Reclamações públicas

Venho por este meio comunicar , que devido a erros da própria Gold energy foi-me cortada o fornecimento de gás alegando que eu tinha divida .Acontece que a data de suspenção de fornecimento estava-se a proximar , então fui ao balcão para pagar todas as minhas dividas para impedir tal acto . Fui informado das minhas dividas todas e paguei no balcão todo que fui informado . No mes seguinte, cortaram-me o fornecimento do gás , alegando que eu tinha uma dívida de data anterior à minha ida ao balcão ou seja eu devia ter sido informado e tudo se resolvia no dia de um corte de gás que nunca me foi efectuado. Além disso agora pedem-me uma nova inspecção de gás ou seja mais custos injustos . Eu devia ter sido informado no dia em que fui ao balcão , não compreendo como tal não aconteceu . Dirigi-me ao balcão de braga novamente para obter informações e gerou-se uma confusão pois era evidente que o erro não era meu . Neste momento continuo sem gás e quero resolver a situação o mais rapido possível , de preferència não pagar a inspecção de gás indevidamente imposta já que tive muito transtorno pois os meus prazos de pagamento nao foram respeitados e foi-me cortado o fornecimento indevidamente.

Recebi, com surpresa, no passado dia 5.9.23 uma factura da empresa SIMAS (empresa de águas de Oeiras) uma factura com o valor de 21,75€ após já ter pago atempadamente a factura referente ao período de leitura habitual (leituras entre dias 13 e 16 do mês em questão pagamento da factura nos 1ºs dias do mês seguinte). Contactei a SIMAS que justificou esta nova factura (com um valor superior aos consumos da minha habitação) como não tendo sido considerada a leitura anterior (!!) uma vez que a SIMAS alterou o seu 'circuito' sem que o tenha feito a tempo de avisar os consumidores. Nesta factura veio inclusive uma leitura por estimativa da empresa sem ter em consideração a leitura enviada no período legal, estando nesse sentido a exigir-me um pagamento em duplicado de um consumo que não foi feito! E com a exigência de ser liquidado no mesmo mês em que já foi pago! Sinto-me total e absolutamente lesada nos meus direitos de consumidora - e desconsiderada inclusive pela funcionária que me atendeu, avisando-me que, se enviasse a leitura no período habitual tal não seria considerada. Tenho feito grandes esforços na redução dos consumos de água e energia por questões ambientais e pessoais (não tenho recursos para fazer o pagamento desta factura extra, ilegal). Considero que esta situação é abusiva e desumana.

CaríssimosEDP comercial1. Fui visitado pelo técnico comercial da EDP (Luis Miguel Martins) em 28 de Julho de 2023, para a colocação dos painéis solares na minha moradia.2. Nessa visita ficou acertado a eventual colocação de um pack de 12 painéis solares e que era necessária uma visita técnica prévia à instalação.3. Em momento algum o técnico me informou que essa visita teria um valor.4. No dia 1 de Agosto de 2023 fui contatado telefonicamente por uma assistente da EDP comercial para marcação da visita técnica.5. Igualmente, a assistente que me contatou, em momento algum me informou que essa visita teria um valor.6. Por fim, e no dia 31 de agosto às 16:30, realizou-se a visita técnica (André Carapito) e também em momento algum fui informado que essa visita teria um valor.7. Contudo, a EDP comercial emitiu uma fatura nº FT2023 K2423/240001309506 de cobrança da referida visita.8. Portanto, algo que constitui uma obrigação do prestador de serviço – a apresentação do orçamento – não pode ser transferido, no formato de cobrança pela visita, como ônus ao consumidor, no contexto em que ele decida não contratar o serviço porque considera muito caro o preço cobrado pelo prestador ou porque a contratação desse serviço não se concretize.9. Para que um orçamento se torne vinculativo e passe a ser um contrato, é necessário que eu enquanto consumidor tenha manifestado o meu acordo, devendo fazê-lo por escrito, por exemplo, assinando o orçamento.10. Ademais, em momento algum fui informado que a visita teria algum custo.Com estima e consideração,Prof. Dr. Luís Roque dos ReisRua dom Ximenes Belo, 122745-878 MassamáNIF 198206399roque-reis@sapo.pt, 918862511

No dia 08-09-2023 foi feita uma intervenção pela empresa Expert Desentupimento Guimarães (fatura emitida pela empresa Abraão Martins, Unipessoal Lda, com o NIF 516189158) na minha habitação, no qual foi me cobrado o valor de 1574.40€ , valor esse extremamente exagerado pelo tempo e tipo de serviço prestado e acrescentando que não me foi dado qualquer tipo de orçamento, agindo puramente de má fé.Acrescento ainda que o serviço foi prestado por 20 minutos e nos seguintes moldes: com a devida maquina colocaram no sifão em questão e o resto foi água a correr pela casa de banho, MAIS NADA , e cobraram como se tivessem feito uma intervenção geral a toda a canalização da casa de banho.Posto isto, o valor cobrado não foi concordado logo na altura, alias questionamos ao técnico a razão do valor, não me foi dado orçamento inicial e o trabalho foi aceite com base num cartão de 30% desconto deixado na caixa de correio (achando eu que seria um valor justo), além disso no momento de chamada de serviço dissemos expressamente DESENTUPIMENTO DE SANITA que era a única coisa que estava entupida. Assinei e paguei dado que foi uma situação de urgência e não me apresentaram outro valor que não os 1574.40€, optei por pagar ao técnico e depois fazer a reclamação com as pessoas responsáveis pela empresa.Já entrei em contacto com a empresa via email e telefone, solicitando a revisão e/ou reembolso do valor da fatura, no qual nos foi recusado, alegando ter sido adjudicado o serviço prestado, no entanto o que fizeram apenas foi uma limpeza do sifão e abertura de torneiras.Além disso verificamos que esta empresa tem várias reclamações escritas em várias plataformas.Tentei efetuar essa mesma reclamação junto do Livro de Reclamações Online mas o NIF e os dados fiscais da empresa não está registado, nem a Abraão Martins , nem a Expert Desentupimento Guimarães(empresa essa que prestou o serviço e recolheu o pagamento nome indicado no recibo de pagamento multibanco).Por todos estes motivos, pedimos a revisão da fatura e o reembolso e/ou responsabilização da empresa.Aguardo a vossa resposta,Atentamente JS

Assunto: Cobrança de Contagem Parcial NIF: 195127486N.º de cliente: 372Exmos. Senhores,Sou vosso cliente apenas no fornecimento de Calor, algo que só acontece no período Invernal mais intenso. De 2 em 2 meses recebo fatura em que existe um item denominado contagem Parcial no valor de 12.52 € + IVA. Considero que este serviço de contagem é abusivo e exageradamente caro por um serviço que devia estar incluído na prestação. Sem levar em consideração que apenas existe consumo no Inverno. Não sei se é legal mas não é certamente razoável.Venho solicitar que esta cobrança seja eliminada ou profundamente revista na sua forma de aplicação e valor.Com os melhores cumprimentos,Jorge Miguel Monteiro de Chaves e Melo

Após um erro da edp comercial que me queriam cobrar um serviço como cancelado (instalação de wallbox de carregamento)quando na verdade estava a preparar a rede para a instalação, contactei e disseram ser erro deles que iam resolver e não tinha valor a pagar continuo a receber cartas de cobrança de dívida

Venho por este meio, reclamar pelas chamadas consecutivas que me ocorrem durante o dia, isto é, 4 meses de atormento, aflição. Pois não tem sido fácil, são valores exuberantes que quero acabar já com esta situação. NÃO tenho já paciência!? GAME OVER.

Exmos. Srs. Venho pelo presente apresentar o meu descontentamento perante a emissão da fatura 340032851955, onde consta a faturação da contribuição audiovisual referente a um período de 8 meses. Neste sentido, solicitei informação acerca da isenção da referida taxa através da app, uma vez que não tendo sido consumidos mais de 400kWh no ano anterior, estaria legalmente isenta do pagamento dessa taxa. À data de hoje, 07/09/2023, contactaram-me via telefónica para esclarecer a situação, e foi-me indicado o seguinte:“- no ano 2022 realmente não houve consumo superior a 400kWh, o que fez com que ficasse isenta - No passado mês de agosto atingiu o valor de 400kWh por ano, e deixou de estar isenta e terá que pagar os meses para trás.”Agora questiono:Que política é praticada referente à isenção de taxas/pagamentos? Qual é a política que dita que o cliente está isento num determinado período, mas quando deixa de estar isento terá que pagar os valores referentes ao período de isenção? Assim não poderemos chamar-lhe de “isenção” mas sim protelação do pagamento.Na fatura acima indicada, referente ao mês de agosto, foi então faturado 8 meses (janeiro a agosto) da referida taxa, supostamente no período que estaria isenta desse pagamento. Ora, se em agosto deixo de estar isenta, a partir de agosto iniciaria o pagamento da referida taxa.Exemplifico com o seguinte:Quando deixamos de estar isentos do pagamento do Imposto Municipal sobre Imóveis, não nos são cobrado os valores anteriores, nem existe qualquer coerência se assim for. Qual será o benefício de estar isenta do pagamento desta taxa se depois irão cobrar os meses de isenção?Para todos num Geral a vida está bastante cara, e mais dificultada para as pessoas que, tal como eu, com um rendimento baixo, têm que sozinhas acartar despesas como renda de casa, água, gás, eletricidade e alimentação. Um aumento para o dobro da fatura mensal é um descalabro na gestão do rendimento mensal. Agradeço o melhor tratamento ao assunto exposto, Aguardo resposta da V/parteObrigada

Venho comunicar a V.ª Exª. que ao mudar de fornecedor de energia me apresentaram uma leitura de final de contrato diferente da existente no contador.Ao contactar telefonicamente a V. empresa foi-me dito que teria sido a contagem que E-REDES tinha enviado.Ao ligar para E-REDES disseram que a contagem que estavam a apresentar na fatura não era a que a E-REDES tinha enviado.Desde que contratei a nova empresa Retirei a contagem diariamente:29/agosto: 87158/4265/10326 30/Agosto:8715/4265/10327 31/Agosto: 8716/4265/10328 01/Set: 8717/4266/10329 02/Set: 8719/4267/10331A contagem que a LUZBOA apresenta é de 30/Agosto:8718/4266/10331. Contagens estas qi«ue só foram atingidas a 01 e 02 de setembro.

No Sábado, dia 26/08/2023, por volta das 10:20/10:30h, houve uma falta de energia na minha zona. Estava a assistir TV e quando a energia voltou, a TV apresentou problema ao ligar (está a ligar e desligar sozinha desde o ocorrido). Fiz contacto no site através de um formulário preenchido informando o ocorrido e a E-Redes responde dizendo que não se responsabiliza pelo dano. COMO ASSIM???? Minha TV não está a funcionar POR CONTA DA FALTA DE ENERGIA E A E-REDES DIZ QUE NÃO?????? FOI UMA FALTA DE ENERGIA GERAL!!!!!!!! irei atrás disto! não vou posso ficar no prejuízo!!!!