Reclamações públicas

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que, no passado dia 7/3/2023, efetuei a compra de bilhetes de ida e regresso Viseu-Porto-Viseu, para participar num evento presencial previsto para os dias 11 e 12 de março de 2023, no Porto, promovido pela Associação ACREDITAR. No entanto, por motivos que me são alheios, o evento em formato presencial foi cancelado, pelo que procedi, no dia 09/03/2023, ao cancelamento e pedido de reembolso possível do montante pago pelos bilhetes (50%), via online, previsto nos Termos e Condições da política da empresa Rede Expressos (https://rede-expressos.pt/pt/termos-e-condicoes/titulos-de-transporte), onde pode ler-se o seguinte:Reembolsos parciais de 50% do valor do título de transporte apenas serão efetuados quando solicitados até três horas (3h) antes da hora de partida indicada no bilhete, cuja apresentação é obrigatória. Após este prazo, não serão aceites pedidos de cancelamento. Deverá requisitar o cancelamento na bilheteira onde adquiriu o bilhete da viagem. Se adquiriu o seu bilhete online ou através da App myRNE, deve solicitar o seu pedido através do formulário do website selecionando o assunto Pedido de Reembolso.Mais informo que, e dado que adquiri os bilhetes de ida e volta (Viseu-Porto/Porto-Viseu) através da plataforma online, preenchi, no website, o formulário atrás referido. Os bilhetes (cuja imagem segue em anexo) foram adquiridos no passado dia 07/03/2023, tendo o custo total dos mesmos sido de 20.80€. Uma vez que foram cancelados no dia 9/3, o requisito de timing foi cumprido, não existindo qualquer situação de incumprimento da minha parte. Recebi inclusivamente um email de resposta automática, referindo que o meu contacto fora encaminhado para o departamento de apoio ao cliente e que, no seguimento deste processo, seria contactado à posteriori pela equipa de apoio ao cliente, o que não aconteceu.Acrescento que, e de modo a reforçar a situação, remeti no dia 10/3/2023, às 11.04h, um email para os endereços eletrónicos clientes e reembolsos (que constam da página web da empresa) a reportar toda a situação, questionando também qual o tempo máximo previsto para a devolução do montante (pode ler-se, nas informações que constam da página, que o prazo máximo para devolução é de um mês), e enviando todos os comprovativos (bilhetes e fatura), não tendo obtido qualquer resposta, até ao momento. No passado dia 8/5/2023, às 16.41, enviei novo email a questionar a falta de resposta e a solicitar o reembolso a que tenho direito. Nenhuma reação me foi enviada.Cumpre-me esclarecer que o NIF por mim indicado aquando da compra dos bilhetes foi o da Associação Acreditar, por indicação desta, dado que o valor iria ser-me devolvido pela mesma caso o evento fosse realizado. No entanto, e dado que a atividade foi cancelada devido a greve nos comboios da CP verificada no fim de semana em causa (o que iria impedir muitos participantes de poderem estar presentes), a Associação informou-me de que, dado que eu tinha direito ao reembolso de metade do montante por parte da Rede Expressos, apenas me abonaria dos restantes 50%.Refiro, ainda, que tenho infelizmente verificado, em consultas feitas via internet, o surgimento de diversas queixas por parte de clientes insatisfeitos, que se sentem lesados pelo facto de a empresa não cumprir o estipulado para este tipo de situações (solicitação de reembolsos), mesmo quando são cumpridas todas as condições impostas para tal.Face ao exposto, estou em crer que não acontecerá o mesmo comigo, e solicito que o meu pedido seja atendido pela empresa Rede Expressos (que acredito ser idónea, séria e interessada em zelar pela sua reputação, a bem do seu sucesso).Este incumprimento por parte da Rede Expressos (relativamente ao qual tenho também dado conhecimento à Associação ACREDITAR, enviando todos os emails com conhecimento da mesma), além de incómodo, injusto, incorreto e ilegal, torna-se ainda mais gravoso e causa-me ainda maior transtorno a todos os níveis, financeiro e psicológico, dado que me encontro grávida.Apesar de me sentir lesada, estou convicta de que a entidade responsável irá resolver cordialmente a situação exposta, dentro das suas obrigações legais, procedento à devolução do montante de 10.40€. Agradeço, antecipadamente, esta oportunidade facultada pela DECO no sentido de me apoiar nesta reivindicação que mais não é do que a luta por um direito que está a ser violado e que pretendo ver assegurado na qualidade de consumidora.Aguardo uma resposta por escrito, com a maior brevidade possível, bem como a regularização da situação com base na reposição da justiça através da devolução de 50% do montante despendido na compra dos dois bilhetes.Com os melhores cumprimentos,

Venho, por este meio, comunicar a V. Exas que, no passado dia 7/3/2023, efetuei a compra de bilhetes de ida e regresso Viseu-Porto-Viseu, para participar num evento presencial previsto para os dias 11 e 12 de março de 2023, no Porto, promovido pela Associação ACREDITAR. No entanto, por motivos que me são alheios, o evento em formato presencial foi cancelado, pelo que procedi, no dia 09/03/2023, ao cancelamento e pedido de reembolso possível do montante pago pelos bilhetes (50%), via online, previsto nos Termos e Condições da política da empresa Rede Expressos (https://rede-expressos.pt/pt/termos-e-condicoes/titulos-de-transporte), onde pode ler-se o seguinte:Reembolsos parciais de 50% do valor do título de transporte apenas serão efetuados quando solicitados até três horas (3h) antes da hora de partida indicada no bilhete, cuja apresentação é obrigatória. Após este prazo, não serão aceites pedidos de cancelamento. Deverá requisitar o cancelamento na bilheteira onde adquiriu o bilhete da viagem. Se adquiriu o seu bilhete online ou através da App myRNE, deve solicitar o seu pedido através do formulário do website selecionando o assunto Pedido de Reembolso.Mais informo que, e dado que adquiri os bilhetes de ida e volta (Viseu-Porto/Porto-Viseu) através da plataforma online, preenchi, no website, o formulário atrás referido. Os bilhetes (cuja imagem segue em anexo) foram adquiridos no passado dia 07/03/2023, tendo o custo total dos mesmos sido de 20.80€. Uma vez que foram cancelados no dia 9/3, o requisito de timing foi cumprido, não existindo qualquer situação de incumprimento da minha parte. Recebi inclusivamente um email de resposta automática, referindo que o meu contacto fora encaminhado para o departamento de apoio ao cliente e que, no seguimento deste processo, seria contactado à posteriori pela equipa de apoio ao cliente, o que não aconteceu.Acrescento que, e de modo a reforçar a situação, remeti no dia 10/3/2023, às 11.04h, um email para os endereços eletrónicos clientes e reembolsos (que constam da página web da empresa) a reportar toda a situação, questionando também qual o tempo máximo previsto para a devolução do montante (pode ler-se, nas informações que constam da página, que o prazo máximo para devolução é de um mês), e enviando todos os comprovativos (bilhetes e fatura), não tendo obtido qualquer resposta, até ao momento. No passado dia 8/5/2023, às 16.41, enviei novo email a questionar a falta de resposta e a solicitar o reembolso a que tenho direito. Nenhuma reação me foi enviada.Cumpre-me esclarecer que o NIF por mim indicado aquando da compra dos bilhetes foi o da Associação Acreditar, por indicação desta, dado que o valor iria ser-me devolvido pela mesma caso o evento fosse realizado. No entanto, e dado que a atividade foi cancelada devido a greve nos comboios da CP verificada no fim de semana em causa (o que iria impedir muitos participantes de poderem estar presentes), a Associação informou-me de que, dado que eu tinha direito ao reembolso de metade do montante por parte da Rede Expressos, apenas me abonaria dos restantes 50%.Refiro, ainda, que tenho infelizmente verificado, em consultas feitas via internet, o surgimento de diversas queixas por parte de clientes insatisfeitos, que se sentem lesados pelo facto de a empresa não cumprir o estipulado para este tipo de situações (solicitação de reembolsos), mesmo quando são cumpridas todas as condições impostas para tal.Face ao exposto, estou em crer que não acontecerá o mesmo comigo, e solicito que o meu pedido seja atendido pela empresa Rede Expressos (que acredito ser idónea, séria e interessada em zelar pela sua reputação, a bem do seu sucesso).Este incumprimento por parte da Rede Expressos (relativamente ao qual tenho também dado conhecimento à Associação ACREDITAR, enviando todos os emails com conhecimento da mesma), além de incómodo, injusto, incorreto e ilegal, torna-se ainda mais gravoso e causa-me ainda maior transtorno a todos os níveis, financeiro e psicológico, dado que me encontro grávida.Apesar de me sentir lesada, estou convicta de que a entidade responsável irá resolver cordialmente a situação exposta, dentro das suas obrigações legais, procedento à devolução do montante de 10.40€. Agradeço, antecipadamente, esta oportunidade facultada pela DECO no sentido de me apoiar nesta reivindicação que mais não é do que a luta por um direito que está a ser violado e que pretendo ver assegurado na qualidade de consumidora.Aguardo uma resposta por escrito, com a maior brevidade possível, bem como a regularização da situação com base na reposição da justiça através da devolução de 50% do montante despendido na compra dos dois bilhetes.Com os melhores cumprimentos,

Venho por este meio reclamar, porque no dia 17 de junho, sábado, dirigi-me à plataforma B do terminal de Campanhã, onde se indicava a partida do autocarro da Flixbus (1000) para as 6 h. Na hora em causa, não chegou nenhum autocarro, apenas um autocarro às 6, 15 h, que de acordo com o motorista iria ainda por Coimbra em direção a Lisboa e que se recusou a levar-me e alguns mais passageiros, por não ser o autocarro das 6h. Na realidade. o autocarro das 6h (o meu), partiu da plataforma A, que indicava 6,30 h. Acabei por comprar novo bilhete, para o autocarro das 6,30h porque tinha um compromisso às 10,30 h em Lisboa. Depois disto, reclamei logo durante a viagem no portal de queixa da internet e posteriormente para o portal da Flixbus, que junto em anexo. Os factos descritos foram testemunhados por vários passageiros (um casal brasileiro que viajou comigo optou por pedir e com o segurança por viajar no das 6,30h, conseguindo que o motorista os autorizasse, eram os únicos lugares disponíveis e podiam naturalmente ficar em terra). O segurança na altura, era um jovem de nome Edson, que corroborou toda esta história e anuiu em ser testemunha quando por mim questionado nesse sentido. Por os vistos factos desta natureza já se têm repetido inúmeros vezes e obedecem a uma estratégia da Flixbus, ao que me disseram, de contratar empresas intermediárias para conseguir baixos custos (o que de resto não foi o meu caso). Pretendo assim que a empresa em causa me devolva o dinheiro que paguei pela viagem das 6,30h.Fernando Monteiro

venho por este meio comunicar que a vida Verde me cobrou portagens a uma certa hora em que eu estava no hotel com a minha namorada cujo essa data ocorreu no ano novo e datas anteriores cujo eu estava a trabalhar em londres , nao tinha como passar nas portagens nesses respetivos dias e essas horas, quando eu estava no hotel na passagem de ano e no inicio do mes de novembro estava ainda a trabalhar

Boa noite, por motivos familiares tive de efetuar o cancelamento de bilhetes, preenchi um formulário, enviei e-mails, contactei-os... Mas até agora ainda não me responderam, ando nisto desde fevereiro. Pretendo o reembolso de 50% do valor de cada bilhete como estipulado no regulamento da empresa, no total são 8 bilhetes que equivalem a 67euros de reembolso.

Venho, por este meio, comunicar que atualmente a CP- Comboios de Portugal é a pior empresa de Portugal. Diariamente desilude os portugueses que nela confiam para os levar aos empregos ou a compromissos, e nada se faz para mudar tal situação. Pelo menos desde Novembro (já vão 7 meses), que estão em greves intermináveis, sem nada ficar resolvido. Tanto que falam na pegada ambiental, e quando os portugueses vendem os seus carros, ou deixam de andar neles para evitar pagar gasóleo, ou andar no transito, a CP desilude-os.

No dia 24 de junho de 2023 estive para apanhar o comboio de Faro —> Portimão ás 20:50 o mesmo encontra-se suprimido tive que gastar 110€ no Uber para voltar para casa. Estas greves sem fim estão a irritar os portugueses que querem ir para o trabalho ou fazer lazer, vocês andam a gozar com a nossa cara é greves que nunca mais tem fim Vocês são uma VERGONHA Obrigado e peço o dinheiro que gastei no UBER

segue a conversa tida com a TAP. esta situaçao começa a raiar a selecçao de3 passageiros. ate ao final do ano passado, podiamos comprar milhas anualmente com o debito mensal do valor respectivo das milhas creditados. este ano tudo mudou, agora ha que pagar a totaloidade das milhas a cabeça. . nao consigo entender.antonio manuel de castro e silva TP 360438864 fui hoje verificar as minhas viagensatraves da app e nao consegui entrar, liguei para a tap e fiquei a saber que aminha conta esta supensa. pergunto: qual a razao para suspenderem a minhaconta? ao suspenderam nao tiv eram a dignidade de enviar um mail como fazempara me enviar promoçoes etc. espero que tenha sido um lamentavel engano eque esta semana tenha tudo resolvido. tenho varias viagens marcadas ate aofim do ano, algumas mais para marcar , e nao consigo aceder as viagens parafazer o check in. sendo uma delas a realizar ja no dia 6 de junho . ate a presente data continu o com a conta tap miles&go bloqueada .ja tentei todos os canais para resolver o assunto mas nao ha resposta . sinto-me impotente para resolv er tal situaçao

Venho por meio deste portal apresentar a minha reclamação, repúdio e descontentamento com a companhia aérea TAP.Ainda estou completamente abalada e aterrorizada com o show de horrores que estive no dia 22-06/2023 no Aeroporto de Lisboa.Minha filha de 12 anos tinha uma passagem marcada para o Brasil no último dia 22, uma viagem muito importante, visto que a mesma não via seus avós e parentes há quase 5 anos.Acontece que a mesma fez checking, passou pelo raio x, passou pela imigração (onde passou minutos a mais, visto que a menina não tinha autorização para viajar sozinha, apenas havia essa informação no seu passaporte o que foi me dito pela atendente da TAP que isso boa bastava, o senhor da imigração teve então de me ligar e explicar, a deixou passar pois disse que não tínhamos culpa), ao procurar a sua porta de embarque viu N46 e la esteve, quando só depois, depois de se passar vários minutos a mesma percebeu que havia mudado para N43 e quando ela foi para a porta de embarque foi informada que não poderia mais embarcar, sendo que a menina chegou com antecedência mesmo tendo sido enganada pelos letreiros que seria ir para a porta N43. Foi quando me ligou aos prantos e eu ainda no aeroporto me dirigi a TAP, onde falei para um senhor que estava no atendimento que precisava de uma ajuda urgente visto que a minha filha tinha sido impedida de fazer um embarque, o rapaz disse que me ajudaria e passar se alguns segundos vi que ele estava conversando um assunto aleatório com sua colega, questionei se ele poderia me ajudar e a resposta foi que não podia, que eu deveria me dirigir a Loja (mas porque ele não avisou desde o início?!!). Fui a loja onde fui super mal tratada, onde ao expor a minha situação a atendente disse que não podia fazer nada e ainda disse: EU QUE TENHO CULPA? E que a única forma de resolver isso era comprando um novo voo por 900€ no dia seguinte, mas como posso gastar 900€, sendo que acabei praticamente de pagar mais de 600€ numa passagem que a mesma foi impedida de viajar, visto que foi enganada pq a informação da porta estava incorreta ( a atendente disse que a porta mudou no dia anterior, então pq não fomos informados? Então porque a informação N46 ainda estava lá? Perguntamos se havia algum superior para nos ajudar e não havia ninguém, fomos completamente mal tratados, não me auxiliaram como a minha filha poderia sair de lá, teve que vir uma pessoa de fora me ajudar a como ela poderia fazer para vir ao meu encontro.Eu espero de todo o meu coração que a TAP nos auxilie nessa questão, visto que foram identificados vários erros pela companhia e tivemos não só prejuízos financeiros como emocionais.

No Domingo dia 2023-01-15, pelas 19:15, apanhei o autocarro 3710 em Sete Rios (Lisboa), com destino a Costa de Caparica.No momento em que entrei, já se encontrava uma passageira a reclamar com o motorista, do terminal leitor de cartões, no interior do autocarro.Antes de passar o meu cartão MTS0231240897, tinha saldo ZAP inicial de 4.85 euros.Após passar o cartão, pela primeira vez, no terminal de leitor de cartões, deu um erro.Após passar o cartão, pela segunda vez, no terminal de leitor de cartões, apresentou um saldo de 1.75 euros, ou seja foram cobradas 2 viagens por 3.10 euros, em vez de 1 viagem por 1.55 euros.Alertei o motorista que o terminal leitor de cartões, tinha-me cobrado 2 viagens, mas este disse que não sabia, apesar de ser pelo menos o segundo passageiro a reclamar.Quando cheguei ao destino, Costa de Caparica, dirigi-me ao posto de atendimento para ser reassercido de 1 viagem, e tambem disseram que não sabiam, os terminais não listavam os movimentos do cartão... E tinha de apresentar uma reclamação.Lembro-me que já me tinha acontecido o mesmo há uns anos com a TST e dirigi-me ao posto de atendimento do cliente em Cacilhas, e fizeram-me a devolução na hora.Quero que me seja devolvida 1 viagem (1.55 euros) por erro imputável a equipamento da Carris Metropolitana.Na 2ª feira dia 2023-01-16, apresentei uma reclamação por escrito (no posto de atendimento da Carris Metropolitana da Costa de Caparica) e por email à TST, e uma reclamação à Carris Metropolitana através do portal.Na 3ª feira dia 2023-01-17 recebo um email da TST para reencaminhar a reclamação a contacto@carrismetropolitana.pt. Assim foi feito na hora.https://d6tizftlrpuof.cloudfront.net/themes/production/euroconsumers-button-e32b372a898da2eaea3205ed86b3ee7c.pngNa 3ª feira dia 2023-01-24, efectuo uma reclamação no livro de reclamações electrónico à TML (Transportes Metropolitanos de Lisboa), porque a entidade Carris Metropolitana não era discriminada, sobre o sucedido no passado dia 15.No dia 2023-01-31, efectuei uma reclamação no portal da DECO.No dia 2023-02-03, recebi uma resposta sobre a reclamação efectuada à Carris Metropolitana (através do portal da DECO), a pedir IBAN, NIF e Titular, para que fosse efectuada a transferência do reembolso de 1 viagem.Nesse mesmo dia, 2023-02-03, respondi com todos os dados pedidos.Passados 5 meses, e até ao dia de hoje 2023-06-24, não recebi qualquer transferência, nem qualquer mensagem da Carris Metropolitana, a justificar o atraso do reembolso.