Reclamações públicas

Em outubro de 2022 instalei painéis solares através da EDP Comercial, e mudei de trifásica para monofásico. Ao instalarem o novo contador, este não envia a leitura para a EDP comercial, sendo a faturação emitida com base em estimativas prévias a ter painéis solares, com maiores custos e não beneficiando de ter instalado uma fonte de energia renovável. Há uma reclamação na e-redes desde maio deste ano e cada vez que contacto, respondem apenas que continua em análise, sem qualquer interesse em resolver o problema. Já paguei cerca de 1500 kWh a mais. Não existe qualquer resposta da e-redes, já tentei também presencialmente. A resposta é sempre a mesma: está em análise.

Venho por este meio reclamar que estou a ser vitima de assédio por parte da EDP no sentido de alterar o método de pagamento habitual (multibanco) para débito direto. Recebo um email diário a pressionar-me a assinar essa alteração forçada que eu, de todo, recuso. Já liguei para a EDP, dizem-me que está bem mas não serve de nada. Também não queo o conta certa, quero apenas pagar o que gasto mensalmente, mas não serve de nada queixar-me desta nova política tão agressiva da EDP.

Venho por este meio informar, Vºs Exªs . Deixei de ser cliente da EDP em fevereiro de 2023, recebi uma fatura de 4,41£ em que fazia referência ao período entre janeiro - fevereiro com uma leitura de valores reais.Qual o meu espanto, em julho recebo outra fatura com referência ao mesmo período(jan.-fev.) no valor de 254,55 £.Fiz reclamação com o nº8136823750,e também solicitei todas as faturas de 2022 e inicio de 23 ainda não as recebi apenas recebi um aviso para pagar e com juros.

Hoje é o quinto dia numa semana em que falta a água durante horas a fio. Estamos sem agua desde as 21 horas de ontem!!!!!!Todos dias esta semana faltou a água!!!!Pior empresa de Portugal!!!São mais os dias em que NÃO TEMOS ÁGUA aos que temos! No entanto temos que pagar todos meses!!!!!!!ESTA EMPRESA É UMA VERGONHA!!!!!

Venho por este meio, após inumeras queixas deixadas ao longo dos anos, deixar a minha segunda queixa esta semana acerca da vergonha da SIMAR.É o quarto dia numa semana, em que falta a água !!!!Todos os meses falta a água várias vezes, mas numa semana faltar 4 dias, é obra!!! Só mesmo a simar consegue atingir este feito!

Esta reclamação tem por objecto:1) Não ter sido cumprido o agendamento para 1/9/2023 da visita técnica agendada em 25/7/2023, para reparar o não funcionamento do modem instalado pela E-REDES no dia 17/2/2023 juntamente com um contador novo.2) Me ter sido enviada uma carta por um Sr. Luís Filipe Pereira com afirmações desavergonhadamente falsas pretendendo que os técnicos passaram por minha casa e não tiveram acesso às instalações (Ordem de Trabalho 110007786262), tendo como consequência um atraso de 2,5 meses na reparação da avaria e ameaçando-me com corte de energia eléctrica, certamente com o objectivo de esconder a incompetência dos seus serviços. Tive a precaução de reunir as provas de que nenhum técnico veio e minha casa no intervalo de tempo do agendamento, para além de ter uma testemunha e telefonei 2 vezes à E-REDES enquanto esperava, para obter informações sobre a visita, como pode ser comprovado pela gravação das chamadas que aceitei que fosse feita.As consequências práticas são o prejuízo de vários meses, desde que a avaria foi detectada até que ela seja reparada, decorrentes da impossibilidade de contabilizar a energia que produzi para auto-consumo e o excesso para venda. Outra consequência é o agravo pelo tempo perdido derivado do incumprimento do agendamento da visita.

Venho por este meio, indicar minha indignação, e tentar reaver meu direito de consumidor. No dia 18/10/2022, comprei um frigorífico através da edp, para pagamento em parcelas. Menos de 2 meses depois no dia 16/12/2022, tive de pedir uma intervenção técnica, pois o frigorífico estava avariado, mais tarde, fiquei sabendo que era defeito de fábrica. Pedi uma intervenção dos 16/12, e depois outra dia 27/12, esta última atendida somente 2 meses depois. Pois bem, levaram o meu frigorífico para conserto, e o mesmo veio amassado em alguma partes. Não fiz a reclamação, pq na época era indiferente pra mim, pois não queria me estressar, já que o principal o frigorífico fazia, que era supostamente funcionar. 4 meses após a última assistência técnica, em junho de 2023, o frigorífico simplesmente parou de funcionar, pedi mais uma intervenção técnica. Agora 2 meses depois, no dia 22/08/2023 o frigorífico para de funcionar novamente. 4 intervenções técnicas em menos de 10 meses de compra de frigorífico, e a cada 2 meses um problema novo, que nunca se resolve. Dessa última vez, falaram que teria que levantar o frigorífico para conserto, pois terão que colocar uma peça nova, ou seja, se da primeira vez, já voltou toda amassada, dessa vez vira mais amassada ainda. Portanto, não deixarei levarem o frigorífico para conserto, pois já foram 4 vezes sem sucesso nenhum, segundo direito de consumidor, dentro do prazo de garantia tenho direito ao conserto, reembolso ou troca por um produto novo, visto que os consertos nenhuma resolveram, e o frigorífico cada vez volta pior do que foi, não quero mais o conserto e sim exercer o meu direito de ter o reembolso do montante já pago, ou um frigorífico novo. Visto que além de transtorno de ter que ficar sem frigorífico todas as vezes que ele se encontra com defeito, eu ainda perdi alimentos, nas quais se estragaram pelo não funcionamento do mesmo.

Exmo Srs.venho por este meio fazer a respetiva reclamação referente ao vosso incumprimento na devolução do valor da nota de credito em questão(NC 0005/501900243 prazo para a devolução 25/7/2023)Depois varios contatos sem resultado pratico nenhum onde o primeiro já em agosto me foi dito que uma vez que o contrato tinha sido cancelado o debito direto tambem tinha sido e que teria de me deslocar a uma loja GALP solicitar a devolução e fazer o registo para que iban queria que fosse feita a transferência,fi-lo no dia 22/8/2023 na vossa loja galp de Mafra, ontem 31/8/2023 liguei para a vossa linha de apoio onde estranhamente me foi dito que a tranferencia tinha sido feita no dia 23/8/2023 para o iban que supostamente tinha sido cancelado, o do debito direto, ora como as duas contas estao ativas(a do debito direto e a do pedido da vossa loja) não deu entrada nenhum valor.Peço que analizem este facto e que me devolvam o que é meu assim como o valor do meu tempo perdido e combustivel gasto para tratar deste assunto que ascede a 100€.aguardo uma breve respostacumprimentosJoão Chito

Muito bom dia,Analisei as melhores possibilidades de fornecimento de eletricidade no Vosso portal, entretanto, em junho fui contactado pela Endesa e fizeram-me uma proposta, no dia 30 de junho fui novamente contactado (Gonçalo Lourenço) e aceitei mudar de fornecedor e contratar com a Endesa (0,08 cêntimos até ao final de 2023, potência de 5,75 com um custo de 0,3624). No dia 12 de julho fui novamente contactado, neste caso por uma Sra. dos serviços (julgo do marketing) da Endesa (Raquel Jardim) que me deu nota de que a gravação não se percebia bem era necessário repetir a conversa e gravar o acordo firmado em 30/06, efetuamos essa conversa. Fiquei convencido da alteração de fornecedor, como já tinha sucedido no dia 30/06.Todavia, no dia 01/08, fui novamente contactado pela Endesa com o objetivo de me fazerem uma oferta comercial, dei nota de que certamente havia lapso, uma vez que já tinha acordo firmado com a Endesa, pediram desculpa e para aguardar um pouco, voltaram com a informação de que os preços foram alterados e que já não podiam manter o contrato antes celebrado, no caso de ter interesse tinha que ser através de um novo contrato, no entanto o preço já seria superior (cerca de 0.12/KW. Disse que não só não estava interessado como iria manter o contrato firmado com a Endesa em 30/06 e reconfirmado em 12/07, considerando que o assunto esta a ser tratado com uma empresa idónea e cuja seriedade não pretendia pôr em causa. Naturalmente que ao verificar que a referida alteração não ocorreu, obviamente que a conclusão é de que esta empresa não é séria nem idónea.Como o tempo passou e não efetuei qualquer alteração estou a ser prejudicado relativamente à espectativa que a Endesa criou, pondero avançar com uma queixa no tribunal arbitral.Agradeço a Vossa análise e opinião acerca destes negócios, aparentemente, pouco sérios e que acabam por também envolver a Vossa instituição. Muito obrigado.Com os melhores cumprimentos,Carlos Vieira

O meu problema envolve três fornecedoras. Eu mudei de casa desde abril, e na altura estava a procura da melhor empresa para fornecer energia e gás em minha casa uma vez que a água não era o meu problema. Resido em Coimbra. Entretanto, eu descartei a possibilidade de fazer contrato com a Endesa e por chamada mesmo várias vezes ligaram e eu fui categórica dizendo que não queria nada com eles porque a empresa é de Lisboa. Assim, sendo fiz o contrato com a EDP para o fornecimento da energia e com a Lusitânia gás. Para a minha surpresa passo a receber faturas da Endesa do nada sendo que nunca firmei nada com eles, inclusive as chamadas são gravadas e peço que se consultem as chamadas como prova da minha verdade. No entanto usaram o meu nome para desfazer o meu contrato com a lusitaniagas e com a EDP sem as três fornecedoras me consultarem nada, decidiram cancelar o meu contrato e passaram a Endesa me dando a resposta hoje que o mercado é livre. Tudo bem que o mercado é livre. Será que o cliente não tem que autorizar a finalização dos contratos. Sinto-me lesada porque usaram o meu nome de forma inapropriado, sinto-me desconsiderado pelas empresas da qual eu tinha contrato. Hoje estive nas duas empresas para saber o que se passava porque não recebia as faturas, simplesmente disseram-me que já não tenho contrato com eles. Mas a desculpa é que não querem perder clientes, mas que foi enviada uma intenção minha para anular os contratos. Eu nunca tive essa intenção. Quero processar as empresas por calúnia e pela EDP continuar a cobrar-me por um contrato que manteve por conveniência dos serviços que não me são prestados. Quer dizer pago a EDP 7€ todos os meses por uns serviços quaisquer que decidiram manter é um valor absurdo a Endesa empresa da qual eu nunca quis nada e nunca tive a intenção de estar com eles. Estou muito magoada com essa situação toda que me está a deixar doente. Sinto-me vítima de um golpe grande.