Reclamações públicas

Exmo Srs.venho por este meio fazer a respetiva reclamação referente ao vosso incumprimento na devolução do valor da nota de credito em questão(NC 0005/501900243 prazo para a devolução 25/7/2023)Depois varios contatos sem resultado pratico nenhum onde o primeiro já em agosto me foi dito que uma vez que o contrato tinha sido cancelado o debito direto tambem tinha sido e que teria de me deslocar a uma loja GALP solicitar a devolução e fazer o registo para que iban queria que fosse feita a transferência,fi-lo no dia 22/8/2023 na vossa loja galp de Mafra, ontem 31/8/2023 liguei para a vossa linha de apoio onde estranhamente me foi dito que a tranferencia tinha sido feita no dia 23/8/2023 para o iban que supostamente tinha sido cancelado, o do debito direto, ora como as duas contas estao ativas(a do debito direto e a do pedido da vossa loja) não deu entrada nenhum valor.Peço que analizem este facto e que me devolvam o que é meu assim como o valor do meu tempo perdido e combustivel gasto para tratar deste assunto que ascede a 100€.aguardo uma breve respostacumprimentosJoão Chito

Muito bom dia,Analisei as melhores possibilidades de fornecimento de eletricidade no Vosso portal, entretanto, em junho fui contactado pela Endesa e fizeram-me uma proposta, no dia 30 de junho fui novamente contactado (Gonçalo Lourenço) e aceitei mudar de fornecedor e contratar com a Endesa (0,08 cêntimos até ao final de 2023, potência de 5,75 com um custo de 0,3624). No dia 12 de julho fui novamente contactado, neste caso por uma Sra. dos serviços (julgo do marketing) da Endesa (Raquel Jardim) que me deu nota de que a gravação não se percebia bem era necessário repetir a conversa e gravar o acordo firmado em 30/06, efetuamos essa conversa. Fiquei convencido da alteração de fornecedor, como já tinha sucedido no dia 30/06.Todavia, no dia 01/08, fui novamente contactado pela Endesa com o objetivo de me fazerem uma oferta comercial, dei nota de que certamente havia lapso, uma vez que já tinha acordo firmado com a Endesa, pediram desculpa e para aguardar um pouco, voltaram com a informação de que os preços foram alterados e que já não podiam manter o contrato antes celebrado, no caso de ter interesse tinha que ser através de um novo contrato, no entanto o preço já seria superior (cerca de 0.12/KW. Disse que não só não estava interessado como iria manter o contrato firmado com a Endesa em 30/06 e reconfirmado em 12/07, considerando que o assunto esta a ser tratado com uma empresa idónea e cuja seriedade não pretendia pôr em causa. Naturalmente que ao verificar que a referida alteração não ocorreu, obviamente que a conclusão é de que esta empresa não é séria nem idónea.Como o tempo passou e não efetuei qualquer alteração estou a ser prejudicado relativamente à espectativa que a Endesa criou, pondero avançar com uma queixa no tribunal arbitral.Agradeço a Vossa análise e opinião acerca destes negócios, aparentemente, pouco sérios e que acabam por também envolver a Vossa instituição. Muito obrigado.Com os melhores cumprimentos,Carlos Vieira

O meu problema envolve três fornecedoras. Eu mudei de casa desde abril, e na altura estava a procura da melhor empresa para fornecer energia e gás em minha casa uma vez que a água não era o meu problema. Resido em Coimbra. Entretanto, eu descartei a possibilidade de fazer contrato com a Endesa e por chamada mesmo várias vezes ligaram e eu fui categórica dizendo que não queria nada com eles porque a empresa é de Lisboa. Assim, sendo fiz o contrato com a EDP para o fornecimento da energia e com a Lusitânia gás. Para a minha surpresa passo a receber faturas da Endesa do nada sendo que nunca firmei nada com eles, inclusive as chamadas são gravadas e peço que se consultem as chamadas como prova da minha verdade. No entanto usaram o meu nome para desfazer o meu contrato com a lusitaniagas e com a EDP sem as três fornecedoras me consultarem nada, decidiram cancelar o meu contrato e passaram a Endesa me dando a resposta hoje que o mercado é livre. Tudo bem que o mercado é livre. Será que o cliente não tem que autorizar a finalização dos contratos. Sinto-me lesada porque usaram o meu nome de forma inapropriado, sinto-me desconsiderado pelas empresas da qual eu tinha contrato. Hoje estive nas duas empresas para saber o que se passava porque não recebia as faturas, simplesmente disseram-me que já não tenho contrato com eles. Mas a desculpa é que não querem perder clientes, mas que foi enviada uma intenção minha para anular os contratos. Eu nunca tive essa intenção. Quero processar as empresas por calúnia e pela EDP continuar a cobrar-me por um contrato que manteve por conveniência dos serviços que não me são prestados. Quer dizer pago a EDP 7€ todos os meses por uns serviços quaisquer que decidiram manter é um valor absurdo a Endesa empresa da qual eu nunca quis nada e nunca tive a intenção de estar com eles. Estou muito magoada com essa situação toda que me está a deixar doente. Sinto-me vítima de um golpe grande.

A ADAM apresenta na suas faturas valor média para estimativa de consumos quando não faz leituras reais. No meu caso em 2 anos e meio não fez uma leitura real. O contador encontra-se dentro da propriedade, logo inacessível, mas a ADAM também não entra em contacto com os clientes para fazer medição (conforme previsto no regulamento nº 594/2018).A ADAM coloca informação falsa ou manipulada nas faturas que emite.O ajuste das tarifas variáveis consoante o período de consumo diferente de 30 dias não é efectuado de acordo com o regulamentado. A ADAM faz os cálculos considerando apenas com uma casa decimal quando o deveria fazer com duas casas decimais.A ADAM está a incumprir o regulamento 594/2018 que rege as Relações Comerciais dos Serviços de Águas e Resíduos nos artigos 92, 93 e 97, prejudicando os clientes deliberadamente.No meu caso exijo que anulem a fatura e emitam uma nova, correcta e de acordo com o regulamento que rege o serviço prestado.

Venho por meio deste dizer que fui abordada por duas pessoas que se diziam da Endesa. Estavam com crachás e coletes da empresa e diziam que precisavam ver a minha fatura de gas e eletricidade para darem os devidos descontos. Disse que minha conta era com outra empresa, mas mesmo assim, disseram que não havia problema, pois era um desconto para todas as empresas. Fizeram várias fichas com meu nome e telefone, dizendo que estava errado, que tinham que preencher outro. Fotografaram minha fatura e me mandaram sms. Quero dizer que o meu contrato não é com a Endesa e que, se por ventura, chegarem faturas com meu nome, as mesmas são falsas, já que não autorizei nada em meu nome. Espero que a empresa em questão resolva isso antes que me comecem a cobrar por serviços que não pedi.

Venho por este meio reclamar da empresa E-Redes, pelo motivo de que andam a adiar a marcação da instalação do novo contador de eletricidade, e após finalmente marcarmos uma data, eles “obrigam-me” a ficar em casa a tarde toda para quando eles chegarem, terem quem os atenda, e quando estou eu junto ao meu portão eles passam aqui na estrada e seguem sem parar. Nesse momento recebo mensagem de que eles não conseguiram fazer a instalação por motivos técnicos, liguei ao apoio ao cliente e dizem-me que não tinham o material necessário ???????Nunca vi uma empresa funcionar assim

O posto de carregamento, eléctrico BRG-00006-02 e 01, situados na rua Doutor Francisco Duarte, em Braga encontra-se fora de serviço a mais de um mês. Já dei conta desta situação a várias entidades sem que obtivesse qualquer tipo de resposta. Gostaria de saber a quem de direito me posso dirigirmelhores cumprimentosCarlos Anahory

Venho por este meio mais uma vez reclamar, da pior empresa em Portugal, SIMAR. Praticamente todos os meses há faltas de água recorrentes, só nesta semana já é pelo menos o terceiro dia em que falta a água, sempre sem aviso. Valem-se de não terem concorrência na zona, para fazerem o que quiserem sem qualquer consideração pelos habitantes.

Assunto: cobrança indevida da Contribuição audiovisual (CAV) no fim do contrato com EDP.No meu entender a EDP não tem que cobrar-me a CAV de 8 meses (no final contrato por mudança de operador) pois estou isenta desde janeiro 2023 (não foram cobradas as CAV mensais) , e o consumo real neste contrato, desde Janeiro até dia 07-08 foi de 235 kWh (valor inferior a 400 kWh previstos na Lei 30/2003.Então sendo que na Lei 30/2003 que APROVA O MODELO DE FINANCIAMENTO DO SERVIÇO PÚBLICO DE RADIODIFUSÃO E DE TELEVISÃO - LEGISLAÇÃO CONSOLIDADA (em anexo), prevê a cobrança mensal e não de retroativos acrescento mais a informação que está no site da EDP, a explicação de como procederem neste caso de cessação de contrato (em anexo e o link aqui: https://www.edp.pt/particulares/apoio-cliente/contribuicao-audiovisual/) e naturalmente, remete para uma leitura real superior ao limite legal de 400 KWh, cujo valor real consumido nestes meses de 2023 é de 235 kWh. Na fatura não aplicam o que está explicado no site da EDP!Estou em litígio com a EDP pois já lhe remeti reclamação, assim como à ERSE e também no livro de reclamações eletrônico. Não me respondem objetivamente, em especial à minha última reclamação ( a do livro eletrônico).Solicito a emissão de outra fatura para pagar o que me é devido, o consumo de 26 kWh do mês de julho 2023. Grata pela atenção, Cumprimentos, Susana Sebastião

Desde o dia 22-08-2023 (ver email) que reclamo o envio pela parte da Galp Solar, dos documentos necessários para completar o processo de candidatura ao PAE 2023 relativamente à instalação de painéis solar pela referida empresa.Todos os contactos diários para os serviços de apoio da empresa têm-se revelado inúteis, não obstante a liquidação total por via de transferência bancária do valor remanescente da instalação, do qual não foi enviado qualquer recibo/fatura desse pagamento feito no dia 28-08-2023 ( ver anexo).Esta atitude da empresa, não disponibilizando atempadamente a documentação solicitada e que é devida, põe em causa a viabilidade da minha candidatura ao PAE 2023. Se tal acontecer, acarretará prejuízos financeiros dos quais a empresa Galp Solar não poderá ser alheia.