Reclamações públicas

Débito no cartao de credito de 89,99€ pela edreamsprime sem consentimento, configurando burla qualificada segundo o código penal nos seus artigos 217º, 218º e 221º. Exijo o reembolso do montante envolvido pela burla com seguimento da reclamação para as entidades europeias

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a empresa Economybookings, relativa ao aluguer de veículo para as minhas férias de 2024 (reserva B11384645), com pedido de reembolso integral do valor pago: 164,74€. Descrição dos factos: - A reserva foi efetuada e confirmada para levantamento do veículo em Quito, Equador, no dia 18 de agosto de 2024, conforme comprovativo em anexo. - Compareci, juntamente com a minha esposa Vanessa, no local, data e hora indicados na reserva, tendo cumprido todos os requisitos exigidos (documentação, cartão de crédito, etc.), conforme comprovam os recibos de alojamento e deslocações (Uber) anexados. - Ao chegar ao balcão da Goldcar, fomos informados de que a nossa reserva não constava no sistema informático da agência, não tendo sido disponibilizado qualquer veículo, nem solução alternativa. - A própria funcionária da Goldcar confirmou que o problema era entre a Economybookings e a agência, e não da nossa responsabilidade. - Após contacto imediato com a Economybookings, foram-me solicitados vários documentos e comprovativos, que enviei prontamente (incluindo bilhetes de avião, recibos de alojamento e deslocações). - Apesar de toda a documentação enviada, a Economybookings recusou o reembolso, alegando falsamente uma situação de “no-show”, o que não corresponde à verdade, já que estive presente no local, no horário marcado, conforme comprovado em anexo. Pedidos e fundamentação: - Solicito o reembolso integral do valor pago (164,74€), uma vez que a prestação do serviço não ocorreu por responsabilidade da Economybookings e/ou do seu parceiro local, e não por qualquer incumprimento da minha parte. - Acrescento que, perante a falha na prestação do serviço, tive custos acrescidos com transportes alternativos e alojamento, devidamente comprovados. - A insistência da Economybookings em classificar a situação como “no-show” é infundada e configura uma recusa ilegítima de reembolso, violando os direitos do consumidor à prestação do serviço contratado ou à devolução do valor em caso de incumprimento. Documentos anexos: - Comprovativos de reserva e pagamento do aluguer de veículo - Recibos de alojamento e transportes (avião e Uber) - Troca de emails com a Economybookings, evidenciando a minha presença e todos os esforços para resolução do problema Solicito a intervenção da DECO PROTESTE para obtenção do reembolso integral, bem como para que sejam salvaguardados os direitos dos consumidores perante práticas comerciais desleais. Com os melhores cumprimentos, Samuel Moreira

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação sobre a reserva da minha estadia, acima mencionada: 4563109263. Fiz esta reserva de estadia de 26 a 30 de Abril, mas quando chegámos ao alojamento, o mesmo não tinha condições de salubridade. As paredes tinham bolor e mofo, que nos afetou de imediato as vias respiratórias, as condições não eram a que o alojamento anunciava, mas o mais grave de tudo, foi o estado da cama: a colcha e as almofadas estavam muito sujas e quando fui verificar o estado dos lençóis, os mesmos tinham cabelos compridos e manchas de uso. Ligámos de imediato para o proprietário a explicar que nos era impossível ficar no alojamento, devido às condições com que nos deparámos; o Sr Vicenzo disse que não havia problema pela parte dele, mas que tinhamos de contactar o Booking, o que fizemos de imediato, para a linha de Apoio a Cliente (onde temos de deixar mensagem, pois não existe contacto telefónico). Tivemos igualmente de procurar outro alojamento, em cima da hora, onde podéssemos ficar (ficámos em Sant'Agata, no "De Maria House", onde fomos muito bem recebudos). O grave da situação, é que não nos foi dada qualquer resposta, pelo que enviámos novamente outra reclamação para a Linha de Apoio a Clientes, pedindo a devolução da nossa reserva. Continuámos sem qualquer resposta e então, fizemos a mesma reclamação para o Centro de Resolução de Contestações, que também não nos deu resposta. Voltámos a fazer novamente a mesma reclamação para este Centro de Resolução de Contestações, enviámos email para o alojamento, com a mesma reclamação e, até hoje, não obtivémos qualquer resposta. Venho assim, pedir ajuda à Deco, para ajudar nesta situação. Cumprimentos. M. Raposo

Venho por meio desta registrar uma reclamação contra a loja Wells PT, acessada através da plataforma Uber Eats (Alberites), por prática reiterada de alteração de pedidos sem minha autorização e por cobranças indevidas. Em duas ocasiões distintas, efetuei pedidos na Wells PT pelo aplicativo Uber Eats, tendo escolhido os itens desejados e aprovado o pagamento conforme os valores exibidos no momento da compra. No entanto, a loja alterou os itens do pedido sem meu consentimento e procedeu com o envio mesmo assim. Além disso, o valor cobrado foi diferente do valor original aprovado por mim, o que fere o meu direito à informação clara e transparente. Solicitei o cancelamento imediato dos pedidos através do chat de atendimento da Uber Eats, mas fui informado de que o cancelamento não seria possível e que, mesmo diante de uma falha da loja, seria cobrada uma taxa sobre o valor total do pedido. Isso é injusto e ilegal, pois não autorizei as alterações, tampouco aceitei os novos valores ou substituições. Esta prática viola os meus direitos enquanto consumidor, nomeadamente os previstos: • No artigo 4.º da Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor), que assegura o direito à informação, à proteção dos interesses económicos e à formação de um contrato justo e equilibrado; • No artigo 9.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, que determina que o consumidor deve ser informado de forma clara e compreensível, sendo que qualquer alteração contratual carece do consentimento explícito do consumidor; • No artigo 10.º do mesmo Decreto-Lei, que assegura o direito de resolução (cancelamento), nomeadamente quando há fornecimento de bens diferentes dos encomendados; • No artigo 19.º, que refere que, em caso de entrega de bens não encomendados, o consumidor não tem qualquer obrigação de pagamento ou devolução, tratando-se de uma prática proibida. Solicito, portanto: 1. O reembolso integral dos valores cobrados indevidamente; 2. A anulação da taxa de cancelamento, cobrada de forma abusiva; 3. Uma resposta formal da Uber Eats (Alberites) e da Wells PT sobre o ocorrido; 4. Que tais práticas sejam revistas, pois configuram uma violação clara da legislação portuguesa de proteção ao consumidor.

Exmos. Senhores, No dia 25 de abril foi me ativado a subscrição anual da urber one sem a minha permissão, retiraram me 54,44€ da conta. No dia seguinte entrei em contacto com o apoio ao cliente na qual me foi prometido o reembolso da quantia, até hoje ainda não me foi reembolsado e sempre que tento entrar em contacto com a urber não me respondem e fecham o chat. Hoje fui ao meu banco no qual me foi dito que reembolsaram no dia 28 de abril e voltaram a cobrar, não chegando nada desta maneira á minha conta e dão o problema como resolvido, sendo que o mesmo não está, pois fiquei sem o dinheiro de uma coisa que nem dei permissão para ativar. Cumprimentos.

Ibéria cobrança duplicada No mês passado paguei uma bagagem extra no valor de 170,00 euros . No momento que foi realizado o pagamento, mostrei a atendente que havia sido feito no cartão, ela disse que havia sido cancelado e passei novamente, mostrei a ela no meu celular que foram cobrado 2x , ela disse que seria feito de imediato o estorno, depois de uns 40 minutos aguardando, voltei e ela insistiu para não me preocupar que seria feito. Dias depois entrei em contato por telefone, pediram para mandar por i mail, no i mail me pediram para ir ao banco e pedir o extrato assinado e carimbado. Deixei o trabalho, peguei fila, paguei uma taxa e enviei o recibo a eles. Veio uma mensagem pedindo para ligar novamente, liguei fique quase 30 minutos aguardando resolverem. A atendente falou que lá só constava uma bagagem extra no valor de 80 euros, e que uma pessoa do administrativo iria me liga. Já se passaram dias e até o momento nada foi resolvido. Situação totalmente constrangedora. (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou sendo vítima de uma continuada fraude com o nome e site da empresa Booking.com, onde recebi uma oferta de emprego online para renda extra e que a qual se traduz em tarefas pré pagas com compromisso de devolução do seu dinheiro mais bónus pela tarefa e acaba que não recebi de volta os valores pré pagos. O emprego foi oferecido pelas redes sociais Whatsapp e Telegram, onde tenho um contato com a pessoa responsável pelo recrutamento de novos funcionários e dai as tarefas são simples inicialmente, mais depois vem a fraude onde você deve depositar um valor concluir a tarefa e depois receber o valor do seu pagamento mais o bónus pela tarefa. As tarefas são enviadas pelo grupo de Telegram indicando o site: https://www.booking.com/hotel/pt/turra.... Tive um prejuízo total de 1920 euros. Aguardo pronunciamento e solução. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado 22 de Abril efectuei uma reserva para o periodo próximo de 17 de 21 ou 22 Junho 2025 para o Hotel EuroStars Lisboa Parque pela plataforma booking pela qual o montante de Euros 568,14 me foi retirado da minha conta bancária. Não recebi até à data confirmação da reserva, já entrei em contacto com a booking sem qualquer suporte ou resolução. Também contactei directamente o hotel e confirmaram que não receberam a minha reserva. Nesta situação, quais as minhas opções para denúnciar através da Deco? Obrigado Cordialmente, Odete Isabel Tomé

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal contra o hotel O Artista Suites by Europe, por ter utilizado a minha imagem pessoal em publicações oficiais do estabelecimento, entre os anos de 2018 e abril de 2025, sem qualquer autorização ou consentimento formal da minha parte. Ao tomar conhecimento da situação, iniciei tentativas de resolução amigável, tendo enviado cinco notificações extrajudiciais. Apenas a primeira foi respondida — com um tom evasivo, ameaçador e sem qualquer proposta de retratação, esclarecimento ou compensação. As imagens foram posteriormente apagadas discretamente das redes sociais do hotel, sem qualquer pedido de desculpas ou comunicação formal, o que indica um possível reconhecimento tácito da conduta irregular. Importa ainda referir que, após eu mencionar a possibilidade de terceiros também estarem na mesma situação, a galeria pública de imagens de outros foi subitamente removida o que levanta sérias dúvidas sobre os padrões éticos da gestão de imagem por parte do hotel. Reafirmo que o objetivo desta reclamação é a obtenção de uma resposta oficial por parte da entidade, bem como a resolução extrajudicial do caso, respeitando os meus direitos de imagem, a legalidade e os princípios éticos da atividade comercial. Cumprimentos.