Reclamações públicas

Cancelei a minha subscrição via verde e a mensalidade continuou a ser cobrada, a empresa disse que iria devolver o valor há meses e até hoje ainda não o fez.

Enviei uma encomenda através do serviço expresso para amanhã pois garantiram-me que estaria lá no dia útil seguinte. Demorou 4 dias a chegar, pelo que peço a devolução do valor, visto que por isso tive de incorrer a outros custos, superiores a este, para ter acesso à encomenda posteriomente.

Fiz uma encomenda de um artigo via Amazon.es dia 29/08, dia 1/09 foi enviada pela Amazon para a Correos Express, dia 2/09 pelas 14h37 supostamente foi entregue na morada a um senhor chamado José Afonso. Nunca recebi a encomenda, não existe nenhum senhor na morada com este nome, nem conheço vizinhos com este nome. A morada é uma loja aberta ao publico, onde já consultei as câmaras e nenhum estafeta esteve na mesma no horário referido. Só posso alegar duas situações, a Correos Express entregou a uma pessoa errada a encomenda sem confirmar o destinatário ou os próprios estafetas ficaram com a encomenda. Seja como for qualquer das situações é gravíssima. Reclamei via email com a Correos Express dia 10/09 onde apenas disseram que foi entregue ao senhor, respondi que não tinha recebido e não conhecia o senhor, informaram-me que não verificar junto do estafeta. Já passaram 8 dias e mais 4 e-mails e não responderam a nenhum.

No dia 16/07/2025, efetuei uma reserva através da Discovercars para levantar um veículo no fornecedor, numa ilha. Durante a reserva, a informação apresentada indicava que, ao pagar antecipadamente a Cobertura Total, não teria de efetuar qualquer pagamento adicional no momento do levantamento do veículo. Contudo, ao levantar o carro, fui obrigada a pagar novamente um seguro diretamente ao fornecedor, sob pena de bloquearem 1.200€ no meu cartão de crédito. O fornecedor alegou que a Discovercars é apenas intermediária e que o seguro tem sempre de ser contratado com eles. A Discovercars, por sua vez, recusa-se a devolver o valor, alegando que a sua Cobertura Total é distinta do seguro do fornecedor. No entanto, a informação apresentada não corresponde à realidade, levando-me a pagar por um serviço que não correspondeu ao publicitado. Trata-se, portanto, de informação enganosa e prática comercial desleal, que resultou num prejuízo financeiro e grande perda de tempo com múltiplas trocas de e-mails sem qualquer solução. Solicito a intervenção das entidades competentes para garantir o reembolso integral e para evitar que outros consumidores sejam induzidos em erro pelas mesmas práticas.

Adquiri uma carrinha na MS-CAR Faro com os sensores de estacionamento avariados. No momento da compra, garantiram-me que seriam reparados gratuitamente e que ficariam a funcionar. Foi-me marcado um dia para deixar a carrinha na oficina em Portimão. Compareci à hora combinada, mas estive cerca de 1h30 à espera só para a entregar. A carrinha ficou 48 horas na oficina, e quando me ligaram a dizer que podia ir buscá-la, descobri que não tinha sido feito absolutamente nada. Além disso, fui obrigado a aceitar uma campanha, sendo-me dito que, caso recusasse, teria de assinar um documento formal a recusar o serviço. Assinei porque me disseram que era “obrigatório”. Quando questionei a campanha no momento de levantamento, responderam-me que não a tinham feito. Só depois chamaram um funcionário que mexeu no motor durante 5 minutos. Resultado: antes a carrinha apenas não apitava na marcha atrás; agora apita, dá erro nos sensores e aparece a indicação de “Serviço”. Ou seja, ficou pior do que estava antes. Contactei o vendedor, que todas as semanas enviava e-mails a pedir solução. Finalmente, quase um mês depois, foi-me marcado novo agendamento para dia 18 de setembro. Fui à oficina em Portimão, estive mais de 1 hora à espera, e no final disseram-me que não existia nenhum agendamento registado, apesar de ter sido combinado com o responsável João (não sei se gerente ou chefe de oficina). Ainda mais grave: quando pedi o Livro de Reclamações, recusaram-se a entregá-lo de imediato, dizendo que tinha de “aguardar a minha vez”. Outro funcionário, mesmo confirmando que trabalhava lá, recusou entregar o livro alegando que não era da sua secção. Isto é uma violação clara do direito do consumidor. As funcionárias da receção, tanto na primeira visita como na segunda, atenderam-me com má educação e má vontade. E a única “solução” que me deram para o erro do carro foi: “Quando meter a marcha atrás e aparecer o erro, desligue o carro e volte a ligar. Assim o aviso desaparece na primeira mudança engatada.” Isto não faz sentido em lado nenhum e demonstra a falta de profissionalismo e competência técnica. Em resumo: • Promessas não cumpridas e serviço não realizado; • A carrinha ficou em pior estado do que estava inicialmente; • Má gestão de agendamentos e falta de comunicação interna; • Funcionárias da receção com péssimo atendimento; • Tentativa de impedir o acesso ao Livro de Reclamações; • Soluções apresentadas sem qualquer lógica técnica. Considero este o pior serviço de mecânica e assistência que já experienciei, e uma empresa que demonstra falta de seriedade, incompetência e desrespeito total pelos clientes.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a Aquaservice Portugal Springs, Unipessoal Lda., por incumprimento contratual, falta de transparência, falhas de resposta e potenciais práticas abusivas, solicitando a vossa intervenção e mediação para a proteção dos direitos do consumidor. 1. Linha do tempo dos factos 27/08/2025 – A Aquaservice confirmou por escrito a alteração do plano de fornecimento de água para 4 garrafões mensais. 29/08/2025 – Foi efetuada entrega indevida de 2 garrafões extra, quando apenas tinha sido solicitado 1. Foi apresentada reclamação de imediato. 29/08/2025 – Resposta vaga da empresa: “estamos a analisar”. Nenhuma solução apresentada. Até à data – O consumidor nunca recebeu cópia do contrato inicial nem do contrato atualizado em suporte duradouro, em violação do DL 24/2014. Até à data – Nunca foi emitida ou enviada a fatura inicial, falha grave de transparência e possível incumprimento de obrigações fiscais. 12/09/2025 – Entrega finalmente correspondeu a 4 garrafões, mas a resposta voltou a ser vaga: “recebemos e transferimos o seu pedido…”. 12/09/2025 – Foi reenviado email formal a exigir resolução de todos os pontos. 15/09/2025 – A empresa ligou, através de uma assistente, focando-se apenas numa possível rescisão de contrato, sem abordar os problemas contratuais previamente comunicados. 17/09/2025 – Termo do prazo generoso concedido ao fornecedor. Dentro do prazo houve apenas resposta insatisfatória. Nesse mesmo dia foi enviado novo email, concedendo 24 horas úteis para resposta satisfatória, ao qual não houve qualquer retorno. 2. Situações em aberto Reclamação de 29/08 sobre o garrafão extra continua sem resolução. Contrato inicial e atualizado nunca enviados em suporte duradouro. Fatura inicial nunca emitida. Respostas evasivas e omissas, incluindo chamada de 15/09 centrada apenas em rescisão. Respostas dentro de prazo apenas quando impostas pelo cliente, e ainda assim insatisfatórias. 3. Fundamentação legal O Decreto-Lei n.º 24/2014 obriga ao envio do contrato em suporte duradouro. Tal nunca foi cumprido. A legislação fiscal e de defesa do consumidor impõe a emissão e envio de fatura após pagamento. Nunca foi cumprido. O fornecimento de produtos não solicitados (garrafões extra) pode configurar prática comercial desleal. Os Termos e Condições aplicáveis a consumidores (até pág. 15) não mencionam fidelização. Sem contrato válido e perante incumprimento culposo do prestador, não poderão ser cobrados custos de fidelização em caso de rescisão. 4. Contradição entre discurso e prática A Aquaservice insiste em afirmar que “atua com total compromisso” e que resolve “prontamente qualquer pendência”. Contudo, a realidade mostra o contrário: Demoras injustificadas, Falta de envio de contrato e fatura, Reclamação não resolvida desde 29/08, Respostas evasivas, Foco desviado para rescisão em vez de resolução. 5. Documentação em anexo Confirmação do plano (27/08); Reclamação inicial e guia de remessa (29/08); Respostas recebidas; Email formal de 12/09; Email de 17/09 com prazo de 24h ignorado; Termos e Condições aplicáveis (até pág. 15, sem referência a fidelização). 6. Pedido à DECO Intervenção para obrigar a empresa a: Retificar a faturação do garrafão extra não solicitado; Enviar o contrato inicial e atualizado em suporte duradouro; Emitir e enviar a fatura inicial em falta; Avaliação de eventuais infrações legais: fornecimento não solicitado, ausência de contrato, ausência de fatura; Apoio jurídico para exercer o direito a rescisão unilateral sem custos de fidelização e com ressarcimento de quaisquer valores pagos indevidamente. Conclusão: A empresa demonstra um padrão de incumprimento e evasão no tratamento de reclamações, em contradição com os seus deveres legais e éticos. Solicita-se a intervenção da DECO para defesa dos direitos do consumidor e resolução adequada da situação. Cumprimentos, O Consumidor

Tive os dados Vazados e minha conta da epic hackeada, eu ja gastei muito dinheiro e tempo em minha conta, eu sou muito apegado a ela porque guarda minha historia no mundo dos jogos. Após minha conta ser hackeada Eu submeti varios pedidos de ajuda para o suporte e sempre obtive as mesmas respostas, "Não podemos fornecer nenhuma informação", porem me direcionaram a uma pagina onde consigo fazer a recuperação, então eu fiz todo o passo a passo, preenchi tudo, com todos os dados, nome, e-mail, datas de compras, o que eu comprei, todas as informações possiveis, porem e obvio que eu me esqueci de algo, pois eu criei minha conta em 2018, fazem 7 anos, e a unica resposta que obtive foi "Então, após averiguarmos cuidadosamente a situação tanto com as informações que nos deixou como com a nossa informação interna, não o fomos capazes de verificar como o criador da conta Epic Games em questão", Sendo que eu tenho varios videos no youtube jogando Fortnite na minha conta COM WEBCAM, também fiz varias lives na plataforma de streaming Twitch. Eu tenho faturas de compras que fiz em 2018 para minha conta. O suporte ao vivo não conseguiu em nenhum momento me ajudar a solucionar meu caso, apenas me enviando para a pagina de recuperação de conta onde eu tenho que esperar em media 2 dias para obter resposta, sendo a resposta sempre a mesma. Eu cheguei a enviar um video meu, com webcam, no meu computador mostrando meu documento de identificação, apresentando as informações da conta, mas parece que eles nem sequer se dão ao trabalho de verificar nada, Apenas respondem respostas robotizadas para "despachar" o cliente. Quando tive os dados vazados tambem perdi o acesso meu Discord e meu e-mail, porem consegui recupera-los super rapido e com um suporte incrivel em ambos. Tenho problema com ansiedade e isso esta me fazendo muito mal.

Venho, por meio deste, apresentar reclamação contra a AIMA pelo atraso excessivo na emissão do meu cartão de residência. Fiz a recolha de dados biométricos em 14/03/2025, tendo pago as taxas devidas. Conforme a informação oficial da própria AIMA, o prazo legal máximo para emissão do título de residência é de 90 dias. Esse prazo já foi ultrapassado há 128 dias, sem qualquer informação adicional ou justificação da demora. Já enviei vários emails solicitando informações e não obtive nenhum retorno sobre a situação do meu processo! Esta situação está a causar insegurança documental, dificuldades em viajar, problemas no trabalho, causando constrangimento por não saber nada sobre meu processo! Solicito, por isso, que a AIMA regularize a situação com urgência, procedendo à emissão imediata do meu cartão de residência ou, pelo menos, fornecendo uma resposta formal com prazo concreto para a entrega do documento. Peço a intervenção da DECO-Proteste para garantir que os meus direitos, enquanto residente legal em Portugal, sejam respeitados e que este atraso injustificado seja resolvido. Agradeço a atenção e aguardo resposta célere. Com meus sinceros cumprimentos.

Comprei um tablet (Lenovo Yoga TabPlus) na Fnac de Almada no Fórum Almada. No passado dia 13 de Setembro foi visitar um familiar ao concelho de vila franca de xira, lisboa, no qual deixei o tablet dentro da mala na parte de trás do banco, aos pés do banco, sendo só vísivel a mala onde ele se encontrava e não o tablet em si. O carro encontrava-se fechado à frente da garagem. Ao chegar ao carro 20 minutos depois deparo com o mesmo destrancado e depois noto que o tablet não está mais na mala só ficando com a caneta do mesmo. No mesmo dia faço partição à PSP De Corroios a reportar um furto realizado naquela zona onde me foi informado que será passado para a GNR da Castanheira do Ribatejo. Na compra do tablet pedi o seguro para o mesmo, e o que me foi esclarecido na altura era um seguro que cobria contra roubos e não só. Ao realizar o pedido para a seguradora SPB, pedido realizado no mesmo dia, uns dias mais tarde a 16 de Setembro recebi uma resposta a informar: "...seguradora não poderá dar seguimento á participação de sinistro efetuada, uma vez que, a seguradora não se enquadram nas condições do seguro contratado por V.Exa., pelas razões devidamente fundamentadas que damos conhecimento a seguir. Conforme as Condições Gerais da apólice subscrita por V.Exa., este seguro cobre exclusivamente: O equipamento seguro, ficando excluido o simples desaparecimento. Consequentemente, não poderemos dar seguimento ao presente sinistro nem a qualquer indemnização." Foi apresentado um relatório da PSP de Corroios ao ato da denúncia e os papeis do ato da compra do tablet a comprovar como houve um furto e que sou a dona do tablet, no entanto, para seguradora ficar isenta de pagar, pois é "simples desaparecimento" não podendo ajudar.

Boa tarde a todos, fiz o precesso de renovação online assim que o portal para os caducados a partir de julho abriu, fiz e o site fica sempre em "avaliação" cuja data fica sempre alternando, já mudou por volta de 10 vezes, entrando em análise pela primeira vez dia 27/07, neste momento a data atual do dia de hoje 17/09 é do dia 05/09 o motivo da minha reclamação para além desta, onde já paguei há 2 meses atrás e até agora nenhuma resposta é que, vários pedidos de residência estão sendo aprovados e enviados aos destinatários mesmo com o site em avaliação, o problema é que muita gente fez a alteração da morada online assim como eles solicitaram na pág. 2 do modelo 1, mas se quer leram o que foi preenchido neste modelo 1, pois muitos de nós solicitamos residência permanente e também alteração de morada e todos que estão recebendo vem a temporária e para além de tudo na morada errada, o problema é que não temos como acompanhar isso já que ao ligar pra lá e informar o atendente / inspetor, me chamaram de mentiroso, hoje mesmo fiz uma ligação para o número 965903700 as 16:28 e o senhor falava muito mal português, não faço ideia onde a aima consegue estes atendentes, falava um tipo de portunhol e ao dizer que resiências estavam chegando e eu tinha inclusive amigos ao meu lado com essa residência até do mesmo tempo que o meu o senhor se alterou e começou a gritar que eu estava a chamá-lo de mentiroso pois ele diz que não tinha nenhuma resiência chegando com o site marcando em avaliação, eu calmamente falei TENHO AMIGOS DO MEU LADO COM A RESIDÊNCIA, então continuou alterado dizendo que EU ERA O MENTIROSO, quando pedi o nome do mesmo para fazer a reclamação ele ficou dizendo xau xau, eu disse 5 vezes para se identificar e as 5 ele disse xau, então por fim menti dizendo que estava gravando a chamada (neste caso eu estava transcrevendo os dizeres dele para a reclamação formal) e então sim finalmente ele parou de dizer xau e que iria anotar meu nome, número do meu processo para fazer uma observação no meu processo e para mandar a PJ. Então quer dizer, ajudar quem ele deveria ajudar ele não consegue, mas para prejudicar é rapidinho e em 2 orgãos, pois bem... Pensava eu que as pessoas eram obrigadas a se identificar, pois sem a devida identificação fico sem poder fazer qualquer tipo de reclamação, em resumo da história, fui chamado de mentiroso, acusado de inventar histórias e acreditar em pessoas da internet e por fim não tive a identificação deste senhor que para além e arrogante mal falava o português.