Reclamações públicas

Exmos Srs.Venho por este meio apresentar queixa de uma situação que ocorreu com a Medicare,No passado dia 31 de janeiro, através de contacto telefónico acedi a um contrato com a Medicare, na altura as condições foram-me lidas por telefone e disseram que ia receber o contrato por email logo nesse dia ou no dia a seguir. Neste telefonema e antes de aceitar, eu disse que apesar de os valores serem bastante mais baixos do que o seguro que tinha na altura, e que mantenho atualmente, não iria querer porque já tenho os meus médicos habituais no Hospital da Luz e não queria trocá-los, a resposta da senhora que me contactou foi de que a Medicare tinha protocolo com o Hospital da Luz.Entretanto o contrato não foi enviado nas datas previstas e apenas recebi os cartões com um folheto informativo no dia 16 de fevereiro. Logo nesse dia, li a informação do folheto, instalei a aplicação no meu telemóvel e reparei que o Hospital da Luz não estava na listagem, apenas constava o Hospital da Luz Torres de Lisboa. Telefonei de imediato para a Medicare que confirmou o que estava na aplicação, a Medicare não tinha protocolo com o Hospital da Luz Lisboa (onde tenho os meus médicos). De imediato cancelei o contrato dizendo que os pressupostos baseados nos quais acedi fazer a subscrição do seguro eram falsos, ou seja, a Medicare apenas tem protocolo com o Hospital da Luz Torres de Lisboa e não com o Hospital da Luz Lisboa, onde sou seguida em várias especialidades. Fui confrontada com a situação de já terem passado os 14 dias durante os quais podia rescindir e que na altura que o estava a fazer já teria de efetuar o pagamento de um ano de mensalidades. Nesta altura a pessoa que me atendeu da Medicare encorajou-me a utilizar o cartão uma vez que teria de ser pago durante um ano ao que eu respondi que não iria usar porque não estava interessada e que tinha legitimidade para cancelar o seguro uma vez que me tinham mentido nas informações prestadas logo na 1ª abordagem. Acrescentei que apenas rescindi o contrato fora de prazo por não ter recebido o contrato por email nos dias em que me tinham assegurado que o iria receber. A pessoa que me atendeu ainda disse que o email deveria ter ido parar ao meu spam ao que respondi que não com toda a certeza, porque costumo confirmar todas as comunicações que lá vão parar.No dia 17 de fevereiro recebo um telefonema da Medicare a questionar a razão do meu cancelamento de débito e voltei a referir os motivos que já referi anteriormente. Nesse mesmo dia recebo um email a confirmar a não renovação contrato, mas que teria de pagar durante 1 ano, que seria o que estava estipulado em contrato. Nesta altura pergunto como poderei devolver os cartões.No dia 20 de fevereiro recebo email a dizer que a última mensalidade ocorrerá em janeiro de 2024 e que o plano de saúde deixará de estar ativo no término do mês de Janeiro de 2024.No dia 2 de maio envio novamente email a dizer que recebi sms a dizer que a mensalidade de abril se encontrava vencida. Pedi que retificassem a informação, uma vez que já tinha avisado há bastante tempo que não queria o seguro, que fui enganada na conversa telefónica e que não recebi documentação nenhuma como tinham referido na conversa de aceitação do seguro para poder rescindir em tempo útil.Recebo resposta no dia 4 de maio e pela primeira vez recebo as condições contratuais que deveria ter recebido a 31 de janeiro ou a 1 de fevereiro e que me permitiriam aferir o que tinha contratado por telefone e deste modo cancelar em tempo útil o contrato. Por parte da Medicare, mantêm a informação de que a data de não renovação está agendada e que o débito relativo ao pagamento da última mensalidade ocorrerá em janeiro de 2024, pelo que o Plano de Saúde Medicare deixará de estar ativo no término do mês indicado. E acrescentam que tenho por regularizar as mensalidades de Março a Maio de 2023, no total de 134,70 €.No dia 17 de julho volto a ser contactada desta vez pela Sra Bia Ferreira, que diz que é do departamento de cobranças e que estou em incumprimento. Diz que no dia 28 de fevereiro me foi enviada uma 2ª via do contrato (eu não tenho email nenhum neste dia, só em maio é que recebi) e que foi atualizado os meus dados, ao que lhe respondi que em os meus dados estavam corretos desde o dia 31 de janeiro, tanto que recebi email da Medicare a 16 de fevereiro.Acrescento ainda que em todos os contactos telefónicos dei autorização para que as chamadas fossem gravadas.Perante esta situação de impasse venho encarecidamente pedir a vossa ajuda no sentido da resolução desta situação.Atentamente,

A empresa Swiss Dental Services, a qual o meu pai conhece a dr responsável pelo crédito que ele fez de 2300€ para um implante dentário, não atende telefonemas, nao marca consultas. Liga-se e está tudo desligado! A tal dr Rute com seu nr de telemóvel 926 815 683, cujos filhos jogam no clube de futebol onde o meu pai foi diretor durante anos , devia ter vergonha do que está a fazer. O que eu questiono é , uma pessoa tem que pagar um crédito durante 4 anos quando não vai ter as coisas feitas ?

Venho por meio desta solicitar que faça o cancelamento do plano que fiz q menos de 15 dias pretendo sair do país e não posso manter o plano, não assinei nenhum contrato. Entrei em contato mas o pedido foi negado não tenho opções.como já tinha dito não pensei bem e fiz o plano por telemóvel e agora nem tem 15 dias não consigo desistir. Reforço que não assinei nada.

Boa tarde no dia 29/06/2023 fiz um plano de saúde Medicare hoje dia 18/07/2023 tentei usar o plano com um médico por telefone que fique totalmente insatisfeito e liguei para cancelar o plano ele me disse que tem carência de um ano isso e justo ter que ficar pagando uma coisa por um ano

Precisava de fazer uma ecografia à tiroide, contactei o Hospital da Luz e foi-me comunicado que o valor seria 8€ com o seguro que tinha na altura. Agendei, fiz o exame e no balcão foi-me pedido o mesmo valor, que foi pago na hora. Mais de um mês depois, recebi em casa um oficio de cobrança no valor de 48€. Após questionar os serviços administrativos disseram que teriam cobrado mal, que eu teria de pagar 40€ e a seguradora 8€ e que teria sido mal cobrada na altura e que agora teria de pagar os 48€ (o valor total da ecografia) pois já não tinha o seguro em questão (mesmo já tendo pago os 8€). Tentei que assumissem o erro mas disseram que não era possível e que teria de pagar. Creio que não seja correto, não haver qualquer comunicação do erro e simplesmente enviarem um oficio de cobrança passado tanto tempo.

É desonrosa a falta de profissionalismo e compromisso com o cliente, que o Hospital dos Lusíadas Lisboa tem demonstrado à data. O meu filho de 5 anos, foi acompanhado na terapia da fala durante 1 ano, no Hospital Lusíadas. Em Maio de 2023, a uma sessão de se ir embora, a Terapeuta comunicou que iria sair do Hospital, mas que a terapia iria continuar com uma outra colega, estando o relatório clinico elaborado, com as evoluções, as necessidades e o trabalho feito até ao momento. Era somente uma questão de se remarcar as consultas.Pois bem , comecei por perceber no atendimento aquando da remarcar das consultas, que ninguém sabia que a Dra. se iria embora. Pediram-me para aguardar um contacto, que nunca aconteceu até aos dias de hoje, depois de varias insistências minhas na tentativa de retomar as sessões o quanto antes. Ao perceber que que nada iria acontecer naquele hospital, solicitei o relatório clinico para poder acionar a Terapia da Fala em Maio de 23 e estamos em Julho (2 meses), depois de vários telefonemas a expor a gravidade da situação, pela não continuação da terapia da fala, e a necessidade urgente desse relatório, continuo a aguardar que esta unidade de saúde, tome consciência que tem uma criança de 5 anos, com necessidades emergentes de terapia, a aguardar um relatório, que supostamente já se encontra feito e a descapitalizar as aprendizagens feitas durante um ano.

Serviço de Apoio ao ClienteHospital da Luz Lisboa1. Agradeço a resposta.2. Todavia, a mesma não deu resposta à minha reclamação.3. Conheço todos os pressupostos teóricos referidos e onde o Hospital da Luz pretende alicerçar a prática abusiva de cobrar dinheiro pela entrega física dos resultados de exames feitos nessa unidade de saúde e totalmente pagos pelo cliente.4. Considero abusiva tal prática, uma vez que, no caso que me toca, a 13 de Maio p.p. não fui previamente avisada disso, a tempo de optar por outro prestador de serviços que não cobrasse essa quantia. 5. Assim sendo, pretendo que me sejam entregues em suporte físico, os exames feitos nesse dia (rx e ecografia), relatórios e imagens, sem qualquer pagamento adicional, uma vez que considero que paguei por um serviço que não foi prestado na sua totalidade. 6. A partir de agora considero-me informada sobre as práticas abusivas desse Hospital, no que toca a exames complementares de diagnóstico, e poderei optar por outros prestadores de serviços ou continuar a fazê-los aí, se assim o entender.7. A 13 de Maio não tinha essa informação, pelo que não tive opção de escolha.

A 23 de Maio iniciei tratamentos na clínica trazendo os meus examesque mostram claramente uma fractura do istmona lombar e um quadro degenerativo /inflamatório dos discos. A Leonor disse que não haveria qualquer senão em tratar-me, o que acabou por ser um grande erro que não só me fezgastar tempo, quase 200€ em tratamentos como também o agravamento meuestado clínico. O tratamento com estes “profissionais” (cuja dona da clinica se recusou identificar os nomes completos no dia em que fui pessoalmente reclamar) gerou um novo problema, desta vez na minha cervical e uma redução na minha mobilidade. Devido a isto, deixei de conseguir fazer tarefas diárias independentemente. Além disto, depois de queixar-me à Leonor, esta fez-me 3tratamentos por conta da clínica. Erro meu confiar no “profissionalismo” porque piorei ainda mais. E agora o que me resta são as dores insuportáveis, e não conseguir exercer minha profissão e ninguém que me consiga ajudar.Para piorar a situação, a recepcionista, Isabel Bicho, recusou-se a dar o nome das assistentes responsáveis por piorar e meu estado clínico e ainda se riu na minha cara. Sim, riu. E deixou-me a falar para a parede. Quando a confrontei sobre o riso, ela disse que não estava a rir, enquanto ria ainda mais notoriamente.

Boa tarde, sou cliente Medicare e pouco tempo atrás telefonei para o apoio ao cliente para alterar o nib do débito direto.Acontece que poucos dias depois me renovaram o contrato por mais um ano sem minha autorização. Estou pagando neste momento quase 50€ uma vez que inicialmente estavam 4 pessoas no plano pretendia alterar o plano uma vez que sairia mais barato. Eu informei à pessoa que falei que pretendia alterar o plano e ela me respondeu que sim que poderia fazer mais tarde, uma vez que ainda faltava dias para o contrato terminar mas o pior é que ela não me disse que o plano tinha de ser alterado pelo menos com 1 mês de antecedência e eu não tou disposto a pagar 50€ por uma falta de informação da parte deles. Ainda mais agora que estou desempregado.

Exmos Srs Oralmed,,Embora comunicado que para o meu contacto telefónico 00351911035789 recebi dia 12-06-2023 pelas 09:50am um contacto marketing com origem no número 00351923229990, o qual se identificou como Oralmed sede Lisboa, voltou a acontecer muitos outros dias conforme anexoquestiono se este contacto é oficial oralmede e caso afirmtivo, a autorização para o contacto para efeitos de marketing?Apesar de justificarem que que o contacto é Aleatório, a Funcionário indicou Corroios.Uitilização de contacto telefónico é crime.Cumprimentos