queria cancelar. Regressei com uma campanha (continente) pois foi impossível aceitar que após 2 meses sem visitar o gym me pedissem mais 11€ por mês num novo contrato com as mesmas condições. Em maio deste ano falo com uma Sra. via e-mail (de referir que têm imensos e-mails espalhados na internet para contacto com o solinca) que me informou do valor a pagar caso voltasse ao mesmo plano (total, todos os clubes com toalha), depois de ter questionado. houve resposta com informação (12.99€) depois fomos estabelecendo comunicação, até que deixei de receber qualquer resposta aos e-mails, tive que enviar para outro endereco (oeiras@solinca.pt). Depois de finalmente me responderem e esclarecerem informam que afinal o valor tinha aumentado para 13.99€/semana, pois entretanto aumentou. Ora, questiono, o solinca é que deixou de me responder e eu agora tenho que pagar mais? Quando foi o Solinca que ficou sem me responder? Acho absurdo tudo o que estão a fazer quando sou sócia à mais de 10 anos. Querem novos sócios mas tratar bem dos que já estão inscritos não o fazem. Tenho os e-mails todos como prova de datas. Uma vergonha Cumprimentos.

Exmos. Senhores,Loja scam nao confiar fui enganado comprei um artigo online com recolha em loja quando cheguei a loja para a recolha disseram que iriam enviar para casa porque tinha havido um erro no sistema tive que pagar novamente o artigo e mudaram de compra online para compra em loja sem dizer nada e fiquei sem direito a devolução. a loja do UBBO e uma vergonha parece as obras do estado 1 a trabalhar e 5 a ver com grandes filas. Não recomendo a ninguém fazer compras nesta empresa. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.