Reclamações públicas

Antes me mais quero só relebrar que estamos a 9 de Março de 2024.18 de Junho de 2023: O voo S40127 (Lisboa-Ponta Delgada) sofreu 3 alterações horárias, tendo tido 4 horas de partida diferentes, algumas nem sequer no mesmo dia. O atraso face à hora de partida inicial (ou seja, a do bilhete que comprei) foi de 6 horas e 35 minutos, superior às 3h estipuladas por lei.22 de Junho de 2023: Envio o pedido de indemnização para o customer.care@sata.pt devidamente fundamentado. 1 de Agosto de 2023: Envio e-mail a pedir informações sobre o estadio da queixa. Recebo um e-mail do customer care a pedir “submeta a sua reclamação, elogio ou sugestão online através do link Formulário de Reclamação”.8 de Agosto de 2023: Preencho o formulário on-line.12 de Outubro de 2023: Recebo o e-mail da SATA com as alternativas de compensação pelo transtorno causado.22 de Outubro de 2023: Envio a documentação preenchida tendo sido escolhida a opção “Transferência bancária de EUR 250”.Desde então enviei 4 e-mails e fiz 2 chamadas telefónicas para o customer care da SATA, invariavelmente a resposta foi a mesma: “O pagamento será efetuado assim que possível.”. Todas as pessoas que conheço que voaram nesse voo (e não são poucas) receberam a indemnização há mais de 3 meses. Não quero só a indemnização que me é devida, quero uma justificação escrita sobre o motivo do tratamento discriminatório de que estou a ser alvo.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha profunda insatisfação com o desenrolar do processo relacionado com o sinistro ocorrido em 7/7/2023, devido a uma doença súbita que me impediu de viajar para o Luxemburgo, como estava programado para as 13h25 do referido dia. Este sinistro foi devidamente comprovado por atestado médico. Todos os custos relacionados com esta viagem foram suportados através do meu cartão Visa Gold Exclusive da Unibanco, Unicre, o qual está associado a uma conta conjunta com a minha esposa, que também dispõe do mesmo tipo de cartão. Portanto, estava dentro das condições para accionar o seguro de cancelamento de viagem Visa-Unibanco-Unicre. Após inúmeros contactos com a Unibanco-Unicre, fui informado de que, apesar de pagar anualmente os prémios de seguro e outras despesas relacionadas com o meu cartão do nível mais elevado, a Unibanco-Unicre se eximia de intervir no processo de participação do seguro, alegando que eu deveria contactar diretamente a Victoria, a companhia designada para este seguro. O processo tem sido tudo menos simples e tem-se arrastado desde então, especialmente desde que passou para a responsabilidade da Companhia de Seguros Victoria. Em 16/7/2023, enviei a participação do sinistro à Victoria, acompanhada do devido atestado médico. No dia 21/7/2023, recebi uma resposta da Victoria solicitando uma variedade de documentos e indicando a abertura de um processo com a designação P23M*******. Até 10/10/2023, enviei toda a documentação solicitada e fui informado de que o processo tinha sido validado do ponto de vista médico. Em 5/12/2023, após vários contatos telefónicos tanto com a Unibanco-Unicre quanto com a Victoria, sempre recebendo a promessa de que iriam acelerar o processo, mas sem qualquer resultado concreto, decidi enviar o seguinte email: Boa tarde Conforme pedido junto documentos solicitados referentes à participação do sinistro aberto com processo P23M*******. Não posso deixar de salientar que me parecem excessivos os vossos sucessivos pedidos, uma vez que a apólice da Victoria em causa é perfeitamente clara em relação ao procedimento necessário para “ pagamento de indemnizações decorrentes do cancelamento ou redução de viagem…” como se pode ler nas clausulas 2ª – Objeto do Contrato” e Cláusula 3ª – Âmbito das Coberturas, no 2.1 Cancelamento ou redução de viagem. “Na CLÁUSULA 2ª, no seu ponto 1… o pagamento das indemnizações previstas na cláusula 3ª… desde que tenha sido utilizado o Cartão de Crédito da Unicre no pagamento da totalidade do preço do bilhete da viagem.” “Na CLÁUSULA 3ª, 2.1 CANCELAMENTO OU REDUÇÃO DE VIAGEM – 2.1.1. A VICTÓRIA reembolsará a Pessoa Segura … em consequência do cancelamento de viagem … quando o cancelamento …. de viagem resulte de: a) Doença” , que já se encontra validada do ponto de vista médico, pelos vossos serviços médicos, e “2.1.2. O reembolso apenas é devido quando o Cartão de Crédito da Unicre tenha sido utilizado na compra da totalidade do preço do bilhete da viagem.” No início deste processo, após contacto com a Unicre, no sentido de obter informações sobre a participação do sinistro, foi-me enviada a Apólice da Victoria e a discriminação dos pagamentos efetuados com o cartão Visa Gold Exclusive da Unicre referentes à viagem em causa para ser enviado para a Victoria / Europ-Assistance como, aliás, foi feito de imediato. Posto isto, há muito que está na vossa posse toda a documentação prevista pela Apólice da ViCTORIA para que se proceda ao reembolso dos gastos irrecuperáveis referentes à presente situação. Apesar de me parecerem irrelevantes face ao exposto, junto mais 3 documentos referentes ao vosso último pedido. Não posso deixar de salientar que tal como indicado no vosso último email também lamento a demora verificada, tanto mais que na CLÁUSULA 14ª, b) se estabelece um prazo para pagamento da indemnização que já foi largamente ultrapassado. Anexo também o comprovativo bancário do meu IBAN conforme solicitado. Aguardo o reembolso da indemnização referente aos gastos irrecuperáveis. Os melhores cumprimentos. Até o momento, não recebi qualquer resposta a este email. Tentei entrar em contacto e enviei este email para a Unibanco-Unicre, mas também não obtive resposta. Desde janeiro de 2024, entrei em contacto com a Victoria por três vezes, sendo que em todas as ocasiões me foi assegurado que esta demora não era aceitável e que iriam solicitar urgência máxima aos colegas responsáveis pelo caso. No entanto, durante este período, nunca fui contactado. Considerando que o sinistro ocorreu e foi comunicado há cerca de 9 meses, entendo que, por todas as razões expostas, incluindo aquelas previstas na apólice, a não liquidação até à data não é aceitável. Portanto, apelo ao pagamento urgente do valor a que tenho direito (419,71 Euros). Atenciosamente,

Venho por meio deste comunicar a cobrança de fatura telefonica indevida já que meu pacote é fixo ilimitado para ligações internacionais e nacionais da rede NOS ,estão me cobrando mais 330euros na fatura deste mes!

Fiz uma compra no site da empresa Emma no dia 23.11.2023 no valor total de 626,85€A entrega foi dividida em 2 encomendas, por uma questão de gestão de stocks. A 1ª entrega, feita em Dezembro 2023, veio acompanhada de fatura no valor de 89,10€A 2ª entrega, feita em Janeiro 2024, veio acompanhada de fatura a 0€Estou desde o dia 19.01.2024 a solicitar, via email, a emissão e envio da fatura com o valor remanescente de 537,75 € e ainda não consegui que o tivessem feito.Lembro que já paguei o valor total de 626,85€, e só foi faturado o valor de 89,10€.O Apoio ao Cliente da empresa Emma tem enviado emails com pedidos de desculpa, e indicando que a fatura já foi solicitada ao seu Departamento Financeiro. Mas eu necessito da fatura para apresentar ao meu contabilista, e fechar as contas de 2023.Já apresentei reclamação no Livro de Reclamações Online, mas a empresa fechou o ticket indicando que já tinha dado resposta.Ora, um email com pedido de desculpa não resolve o meu problema.Peço-vos que intercedam para que me seja emitida a fatura referente ao valor já pago de 537,75 €Obrigada

No dia 27 de Janeiro fiz uma viagem no voo das 21:55h do Porto para Ponta Delgada com a SATA. Ao chegar a casa e a desfazer a mala, verifiquei que alguns dos artigos que vinham na mala de porão chegaram danificados, apesar de estarem protegidos com bubble wrap e película aderente (imensas camadas) e ainda assim chegaram danificados, resultando em perdas económicas. A empresa foi devidamente contactada no dia seguinte do voo (28 de Janeiro), tendo fornecido todas as fotos, informações e detalhes pedidos, ao que me foi negada assistência uma vez que não apresentei queixa no aeroporto. Os danos incluíam:- a mala, que se encontra rasgada à frente, mas não em profundidade. Atrás, no entanto, está partida na parte de baixo, o que sugere que foi transportada sem cuidado.- um creme, que vinha selado em caixa e ainda coberto por bubble wrap. O impacto fez verter o creme quase até metade do mesmo, como é possível ver nas fotos. O mesmo custou 31€, era absolutamente novo.- um produto de maquilhagem em pó, que vinha acondicionado dentro de uma bolsa e na mala estava protegido com roupa e ainda assim partiu a embalagem e o produto em si, que foi polverizado. O produto custou 4€.- dois toners, que são embalagens com pads embebidos em liquido. Os mesmos eram também novos, vinham ainda na caixa original e envoltos em grande quantidade de película aderente e vinham acondicionados no meio da roupa, e ainda assim chegaram completamente vertidos, os pads secos e o liquido que restava na embalagem e na película. Custavam 30€ e 26,5€, respetivamente.O facto de estes produtos virem devidamente acondicionados e protegidos dentro da própria mala e ainda assim aparecerem neste estado, bem como o estado da própria mala sugerem a agressividade e o tipo de tratamento que sofreu durante o transporte. Apenas ao chegar a casa e abrir e desfazer a mala é que me apercebi do estado dos produtos, bem como do próprio estado da mala (uma vez que fui ver a mesma mais cuidadosamente após me aperceber do estado dos artigos danificados).Ao contactar a SATA fui ignorada inicialmente e as minhas queixas desprezadas. Não pedi compensação pela mala, mas sim pelos produtos danificados que eram totalmente novos. Com os melhores cumprimentos,Ana Nogueira

Boa tardeno final do mes de agosto comprei um Peugeot 208 1.2 puretech GT-Line, num stand em viseu, que haviam cmprado o carro na PEUGEOT M. COUTINHO DOURO, ( vila real) o carro tinha 40 000KM e é de 31-01-2020ou seja, estaria praticamente novo, comprei o carro para a minha filha porque em fevereiro iria começar a fazer estagio e ia precisar de carro.quando fiz a compra o vendedor alertou-me que o display estava desligado, porque estavam a espera de uma peça, que seria um receptor que teria avariado, mas para não me preocupar porque o tal vendedor da PEUGEOT M. COUTINHO DOURO ( Vila Real) estaria a tratar do assunto.chegamos ao mes de novembro e como ainda não havia solução nenhuma, liguei para vila real, onde fui informada que o tal recetor estava pedido desde o fim de maio, e que teria de ser EU a precionar a marca PEUGEOT porque eles não podiam fazer nada.então eu entrei em contacto com a peugeot, que até hoje já contatei imensas vezes tanto por telefone como por mail e a resposta é sempre a mesma...que ainda não tem previsão de chegada para a peça, já sugeri, que uma vez que não há peça então que resolvam de outra forma, que mudem o display completo, uma marca que era em tempos tão conseituda, deveria resolver os problemas que os seus carros dão em tempo aceitável....estes carros, são dos carros mais vendidos, não podem dizer que não há peças.Já PASSARAM 10 MESES, acham isto aceitável?o emissor avariou ainda com o carro na garatia, entretanto a garantia acbou em fim de janeiro, espero que não seja outro problema.o carro tem de estar na garagem porque tendo o display desligado é impensavel andar na estarda principalmente no inverno, teria de trazer os vidros abertos para desembaciar o que é impossivel.tenho entrado em contacto com vila real para ver se têm alguma solução, só que desde janeiro que ligo para lá, fica registado para alguem me ligar a dar informações sobre a possivel reparação, mas até hoje ninguem me liga de volta .Chego a conclusão que a PEUGEOT apenas quer vender carros, porque quando algo não corre bem, a assintencia que dão ao cliente é ZERO.Nem a M. Coutinho de vila real, nem a marca me arranjam qualquer solução ao FIM DE 10 MESES DE ESPERA.tive de alugar um carro para a minha filha poder fazer o estagio, e agora quem me vai recercer deste gasto?fica uma chamada de atenção à marca porque a satisfação do cliente é que torna a marca Peugeot credivel ou não.e uma coisa é certa, carro da marca peugeot para mim, NUNCA MAIS

Contratei a empresa Eurokeys 24 h, conhecida como EUROPORTAS, para instalar uma porta blindada “Dierre”, o seu trabalho foi completamente desastroso.. Após a empresa ter ido ao local retificar medidas e eu ter sinalizado o orçamento, deslocaram-se ao local para instalar a referida porta, conclusão a porta era maior que as dimensões do local da instalação, voltaram para trás com a porta errada. Alegaram ter tirado medidas erradas, agora o prazo de entrega seria 5 semanas, onde no orçamento o prazo era imediato (a empresa não deu importância ao que estava no orçamento).. Após conversa telefónica, disseram-me que tinham uma porta em stock para as dimensões da entrada do apartamento embora o aro da mesma não seria em branco mas sim em castanho. Ora atendendo à demora da entrega, anui que a porta em stock fosse instalada. Conclusão a porta era novamente maior que as dimensões da entrada. Sem autorização minha (eu não estava presente), arrebentaram com uma lateral para que o aro da porta pode-se encaixar-se. Ou seja não foi a porta adaptar-se ao local, mas sim o mesmo a ter que ser alargado para adaptar-se a porta. O local à volta da porta ficou completamente danificado, alegando a empresa que não faz acabamento conforme está no contrato (a empresa deu importância ao que estava no contrato). O facto de a empresa mencionar no orçamento “Preenchemos onde quebramos com massa de enchimento mas não fazemos acabamento nem pintura” é uma forma airosa de poderem arrebentar com paredes e adaptar portas que têm em stock para locais desadequados sem se responsabilizarem com os danos.. Após a conclusão da instalação da porta, o responsável ou sócio, pediu para me telefonarem a saber como iria ser pago o restante, se por transferência ou Mbway. Eu aleguei que a transferência era feita no dia seguinte após ver instalação da porta, não aceitou dizendo ou paga já na hora ou a porta era desmanchada e levada de volta, era o que estava no orçamento (a empresa deu importância ao que estava no orçamento). A transferência foi efetuada, o responsável ou sócio só saiu da obra com a confirmação da colega em como o comprovativo tinha chegado à empresa. Solicitei fatura, mas como na empresa EUROPORTAS, nada é feito com profissionalismo, chegou-me a minha caixa de correio uma fatura de um outro cliente, reclamei e finalmente chegou a fatura em condições..Após ver a instalação da porta, verifiquei que o painel exterior está danificado e as paredes da entrada têm que ser revestidas com pedra mármore uma vez que o dano da parede lateral por ter sido cortada pôs em risco o contador da luz que está colado a essa parede. Enviei um email, no próprio dia (21/02) para retificarem o estrago inclusive a substituição do painel exterior uma vez que no orçamento está garantia de 5 anos e assistência (a empresa não deu importância ao que estava no orçamento), até à presente data aguardo uma resposta

Queria agradecer aqui a duas funcionárias que tem por nome Helena Almeida e Sofia Meneses de extrema competência que ajudaram na procura de um produto e do valor do mesmo tornando a minha experiência na wells incrível Queria desde já recomendar um aumento/premio as funcionárias pelo serviço prestado

Efetuámos uma reserva de hotel na agência Abreu UBBO em contexto de lua-de-mel em Zanzibar a 9/12/2023 e pagámos a mesma no mesmo dia, tendo-nos sido entregue um comprovativo da reserva. No dia 18/02/2024 quando chegámos ao hotel, o mesmo indicou-nos de que não tinha qualquer conhecimento da reserva nem recebido o pagamento referente à mesma. Tentámos entrar em contacto com a agência que nos prestou o serviço durante várias horas, por email e por telefone, sem qualquer sucesso. Contactámos outra agência de forma a tentarmos resolver a situação, que nos indicou que teria que ser resolvida com a agência de origem da reserva mas que iria entrar em contacto através dos números pessoais das colegas da agência Abreu UBBO. Passado algum tempo a agência Abreu UBBO respondeu ao nosso email indicando que iria tentar resolver o caso. Pedimos um contacto whatsapp de forma a evitarmos gastos extra por um problema que não foi criado por nós, no entanto não nos foi facultado e gastámos pelo menos 6€ em chamadas internacionais. Desde o momento em que chegámos ao hotel até a situação estar resolvida passaram cerca de 5h, pelo que o nosso dia foi totalmente desperdiçado na entrada do hotel a tentar resolver a situação! Visto não haver informação sobre a nossa reserva, o nosso quarto não estava preparado e foi necessário passarmos a primeira noite num quarto triplo com camas individuais, o que é de lamentar em qualquer situação e ainda mais em contexto de lua-de-mel. É lamentável a forma como os clientes são abandonados no estrangeiro após um péssimo serviço em algo tão banal quanto uma simples reserva de hotel, sendo bastante difícil o contacto para qualquer assistência técnica e com uma resolução tão demorada. Pretendemos assim a devolução do montante referente à primeira noite no hotel, uma vez que a esmagadora maioria do dia foi gasta a tentar resolver esta situação e vimo-nos obrigados a dormir num quarto com camas individuais, o que não foi aquilo por que pagámos, assim como a devolução do valor correspondente às chamadas internacionais em causa.

22/01/2022 - Compra AC 1X1 AIRE+ TR-W 12KBTU - Av. da Bélgica, 3510-159 Viseu15/02/2022 - Instalação do ACDezembro/2023 – avaria (não dava ar quente).30/12/2023 - Solicitação de assistência técnica (presencial - ver anexo)Janeiro/2024 – Em várias tentativas via telefone para pedir assistência, consegui consegui 3 atendimentos: 1º - um técnico a tentar resolver o problema à distância e nada se resolveu 2º - o mesmo técnico informou que era problema técnico do AC e ia reportar o caso para a loja que vendeu a fim de enviarem assistência técnica 3º - A loja que vendeu (supostamente…) agendou o dia da vinda do técnico a casa. Esperei todo o dia em vão.Na plataforma de apoio ao cliente selecionei o tema Reclamação onde expus a situação e dei o prazo de 2 semanas para resolverem o problema. Seguidamente enviaram mensagem a informar que o técnico ia ligar-me para agendar a vinda. De facto ligou (supostamente de Viseu e o mesmo que fez a montagem inicial) mas nem agendou o dia nem compareceu até hoje. Como insisti com a loja, seguiram-se os e-mails que anexo.