Reclamações públicas

Venho pelo presente meio, referir que no site colocam informação que não se encontra atualizada, ou que coincide com a realidade, pois informam os comboios suprimidos, quando na realidade existe mm muito mais supressões do aquelas que apresentam no referido site. Causam imensos constrangimentos que podiam ser contornados, ou mesmo evitados que prestassem informação correta e atualizada. Além de que com os referidos atrasos as carruagens vão com muito mais pessoas do que era esperado, e estamos em pleno verão, onde se apresentam temperaturas bastante elevadas as carruagens sem ar condicionado e insustentável a situação!! Alem da confusão que se gera as pessoas passam mal, por as carruagens não são minimamente frescas!!

Gostaria de expressar minha profunda insatisfação em relação à minha experiência com o serviço e a falta de resolução de um problema ocorrido em um voo da TAP Air Portugal.No dia 29/12/2022, eu embarquei no voo TP473 com destino a Lisboa. Infelizmente, minha bagagem despachada não chegou ao seu destino final junto comigo. Desde então, tenho enfrentado uma série de dificuldades para obter qualquer informação ou assistência adequada por parte da companhia aérea.Após o extravio de minha bagagem, preenchi vários formulários da TAP, como também forneci todos os detalhes relevantes, como descrição da bagagem e seus conteúdos. Além disso, entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente diversas vezes, despendendo horas em ligações telefônicas para obter alguma atualização sobre o status de minha bagagem.Apesar de ter fornecido todas as informações solicitadas pela TAP e ter seguido todos os procedimentos necessários, ainda estou sem minha bagagem e não recebi nenhum reembolso ou compensação pela perda. A situação se agrava pelo fato de já ter passado mais de seis meses desde o ocorrido, tempo mais do que suficiente para uma resolução adequada.Gostaria de destacar que, além do valor monetário dos itens perdidos, também houve um impacto significativo em minha vida pessoal e profissional. Estou extremamente decepcionado com a falta de responsabilidade e consideração demonstrada pela TAP Air Portugal ao lidar com meu caso.

NIF: 266416748N. Identificador: 322050920014Exmos. Senhores,Sou cliente da Via Verde à um ano. Este mês alterei a minha modalidade passando de “autoestrada anual” para “mobilidade leve”. A fazer a alteração vi que o valor de 6€ estava para ser retirado da conta e achei que ao fazer a alteração do plano que cancelariam a transferência ou faziam algum tipo de ajuste. Mas não.Quando retiraram esse valor contactei a via verde por telefone a expor a situação e responderam que para obter reembolso teria que mandar email. Mandei o email no mesmo dia e até hoje não obtive resposta. Passou uma semana e voltei a contactar a via verde por telefone a pedir para anular a troca de modalidade visto que não respondem ao email nem fazem o reembolso. Para meu espanto disseram que para fazer essa alteração para o plano anterior “autoestrada anual” teria que pagar mais 6€. Questionei como é possível visto que esse valor já tinha sido cobrado na semana passada. As únicas hipóteses que me dão é manter a “mobilidade leve” a pagar dois serviços no mesmo ano ou se alterar para a anterior ter que pagar também dois serviços no mesmo ano.Não acho isto correto e por isso faço esta reclamação e vou também proceder ao cancelamento da minha conta.

venho comunicar-lhes que precisamos urgentemente de providências quanto aos auto carros que saem da estacão do Cacem. A situação que se vê são inúmeros carros parados, fora de serviço, sem nenhuma indicação de onde param, para onde vão. Ou seja, ficamos a mercê de correr de plataforma a tentar adivinhar pra onde vai determinado auto carro. Infelizmente, profissionais extremamente mau humorados, sem nenhuma paciência ao responder os usuários desse transporte. Comboio suprimido, auto carros que noa atendem. Dias perdidos de trabalho. Ninguém tomará providências quanto a isso? Sentimo-nos desrespeitados no nosso direito de ir e vir. Basta darem uma caminhada pela estacão do Cacem e verão o motivo da reclamação. Onde estão nossos direitos? Temos somente obrigações?

Venho por este meio comunicar a vossas excelências, o abuso que verifico ao me ser cobrado uma portagem, sem nexo e, que pode facilmente ser tratada. Dia 21/05/2023, todo o dia estive na comunhão dos meus sobrinhos, n entanto foi me cobrado uma passagem no IC2 no valor de 0,40 €, da situação se necessário farei provas. Ademais como muito bem sabem vivo em Braga, se me dirigisse para essa zona, teria de passar pela A3, mais nem tão pouco sei onde fica o IC2, nem tenho interesse, o pais onde vivo existem muitos mandantes, que fazem o que querem e nada lhes acontece, por isso tenho vergonha de ser Português. revejam a situação, coloquem o meu dinheiro de onde foi retirado, que é essa a vossa obrigação, não mecham onde querem e lhe apetece, se não teem colaboradores competentes, renovem a frota.

Exmos senhores, Venho por este meio expor um problema relacionado com a reserva S5W86T da TAP.No dia 4 de Março, fizemos uma reserva online para uma viagem em Outubro entre Lisboa e Paris. Recebemos o email de confirmação da TAP, com um documento PDF, que anexamos. O valor do voucher está na secção Descontos. No dia seguinte, recebemos um email informando que houve um erro e que a reserva estava cancelada. O problema é que foi usado um voucher no valor de 158.55€, que entretanto expirou.No dia 6 de Março, abrimos uma reclamação online no site da empresa, mandámos um email e apresentámos reclamação telefónica na TAP.Até ao momento, só a reclamação telefónica produziu algum efeito. Mandaram esperar mas não aconteceu mais nada.No dia 11 de Abril, voltei a ligar para o apoio ao cliente TAP e foi confirmado que existem duas reclamações abertas. A recomendação é esperar porque a situação está a ser analisada com a máxima urgência. No dia 8 de Junho, liguei de novo para a TAP. Confirma-se a existência das várias reclamações e mandaram esperar mais 3 meses. Neste momento, estão abertas 3 reclamações e nenhuma obteve resposta. Agradeço resposta urgente.

Boa tarde, venho por este meio pedir a vossa ajuda. Contactei a Via Verde através do serviço de Chat e questionei como poderia substituir ou reparar o equipamento. Não obtive resposta conclusiva e o Chat foi terminado. A minha dúvida manteve-se como posso solicitar a substituição apenas do aparelho, quando o meu contrato está válido?. Todos os botões, no site, que dizem Substituir identificador encaminham para a mesma secção de 4 modalidades ou seja, opções que eu não procuro. Ainda fiquei com outra dúvida, qual a garantia do identficador, 3 anos ou vitalícia?Grata pela vossa atenção,

Venho por este meio mostrar o meu descontentamento e revolta aos vossos serviços, este ano tem sido uma vergonha, greves atrás de greves, já perdi a conta ao dinheiro que tenho gosto em Uber`s para ir trabalhar, porque o serviço que pago mensalmente não é realizado. Ontem dia 14/06/2023 e hoje dia 15/06/2023 fui para as estação de Mem Martins às 8h05m para apanhar comboio às 8h24m.... Uma vergonha, 8h11m suprimido 8h15m nva hora (daí a 16m)... e vamos ao vosso site tentar perceber quais os comboios suprimidos e aparece um pdf com dois comboios suprimidos (em anexo), nem o vosso site sabem gerir, para não falar dos 40 minutos que tive a tentar ligar para a vossa linha (paga) sem sucesso. Abram os olhos e tenham vergonha, vocês não estão a prejudicar os grandes, estão a prejudicar quem trabalha, precisa do serviço e vos paga ........

O caminho do insucesso começa sempre assim, clientes à espera, clientes a ter chamar Uber/bolt/taxis para a sua locomoção , para irem onde querem, autocarros atrasados, autocarros que não aparecem, não cumprem horários expostos , na app aparece um horário , nas paragens aparece outro.Hoje tive 40 min à espera da 1703, na semana passada 2 horas à espera da 1706, à duas semanas 2 horas à espera da 1706, à 3 semanas igual. À umas semanas a avó da minha namorada que a disponibilidade física e motora já não é a mesma de à uns anos ficou 3 horas à espera da 1706, quando a contacta-mos ela disse-nos isso e tivemos de chamar um Uber para ela poder ir para casa descansar depois 8 horas à trabalhar mas nada mudou, todos os dias são os atrasos, todos os dias são autocarros cheios , todos os dias parecemos sardinhas enlatadas the quando vamos para casa ou para o trabalho. Quando é que isto vai mudar? Quando é que vamos começar a ter transportes dignos? Quando é que vai haver o cumprimento das promessas feitas? O vosso slogan prometia mais e melhores autocarros, até hoje não se vê nada disso, até hoje não se vê o cumprimento do slogan, até hoje não se vê melhorias e já vamos a meio do ano.Espero que comecem a respeitar os vossos clientes e os vossos funcionários e comece a haver horários dignos e salários dignos, espero que comecem, também, a cumprir a vossa palavra e que comece a haver os autocarros nas horas marcadas e que os vossos clientes não precisem de chamar Uber/bolt/táxi.Já fiz várias reclamações e até agora não foi feito nada e a resposta é sempre a mesma. Mas vou acabar da mesma maneira que acabei as outras reclamações, quem vai me devolver o dinheiro dos Ubers que eu gastei?

Venho por este meio, fazer uma queixa relativamente a empresa de transporte Flixbus.No dia 01 de Fevereiro deste ano fiz uma viagem de regresso de Braga a Lisboa, na Flixbus. Quando o autocarro que nos ia trazer chegou ao centro coordenador de transporte de Braga, autorizaram nos a embarcar. Mal subi no autocarro fui imediatamente ver se havia casa de banho no autacarro, não tinha! Dirigi imediatamente ao condutor perguntando, para confirmar, onde é que ficava casa de banho do autocarro, respondeu me que este autocarro não tem casa de banho, não obstante que segundo a previsão da própria Flixbus, essa viagem ia durar 4h35mn. Reclamei imediatamente com o sr condutor, avisando-lhe que eu não conseguia fazer uma viagem dessa duração sem ir à casa banho, porque mijo bastante durante às viagens, o condutor respondeu me que não havia problema pois íamos fazer paragens em várias localides, assim aproveitava para ir urinar. Agradeci lhe, contudo lhe voltei a reafirmar que não achava razoável realizar uma viagem de 4h35mn num autocarro sem casa de banho. Após essa conversa com o condutor, começamos a nossa viagem, saimos do Braga e na primeira paragem fui logo avisar o condutor que ia a casa de banho, ao que respondeu TUDO BEM, desci e fui urinar. Voltei, embarcamos e seguimos a viagem. Chegado Coimbra, parou e, mais uma vez, fui falar com o motorista, avisando lhe que iria urinar. Depois de algum tpo a procura de casa banho sem encontrar, voltei para o condutor e lhe perguntei onde é que estava casa de banho? Respondeu-me que não tinha e aconselhou-me a desenrascar, e tive que me desenrascar para aranjar casa de banho. Voltei depois e seguimos a viagem. Chegado a Fátima, parou de novo, também fui novamente avisá-lo que ia urinar, respondeu me que está bem, que iria aguardar por mim. Fui urinar, deixei alguns passageiros que iam saindo/embarcando. Acabo de urinar, voltei para apanhar o autocarro, e pela minha surpresa, vi que o autocarro tinha saído, sem esperar por mim. Liguei de imediato para o serviço de apoio ao cliente da FlixBus, expliquei toda a situação lamentaram a situação e disseram me para comprar bilhete em qualquer outra compaínha e depois enviar-lhes o recibo e eles iam reembolsar a viagem, e avisaram me também para preencher o formulário de perda de bagagem no site da empresa, fiz tudo como eles aconselharam: preenchi o formulário de perda de bagagem e comprei bilhete noutra empresa. Enviei lhes a foto do bilhete para que me reembolsassem o valor em causa Passados uns dias reembolsaram o valor do bilhete, só que da bagagem continuava sem informações. Posteriormente, viria a receber um email da Flixbus que me avisava que a minha bagagem foi encontrado e que se encontrava na empresa Auto viação Feirense Lda, junto, anexaram o email da referida empresa e disseram me para contactá-la para recolher a minha bagagem. Enviei de imediato email à auto viação feirense sobre a minha bagagem, mas não me responderam, voltei a enviar novo email e não tive resposta, fiz pesquisa do contato telefónico da auto viação Feirense Lda, liguei uma serie de vezes, nunca fui atendido e como tal, resolvi enviar email à Flixbus, dando a conta da impossibilidade em contatar a referida empresa e solicitando lhes que se pudessem, por via empresarial contatar a referida empresa que o fizessem, porque eu precisava encontrar a minha bagagem o quanto antes, responderam-me que tinha que continuar a contatar a auto viação feirense lda, que eles não tinham alternativas, insiti com eles(Flixbus) mas resposta foi sempre a mesma. Face a indisponibilidade da Flixbus, fui imediatamente a esquadra policial da minha zona fazer a queixa, o que não consegui, porque disseram me que a situação não se configurava roubo, porque a bagagem foi encontrada, e portanto tenho que tentar por todas as vias contatar a empresa, nessa ordem de ideia aconselharam me a sede da empresa e expor a situação. Seguindo esse conselho, pesquisei na net e vi que havia uma representação da Flixbus em Oriente, fui ali, quando cheguei disseram que a Flixbus não tinha uma representação própria em Portugal, só tinha colaboradores que a única coisa que faziam era vender bilhetes e mais nada, qualquer outro problema tinha que contatar a Flixbus por via telefónia ou por email. Aproveitei então para perguntar da sede da auto viação feirense lda, para ver se co segui resolver o problema logo, todavia disseram que sede se encontrava em Lousada. E por curiosidade tentei ligar para o contato tefefónico da auto viação feirense, e inesperadamente atenderam me, pediram a refência da minha bagagem, dei, consultaram no sistema e disseram-me que se econtrava com eles em Lousada. Disseram que tenho que ir buscá-la em Lousada, ao que respondi que, se eu perdi a minha bagagem na viage de Braga a Lisboa, não acho admissível que mandem a minha bagagem para Lousada, uma vez que têm acesso ao etinerário que eu fazia quando perdi a bagagem. Pedi lhes alternativamente, que mandassem bagagem para lisboa em data e hora a combinar comigo, para que eu possa ir recolher a bagagem, disseram que não, não podem. Face a intrasigência, voltei a contatar a flixbus para que contatassem a outra empresa s fim de viabilizar a minha proposta de mandar a bagagem para Lisboa, após vários trocas de email nesse sentido, a Flixbus decidiu enviar me um email hoje a dizer que dão o meu caso por encerado, ao que contestei que ia fazer queixa à DECO.Gostaria de ressalvar algo nesta situação, eu moro e vivo em Lisboa, só fui a Braga para tratar de um assunto pessoal, não vivo lá, e se perder a minha bagagem numa viagem para Lisboa por culpa da Flixbus, eles têm simplismente que me mandar a bagagem para onde eu ia, e mais, solicitei à Flixbus que comprasse a viagem, em data a combinar comigo, para ir à Lousada buscar a bagagem, NÃO RESPONDERAM a esta proposta. Atendendo a minha limitação financeira não consigo pagar a viagem de ida/volta a Lousada.Agradecia que resolvessem isto,obr