Reclamações públicas

Não indico essa empresa por fatores motivos, msm tendo o serviço contratado de assistência ou outro serviço eles não arcam com compromisso, além disso jogar a responsabilidade do erro deles para os clientes como fomos errados sendo que o erros são deles e além de tudo o supervisor não tão nenhuma resposta plausível, o responsável de vez tentar corrigir os erros dos funcionários msm sabendo que estão errados, tenta colocar os cliente como errado. Só verificar o tanto de reclamação que essa empresa tem

Adquiri uma passagem aérea para o Porto através da aplicação no dia 10/05. De forma oculta e sem o meu consentimento claro, foi ativado o serviço prime, algo que desconhecia por ser a primeira vez que utilizei a aplicação. Só reparei quando, a 12/06, identifiquei um valor pendente de 99,99€ na minha conta bancária associado ao eDreams. Fiquei muito surpreendido, investiguei o motivo e percebi que esta cobrança dizia respeito a esse serviço. Cancelei imediatamente o serviço na aplicação e entrei em contacto com o apoio ao cliente para pedir o reembolso, pois não pretendo utilizar este serviço. No entanto, o apoio ao cliente recusou o meu pedido, mesmo indicando que, dentro do direito de livre resolução, tenho 14 dias para cancelar um serviço adquirido online e pedir o reembolso sem custos nem justificação. É muito frustrante e sinto que fui apanhado de surpresa por uma prática pouco transparente dirigida a novos utilizadores.

I am writing regarding my recent stay at your property in Lisbon. On Monday June 8th during checkout I discovered a live bed bug in my room. I have since developed multiple bite marks across my arms and legs, which I have documented with photographs. As a result of this experience, I incurred the following out-of-pocket costs upon returning home: • Luggage and clothing and personal items discarded as a precautionary measure due to potential infestation risk • Emergency laundry costs for all remaining belongings before entering my home While I have already received a refund for my stay through Hotels.com, that does not address the additional financial and personal impact of this incident — including the stress of a potential home infestation and the costs described above. I am requesting €500 in compensation for these losses. I hope to resolve this directly and amicably.

Após chamada efetuada no âmbito da subscrição eDreams Prime, fui informada por um colaborador de que o meu direito de livre resolução não seria aplicável, com o argumento de que o contrato teria iniciado a 16/04, com um período experimental de 15 dias, considerando-se o direito caducado, bem como de que o contrato não estaria abrangido pelo Decreto‑Lei n.º 24/2014, por se tratar de uma subscrição online. Esta posição não tem, contudo, suporte jurídico. Nos termos do Decreto‑Lei n.º 24/2014, aplicável a contratos celebrados à distância, o consumidor dispõe de um direito de livre resolução de 14 dias, de natureza imperativa, que não pode ser afastado ou limitado por cláusulas contratuais. Acresce que não prestei qualquer consentimento prévio, expresso e informado para a perda desse direito, conforme exigido pelo artigo 12.º do referido diploma, e que o serviço em causa é de natureza contínua e anual, não tendo sido integralmente executado. No caso concreto, a cobrança da taxa Prime ocorreu apenas em 01/05/2026, no montante de 89,99 €, tendo o exercício do direito de resolução sido efetuado em 08/05/2026, isto é, dentro do prazo de 14 dias após o início efetivo da relação onerosa. Apesar das várias tentativas de contacto para expor esta fundamentação, a resolução tem sido recusada com base numa interpretação dos Termos e Condições que não se mostra juridicamente sustentável nem coerente com o próprio modelo contratual definido pela eDreams. Com efeito, resulta do ponto 3.1 dos vossos Termos e Condições que a adesão ao serviço pode iniciar-se com um período experimental gratuito, durante o qual não existe qualquer encargo financeiro, sendo o “Prazo Prime”, correspondente à relação contratual onerosa, apenas iniciado no termo desse período, momento em que ocorre a cobrança da respetiva taxa. Não obstante, o ponto 4.2 estabelece que o prazo de retratação se conta a partir da data de adesão ao Prime. A interpretação que têm vindo a adotar, no sentido de incluir nesse prazo o período experimental gratuito, conduz a um resultado materialmente incoerente, na medida em que antecipa o início do prazo para um momento em que ainda não existe pagamento nem execução da prestação onerosa. Acresce que os próprios Termos e Condições distinguem claramente entre o cancelamento durante o período experimental e o exercício do direito de retratação, não sendo admissível utilizar o mesmo período como fase gratuita, sem encargos, e simultaneamente como ponto de partida de um prazo legal destinado a proteger decisões com impacto económico. Nestes termos, a vossa interpretação traduz-se numa antecipação artificial do prazo de retratação e numa limitação ilegítima de um direito imperativo do consumidor, não sendo, por isso, oponível. Assim, reitero o pedido de reembolso integral do montante de 89,99 €, bem como a confirmação do cancelamento definitivo da subscrição.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a companhia aérea Wizz Air (Wizz Air Hungary Ltd.), devido à recusa injustificada de reembolso/voucher de um bilhete de avião por motivos de força maior (doença/lesão grave impeditiva de viajar). Contexto dos Factos: No dia 03/03/2026, sofri um grave incidente médico em Andorra (Grandvalira), que resultou numa lesão severa que me impossibilitou totalmente de caminhar, impossibilitando-me, por conseguinte, de viajar e de aceder ao aeroporto para embarcar no voo operado pela Wizz Air. O Motivo da Reclamação: Após submeter o pedido de reembolso acompanhado dos respetivos comprovativos médicos, a Wizz Air rejeitou o pedido com a justificação de que o incidente ocorreu num local diferente do aeroporto de partida e que, por isso, não afetou diretamente a operação do voo ou o itinerário. Considero esta decisão flagrantemente abusiva e desumana. A incapacidade física absoluta de caminhar de um passageiro constitui um impedimento direto, de força maior, à execução de qualquer viagem. O local geográfico onde a lesão ocorreu é irrelevante para aferir a incapacidade médica do passageiro na data do voo. Cumpre ainda destacar que outras operadoras de aviação civil associadas a esta mesma viagem (como a EasyJet) agiram em total conformidade com as boas práticas do setor e com os direitos do consumidor, tendo efetuado o reembolso imediato após a análise do meu estado de saúde. Pedido: Solicito a intervenção para que a transportadora seja compelida a rever a sua posição, agindo com a responsabilidade social e legal exigível, e proceda ao reembolso integral/voucher do valor pago pelo bilhete, face à manifesta impossibilidade física de viajar à data do voo.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a companhia aérea Wizz Air (Wizz Air Hungary Ltd.), devido à recusa injustificada de reembolso de um bilhete de avião por motivos de força maior (doença/lesão grave impeditiva de viajar). Contexto dos Factos: No dia 03/03/2026, sofri um grave incidente médico em Andorra (Grandvalira), que resultou numa lesão severa que me impossibilitou totalmente de caminhar, impossibilitando-me, por conseguinte, de viajar e de aceder ao aeroporto para embarcar no voo operado pela Wizz Air. O Motivo da Reclamação: Após submeter o pedido de reembolso acompanhado dos respetivos comprovativos médicos, a Wizz Air rejeitou o pedido com a justificação de que o incidente ocorreu num local diferente do aeroporto de partida e que, por isso, não afetou diretamente a operação do voo ou o itinerário. Considero esta decisão flagrantemente abusiva e desumana. A incapacidade física absoluta de caminhar de um passageiro constitui um impedimento direto, de força maior, à execução de qualquer viagem. O local geográfico onde a lesão ocorreu é irrelevante para aferir a incapacidade médica do passageiro na data do voo. Cumpre ainda destacar que outras operadoras de aviação civil associadas a esta mesma viagem (como a EasyJet) agiram em total conformidade com as boas práticas do setor e com os direitos do consumidor, tendo efetuado o reembolso imediato após a análise do meu estado de saúde. Pedido: Solicito a intervenção para que a transportadora seja compelida a rever a sua posição, agindo com a responsabilidade social e legal exigível, e proceda ao reembolso integral do valor pago pelo bilhete, face à manifesta impossibilidade física de viajar à data do voo.

Radio Popular Portimao - Nova Vila Produto: Máquina de café EXP DIMOBILLI D5 PR N.º de série: A010325 Data de compra: 08/08/2025 Valor de compra: 119,00 € 08/08/2025 Aquisição da máquina de café EXP DIMOBILLI D5 PR na loja Rádio Popular de Portimão. Fevereiro de 2026 : A máquina começou a apresentar uma fuga de água persistente após a utilização. Fevereiro de 2026 a Maio de 2026 : O equipamento foi entregue diversas vezes para assistência técnica na loja Rádio Popular de Portimão. Durante este período foram emitidos vários documentos de assistência, nomeadamente: * Memorando n.º 131015864 * Memorando n.º 131017907 * Memorando n.º 131033221 * Relatório de reparação NR 2/45394 * Relatório de reparação NR 2/45673 * Relatório de reparação NR 2/47101 Apesar das sucessivas intervenções técnicas, o defeito manteve-se e a fuga de água continuou a ocorrer. Ao longo deste período foram efetuadas sete deslocações à loja, sem resolução definitiva do problema. 13/05/2026 : Apresentação de reclamação através do Livro de Reclamações. Não foi recebida qualquer resposta. 15/05/2026 : Envio de e-mail à Rádio Popular expondo a situação e solicitando uma solução para o problema. Não foi recebida qualquer resposta. 01/06/2026 : Envio de notificação formal à Rádio Popular, solicitando: * Reembolso integral do valor pago pelo equipamento; ou, em alternativa, * Emissão de nota de crédito de valor equivalente. Foi concedido um prazo de 10 dias para resposta. Não foi recebida qualquer resposta. Situação atual : Apesar das várias tentativas de resolução amigável por parte da consumidora, a situação permanece sem solução e sem qualquer resposta por parte da Rádio Popular.

Gostaria de pedir encarecidamente para que a Aima, disponibilizem o mais rápido no Portal de Renovação para o Cartão de Residência, pois ainda não estao aberta essa opção de Renovação. Minha filha esta na escola e tem viagem pra outubro pra outro pais pela Escola e não pode ir por falta de documentação vencida . Gostaria de mais agilidade da parte da Aima para Familiar de Residentes no caso eu (mãe) filho originário e cônjuge de cidadão Português. Meu Cartão de residência também esta vencido e não consigo fazer nada . Obrigada e agradeço o Retorno.

No dia 15.06.26, adquiri um headset HyperX Cloud III na loja Worten de Alverca. Após chegar a casa e utilizar o produto durante apenas alguns minutos (cerca de 5 a 10 minutos), constatei que o mesmo é demasiado apertado para a minha cabeça, causando desconforto significativo e tornando inviável a sua utilização. Uma vez que a loja já se encontrava encerrada, não me foi possível deslocar-me ao estabelecimento nesse mesmo dia. Na manhã seguinte, contactei o apoio ao cliente da Worten, explicando detalhadamente a situação. Foi-me então informado que, apesar da existência de uma política mais restritiva para determinadas categorias de produtos, a devolução poderia ser aceite pela loja, atendendo a que tinham decorrido menos de 24 horas desde a compra, desde que o produto fosse apresentado completo e em perfeito estado. Com base nessa informação, acondicionei novamente o artigo na embalagem original, mantendo todos os acessórios e componentes exatamente como foram fornecidos, e dirigi-me à loja onde efetuei a compra. Para minha surpresa, foi-me recusada qualquer possibilidade de devolução ou troca. O colaborador informou-me que a informação prestada pelo apoio ao cliente estava incorreta e que o operador não conhecia as regras aplicáveis. Foi-me apenas apresentada uma folha com as condições internas da empresa, sem que tivesse sido demonstrada qualquer disponibilidade para analisar a situação ou procurar uma solução razoável. Considero esta situação particularmente grave por duas razões. Em primeiro lugar, porque recebi informações contraditórias por parte da própria Worten, o que me levou a deslocar-me à loja na legítima expectativa de resolver o problema. Em segundo lugar, porque não fui informado no momento da compra da existência destas restrições específicas aplicáveis ao produto em questão, nem existia um exemplar de exposição que me permitisse verificar previamente o conforto e a adaptação do headset. Não estou a questionar apenas a política interna da empresa, mas sobretudo a falta de clareza na informação prestada ao consumidor e a incoerência entre as orientações fornecidas pelo apoio ao cliente e as decisões tomadas pela loja. Solicito, por isso, a reapreciação da situação e a adoção de uma solução comercial adequada, nomeadamente através da aceitação da devolução ou da troca do produto por outro artigo, tendo em conta que o equipamento foi utilizado apenas por breves minutos, foi apresentado em estado irrepreensível e a minha atuação foi sempre de boa-fé.